{"id":20321,"date":"2023-10-27T17:37:25","date_gmt":"2023-10-27T17:37:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20321"},"modified":"2023-10-27T17:37:26","modified_gmt":"2023-10-27T17:37:26","slug":"acelerando-o-futuro-da-mobilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/acelerando-o-futuro-da-mobilidade\/","title":{"rendered":"Acelerando o Futuro da Mobilidade"},"content":{"rendered":"\n<p>Entre os dias 12 e 14 de setembro, aconteceu o <strong>Dreamforce,<\/strong> evento da <strong>Salesforce<\/strong> voltado para <em>trailblazers<\/em>, colaboradores, clientes e entusiastas da tecnologia. Entre algumas das palestras principais, tivemos grandes executivos da Salesforce liderando a <strong>discuss\u00e3o sobre o mercado automotivo<\/strong> e todas as <strong>potenciais inova\u00e7\u00f5es<\/strong> que podem surgir. <strong><br><br><\/strong>Para saber mais sobre como a<strong> l\u00edder mundial em CRM<\/strong> est\u00e1 <strong>acelerando o futuro da mobilidade,<\/strong> continue lendo este conte\u00fado. Caso voc\u00ea queira conferir na \u00edntegra as falas da palestra, \u00e9 s\u00f3 clicar no v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/Dreamforce_2023\/series\/manufacturing,_automotive,_&amp;_energy_at_dreamforce_2023\/episode\/episode-s1e3\">Palestra Automotiva: Acelerando o Futuro da Mobilidade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tecnologia-para-o-mercado-automotivo-os-principais-highlights-do-dreamforce-2023\">Tecnologia para o mercado automotivo: os principais highlights do Dreamforce 2023<\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos principais pontos da palestra foi o <strong>Automotive Cloud, <\/strong>solu\u00e7\u00e3o pensada para para melhor conectar montadoras, concession\u00e1rias e clientes. A apresenta\u00e7\u00e3o levou em considera\u00e7\u00e3o o contexto atual de mercado, em que a mesma <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital <\/strong>que empoderou telefones celulares e casas (Internet das Coisas ou <em>Internet of Things<\/em>), agora se volta para o setor automotivo, <strong>impulsionando a comercializa\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos conectados.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-tendencias-do-mundo-automotivo-para-ficar-de-olho\">4 tend\u00eancias do mundo automotivo para ficar de olho<\/h2>\n\n\n\n<p>Com esse <em>background<\/em>, <strong>Bart Seidner<\/strong>, Vendedor S\u00eanior do setor de Energia, Automotivos e Utilities da Salesforce, apontou as <strong>principais tend\u00eancias para o mercado automobil\u00edstico<\/strong> &#8211; seja para as <strong>OEMs <\/strong>(Original Equipament Manufacture) ou para o <strong>varejo<\/strong>. Segundo ele, existem 4 pontos-chave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Experience<\/strong>, ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\">experi\u00eancia do cliente:<\/a> as expectativas de quem compra nunca estiveram t\u00e3o altas, por isso, a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 uma das maiores prioridades do momento. A capacidade de cativar, exceder proje\u00e7\u00f5es e criar conex\u00f5es com os clientes \u00e9 agora vital, em que a fidelidade e expans\u00e3o de mercado dependem de percep\u00e7\u00f5es excepcionais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ve\u00edculo conectado:<\/strong> o renomado conceito de carros conectados est\u00e1 em ascens\u00e3o! No entanto, como podemos tirar o m\u00e1ximo proveito dos dados provenientes dos ve\u00edculos para surpreender os clientes com experi\u00eancias mais proativas e personalizadas atrav\u00e9s do nosso CRM?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Receita recorrente:<\/strong> o novo desafio \u00e9 aprender a gerar novos modelos de receita recorrente a partir do investimento em tecnologia. Dessa forma, como podemos capitalizar plenamente essa disrup\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para desenvolver abordagens inovadoras de receita centrados em servi\u00e7os de subscri\u00e7\u00e3o?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sustentabilidade industrial: <\/strong>em pleno s\u00e9culo XXI, quem n\u00e3o est\u00e1 falando de sustentabilidade e das suas possibilidades orientadas pela tecnologia est\u00e1 consideravelmente atr\u00e1s na corrida do mercado.