{"id":18562,"date":"2023-05-26T00:10:00","date_gmt":"2023-05-26T00:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=18562"},"modified":"2023-09-12T15:32:14","modified_gmt":"2023-09-12T15:32:14","slug":"okr-o-que-e-e-como-implementar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/okr-o-que-e-e-como-implementar\/","title":{"rendered":"OKR: o que \u00e9 e como implementar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar na sigla&nbsp;<strong>OKR<\/strong>? Ser\u00e1 mais uma daquelas abrevia\u00e7\u00f5es dif\u00edceis? Ela faz sentido para o seu neg\u00f3cio? Essa e outras perguntas vamos responder no post de hoje. Sem querer dar spoilers, j\u00e1 podemos adiantar que OKR \u00e9 a sigla para&nbsp;<em>Objective Key Results.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Apesar da sua origem em ingl\u00eas, muitos empreendedores nacionais se perguntam como implementar esta metodologia no neg\u00f3cio. E n\u00e3o para menos! Afinal, ela \u00e9 uma&nbsp;<strong>din\u00e2mica de gest\u00e3o empresarial, para garantir o alcance de resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar a entender um pouquinho mais sobre o que \u00e9&nbsp;<strong>OKR<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Pesquisa<br>State of Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra as tendencias que moldam o futuro do engajamento do cliente.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Baixar agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/08\/form-conf-tablet.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/08\/form-conf-tablet.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/08\/form-conf-tablet.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/08\/form-conf-tablet.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/08\/form-conf-tablet.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/08\/form-conf-tablet.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-e-como-funciona-uma-okr\">O que \u00e9 e como funciona uma OKR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 falamos, OKR \u00e9 uma abrevia\u00e7\u00e3o do termo em ingl\u00eas&nbsp;<em>Objective Key Results<\/em>, que, em tradu\u00e7\u00e3o livre, significa&nbsp;<strong>Objetivos e Resultados-Chave.<\/strong>&nbsp;Ou seja, OKR, em \u00faltima an\u00e1lise \u00e9 uma&nbsp;<strong>pr\u00e1tica que visa estruturar as a\u00e7\u00f5es organizacionais de uma empresa,&nbsp;<\/strong>com o intuito de conquistar seus objetivos de forma mais \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, de uma forma mais ampla,&nbsp;<strong>trabalhar com a aplica\u00e7\u00e3o de OKRs \u00e9 saber que ser\u00e3o alinhadas as expectativas entre empresa e colaboradores,<\/strong>&nbsp;ser\u00e1 feito o acompanhamento de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/01\/kpis-de-vendas.html\">KPIs de vendas e marketing,<\/a>&nbsp;de acordo com o planejado e, al\u00e9m disso, ser\u00e3o feitas a\u00e7\u00f5es de engajamento, pensando em manter motivada a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tudo faz com que seja poss\u00edvel&nbsp;<strong>identificar poss\u00edveis erros e corrigi-los de forma mais r\u00e1pida e efetiva.<\/strong>&nbsp;Assim, al\u00e9m de dar direcionamentos claros sobre o que precisa ser feito, a utiliza\u00e7\u00e3o de OKRs ainda permite a&nbsp;<strong>medi\u00e7\u00e3o correta e coerente de tudo o que \u00e9 resultado do trabalho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que, antes mesmo de compreender o que \u00e9 um OKR, voc\u00ea precisa saber que as defini\u00e7\u00f5es destas a\u00e7\u00f5es geralmente partem de pessoas<strong>&nbsp;C-level&nbsp;<\/strong>em uma empresa, ou seja, ger\u00eancia. Assim, \u00e9 poss\u00edvel manter alinhados os objetivos e resultados da empresa como um todo.<\/p>\n\n\n\n<p>De forma pr\u00e1tica, os OKRs s\u00e3o constru\u00eddos em duas etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O:<\/strong>&nbsp;objetivo a ser atingido<\/li>\n\n\n\n<li><strong>KR:<\/strong>&nbsp;resultados esperados, que s\u00e3o as m\u00e9tricas a serem alcan\u00e7adas e mensuradas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O:<\/strong>&nbsp;os usu\u00e1rios amam nosso servi\u00e7o!