{"id":18658,"date":"2023-08-04T10:18:00","date_gmt":"2023-08-04T10:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=18658"},"modified":"2024-10-22T18:23:24","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:24","slug":"ia-dados-crm-vantagem-competitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-dados-crm-vantagem-competitiva\/","title":{"rendered":"IA + dados + CRM: Insights inovadores do diretor de engenharia para obter vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"\n

Em nossa s\u00e9rie de perguntas e respostas “Engineering Energizers”, examinamos as experi\u00eancias de vida profissional que moldaram os l\u00edderes de engenharia da Salesforce. Nesta edi\u00e7\u00e3o especial, conhecemos Srini Tallapragada, presidente e diretor de engenharia da Salesforce. Em sua fun\u00e7\u00e3o, Srini lidera a equipe de engenharia global para impulsionar a inova\u00e7\u00e3o na Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo para saber mais sobre a jornada profissional de Srini, sua abordagem \u00e0 lideran\u00e7a e como a Salesforce est\u00e1 posicionada de forma \u00fanica no mercado com sua vantagem de IA + dados + CRM.<\/p>\n\n\n\n

O que o motivou a seguir uma carreira em engenharia e como voc\u00ea come\u00e7ou no setor de tecnologia?<\/h2>\n\n\n\n

Tendo crescido na \u00cdndia, eu achava que se voc\u00ea fosse bom em matem\u00e1tica ou ci\u00eancias, voc\u00ea entrava em engenharia ou em medicina. Fui para a engenharia e escolhi ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o. A faculdade em que estudei tinha um antigo mainframe russo da IBM, que era uma c\u00f3pia do IBM 370. Comecei a programar cart\u00f5es perfurados e montagem. Quando terminei minha educa\u00e7\u00e3o formal, houve um boom no setor de TI. Vim para a Bay Area em fevereiro de 1997 e entrei para a Oracle como engenheiro em sua divis\u00e3o de tecnologias de servidor, e o resto, como dizem, \u00e9 hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea v\u00ea a evolu\u00e7\u00e3o do futuro da engenharia e o que mais o entusiasma em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s possibilidades de novas tecnologias, como a IA?<\/h2>\n\n\n\n

A melhor coisa sobre meu trabalho, a engenharia e o setor de tecnologia, \u00e9 que eles est\u00e3o em constante mudan\u00e7a. \u00c9 preciso ser \u00e1gil. Meu trabalho e o trabalho da organiza\u00e7\u00e3o de engenharia \u00e9 garantir que a Salesforce esteja liderando a inova\u00e7\u00e3o – pegando todas as diferentes tecnologias que chegam e traduzindo-as para a experi\u00eancia do cliente \u00e0 medida que as trazemos.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que as coisas continuam mudando, levaremos nossos clientes para o futuro, na forma m\u00f3vel, na forma social, na forma de nuvem ou agora na forma de dados e IA. A parte mais interessante \u00e9 aproveitar essas tecnologias para ajudar nossos clientes a se conectarem com seus clientes de novas maneiras e traz\u00ea-los para que n\u00e3o precisem se preocupar com eles – n\u00f3s nos preocupamos com eles.<\/p>\n\n\n\n

Refletindo sobre sua experi\u00eancia como l\u00edder no setor de tecnologia, qual foi o maior desafio que voc\u00ea enfrentou e como o superou?<\/h2>\n\n\n\n

Muitas pessoas acham que a tecnologia \u00e9 o maior desafio, mas o que importa s\u00e3o as pessoas e o alinhamento de todos em um objetivo comum. Sempre tenho confian\u00e7a de que minhas equipes de engenharia resolver\u00e3o os desafios t\u00e9cnicos. Mas fazer a mudan\u00e7a de mentalidade e alinhar todos tem sido um dos meus desafios mais dif\u00edceis. O truque \u00e9 ter \u00f3timos engenheiros e oferecer uma vis\u00e3o grande o suficiente para que eles usem toda a sua criatividade. \u00c0s vezes, isso significa dizer “n\u00e3o” a 100 ou 99 coisas, para que voc\u00ea possa proteger a \u00fanica coisa que est\u00e1 focado em criar. Esse \u00e9 o desafio.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 tamb\u00e9m pontos em que voc\u00ea precisa dar um salto de f\u00e9. O mais dif\u00edcil para mim foi Hyperforce<\/u><\/a>: isso tinha menos a ver com a tecnologia e mais com o fato de ser dif\u00edcil para as pessoas verem o que estava por vir. Meu aprendizado como l\u00edder \u00e9 que voc\u00ea precisa explicar o porqu\u00ea, e n\u00e3o basta fazer isso uma vez. Todos precisam entender o porqu\u00ea e voc\u00ea precisa ter paci\u00eancia para continuar explicando. Por exemplo, n\u00e3o poder\u00edamos ter feito nossa inova\u00e7\u00e3o org\u00e2nica de crescimento mais r\u00e1pido na hist\u00f3ria da Salesforce – o Data Cloud – sem o Hyperforce.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Voc\u00ea poderia contar uma hist\u00f3ria pessoal sobre quando teve de assumir um risco para atingir uma meta ou causar impacto em sua carreira?<\/h2>\n\n\n\n

