{"id":19687,"date":"2023-09-14T19:54:40","date_gmt":"2023-09-14T19:54:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=19687"},"modified":"2024-04-26T14:39:48","modified_gmt":"2024-04-26T14:39:48","slug":"seguranca-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-e-commerce\/","title":{"rendered":"Seguran\u00e7a no e-commerce: como melhorar a experi\u00eancia?"},"content":{"rendered":"\n

Garantir a seguran\u00e7a no e-commerce<\/strong> \u00e9 um passo indispens\u00e1vel para quem quer conquistar mais usu\u00e1rios e fechar convers\u00f5es com ticket m\u00e9dio cada vez mais competitivo. <\/strong>Afinal, como convencer os clientes a comprar mais na sua loja virtual se existe risco no sistema de pagamento?<\/strong>

Para refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da seguran\u00e7a virtual e do sistema anti-fraudes, e-commerces que oferecem seguran\u00e7a por meio da preserva\u00e7\u00e3o de dados pessoais e banc\u00e1rios apresentam crescimento consideravelmente superior \u00e0quelas que tratam o assunto com menor import\u00e2ncia.

Segundo uma pesquisa<\/a> divulgada pelo portal E-commerce Brasil, 79% dos usu\u00e1rios brasileiros n\u00e3o fariam compras em sites pouco seguros.<\/strong> Al\u00e9m disso, 56% disseram que nunca fariam neg\u00f3cios com uma empresa que j\u00e1 tenha reportado um ciberataque<\/strong> ou vazamento de dados. J\u00e1 imaginou perder todo esse potencial de venda?<\/p>\n\n\n\n

Vale ressaltar que mais do que somente aumentar as chances de convers\u00e3o, a seguran\u00e7a no e-commerce tamb\u00e9m traz dezenas de outros benef\u00edcios como fideliza\u00e7\u00e3o, recomenda\u00e7\u00e3o e melhor posicionamento nos resultados de busca. <\/strong>Continue lendo para saber mais sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n

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Uma checklist para avaliar sua experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de mensurar e avaliar a experi\u00eancia do cliente (CX). Acesse uma checklist para saber como a sua CX est\u00e1 se saindo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar checklist<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Qual a import\u00e2ncia de um e-commerce seguro?<\/h2>\n\n\n\n

Quando os consumidores se sentem seguros ao realizar transa\u00e7\u00f5es em uma loja virtual, eles t\u00eam maior propens\u00e3o a concluir a compra, aumentando a taxa de convers\u00e3o. Mais ainda, a reputa\u00e7\u00e3o de um e-commerce em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a e confiabilidade pode se tornar um diferencial competitivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em um mundo em que os consumidores est\u00e3o mais atentos e exigentes <\/strong>em rela\u00e7\u00e3o a essas quest\u00f5es, empresas que priorizam a seguran\u00e7a podem conquistar a prefer\u00eancia dos clientes e ganhar vantagem no mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A seguir, voc\u00ea confere alguns dos principais benef\u00edcios em investir em um e-commerce seguro.<\/p>\n\n\n\n

Confiabilidade e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes <\/h3>\n\n\n\n


A confian\u00e7a que o cliente tem no seu neg\u00f3cio faz toda a diferen\u00e7a na decis\u00e3o final. Assim, o investimento em um e-commerce<\/a> seguro \u00e9 fundamental para impulsionar as vendas e fidelizar o p\u00fablico. <\/strong>No sentido contr\u00e1rio, a desconfian\u00e7a do consumidor a respeito dos procedimentos de seguran\u00e7a adotados implica uma redu\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Faturamento alto e expans\u00e3o de neg\u00f3cio<\/strong>
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Tendo em vista a interfer\u00eancia direta nas taxas de convers\u00e3o, nas vendas e na fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, pode-se esperar o aumento da receita a partir da seguran\u00e7a do e-commerce. Isso, por sua vez, eleva a capacidade de investimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e permite a sua expans\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conformidade com a LGPD<\/h3>\n\n\n\n


Muito discutida desde que entrou em vigor, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a> fez com que grandes e-commerces e varejistas redobrassem os cuidados com fraude e vazamento de dados pessoais<\/strong> de seus clientes. Nesse sentido, entre as vantagens de um e-commerce seguro, vale a pena destacar a menor exposi\u00e7\u00e3o de clientes a riscos de ataques cibern\u00e9ticos, evitando a perda de credibilidade da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico-alvo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: <\/strong>Silos de dados: o que s\u00e3o e quais os preju\u00edzos?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