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KR1:<\/strong>&nbsp;aumentar a taxa de convers\u00e3o em 3% at\u00e9 o final do ano<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KR2:<\/strong>&nbsp;melhorar nossa reputa\u00e7\u00e3o em sites de avalia\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p><strong>KR3:<\/strong>&nbsp;conseguir fidelizar 20 clientes<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/11\/teoria-de-herzberg.html\"><strong>Teoria de Herzberg: Saiba o que \u00e9 a Teoria dos Dois Fatores<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Vale ainda destacar que,&nbsp;<strong>especialistas no assunto indicam que sejam definidos entre 2 e 5 KRs,&nbsp;<\/strong>com o objetivo de otimizar a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados. Mais do que isso pode gerar perda de foco por parte da equipe envolvida e prejudicar o processo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A ordem de defini\u00e7\u00e3o dos KRs tamb\u00e9m conta!&nbsp;<\/strong>Importante sempre lembrar que elas dever\u00e3o ser \u201csanadas\u201d na ordem em que aparecem dentro da estrat\u00e9gia formulada pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, na horade definir seus OKRs, \u00e9 necess\u00e1rio ter em mente que&nbsp;<strong>as&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2017\/Maio\/veja-oito-metricas-de-vendas-que-seu-painel-de-vendas-tem-que-ter.html\"><strong>m\u00e9tricas<\/strong><\/a><strong>&nbsp;devem complementar umas \u00e0s outras, gerando um avan\u00e7o na \u00e1rea.&nbsp;<\/strong>Por exemplo, se seu primeiro KR refere-se a melhorar seu posicionamento dentro das redes sociais, o segundo pode ser, por consequ\u00eancia, fazer com que seu p\u00fablico produza conte\u00fado de forma espont\u00e2nea e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, vale destacar que o alcance dos OKRs definidos por uma empresa n\u00e3o podem e n\u00e3o devem estar diretamente ligados a qualquer tipo de premia\u00e7\u00e3o ou remunera\u00e7\u00e3o para funcion\u00e1rios. Nesse sentido, a metodologia OKR serve principalmente para fazer com que seja poss\u00edvel<strong>&nbsp;tra\u00e7ar um caminho de crescimento saud\u00e1vel e realista para o neg\u00f3cio,<\/strong>&nbsp;com monitoramento constante e a r\u00e1pida corre\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis falhas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/03\/principais-metricas-e-indicadores-de-atendimento.html\"><strong>Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"por-que-a-okr-e-diferente-das-demais-metodologias-de-gestao\">Por que a OKR \u00e9 diferente das demais metodologias de gest\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversos motivos que fazem com que os gestores valorizem e priorizem a defini\u00e7\u00e3o de OKRs como a melhor metodologia para uma empresa. Por isso, preparamos alguns pontos que provam que a OKR n\u00e3o \u00e9 apenas diferente das demais metodologias de gest\u00e3o, mas que tamb\u00e9m s\u00e3o ideais para o seu neg\u00f3cio. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agilidade:<\/strong>&nbsp;a defini\u00e7\u00e3o de objetivos claros e aplicados em curtos e m\u00e9dios per\u00edodos de tempo, fazem com que a empresa possa se adaptar rapidamente ao novo modelo, al\u00e9m de gerar oportunidade de fazer com que os OKRs sejam constantemente avaliados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonte de clareza e coes\u00e3o:<\/strong>&nbsp;em fun\u00e7\u00e3o da defini\u00e7\u00e3o de OKRs t\u00e1ticos derivados dos estrat\u00e9gicos, a metodologia abrange as&nbsp; principais formas de agir de um neg\u00f3cio, criando uma clareza para os colaboradores e, consequentemente, coes\u00e3o entre as a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilidade na compreens\u00e3o:<\/strong>&nbsp;a ideia por tr\u00e1s dos OKRs \u00e9 que eles sejam f\u00e1ceis de compreender e atinjam os mais diversos n\u00edveis de um neg\u00f3cio, fazendo com que todos saibam o que precisam fazer para atender o que foi definido em cada n\u00edvel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonte de inspira\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;n\u00e3o \u00e9 errado afirmar que a implementa\u00e7\u00e3o de uma metodologia OKR pode ser fonte de inspira\u00e7\u00e3o para seus colaboradores e, at\u00e9, gera\u00e7\u00e3o de um esp\u00edrito ambicioso, que movimenta a cadeia em