{"id":18602,"date":"2023-08-01T01:10:00","date_gmt":"2023-08-01T01:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=18602"},"modified":"2024-10-22T18:23:25","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:25","slug":"lideres-de-ti-podem-lancar-o-poder-da-ia-para-criar-uma-empresa-centrada-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/lideres-de-ti-podem-lancar-o-poder-da-ia-para-criar-uma-empresa-centrada-no-cliente\/","title":{"rendered":"L\u00edderes de TI podem lan\u00e7ar o poder da IA para criar uma empresa centrada no cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o importa o setor da ind\u00fastria ou o que voc\u00ea vende: encantar o cliente \u00e9 decisivo para alcan\u00e7ar o sucesso \u2014 e \u00e9 nele que personaliza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00f5es perfeitas se encontram. Mas agradar os clientes n\u00e3o se resume a cumprir suas necessidades, voc\u00ea precisa ir al\u00e9m. Na verdade,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">62% dos clientes<\/a>&nbsp;t\u00eam a expectativa de que as empresas antecipem-se a essas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, satisfazer o cliente \u00e9 algo mais f\u00e1cil de falar do que fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>O volume absurdo de dados e o fato desses estarem geralmente espalhados por diferentes sistemas dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o pode tornar a meta de alcan\u00e7ar satisfa\u00e7\u00e3o desafiadora. Sistemas ineficientes, dados desconectados, processos manuais, al\u00e9m da escassez de talentos e recursos, tudo isso \u00e9 obst\u00e1culo para que uma organiza\u00e7\u00e3o se torne uma empresa centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como sua empresa ser\u00e1 capaz de atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes? Voc\u00ea precisa contar com a TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje mais do que nunca, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam o poder de colocar os clientes no centro de tudo o que fazem. Desde ativar pontos de contato personalizados \u00e0 curadoria nas experi\u00eancias de compra, a TI torna tudo isso poss\u00edvel. Com uma \u00fanica plataforma que conecta todos os seus dados e sistemas, criando um perfil do cliente completo e harmonizado, e automatizando processos de maneira escal\u00e1vel com seguran\u00e7a, a TI capacita as organiza\u00e7\u00f5es a alcan\u00e7ar o sucesso, entregar impacto e encantar os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lance-mao-do-poder-da-ia\">Lance m\u00e3o do poder da IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Para se tornar uma empresa inteligente centrada no cliente, as experi\u00eancias dos colaboradores e clientes devem ser alimentadas por IA. L\u00edderes de TI s\u00e3o un\u00e2nimes:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\">84% acreditam que a IA generativa<\/a>&nbsp;ajudar\u00e1 a atender melhor os clientes, e por isso as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o acelerando a ado\u00e7\u00e3o da IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso n\u00e3o \u00e9 apenas uma onda do momento. A IA gera comprovadamente um ROI mais robusto. As solu\u00e7\u00f5es de IA t\u00eam impulsionado o crescimento de receita e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/~\/media\/McKinsey\/Business%20Functions\/McKinsey%20Analytics\/Our%20Insights\/Global%20survey%20The%20state%20of%20AI%20in%202021\/Global-survey-The-state-of-AI-in-2021.pdf\">reduzido os custos<\/a>&nbsp;para 67% e 79% das organiza\u00e7\u00f5es, respectivamente. Atualmente, a TI \u00e9 uma prioridade para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/?amp\">67% dos l\u00edderes de TI.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do poder da tecnologia de TI certa, como o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/overview\/\">Einstein GPT<\/a>&nbsp;e o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/analytics\/overview\/\">CRM Analytics<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es podem fazer previs\u00f5es mais inteligentes, fornecer melhores recomenda\u00e7\u00f5es e gerar intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas para os clientes, sem nenhuma necessidade de contar com um analista de dados.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">85% dos clientes<\/a>&nbsp;esperam consist\u00eancia em todas as intera\u00e7\u00f5es com uma organiza\u00e7\u00e3o. Com o poder da IA, voc\u00ea pode criar as intera\u00e7\u00f5es perfeitas que eles tanto anseiam. \u00c9 nesse ponto que chatbots, aplicativos e portais de autoatendimento entram em cena.