8 Passos para ter um e-commerce seguro<\/h2>\n\n\n\n

1. Realize atualiza\u00e7\u00f5es regulares<\/h3>\n\n\n\n


Os protocolos e softwares de seguran\u00e7a garantem aos empreendedores atualiza\u00e7\u00f5es frequentes contra novas vulnerabilidades. Mas, afinal, qual a import\u00e2ncia disso? A seguran\u00e7a no e-commerce n\u00e3o \u00e9 algo inerte.<\/strong> Em outras palavras, ela necessita de aprimoramento constante para que seja efetiva.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Novas falhas, fraudes e golpes s\u00e3o descobertos todos os dias, portanto, dispor de algo que tenha compet\u00eancia para preencher esses gaps \u00e9 crucial para a preserva\u00e7\u00e3o de dados dos clientes como para a reputa\u00e7\u00e3o do e-commerce.<\/strong>
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2. Tenha um certificado SSL<\/h3>\n\n\n\n


O certificado digital Secure Sockets Layer (SSL)<\/strong> \u00e9 uma tecnologia que permite que os dados informados pelo usu\u00e1rio no seu site sejam enviados ao servidor de forma criptografada, garantindo a seguran\u00e7a dos pagamentos online<\/a> e desses mesmos dados.<\/p>\n\n\n\n

Considerando que o consumidor precisa preencher suas informa\u00e7\u00f5es pessoais para concluir uma compra na internet, o SSL \u00e9 muito importante para proteger os consumidores de poss\u00edveis ataques e roubos de dados. O usu\u00e1rio pode identificar se um site \u00e9 certificado, conferindo se h\u00e1 um \u00edcone de cadeado na barra de navega\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da sigla \u201chttps\u201d na URL.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O SSL ainda \u00e9 considerado um crit\u00e9rio de ranqueamento pelo Google.<\/strong> Dessa forma, ao ter esse certificado de seguran\u00e7a, a sua loja tem mais chances de alcan\u00e7ar bons posicionamentos org\u00e2nicos no buscador, contribuindo para o SEO<\/a> do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n


3. Fa\u00e7a testes recorrentes<\/h3>\n\n\n\n


Uma maneira de checar a seguran\u00e7a no site e tamb\u00e9m de descobrir novas vulnerabilidades que tenham passado despercebidas \u00e9 simular uma compra.<\/strong> Essa a\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de simples, permite a cria\u00e7\u00e3o de uma checklist por etapas.

Para isso, basta selecionar um produto, colocar no carrinho e finalizar a convers\u00e3o. Nesse processo, fique de olho se a comunica\u00e7\u00e3o com os servidores est\u00e1 utilizando os sistemas SSL e de criptografia.<\/strong> Caso voc\u00ea perceba alguma atividade incomum, contate imediatamente a empresa que est\u00e1 fornecendo o servi\u00e7o de seguran\u00e7a.
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Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode contar com ferramentas especializadas, que fazem uma an\u00e1lise da sua loja e encontram falhas de seguran\u00e7a.<\/strong> Assim, voc\u00ea pode corrigir os problemas identificados rapidamente, antes que aconte\u00e7a alguma invas\u00e3o.

LEIA MAIS: <\/strong>10 KPIs de E-commerce para Acompanhar<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Use um CRM para aprimorar o relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n


A principal fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes,<\/strong> organizando contatos e permitindo que todas as equipes envolvidas no processo de vendas atuem em sintonia. Dessa forma, ao integrar o e-commerce com a ferramenta, seu neg\u00f3cio pode oferecer ao consumidor uma experi\u00eancia personalizada de compra e um atendimento de excel\u00eancia desde a primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do CRM, voc\u00ea pode monitorar o contato com os clientes para aprimorar sua estrat\u00e9gia de vendas<\/a> e gerar mais oportunidades. Segmentar os clientes se torna uma tarefa mais simples \u2013 e com isso, voc\u00ea poder\u00e1 oferecer produtos, conte\u00fados e promo\u00e7\u00f5es que se encaixem em perfis distintos e relevantes para a sua empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5. Use um sistema antifraude<\/h3>\n\n\n\n


