{"id":19895,"date":"2023-10-18T17:37:03","date_gmt":"2023-10-18T17:37:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=19895"},"modified":"2024-10-22T18:23:24","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:24","slug":"ia-generativa-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Como a IA generativa est\u00e1 revolucionando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"\n

A IA generativa pode transformar a maneira como sua empresa se conecta com seus clientes e aumentar a produtividade da sua equipe de com\u00e9rcio.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sua cliente est\u00e1 planejando seu primeiro acampamento de f\u00e9rias. Ao acessar sua loja online, seu concierge digital com tecnologia GPT \u00e9 aberto em uma janela pop-up. A cliente pergunta a ele de quais roupas e equipamentos ela precisa. Usando dados como hist\u00f3rico de compras, invent\u00e1rio dispon\u00edvel e previs\u00e3o do tempo do destino, o concierge sugere produtos nos tamanhos e nas cores de prefer\u00eancia da cliente. Viagem de f\u00e9rias? Com a ajuda da IA, voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar.

A IA j\u00e1 tem ajudado a melhorar o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico h\u00e1 anos<\/a>. Agora, a IA generativa<\/a> est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia de clientes. Ela tamb\u00e9m est\u00e1 aumentando a produtividade, as convers\u00f5es e a fidelidade de clientes. Embora os casos de uso da IA generativa no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda sejam emergentes, confira cinco exemplos de como a tecnologia est\u00e1 sendo aplicada atualmente.<\/p>\n\n\n\n

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6 estrat\u00e9gias para usar IA generativa com seguran\u00e7a<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tBaixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Personalizar (ainda mais) as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos geradas por IA<\/a> j\u00e1 fa\u00e7am parte da experi\u00eancia de compras online h\u00e1 algum tempo, a IA generativa proporciona ainda mais nuances, personalizando todo o processo. A IA generativa permite uma segmenta\u00e7\u00e3o e uma personaliza\u00e7\u00e3o mais refinadas, ajudando a criar experi\u00eancias relevantes de maneira mais r\u00e1pida e com mais contexto.

As melhores plataformas de IA<\/a> possibilitam uma personaliza\u00e7\u00e3o altamente relevante para cada cliente sem precisar criar um modelo separado. Melhor ainda: ao incorporar feedbacks de usu\u00e1rios, as recomenda\u00e7\u00f5es e a personaliza\u00e7\u00e3o baseadas em IA ficam mais inteligentes com o tempo, aumentando as convers\u00f5es e a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Facilitar a descoberta de produtos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em lojas f\u00edsicas, agentes de vendas e de atendimento s\u00e3o essenciais, com sua capacidade de identificar sinais de clientes durante a compra e sugerir produtos adequados. Gra\u00e7as \u00e0 IA generativa, agora, isso tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel online. Concierges digitais que ajudam compradores a descobrir produtos permitem oferecer um atendimento premium em grande escala. Esse servi\u00e7o se tornar\u00e1 ainda mais confort\u00e1vel devido aos recursos de linguagem natural da IA generativa, gerando novas oportunidades para a fidelidade de clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumentar a produtividade de usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quer seja da \u00e1rea de merchandising, marketing ou gest\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a IA generativa pode ajudar voc\u00ea a economizar tempo. Varejistas podem automatizar tarefas e aumentar as vendas com descri\u00e7\u00f5es de produtos, promo\u00e7\u00f5es inteligentes, entre outros servi\u00e7os gerados por GPT. Tarefas demoradas que antes exigiam configura\u00e7\u00e3o manual, como cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es, podem ser automatizadas em grande escala. Al\u00e9m disso, a codifica\u00e7\u00e3o generativa pode ajudar as equipes a inovar de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

A IA tamb\u00e9m descobre insights e faz recomenda\u00e7\u00f5es para ajudar as equipes a alcan\u00e7ar metas estrat\u00e9gicas. Voc\u00ea quer fazer uma queima de estoque para liberar espa\u00e7o para novos produtos ou melhorar sua estrat\u00e9gia de carrinho abandonado? A IA generativa pode sugerir promo\u00e7\u00f5es, pontos de pre\u00e7o e mensagens de marketing para ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar sua meta. Voc\u00ea precisa aumentar o valor m\u00e9dio de pedidos? Os insights da IA recomendam estrat\u00e9gias comprovadas que podem aumentar a inclus\u00e3o de produtos no carrinho e melhorar a receita.<\/p>\n\n\n\n