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, o uso de chatbots&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">aumentou de 43% para 58%<\/a>. Com esta tecnologia, as empresas podem gerar respostas personalizadas para as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes e otimizar a cria\u00e7\u00e3o de artigos de base de conhecimento para autoatendimento. Isso significa menos tarefas manuais, melhor experi\u00eancias do cliente e mais tempo para se concentrar em inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Diga oi para as experi\u00eancias de compra aprimoradas e a produtividade aumentada!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a IA generativa despontou em maneiras que v\u00e3o al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente, ajudando outras \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o a desempenharem suas fun\u00e7\u00f5es melhor e mais r\u00e1pido. Considere, por exemplo, como os&nbsp;<a href=\"https:\/\/developer.salesforce.com\/blogs\/2023\/03\/einstein-gpt-for-salesforce-developers?_ga=2.246364740.1738700527.1690830897-831279902.1687350076\">desenvolvedores est\u00e3o usando a IA generativa na codifica\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para lan\u00e7ar m\u00e3o do poder da IA, voc\u00ea precisa de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dados do cliente confi\u00e1veis e id\u00f4neos para criar perfis de clientes harm\u00f4nicos<\/li>\n\n\n\n<li>Modelos de IA pr\u00e9-formatados, personalizados ou p\u00fablicos, preferencialmente uma combina\u00e7\u00e3o desses tr\u00eas, para alimentar seus dados, de modo a tirar proveito dos insights, transformando-os em a\u00e7\u00f5es automatizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Uma \u00fanica plataforma com seguran\u00e7a e governan\u00e7a integradas para possibilitar as inova\u00e7\u00f5es e a confian\u00e7a aumentada do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A IA \u00e9 a chave para possibilitar a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias mais personalizadas que encantam os clientes a cada intera\u00e7\u00e3o. Desde categorizar automaticamente os&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/loreal-data-unique-beauty-experiences\/?d=cta-header-2#step3\">casos de atendimento dos clientes<\/a>&nbsp;para intera\u00e7\u00f5es em tempo real aprimoradas a priorizar negocia\u00e7\u00f5es de vendas para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/schneider-electric-harness-powerful-customer-insights\/#1\">reduzir o tempo de fechamento de leads<\/a>&nbsp;de vendas, a IA pode capacitar as equipes a entregarem mais aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quanto-melhor-sao-seus-dados-melhor-a-ia\">Quanto melhor s\u00e3o seus dados, melhor a IA<\/h2>\n\n\n\n<p>Conectar dados limpos \u00e9 essencial para acessar os recursos de IA. Apenas com dados confi\u00e1veis e id\u00f4neos, consolidados em uma \u00fanica plataforma de servi\u00e7os, vendas e outras fontes relevantes, a IA pode ter o desempenho esperado. Lembre-se: bons dados de entrada e de sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, por muitos anos, a promessa tem sido de que com mais dados, saber\u00edamos exatamente o que precisamos no momento certo para entregar experi\u00eancias do cliente incr\u00edveis. Esse \u00e9 um componente cr\u00edtico para se tornar uma empresa centrada no cliente. Mas essa realidade ainda est\u00e1 longe do alcance de muitas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O volume de dados gerado diariamente continua a aumentar. At\u00e9 2025, haver\u00e1&nbsp;<a href=\"https:\/\/cybersecurityventures.com\/the-world-will-store-200-zettabytes-of-data-by-2025\/\">100 zettabytes de dados<\/a>&nbsp;na nuvem, com uma quantidade prevista para&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US49018922\">dobrar at\u00e9 2026.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Os dados de uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o frequentemente em silos, em diversos sistemas. Para conect\u00e1-los e harmoniz\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio ter expertise t\u00e9cnica espec\u00edfica e onerosa, e ainda h\u00e1 as preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a a serem consideradas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.142546418.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*tqsku0*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">36% das equipes de TI<\/a>&nbsp;afirmam que as dificuldades para integrar dados em silo s\u00e3o um obst\u00e1culo para os esfor\u00e7os de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p>No momento, os dados est\u00e3o sendo gerados mais r\u00e1pido do que a capacidade de TI de integr\u00e1-los, e muito menos de harmoniz\u00e1-los e extrair insights relevantes deles. Atualmente,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/data-skills-research\/\">33% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios<\/a>&nbsp;afirmam terem dificuldades para gerar insights de todos os seus dados.<\/p>\n\n\n\n<p>De que servem dados se voc\u00ea n\u00e3o pode traduzi-los em informa\u00e7\u00e3o de valor?