{"id":19791,"date":"2023-10-03T20:05:14","date_gmt":"2023-10-03T20:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=19791"},"modified":"2026-04-08T15:19:57","modified_gmt":"2026-04-08T15:19:57","slug":"fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Fidelizar clientes em farm\u00e1cias<\/strong> depende de um relacionamento consistente com os consumidores. Al\u00e9m disso, outras estrat\u00e9gias podem ser usadas, como programas de fidelidade, clubes de desconto e cashback, por exemplo.<br><br>Vale dizer que, mais do que pensar em estrat\u00e9gias promocionais, tamb\u00e9m \u00e9 preciso<strong> analisar os dados de cada consumidor,<\/strong> para caprichar no atendimento e oferecer uma <strong>abordagem personalizada<\/strong> para cada cliente ou potencial cliente. E um CRM pode ser o seu principal aliado nessa miss\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em mente, \u00e9 poss\u00edvel aumentar n\u00e3o somente o n\u00famero da clientela, mas tamb\u00e9m o <strong>ticket m\u00e9dio gasto nos produtos que voc\u00ea oferece <\/strong>na sua farm\u00e1cia. No fim das contas, o resultado ser\u00e1 um<strong> lucro bastante substancial. <br><\/strong><br>A seguir, voc\u00ea confere a <strong>import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes no setor farmac\u00eautico<\/strong> e como um <strong>CRM<\/strong> pode empoderar a sua estrat\u00e9gia. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-anchor-fm-inc wp-block-embed-anchor-fm-inc wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" title=\"Future of Digital Health - Epis\u00f3dio 8: Automa\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade by Podcast Sa\u00fade Business \" src=\"https:\/\/anchor.fm\/saude-business\/embed\/episodes\/Future-of-Digital-Health---Episdio-8-Automao-em-Sade-e23dv4a#?secret=04bTUx9qVP\" data-secret=\"04bTUx9qVP\" height=\"102px\" width=\"400px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-fidelizar-clientes-nbsp\"><strong>Por que fidelizar clientes?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre um cliente comum e um <strong>cliente fidelizado<\/strong> \u00e0 marca \u00e9 que este \u00faltimo <strong>prefere comprar na sua farm\u00e1cia<\/strong> ao inv\u00e9s de ir em uma farm\u00e1cia concorrente. Apenas em situa\u00e7\u00f5es de exce\u00e7\u00e3o, como uma grande diferen\u00e7a de pre\u00e7os, mau atendimento ou falta de um produto espec\u00edfico, ele vai buscar um outro estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes garante \u00e0 farm\u00e1cia um fluxo de receita alto e constante ao longo do tempo. <\/strong>A ideia mais inteligente para isso n\u00e3o \u00e9 criar ofertas dr\u00e1sticas e que v\u00e3o minar o lucro, mas sim<strong> trabalhar na melhoria da experi\u00eancia de compra e que incentive a recorr\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de <strong>estrat\u00e9gias de valoriza\u00e7\u00e3o do cliente,<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel construir um relacionamento, oferecer benef\u00edcios e ofertas exclusivas, al\u00e9m de acompanhar as necessidades do cliente no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2018\/Janeiro\/Pos-venda-o-que-e-e-como-fazer\">p\u00f3s-venda.<\/a> Todo esse cuidado n\u00e3o tem impacto nos custos da loja e pode elevar drasticamente os lucros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/tudo-sobre-vendas\/\"><strong>Tudo sobre vendas: Estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas de como vender mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fidelizar clientes em farm\u00e1cias com o poder de um CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, \u00e9 preciso entender o <strong>poder que um software de CRM<\/strong> tem na hora de ajudar a fidelizar clientes. A verdade \u00e9 que um sistema de Customer Relationship Management <strong>alavanca a sua intelig\u00eancia de dados,<\/strong> capturando as informa\u00e7\u00f5es essenciais de cada consumidor e alocando-as em um \u00fanico lugar, de forma acess\u00edvel.<br><br>Todavia, vale dizer que um CRM n\u00e3o age somente como um \u201cagregador de dados\u201d. Pelo contr\u00e1rio! <strong>Ele n\u00e3o somente capta dados dos clientes, mas transforma-os em conhecimento relevante sobre quem compra. <\/strong>Isso quer dizer que voc\u00ea pode usar esse sistema para pensar em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o que v\u00e3o muito al\u00e9m do disparo de e-mail autom\u00e1tico. Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Intelig\u00eancia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Neste e-book, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre IA, o que \u00e9 e como ela est\u00e1 transformando os neg\u00f3cios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Baixe e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um CRM ajuda a construir a jornada do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para chegar \u00e0 fidelidade dos clientes \u00e9 entender os seus comportamentos de compra &#8211; e voc\u00ea s\u00f3 consegue ter uma vis\u00e3o sobre isso se tiver acesso aos dados de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/07\/taxa-de-conversao-e-cro.html\">convers\u00e3o<\/a> dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A jornada do consumidor nada mais \u00e9 do que o<strong> conjunto de etapas que envolvem o cliente em um processo de compra na sua farm\u00e1cia.