<strong>&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/customer-success-stories\/audi\/\"><strong>Case de Sucesso: Conhe\u00e7a Hist\u00f3ria da Audi<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-principal-dor-do-setor-automotivo\">A principal dor do setor automotivo<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade que estabelecer uma jornada flu\u00edda e conectada entre diversos canais, como redes sociais, site, showroom, WhatsApp, DMS e CRM, seja um dos desafios significativos para as Montadoras. Desta forma, <strong>fontes de dados fragmentadas s\u00e3o um dos principais pontos de dor <\/strong>das OEMs e revendedoras de ve\u00edculos. Afinal, nem todos os sistemas est\u00e3o aptos para integra\u00e7\u00e3o e centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, um dos grandes pilares da Automotive Cloud \u00e9 justamente ser um <strong>centro de dados acess\u00edvel, <\/strong>mantendo uma rela\u00e7\u00e3o engajada com o motorista<strong> <\/strong>a apenas um clique de dist\u00e2ncia. Facilitando, assim, a ponte entre alto volume de dados e as respectivas estrat\u00e9gias de ativa\u00e7\u00e3o, buscando, cada vez mais, entregar experi\u00eancias sob medida.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, as inova\u00e7\u00f5es da plataforma est\u00e3o relacionadas com a gest\u00e3o inteligente, de ponta a ponta, do ciclo de vida dos clientes, visibilidade de dados e possibilidade de agendamento de a\u00e7\u00f5es, como envio de alertas, comunica\u00e7\u00f5es ou marca\u00e7\u00e3o de testes drive. <strong><br><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-criar-multiplos-funis-de-venda\/\"><strong>Como criar e coordenar m\u00faltiplos funis de venda?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-futuro-pede-que-os-dados-sejam-centralizados\">O futuro pede que os dados sejam centralizados<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nao-e-mais-sobre-qual-veiculo-voce-vai-ter-mas-sobre-o-que-ele-vai-te-oferecer\">N\u00e3o \u00e9 mais sobre qual ve\u00edculo voc\u00ea vai ter, mas sobre o que ele vai te oferecer<\/h3>\n\n\n\n<p>Desde o <strong>advento dos EVs<\/strong> (<em>Electric Vehicles<\/em> ou ve\u00edculos el\u00e9tricos), a tecnologia foi a protagonista da <strong>experi\u00eancia de uso dos consumidores.<\/strong> Hoje, a tend\u00eancia \u00e9 que os softwares e devices dispon\u00edveis no ve\u00edculo sobrepujem o ve\u00edculo em si e o diferenciem dos demais modelos dispon\u00edveis no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-centralizacao-das-fontes-de-dados\">Centraliza\u00e7\u00e3o das fontes de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que existem ve\u00edculos inteligentes, ele se torna mais uma<strong> fonte geradora de dados <\/strong>relevantes sobre os clientes, parceiros e varejistas. No entanto, o desafio que surge \u00e9: como utilizar esses dados e filtr\u00e1-los at\u00e9 que eles se transformem em informa\u00e7\u00f5es \u00fateis?<br><br>A resposta para isso \u00e9 o uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-crm\/\">softwares de CRM,<\/a> como o <strong>Automotive Cloud. <\/strong>Atrav\u00e9s desse tipo de tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel aliar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, automa\u00e7\u00e3o de dados e analytics para <strong>identificar, padronizar e classificar os dados.<\/strong><br><strong><br><\/strong>Atrav\u00e9s dessa estrat\u00e9gia, \u00e9 poss\u00edvel conquistar benef\u00edcios como aumentar o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/lifetime-value-ltv\/?bc=oth\">lifetime value<\/a> dos clientes, dos ve\u00edculos e criar novos modelos de receita recorrente. Al\u00e9m disso, esses dados podem <strong>alimentar uma jornada de marketing personalizada, <\/strong>com caminhos individuais constru\u00eddos especialmente para cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/jornada-do-cliente\/\"><strong>Jornada do Cliente: O que \u00e9?<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-caso-de-sucesso-mercedes-benz-e-a-jornada-do-cliente-luxuosa\">Caso de sucesso: Mercedes Benz e a jornada do cliente luxuosa<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos principais clientes da Automotive Cloud, a <strong>Mercedes Benz<\/strong>, foi representada pelo seu diretor global de opera\u00e7\u00f5es em TI, <strong>Timo Bularczyk<\/strong>. Segundo ele, uma das principais preocupa\u00e7\u00f5es da marca \u00e9 <strong>garantir uma era de ve\u00edculos totalmente el\u00e9tricos<\/strong> &#8211; o que refor\u00e7a as tend\u00eancias de sustentabilidade industrial e ve\u00edculo conectado.