<\/p>\n\n\n\n<p>Para lidar com essa tarefa, voc\u00ea precisa conectar os dados de qualquer sistema r\u00e1pida e seguramente. Mas isso n\u00e3o deve ser feito com c\u00f3digo personalizado, que apenas servir\u00e1 para aumentar o d\u00e9ficit tecnol\u00f3gico. Em vez disso, criar, usar e reutilizar ativos de integra\u00e7\u00e3o de dados, como APIs e conectores em uma plataforma com DevOps e seguran\u00e7a integrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando que as empresas modernas&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/whitepaper\/api\/cio-guide-universal-api-management?_ga=2.184309606.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*133dfsv*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">usam at\u00e9 500 APIs<\/a>&nbsp;em m\u00e9dia, uma estrat\u00e9gia uniforme de API ir\u00e1 ajudar voc\u00ea a gerenciar e proteger todos os seus esfor\u00e7os anteriores de integra\u00e7\u00e3o e facilitar a cria\u00e7\u00e3o e reutiliza\u00e7\u00e3o de novos.<\/p>\n\n\n\n<p>Do mesmo modo, ter meios de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/learn\/articles\/what-is-data-management?_ga=2.243686853.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*1sm35yd*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">gerenciar os dados de maneira consistente<\/a>&nbsp;ajuda a minimizar os erros potenciais ao estabelecer processos e pol\u00edticas para uso e ao fomentar a confian\u00e7a nos dados usados para tomar decis\u00f5es em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para executar todo o potencial dos seus dados, voc\u00ea precisa passar da coleta de dados aos dados que geram a\u00e7\u00e3o ao:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Harmonizar seus dados em um formato consistente para criar um perfil do cliente unificado&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conectar seus perfis de clientes ao n\u00edvel de engajamento que os clientes d\u00e3o valor<\/li>\n\n\n\n<li>Usar os dados para capacitar a organiza\u00e7\u00e3o a entregar experi\u00eancias excelentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ter simplesmente grandes quantidades de dados n\u00e3o lhe permite extrair valor da IA. Mas com uma \u00fanica plataforma para gerenciar os dados, integra\u00e7\u00e3o, reutiliza\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a e DevOps, voc\u00ea pode harmonizar e transformar os dados em algo acion\u00e1vel que ajuda voc\u00ea a alcan\u00e7ar&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/formula1-personalized-content-fan-engagement\/\">resultados de alto impacto para os clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ia-automacao-impulsionam-a-eficiencia\">IA + automa\u00e7\u00e3o impulsionam a efici\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p>Desde 2021, quantidade de projetos que a TI \u00e9 solicitada a entregar continua a crescer, atualmente a uma taxa aproximada de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.153975672.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*92ceoh*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">40% ao ano.<\/a>&nbsp;Com a lista de projetos em constante crescimento, l\u00edderes de TI com frequ\u00eancia t\u00eam dificuldades de priorizar quando a demanda supera o tempo, or\u00e7amento ou ambos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se trata apenas da quantidade de projetos. As expectativas dos clientes tamb\u00e9m est\u00e3o em alta.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">88% dos clientes<\/a>&nbsp;afirmam que a experi\u00eancia proporcionada por uma empresa \u00e9 t\u00e3o importante quanto o produto ou servi\u00e7o que ela oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode entregar experi\u00eancias do cliente excepcionais com mais efici\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n<p>Ao tirar proveito dos insights da IA e ao adotar uma abordagem orientada por dados para a automa\u00e7\u00e3o. Na verdade,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-imperatives-for-automation-success\">72% das empresas apontam a automa\u00e7\u00e3o como prioridade<\/a>&nbsp;estrat\u00e9gica, com&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/platform\/2021-trends-in-workflow-automation-report-2.pdf\">95% dos l\u00edderes t\u00e9cnicos<\/a>&nbsp;priorizando especificamente a automa\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a automa\u00e7\u00e3o orientada por dados, insights de dados podem ser transformados em a\u00e7\u00e3o que aumentar\u00e1 a receita, aprimorar\u00e1 a colabora\u00e7\u00e3o e impulsionar\u00e1 a produtividade. Atualmente,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/operations\/our-insights\/the-imperatives-for-automation-success\">49% das empresas usam a automa\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;para coordenar todas as unidades de neg\u00f3cios, resultando em melhor integra\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes e experi\u00eancias do cliente aprimoradas. Ferramentas como&nbsp;<a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/productivity\/get-more-done-each-day-with-our-favorite-automation-tools-for-slack?