busca de crescimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a utiliza\u00e7\u00e3o de OKRs como metodologia de gest\u00e3o da sua empresa, oferece foco e disciplina para todos que fazem parte da cadeia de execu\u00e7\u00e3o, uma vez que guiam as atitudes e processos de todos os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a autonomia e responsabilidade de todos que s\u00e3o parte acabam por ser fomentadas. Isso se d\u00e1 porque cada equipe tem autonomia para tomar o melhor caminho, dentro do conhecimento adquirido no neg\u00f3cio e na fun\u00e7\u00e3o exercida, para atingir as metas estabelecidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2023\/02\/equipe-de-vendas.html\"><strong>Equipe de Vendas: Como criar e estruturar um time imbat\u00edvel<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-implantar-na-empresa\">Como implantar na empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 importante dizer que, ao implementar a metodologia OKR na sua empresa, voc\u00ea deve compreender que existem diferentes tipos de OKRs. Voc\u00ea pode e deve adaptar o sistema \u00e0 sua realidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que isso quer dizer? Que, al\u00e9m de compreender que existem os OKRs estrat\u00e9gicos e t\u00e1ticos (e isso por si s\u00f3 j\u00e1 \u00e9 algo profundo dentro da metodologia), ainda \u00e9 necess\u00e1rio ver quais se adaptam a todo o ecossistema da empresa e quais ser\u00e3o mais nichados, por atua\u00e7\u00e3o ou resultado esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Os&nbsp;<strong>OKRs estrat\u00e9gicos,<\/strong>&nbsp;por exemplo,&nbsp;<strong>s\u00e3o defini\u00e7\u00f5es dentro da metodologia que abrangem o aspecto geral da empresa<\/strong>&nbsp;e costumam ser definidos pelos grandes gestores do neg\u00f3cio, sempre de acordo com o que se espera em termos de encaminhamento do neg\u00f3cio dentro do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 os&nbsp;<strong>OKRs t\u00e1ticos<\/strong>&nbsp;<strong>s\u00e3o trabalhados no dia a dia, pelas equipes de cada setor, com o objetivo de desenvolv\u00ea-lo e auxiliar no OKR estrat\u00e9gico.<\/strong>&nbsp;Este caminho, inclusive, \u00e9 fundamental: os OKRs t\u00e1ticos sempre derivam dos estrat\u00e9gicos e precisam ser acompanhados de perto para garantir essa proximidade entre os dois aspectos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2023\/04\/mapa-da-empatia.html\"><strong>Mapa da Empatia: O que \u00e9 e o passo a passo para criar um<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"definir-os-objetivos-estrategicos-da-empresa\">Definir os objetivos estrat\u00e9gicos da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Mas por onde come\u00e7ar ao implementar a metodologia OKR? Antes de mais nada, voc\u00ea precisa definir seus objetivos. Afinal, esta \u00e9 a parte fundamental do processo, a letra \u201cO\u201d que ir\u00e1 desencadear os demais KRs.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve se perguntar: onde eu quero chegar? Este \u00e9 o seu objetivo. Mas lembre-se:&nbsp;<strong>seu objetivo deve ser claro e realista, de acordo com o seu neg\u00f3cio, equipe e nicho em que est\u00e1 inserido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algumas caracter\u00edsticas podem auxiliar na constru\u00e7\u00e3o de um bom objetivo. Listamos abaixo as principais para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qualitativo:<\/strong>&nbsp;o objetivo nunca \u00e9 sobre uma quantidade, mas sobre um ponto que espera-se chegar ou uma qualidade a se adquirir;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aspiracional:<\/strong>&nbsp;um bom objetivo deve fomentar o desejo da equipe em alcan\u00e7\u00e1-lo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Possuir um CPF:<\/strong>&nbsp;essa \u00e9 uma brincadeira com fundo de verdade. Um bom objetivo precisa ter um CPF no sentido de determinar respons\u00e1vel pelo cumprimento final e, atrelado a isso, um prazo realista;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dar voz \u00e0 equipe:<\/strong>&nbsp;o que os envolvidos pensam sobre os objetivos definidos? Eles s\u00e3o execut\u00e1veis? Os colaboradores podem question\u00e1-los?