O risco est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o e na dire\u00e7\u00e3o. Ambos s\u00e3o igualmente importantes. O risco da dire\u00e7\u00e3o \u00e9 que pode ser o caminho errado a ser tomado. Isso requer muito conhecimento, muita an\u00e1lise do ambiente e muito aprendizado. E, \u00e9 claro, ainda temos que executar isso e tamb\u00e9m gerenciar o risco de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Agora estamos fazendo IA generativa<\/u><\/a> e estamos trabalhando nisso h\u00e1 algum tempo. Estamos criando grandes modelos de linguagem (LLMs)<\/u><\/a> e os estamos usando internamente. Do ponto de vista do setor, parece grande, mas estamos prontos para dar um salto de f\u00e9, pois estamos entusiasmados com as oportunidades que temos pela frente. Uma parte importante do meu trabalho \u00e9 sempre entender o que est\u00e1 acontecendo – eu pergunto e aprendo com outras pessoas: outros pa\u00edses, outros lugares e outras empresas. Portanto, estou sempre tentando analisar o ambiente.<\/p>\n\n\n\n

O que h\u00e1 na combina\u00e7\u00e3o de IA, dados e CRM que pode ser t\u00e3o poderosa para as empresas a ponto de a Salesforce investir tanto nessa tecnologia?<\/h2>\n\n\n\n

Estou no setor de CRM h\u00e1 mais de 25 anos em busca disso. Eu o chamo de Santo Graal. O santo graal era que nosso Customer 360 tivesse experi\u00eancias personalizadas e individuais, porque todo mundo quer ser tratado como um indiv\u00edduo, n\u00e3o como um pixel ou um cookie.<\/p>\n\n\n\n

Na Salesforce, temos todas as camadas. Temos a camada inferior de infraestrutura, o Hyperforce<\/u><\/a>, e fornecemos uma camada de dados com o Data Cloud<\/u><\/a>. Depois, voc\u00ea precisa de aplicativos, e n\u00f3s temos o melhor com o Customer 360. Acrescente a IA – tanto a IA preditiva, que \u00e9 o que o Einstein \u00e9, quanto o Einstein GPT, que \u00e9 a IA generativa – e, de repente, temos todas as pe\u00e7as que n\u00f3s podemos resolver. Somente n\u00f3s temos essa combina\u00e7\u00e3o, e \u00e9 por isso que, com IA + dados + CRM, estamos em uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica como empresa em termos de nossa capacidade de execu\u00e7\u00e3o. Estou muito animado e voc\u00ea v\u00ea essa energia em nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Que feedback voc\u00ea recebeu dos clientes sobre o Data Cloud e a fus\u00e3o de IA + dados + CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Quase todos os clientes com quem me encontro hoje em dia querem saber sobre IA generativa. A IA estava sempre acontecendo e os novos modelos de linguagem estavam l\u00e1, mas o ChatGPT mostrou o que \u00e9 poss\u00edvel e despertou a imagina\u00e7\u00e3o e a criatividade de todos. \u00c9 um momento fundamental. Todos querem saber como isso afetar\u00e1 seus neg\u00f3cios e como a Salesforce pode ajud\u00e1-los a entrar no futuro.<\/p>\n\n\n\n

Todo cliente tem silos de dados, e \u00e9 por isso que eles querem entender toda essa IA, mas voc\u00ea precisa de dados tamb\u00e9m, e \u00e9 essa a raz\u00e3o pela que eles querem realmente entender o Data Cloud. Mas esses dois aplicativos, por si s\u00f3, n\u00e3o estar\u00e3o completos sem os nossos aplicativos – Customer 360 e Slack. Os clientes presumem que daremos todo o poder dessa tecnologia com todas as prote\u00e7\u00f5es<\/u><\/a> corretas – esse \u00e9 o grande problema que temos que resolver de forma \u00e9tica e adequada.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais<\/h2>\n\n\n\n