_ga=2.145521268.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*2qp5bs*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">Workflow Builder no Slack<\/a>&nbsp;est\u00e3o ajudando as equipes a cortar caminho, mas tamb\u00e9m otimizar processos para aliviar a press\u00e3o da TI e liber\u00e1-las de tarefas manuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/new-salesforce-research-links-lower-stress-levels-and-business-automation\/\">90% dos colaboradores de atendimento ao cliente<\/a>&nbsp;perceberam um aumento na produtividade ap\u00f3s ativar iniciativas de automa\u00e7\u00e3o orientadas por dados.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/service-automation\/\">74% do tempo dos colaboradores nas empresas&nbsp;<\/a>&nbsp;ao reduzir processos manuais, gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/real-time-real-value-80-of-businesses-see-revenue-increases-thanks-to-real-time-data-301542344.html\">80% das empresas<\/a>&nbsp;que est\u00e3o combinando automa\u00e7\u00e3o com insights valiosos do cliente para entregar fluxos de trabalho e melhores experi\u00eancias do cliente percebem&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/real-time-real-value-80-of-businesses-see-revenue-increases-thanks-to-real-time-data-301542344.html\">aumentos significativos de receita<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para alcan\u00e7ar esse tipo de impacto por meio da automa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter a capacidade de conectar todos os sistemas \u2014 nuvem, local, h\u00edbrido ou legado \u2014 mesmo com a quantidade m\u00e9dia de aplicativos em alta (<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark?_ga=2.255096264.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*a0nfel*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">atualmente, 1.061<\/a>!)<\/li>\n\n\n\n<li>Ativar a RPA para extrair dados de sistemas e ativos legados, como documentos e imagens, que de outro modo iriam exigir muito trabalho manual para serem acessados<\/li>\n\n\n\n<li>Tornar poss\u00edvel reutilizar dados existentes e componentes de integra\u00e7\u00e3o, como APIs e conectores&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilitar o uso de pouco ou nenhum c\u00f3digo em toda a organiza\u00e7\u00e3o, para que at\u00e9 leigos em desenvolvimento possam participar autonomamente nos projetos de automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por meio da automa\u00e7\u00e3o orientada por dados, organiza\u00e7\u00f5es podem&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/automating-workflows-uber-eats\/\">solucionar casos de atendimento ao cliente<\/a>&nbsp;mais rapidamente, aprimorar a efici\u00eancia e entregar experi\u00eancias do cliente excelentes para gerar impacto nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Entregue melhores experi\u00eancias do cliente gra\u00e7as \u00e0 automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Obtenha o checklist para adotar uma abordagem de plataforma para a automa\u00e7\u00e3o e aprenda a elaborar uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o de sucesso.<br><sub>*Conte\u00fado em ingl\u00eas<\/sub><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/whitepaper\/api\/business-automation\">ACESSE O GUIA<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A IA depende de governan\u00e7a e seguran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p>Dados conectados e harmonizados permitem que voc\u00ea lance m\u00e3o da IA e a automatize. O fio condutor que deve estar presente em todo o processo \u00e9 como fazer tudo com seguran\u00e7a. De fato, as preocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a atrapalham&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/it-business-alignment-barometer?_ga=2.212629972.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*11tt80j*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">70% das iniciativas de automa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rela\u00e7\u00f5es bem-sucedidas com o cliente se baseiam em confian\u00e7a. Portanto, proteger os dados dos clientes e cumprir com a conformidade regulat\u00f3ria deve estar no topo das prioridades da TI, como parte do alicerce para a constru\u00e7\u00e3o de uma empresa centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A fun\u00e7\u00e3o da TI em proteger os dados dos clientes \u00e9 crucial. Uma viola\u00e7\u00e3o de dados frequentemente prejudica a rela\u00e7\u00e3o com o cliente de maneira irrepar\u00e1vel. Mas assim como uma onda se forma no mar, o efeito \u00e9 crescente. O custo m\u00e9dio de uma viola\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data-security-conversations\/?utm_campaign=amer_cbaw&amp;utm_content=Salesforce_&amp;utm_medium=organic_social&amp;utm_source=linkedin\">4,35 milh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Quando existem preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, como voc\u00ea as identifica e as soluciona rapidamente?