<\/strong> Esse que leva \u00e0 convers\u00e3o pode seguir a estrutura do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/#etapas\">funil de vendas<\/a>, com uma etapa de topo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2023\/05\/awareness.html\">(awareness)<\/a>, meio (qualifica\u00e7\u00e3o) e fim (apresenta\u00e7\u00e3o).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para uma estrat\u00e9gia inteligente utilizando a jornada do consumidor, <strong>\u00e9 preciso pensar em a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas voltadas para cada uma dessas etapas.<\/strong> Afinal, um potencial consumidor, que n\u00e3o conhece a sua farm\u00e1cia, provavelmente exige uma estrat\u00e9gia diferente de convers\u00e3o do que aquele que j\u00e1 comprou com voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>Nesse caso, o CRM \u00e9 uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para auxiliar na gest\u00e3o de dados e <strong>otimizar todo o processo de capta\u00e7\u00e3o de clientes, relacionamento e convers\u00e3o<\/strong> de forma r\u00e1pida, organizada e bem definida. Usando um CRM, o funil de vendas se torna mais eficiente e produtivo. Al\u00e9m disso, <strong>o CRM permite que voc\u00ea acompanhe todas as etapas envolvidas no processo de vendas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2019\/01\/termos-de-vendas-que-voce-precisa-conhecer.html\"><strong>Gloss\u00e1rio: termos de vendas que voc\u00ea precisa conhecer<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um CRM ajuda a criar relacionamentos \u00fanicos e escal\u00e1veis<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois do mapeamento da sua jornada de compra e das melhores estrat\u00e9gias para cada etapa do funil de vendas, chegamos a outra pergunta importante: <strong>como est\u00e1 a sua gest\u00e3o do relacionamento com o cliente?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seja online ou offline, um bom relacionamento significa reconhecer os seus clientes, identific\u00e1-los e<strong> perceber em qual fase da jornada de consumo eles est\u00e3o. <\/strong>Com isso, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil voc\u00ea oferecer um atendimento efetivo e, mais ainda, ofertas que fa\u00e7am sentido para eles, <strong>maximizando as chances de convers\u00e3o.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o dom\u00ednio destas informa\u00e7\u00f5es representa <strong>agilidade no atendimento e insights de oportunidades para estabelecer um relacionamento pr\u00f3ximo e efetivo com o consumidor.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Um bom exemplo de boa gest\u00e3o de relacionamento utilizando um CRM \u00e9 quando voc\u00ea <strong>identifica um consumidor que tem grande frequ\u00eancia de compra<\/strong> de um determinado produto. Isso pode contribuir para que voc\u00ea<strong> ofere\u00e7a produtos similares ou complementares a essa compra habitual.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um CRM estimula uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso ir al\u00e9m do offline para fidelizar clientes em farm\u00e1cias. Isso porque o processo de fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece s\u00f3 na experi\u00eancia de compra na loja f\u00edsica, mas em todos os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/09\/pontos-de-contato.html\">pontos de contato<\/a> da farm\u00e1cia com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua marca existe al\u00e9m do estabelecimento material e \u00e9 por isso que as estrat\u00e9gias alcan\u00e7am o meio digital &#8211; e n\u00e3o, o PDV n\u00e3o \u00e9 onde tudo acontece. Lembre-se que<strong> a jornada do consumidor come\u00e7a muito antes da loja f\u00edsica e, por si s\u00f3, \u00e9 omnichannel.<\/strong><br><br>Pense conosco em uma poss\u00edvel jornada de compra de um consumidor usual: provavelmente ele transita todos os dias na frente do seu estabelecimento, seja indo ou voltando para o trabalho ou faculdade. No entanto, ele pode <strong>acessar o site para ver todos os produtos que voc\u00ea oferece<\/strong> e aproveita para fechar a convers\u00e3o pelos meios digitais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Deu para perceber que esse consumidor interage com a sua farm\u00e1cia tanto pelos meios offline e online?<\/strong> Isso \u00e9 um comportamento <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2022\/07\/omnichannel.html\">omnichannel<\/a> &#8211; e \u00e9 responsabilidade do seu neg\u00f3cio integrar essas duas experi\u00eancias para fidelizar o cliente.<br><br>Com o CRM, voc\u00ea acompanha o hist\u00f3rico do cliente, tendo em m\u00e3os o<strong> padr\u00e3o de comportamento dos consumidores.<\/strong> Isso significa que, em um \u00fanico lugar, voc\u00ea ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre hist\u00f3rico de compra, ticket m\u00e9dio, n\u00famero de convers\u00f5es realizadas em determinado per\u00edodo e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel observar qual canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 o favorito do cliente e investir nele para que a rela\u00e7\u00e3o se torne ainda mais pr\u00f3xima e din\u00e2mica.