<br><br>Outra preocupa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 oferecer uma<strong> jornada do cliente luxuosa. <\/strong>Mas o que isso quer dizer? Que a Mercedes, via <strong>intelig\u00eancia de dados,<\/strong> est\u00e1 se desafiando a criar uma <strong>experi\u00eancia cada vez mais pessoal e confort\u00e1vel para os consumidores<\/strong> &#8211; e um exemplo disso \u00e9 o pr\u00f3prio <em>Mercedes Pay Services<\/em>, servi\u00e7o de pagamento integrado aos ve\u00edculos que facilita a vida dos motoristas.<br><br>Segundo Bularczyk, a Salesforce, com a sua Automotive Cloud, tem um <strong>papel fundamental nessa personaliza\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel do relacionamento com o cliente. <\/strong>Para ele, uma das principais vantagens da Automotive Cloud \u00e9 possibilidade de centralizar dados que v\u00eam das mais diversas fontes, melhorando, inclusive, os servi\u00e7os de vendas, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda\/?bc=oth\">p\u00f3s-venda<\/a> e suporte ao cliente. <strong><br><\/strong><strong><br><\/strong><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\"><strong>Atendimento ao Cliente: O que \u00e9?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beneficios-da-automotive-cloud-para-o-setor-de-mobilidade\">Benef\u00edcios da Automotive Cloud para o setor de mobilidade<\/h2>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o da Salesforce especialmente pensada para a realidade de OEMs e empresas do setor automotivo, a <strong>Automotive Cloud<\/strong>, foi o grande destaque do evento, tendo seus benef\u00edcios refor\u00e7ados n\u00e3o somente pela Mercedes Benz, mas tamb\u00e9m por executivos e engenheiros da pr\u00f3pria Salesforce.<br><strong><br>Vaijayanth M K,<\/strong> VP de Produtos da Salesforce, falou sobre a vis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o para o <strong>futuro do setor automotivo e<\/strong> sobre como a Automotive Cloud est\u00e1 se preparando para o porvir. Segundo o executivo, <strong>o plano da empresa \u00e9 oferecer uma plataforma digital integrada de engajamento de clientes,<\/strong> empoderada via dados, intelig\u00eancia artificial, CRM e, claro, confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, alguns dos objetivos que a Salesforce tem em mente para a Automotive Cloud s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhorar o <strong>lifetime value do motorista<\/strong> e do ve\u00edculo atrav\u00e9s de dados de financiamento cativo;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Enriquecer a <strong>experi\u00eancia do motorista<\/strong> com dados captados em tempo real do ve\u00edculo;<\/li>\n\n\n\n<li>Encantar os motoristas com <strong>jornadas personalizadas<\/strong> atrav\u00e9s das vendas, servi\u00e7o e varejo;<\/li>\n\n\n\n<li>Turbinar insights via aplica\u00e7\u00f5es de <strong>automa\u00e7\u00e3o, Analytics e intelig\u00eancia artificial.&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-para-crm\/\"><strong>Intelig\u00eancia Artificial no CRM<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Com este cen\u00e1rio em mente, <strong>Lisa Jacquin<\/strong>, engenheira de solu\u00e7\u00f5es da Salesforce, falou sobre algumas inova\u00e7\u00f5es e benef\u00edcios que a Automotive Cloud vai apresentar para facilitar a vida dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enriquecimento de dados 360 sobre o motorista: <\/strong>Permitindo a cria\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/single-source-of-truth\/\">source of truth<\/a> financeira, com dados sobre contas financeiras, como informa\u00e7\u00e3o de leases (contratos) e empr\u00e9stimos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhores experi\u00eancias de compra<\/strong>: A plataforma dar\u00e1 uma vis\u00e3o detalhada sobre o hist\u00f3rico financeiro do ve\u00edculo para que voc\u00ea possa oferecer intera\u00e7\u00f5es mais inteligentes e personalizadas para o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhores colabora\u00e7\u00f5es para empr\u00e9stimo: <\/strong>Ser\u00e1 poss\u00edvel simplificar o processo de