4. Aprimorar as opera\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Compra r\u00e1pida, acompanhamento de pedidos de autoatendimento, devolu\u00e7\u00e3o simplificada: com a tecnologia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, esses servi\u00e7os se tornaram fundamentais. Agora, a IA generativa surge com uma nova onda de otimiza\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o de invent\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, gerentes de invent\u00e1rio podem treinar a IA com relat\u00f3rios de devolu\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es de clientes para aprimorar as descri\u00e7\u00f5es de produtos e diminuir as taxas de devolu\u00e7\u00e3o. Gerentes de rota podem usar a IA para mapear rotas de entrega mais sustent\u00e1veis. Equipes de opera\u00e7\u00f5es podem usar a IA para analisar dados de compras e de processamento para encontrar maneiras mais eficientes de fornecer e despachar itens.<\/p>\n\n\n\n

5. Melhorar a detec\u00e7\u00e3o de fraudes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A detec\u00e7\u00e3o de fraudes<\/a> \u00e9 parte fundamental do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas as t\u00e1ticas de fraudadores est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e sofistica\u00e7\u00e3o. Na verdade, as organiza\u00e7\u00f5es perdem, em m\u00e9dia, 5% de sua receita anual<\/a> para fraudes todos os anos.

Os recursos preditivos da IA aprendem com o comportamento de fraudes<\/a> e se tornam mais inteligentes do que esses infratores. Os pontos de dados obtidos nesse processo podem ajudar as equipes de solu\u00e7\u00f5es de pagamentos a melhorar sua detec\u00e7\u00e3o de fraudes e identificar atividades maliciosas sem precisar impedir compras leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n

Sua IA \u00e9 t\u00e3o boa quanto a qualidade dos seus dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quer testar a IA generativa no seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Para aproveitar os benef\u00edcios dessa tecnologia, todos os dados da sua empresa precisam estar em um formato consistente. Ap\u00f3s sua harmoniza\u00e7\u00e3o, os dados podem ser usados para aperfei\u00e7oar um grande modelo de linguagem (LLM, Large Language Model)<\/a> para habilitar a intelig\u00eancia generativa. O LLM \u00e9 algoritmo de IA que usa t\u00e9cnicas de Deep Learning<\/a> e grandes conjuntos de dados para entender, gerar e prever conte\u00fado novo.

As melhores plataformas de IA<\/a> permitem implementar seus dados de transa\u00e7\u00f5es, produtos, pedidos, processamento, entre outros dados de com\u00e9rcio, com seu software de gest\u00e3o de relacionamento com clientes (CRM) e dados de terceiros para obter uma vis\u00e3o completa de seus clientes. Tudo isso garantindo seguran\u00e7a de dados<\/a> e controles de privacidade r\u00edgidos. Esses dados proporcionam oportunidades de automa\u00e7\u00e3o e crescimento, personaliza\u00e7\u00e3o e insights pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

IA no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: transforme a experi\u00eancia de seus clientes e seus neg\u00f3cios <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Embora ainda seja um campo emergente, a IA generativa no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 tem proporcionado benef\u00edcios na economia de tempo, na satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e no aumento de receita.<\/p>\n\n\n\n

Para clientes, uma experi\u00eancia personalizada aumenta a fidelidade de compra e a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Ao substituir a pesquisa pela convers\u00e3o (sonho de qualquer cliente), a IA preditiva orienta clientes na dire\u00e7\u00e3o dos produtos certos sem que precisem ficar pesquisando muito nos resultados de busca. Na verdade, 69% dos clientes n\u00e3o veem problema em usar a IA<\/a> para melhorar sua experi\u00eancia.

Para os neg\u00f3cios, a tecnologia de IA generativa<\/a> aumenta a produtividade de equipes no desenvolvimento de produtos e de conte\u00fado, possibilitando um foco maior em trabalhos estrat\u00e9gicos e acelerando o lan\u00e7amento de inova\u00e7\u00f5es. O maior volume de insights de neg\u00f3cios obtido de vastas quantidades de dados pode ajudar a entender melhor seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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E-commerce e a busca por crescimento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Cada vez mais, os l\u00edderes de varejo e de marca est\u00e3o sob press\u00e3o para gerar crescimento em todas as oportunidades. Entenda como priorizar as iniciativas de gera\u00e7\u00e3o de receita com tempo, or\u00e7amento e recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Voc\u00ea est\u00e1 pensando em integrar a IA generativa \u00e0 sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? 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