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/achieve-single-view-of-customer\/\"><strong>Como construir uma vis\u00e3o completa do cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um CRM auxilia na oferta personalizada e em programas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os<\/strong> oferecidos aos clientes tamb\u00e9m desempenha um papel importante nas quest\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade das rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No setor farmac\u00eautico, a fideliza\u00e7\u00e3o de tratamentos e medicamentos ocorre principalmente ao n\u00edvel das dosagens. Existem tamb\u00e9m alguns<strong> produtos que podem ser 100% personalizados, <\/strong>como as palmilhas ortop\u00e9dicas feitas sob medida. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel oferecer acompanhamento personalizado do tratamento ou oferecer aos seus clientes <strong>consultas farmac\u00eauticas \u00e0 dist\u00e2ncia ou diretamente na farm\u00e1cia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Dessa forma, com os dados fornecidos por um CRM, voc\u00ea consegue<strong> identificar qual o servi\u00e7o ou produto favorito de cada cliente para oferecer um plano de fideliza\u00e7\u00e3o ou promo\u00e7\u00e3o personalizado,<\/strong> elevando o ticket m\u00e9dio e a frequ\u00eancia de convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um CRM dispara mensagens autom\u00e1ticas de relacionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comunique-se regularmente com seus clientes pelo ponto de contato favorito de cada um &#8211; seja ele SMS, push ou e-mail marketing &#8211; com mensagens personalizadas com o nome e ofertas favoritas.<br><br>Diferente do que muitos pensam, esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o pode sim ser personalizada. Basta utilizar um CRM que permita uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/automacao-de-marketing\/\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> inteligente. Afinal, escalar o seu relacionamento com os consumidores significa<strong> alcan\u00e7ar cada necessidade e desejo individual ao mesmo tempo em que nos comunicamos e interagimos em massa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Um CRM otimiza o servi\u00e7o de atendimento ao cliente&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fornecer um <strong>atendimento excelente, <\/strong>seja na loja f\u00edsica, SAC ou no site. Como estamos falando da realidade do setor farmac\u00eautico, vale a observa\u00e7\u00e3o: neste segmento as pessoas normalmente buscam tratamento para algum problema, por isso o <strong>atendimento precisa ser atencioso e gentil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para otimizar os resultados, \u00e9 necess\u00e1rio contar com uma equipe qualificada, que esteja apta a esclarecer qualquer d\u00favida ou questionamento dos clientes. Al\u00e9m disso, pode-se contar com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbots humanizados<\/a>, integrados ao seu CRM, que agem rapidamente para responder d\u00favidas e auxiliar na navega\u00e7\u00e3o pelo site.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gostou de saber mais sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em farm\u00e1cias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, atendimento ao cliente <\/strong>e<strong> vendas. <\/strong>Abaixo sugerimos outros materiais que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/exemplos-de-crm\/\">Como nossos clientes usam o Salesforce CRM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/04\/ia-forca-humana-no-atendimento.html\">IA e a For\u00e7a Humana no Atendimento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM.html\">5 dicas para fidelizar clientes com CRM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2021\/01\/crm-erp-qual-a-melhor-opcao.html\">CRM ou ERP: Qual a melhor op\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/retail\/grocery-drug-convenience-stores\/\">Salesforce Retail<\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua opera\u00e7\u00e3o no setor financeiro. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Health Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Desenvolva conex\u00f5es significativas com seus pacientes, simplifique o acesso aos cuidados de sa\u00fade e otimize suas opera\u00e7\u00f5es em uma plataforma integrada.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/healthcare\/overview\/\">Veja mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar. <\/p>\n","protected":false},"author":788,"featured_media":19793,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"f2cc9c5f42214105818120180c866633","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,841,990,903],"sf_content_type":[],"blog":[1222,1171,1166,1172,1150,1158,1206],"coauthors":[1114],"class_list":["post-19791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-crm","sf_topic-industry","sf_topic-healthcare-and-life-sciences","blog-crm","blog-crm-analytics","blog-customer-360","blog-field-service","blog-healthcare-and-life-sciences","blog-pharmaceuticals","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-03T20:05:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-08T15:19:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"674\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Riskalla Laskani\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ana Carolina Silva\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Riskalla Laskani\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/49057cd24cb4ff10e22e4d584905f730\"}],\"headline\":\"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?