gera\u00e7\u00e3o de empr\u00e9stimo entre negociadores e emprestadores atrav\u00e9s da visibilidade detalhada de importantes informa\u00e7\u00f5es financeiras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visualiza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo conectado: <\/strong>Um mapa visual&nbsp; 1:1 de subscri\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os e recursos<strong> <\/strong>que pode ser ativado para o ve\u00edculo no sistema da Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dados telem\u00e1ticos acion\u00e1veis<\/strong>: Permite harmonizar e criar a\u00e7\u00f5es a partir de dados telem\u00e1ticos, em escala, com eventos baseados em regras e frameworks de a\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empoderamento dos times atrav\u00e9s da visibilidade: <\/strong>Assim, \u00e9 poss\u00edvel entregar experi\u00eancias excepcionais para os motoristas, unificando e navegando por dados do ve\u00edculo integrados em um s\u00f3 lugar.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a Automotive Cloud acessa informa\u00e7\u00f5es riqu\u00edssimas, como o p<strong>erfil do motorista, <\/strong>por exemplo. Nessa aba da plataforma, d\u00e1 para conferir informa\u00e7\u00f5es como empr\u00e9stimos solicitados ou em andamento, aplica\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, detalhes gerais da situa\u00e7\u00e3o financeira, pagamentos realizados e at\u00e9 mesmo o valor do ve\u00edculo. \u00c9 uma verdadeira<strong> vis\u00e3o 360 do consumidor final.<\/strong><br>Ainda \u00e9 poss\u00edvel, por meio de <strong>modelos preditivos,<\/strong> ter uma ideia do estado de conserva\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, como per\u00edodos de troca de pneu ou de \u00f3leo &#8211; assim, <strong>o setor de atendimento ao cliente pode agir de forma proativa<\/strong> e enviar alertas de manuten\u00e7\u00e3o, melhorando o relacionamento com o consumidor e trabalhando para aumentar as taxas de receita.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cliente-satisfeito\/\"><strong>Cliente Satisfeito: como fazer na pr\u00e1tica?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-futuro-da-mobilidade\">Gostou de saber mais sobre o futuro da mobilidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, atendimento ao cliente <\/strong>e<strong> vendas. <\/strong>Abaixo sugerimos outros materiais que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/exemplos-de-crm\/\">Como nossos clientes usam o Salesforce CRM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2016\/10\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM.html\">5 dicas para fidelizar clientes com CRM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retail-media-como-aproveitar-oportunidades-de-negocio\/\">Retail Media: Como aproveitar oportunidades de neg\u00f3cio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/rapport\/\">Rapport: o que \u00e9 e como us\u00e1-lo para vender mais?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/automotive\/overview\/\">Automotive Cloud<\/a> e entender como o nosso CRM transforma o futuro da mobilidade. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Confira o poder do CRM para o setor Automotivo<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Forne\u00e7a uma experi\u00eancia ao cliente simplificada em todo o ciclo de vida da compra com um CRM pensado para o setor automotivo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/automotive\/overview\/\">Ver mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fique por dentro do que o Dreamforce 2023 apresentou sobre o futuro da mobilidade e da ind\u00fastria de OEMs. 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ind\u00fastria de OEMs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/acelerando-o-futuro-da-mobilidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Acelerando o Futuro da Mobilidade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Fique por dentro do que o Dreamforce 2023 apresentou sobre o futuro da mobilidade e da ind\u00fastria de OEMs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/acelerando-o-futuro-da-mobilidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-27T17:37:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-27T17:37:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" 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