<\/p>\n\n\n\n<p>Mais importante ainda: as organiza\u00e7\u00f5es devem possibilitar o acesso aos dados. Somente ent\u00e3o as equipes podem entregar melhores experi\u00eancias do cliente. Mas com o acesso crescente aos dados, os riscos tamb\u00e9m aumentam. Equipes de TI devem poder&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/asset\/governed-self-service-analytics-scale?_ga=2.176569189.1738700527.1690830897-831279902.1687350076&amp;_gl=1*1tlpa15*_ga*ODMxMjc5OTAyLjE2ODczNTAwNzY.*_ga_3VHBZ2DJWP*MTY5MDkyNjMzNi44Ni4xLjE2OTA5MjgzODMuMC4wLjA.\">governar com sucesso<\/a>&nbsp;todas as ferramentas sendo desenvolvidas como parte da estrat\u00e9gia de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a visibilidade em tempo real sobre a integridade da rede de aplicativos, voc\u00ea pode monitorar holisticamente todas as APIs, integra\u00e7\u00f5es e os microsservi\u00e7os em tempo real, possibilitando a governan\u00e7a de dados em toda a empresa, mesmo entre diferentes ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e autoatendimento. Como resultado, as organiza\u00e7\u00f5es aceleram a identifica\u00e7\u00e3o de problemas e an\u00e1lise de causa raiz, para garantir a infraestrutura resiliente e alto desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Os desenvolvedores precisam de dados e o ambiente ideal onde esses podem ser testados eficazmente, iterar rapidamente e empreg\u00e1-los com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Para estabelecer a supervis\u00e3o e garantir a visibilidade completa sobre a governan\u00e7a de dados em toda a empresa, voc\u00ea deve:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter um espa\u00e7o para que seus desenvolvedores trabalhem eficazmente, sem afetar a produ\u00e7\u00e3o ou provocar riscos de seguran\u00e7a, facilitando acompanhar as mudan\u00e7as, integrar com perfei\u00e7\u00e3o com o controle de vers\u00f5es, e gerenciar o lan\u00e7amento eficazmente &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/platform\/features\/data-mask\/\">Mascarar dados<\/a>&nbsp;e tirar proveito das melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a, como criptografia de dados de ponta a ponta para garantir que informa\u00e7\u00f5es confidenciais (como remover PII identific\u00e1vel), proporcionando aos desenvolvedores conjuntos de dados realistas para teste, sem comprometer a seguran\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Adotar ferramentas como gerenciamento universal de API, para possibilitar uma governan\u00e7a de dados consistente em todos os sistemas e para todos os usu\u00e1rios&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea pode controlar quem tem acesso a quais dados e confirmar a identidade dessas pessoas, sua empresa tem maiores chances de garantir a integridade da seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, casos mais delicados, como o mascaramento de dados confidenciais em ambientes sandbox ou o monitoramento de seguran\u00e7a de eventos acrescentam uma camada extra de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de dados proativa mant\u00e9m a seguran\u00e7a e a privacidade como prioridades. E com uma plataforma na qual a seguran\u00e7a e a governan\u00e7a central j\u00e1 est\u00e3o incorporadas, voc\u00ea pode acelerar o desenvolvimento e a aprova\u00e7\u00e3o de ciclos, ao mesmo tempo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/customer-stories\/humana-data-building-patient-trust\/#step4\">protegendo seus dados a cada passo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"adquira-super-poderes-com-a-ia\">Adquira super poderes com a IA<\/h2>\n\n\n\n<p>A IA possibilita as organiza\u00e7\u00f5es entregarem experi\u00eancias do cliente poderosas, ao impulsionar a efici\u00eancia por meio da automa\u00e7\u00e3o e ao fomentar a confian\u00e7a, ao proteger os dados dos clientes. Tudo isso contribui para construir uma empresa inteligente, centrada no cliente, e isso depende da TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o design de produtos, passando pelo marketing e suporte ao cliente, a IA transformar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente em cada ponto de contato. Munida com as ferramentas certas, a TI pode liderar a organiza\u00e7\u00e3o para que se torne uma empresa inteligente, centrada no cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o poder do Customer 360<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">A magia dos dados ao alcance de todas as equipes. Reuna as equipes de marketing, vendas, e-commerce, atendimento e TI, em torno do cliente e centralize sua opera\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">Ver mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" 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