O antifraude \u00e9 um sistema que utiliza tecnologias de intelig\u00eancia artificial<\/a> para analisar os comportamentos de compra dos usu\u00e1rios, identificando e bloqueando poss\u00edveis atividades fraudulentas<\/strong> na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, s\u00e3o cruzados diferentes dados, como geolocaliza\u00e7\u00e3o, hist\u00f3rico de compras e de navega\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es cadastrais e padr\u00f5es de comportamento. A partir dessa an\u00e1lise, o antifraude atribui um grau de risco \u00e0 transa\u00e7\u00e3o, aprovando-a ou n\u00e3o, de forma autom\u00e1tica. <\/strong>Com isso, o antifraude incrementa uma camada adicional de seguran\u00e7a<\/strong> ao seu e-commerce, ajudando a proteger o seu neg\u00f3cio de fraudes e golpes.<\/p>\n\n\n\n

6. Exija a cria\u00e7\u00e3o de senhas fortes<\/h3>\n\n\n\n


Para resguardar seus clientes, exija a cria\u00e7\u00e3o de senhas fortes e seguras para o cadastro no seu e-commerce, com a combina\u00e7\u00e3o de letras mai\u00fasculas e min\u00fasculas, n\u00fameros e caracteres especiais.

Muitos usu\u00e1rios t\u00eam o costume de utilizar a mesma senha em diferentes sites, o que pode trazer muitos riscos em caso de vazamento e roubo de dados. <\/strong>Portanto, ao solicitar senhas mais elaboradas, voc\u00ea incentiva o consumidor a pensar em um c\u00f3digo fora do comum, dificultando o acesso de hackers e fraudadores em sua conta.

LEIA MAIS: <\/strong>Experi\u00eancia do Cliente no E-commerce: Como personalizar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

7. Conte com um meio de pagamento seguro<\/h3>\n\n\n\n


\u00c9 indispens\u00e1vel contar com um meio de pagamento seguro para processar as transa\u00e7\u00f5es online do seu e-commerce. Para isso, procure tecnologias com certifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. O PCI Compliance, por exemplo, \u00e9 um padr\u00e3o internacional reconhecido no mercado de pagamentos,<\/strong> que garante que os dados processados pelo sistema s\u00e3o criptografados.<\/p>\n\n\n\n

Existem meios de pagamento que tamb\u00e9m j\u00e1 contam com um sistema de antifraude integrado. Assim, voc\u00ea n\u00e3o precisa contratar as solu\u00e7\u00f5es separadamente, tendo mais praticidade para vender online com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

8. Tenha uma solu\u00e7\u00e3o para an\u00e1lise de cr\u00e9dito
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Por fim, um outro modo para elevar a seguran\u00e7a no seu e-commerce \u00e9 contar com uma ferramenta de <\/strong>an\u00e1lise de cr\u00e9dito.<\/strong><\/a> Assim, \u00e9 poss\u00edvel prever o risco de cada transa\u00e7\u00e3o realizada<\/strong> e prever o perfil de cada consumidor, sendo poss\u00edvel bater o martelo sobre a seguran\u00e7a de conceder (ou n\u00e3o) cr\u00e9dito para o consumidor.

Atrav\u00e9s de uma an\u00e1lise de cr\u00e9dito eficiente, todos os envolvidos no processo s\u00e3o beneficiados. No caso do cliente final, a certeza de que receber\u00e1 um cr\u00e9dito condizente com suas possibilidades financeiras \u00e9 o principal ganho, enquanto as empresas ficam mais seguras de que ter\u00e3o retorno sobre o investimento lucrativo e sustent\u00e1vel.
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Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que os sistemas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito promovam equil\u00edbrio entre o \u00edndice de chargeback, tempo de resposta e taxa de aprova\u00e7\u00e3o, melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong> e evitando que ele fique esperando tempo demais para realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, voc\u00ea cria bases s\u00f3lidas para expandir seus neg\u00f3cios,<\/strong> aumenta a taxa de convers\u00e3o e conquista a confian\u00e7a dos clientes, gerando vantagem competitiva em cima da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: <\/strong>Integra\u00e7\u00f5es para E-commerce: Como elas podem auxiliar no crescimento do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Gostou de saber mais sobre seguran\u00e7a no e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre vendas, e-commerce <\/strong>e CRM.<\/strong> Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n