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outro fator de grande import\u00e2ncia \u00e9 saber como definir seus OKRs a partir da organiza\u00e7\u00e3o e hierarquia do seu neg\u00f3cio. Abaixo,&nbsp;<strong>listamos os tr\u00eas principais n\u00edveis e o que voc\u00ea deve esperar de cada um na hora de pensar seus objetivos e resultados-chave.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O primeiro \u00e9 o organizacional.<\/strong>&nbsp;Como o pr\u00f3prio nome sugere, dentro da metodologia aplicada, estes s\u00e3o os que ir\u00e3o guiar toda a sua empresa. Assim, todos os colaboradores pertencentes ao neg\u00f3cio trabalhar\u00e3o em prol dos resultados desejados.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que os OKRs organizacionais devem&nbsp;<strong>motivar e inspirar seus colaboradores,<\/strong>&nbsp;algo que destacamos muito ao longo deste post. Por isso, a estrat\u00e9gia e as prioridades devem estar claras para todos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>J\u00e1 o segundo grupo, que trata dos OKRs departamentais, s\u00e3o os que referem-se \u00e0 atua\u00e7\u00e3o de cada equipe ou time.<\/strong>&nbsp;Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel ser muito mais espec\u00edfico na hora de criar estes objetivos, uma vez que tratam de \u00e1reas nichadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/turnover.html\"><strong>Turnover: Saiba o que \u00e9 e como calcular<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Importante destacar que este n\u00edvel de OKRs precisa, dentro da metodologia de gest\u00e3o da estrat\u00e9gia, alinhados com o prop\u00f3sito geral do neg\u00f3cio, uma vez que seus resultados ir\u00e3o impactar diretamente as conquistas do n\u00edvel macro.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, mas certamente n\u00e3o menos importante,est\u00e3o os&nbsp;<strong>OKRs individuais.<\/strong>&nbsp;Como o pr\u00f3prio nome sugere,&nbsp;<strong>s\u00e3o os objetivos definidos com foco na performance de cada colaborador,<\/strong>&nbsp;fomentando um rendimento e engajamento maior com o cumprimento dos demais objetivos da cadeia geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Como fica poss\u00edvel de notar, todas as a\u00e7\u00f5es dentro da metodologia OKR s\u00e3o feitas de forma coerente, com uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia, onde cada a\u00e7\u00e3o e n\u00edvel de defini\u00e7\u00e3o impacta a seguinte. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante executar um acompanhamento pr\u00f3ximo do cumprimento destes resultados e dos objetivos, bem como a nivela\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3ximos ou corre\u00e7\u00e3o devida das falhas no processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal come\u00e7ar a implementar uma estrat\u00e9gia de OKR na sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2023\/04\/piramide-de-maslow.html\"><strong>Pir\u00e2mide de Maslow: O que \u00e9?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-voce-achou-de-saber-mais-sobre-okr\">O que voc\u00ea achou de saber mais sobre OKR?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre&nbsp;<strong>CRM<\/strong>,&nbsp;&nbsp;<strong>vendas, marketing&nbsp;<\/strong>e<strong>&nbsp;atendimento ao cliente<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/09\/slo.html\">SLO: O que \u00e9 Service-Level Objective?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/2\/onboarding-de-clientes.html\">Onboarding de Clientes: Como e por que fazer<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/3\/sla.html\">SLA: o que \u00e9 e como melhorar seu controle?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/05\/economia-donut-modelo-sustentavel.html\">Economia Donut: Confira o modelo sustent\u00e1vel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/pricing\/\">Service Cloud<\/a>&nbsp;e entender como nosso CRM transforma sua rotina de atendimento ao cliente. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o poder do Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">A magia dos dados ao alcance de todas as equipes. 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src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba o que \u00e9 OKR e qual a melhor maneira de implementar essa metodologia de organiza\u00e7\u00e3o corporativa no dia a dia da sua 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