\",\"datePublished\":\"2023-10-03T20:05:14+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-08T15:19:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\"},\"wordCount\":1658,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\",\"name\":\"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg\",\"datePublished\":\"2023-10-03T20:05:14+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-08T15:19:57+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/2cc20e3d4621a176669779183d03eaa7\"},\"description\":\"O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg\",\"width\":1000,\"height\":674,\"caption\":\"Close em uma m\u00e3o pegando medicamentos em uma prateleira de farm\u00e1cia\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/49057cd24cb4ff10e22e4d584905f730\",\"name\":\"Riskalla Laskani\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9d51b9c36d61a88e5ab73b1e3c3f7317\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Riskalla-Laskani.jpg?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Riskalla-Laskani.jpg?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Riskalla Laskani\"},\"description\":\"Especialista na Ind\u00fastria da Sa\u00fade e Ci\u00eancias da Vida, com mais de 15 anos de experi\u00eancia em projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital (PEP[EHR], Radiologia RIS\/PACS, Cardiologia, Interoperabilidade, Health CRM e Life Sciences CRM) em v\u00e1rios pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina. Atuou em distintas fun\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos incluindo pr\u00e9-vendas, vendas, gest\u00e3o de produtos, marketing de produtos e estrat\u00e9gias Go-To-Market. Graduado em Engenharia de Computa\u00e7\u00e3o pela FEI, MBA Executivo pela FGV e realizou especializa\u00e7\u00f5es internacionais em Harvard e MIT (EUA), IMD (Sui\u00e7a) e IE Business School (Espanha). Apaixonado em aprender e evangelizar novas tecnologias para resolver os desafios da ind\u00fastria.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/riskalla-laskani\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico? | Salesforce","description":"O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?","og_description":"O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-10-03T20:05:14+00:00","article_modified_time":"2026-04-08T15:19:57+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":674,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Riskalla Laskani","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Ana Carolina Silva","Est. tempo de leitura":"9 minutos","Written by":"Riskalla Laskani"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/49057cd24cb4ff10e22e4d584905f730"}],"headline":"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?","datePublished":"2023-10-03T20:05:14+00:00","dateModified":"2026-04-08T15:19:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/"},"wordCount":1658,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/","name":"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg","datePublished":"2023-10-03T20:05:14+00:00","dateModified":"2026-04-08T15:19:57+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/2cc20e3d4621a176669779183d03eaa7"},"description":"O setor farmac\u00eautico tem as suas especificidades quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Para impulsionar essa \u00e1rea, confira como um CRM pode ajudar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg","width":1000,"height":674,"caption":"Close em uma m\u00e3o pegando medicamentos em uma prateleira de farm\u00e1cia"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-clientes-setor-farmaceutico\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como fidelizar clientes no setor farmac\u00eautico?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/49057cd24cb4ff10e22e4d584905f730","name":"Riskalla Laskani","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/9d51b9c36d61a88e5ab73b1e3c3f7317","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Riskalla-Laskani.jpg?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Riskalla-Laskani.jpg?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Riskalla Laskani"},"description":"Especialista na Ind\u00fastria da Sa\u00fade e Ci\u00eancias da Vida, com mais de 15 anos de experi\u00eancia em projetos de transforma\u00e7\u00e3o digital (PEP[EHR], Radiologia RIS\/PACS, Cardiologia, Interoperabilidade, Health CRM e Life Sciences CRM) em v\u00e1rios pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina. Atuou em distintas fun\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos incluindo pr\u00e9-vendas, vendas, gest\u00e3o de produtos, marketing de produtos e estrat\u00e9gias Go-To-Market. Graduado em Engenharia de Computa\u00e7\u00e3o pela FEI, MBA Executivo pela FGV e realizou especializa\u00e7\u00f5es internacionais em Harvard e MIT (EUA), IMD (Sui\u00e7a) e IE Business School (Espanha). Apaixonado em aprender e evangelizar novas tecnologias para resolver os desafios da ind\u00fastria.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/riskalla-laskani\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/fidelizacao-de-clientes-farmacias.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/788"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19791"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20774,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19791\/revisions\/20774"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=19791"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=19791"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=19791"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=19791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}