{"id":20329,"date":"2023-10-31T13:43:03","date_gmt":"2023-10-31T13:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20329"},"modified":"2026-04-08T17:19:21","modified_gmt":"2026-04-08T17:19:21","slug":"comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comercio-eletronico\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: Um guia completo sobre e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p>A pandemia mudou completamente os h\u00e1bitos de consumo dos clientes. A partir desse momento, o <strong>com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>, ou<strong> e-commerce<\/strong>, tornou-se decisivo nas estrat\u00e9gias de vendas das empresas &#8211; fossem elas B2B ou B2C.<br><br>Al\u00e9m disso, a acelerada <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>, que j\u00e1 estava em curso muito antes dos anos 2020, consolidou-se. Como resultado, <strong>organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o aderiram a solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para vender e atender clientes ficaram para tr\u00e1s no mercado.<\/strong><br><br>Nesse cen\u00e1rio, refor\u00e7a-se a import\u00e2ncia de<strong> investir de maneira t\u00e1tica no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico,<\/strong> aproveitando todo o potencial que h\u00e1 e empoderando o planejamento de marketing e vendas atrav\u00e9s da capta\u00e7\u00e3o de dados relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea confere tudo o que precisa saber sobre com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e como transformar o seu e-commerce em uma <strong>m\u00e1quina de vendas.<\/strong> Boa leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">E-commerce e a busca por crescimento<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Cada vez mais, os l\u00edderes de varejo e de marca est\u00e3o sob press\u00e3o para gerar crescimento em todas as oportunidades. Entenda como priorizar as iniciativas de gera\u00e7\u00e3o de receita com tempo, or\u00e7amento e recursos limitados.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/commerce-cloud\/ecommerce-e-a-busca-por-crescimento\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-comercio-eletronico\">O que \u00e9 Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>O<strong> <\/strong>e-commerce &#8211; ou \u201ccom\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u201d, em portugu\u00eas &#8211; \u00e9 uma <strong>modalidade de com\u00e9rcio em que transa\u00e7\u00f5es de compra e venda s\u00e3o feitas pela internet.<\/strong> Al\u00e9m disso, todo o processo ocorre de maneira digital: desde a oferta do produto ou servi\u00e7o at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea digita um produto na barra de pesquisa da internet, clica no link de uma loja e confere os detalhes do produto, coloca-o no carrinho e, por fim, conclui a compra, voc\u00ea est\u00e1 imerso na trama do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse tipo de neg\u00f3cio, <strong>a estrutura inteira \u00e9 digitalizada,<\/strong> e as \u00fanicas coisas que existem no mundo f\u00edsico s\u00e3o o <strong>estoque<\/strong> onde o produto est\u00e1 e o processo de<strong> entrega<\/strong> para os compradores. Em alguns casos, nem isso: jogos online ou plataformas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">SaaS<\/a> s\u00e3o comprados em e-commerce, por exemplo, e baixados direto no videogame ou computador, sem nenhum produto f\u00edsico a ser entregue.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, <strong>o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico funciona por meio de plataformas de vendas online,<\/strong> que podem ser tanto de uma \u00fanica empresa (como costuma acontecer com grandes empresas de varejo) quanto de empresas menores que utilizam a<strong> estrutura de um site ou aplicativo<\/strong> para anunciar seus produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No \u00faltimo caso, <strong>o site que re\u00fane an\u00fancios de v\u00e1rias empresas ao mesmo tempo \u00e9 chamado de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketplace-o-que-e\/\"><strong>marketplace<\/strong><\/a>. Na pr\u00e1tica, o marketplace funciona como um shopping em que v\u00e1rias lojas diferentes dividem um mesmo espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/maquina-de-vendas\/\"><strong>M\u00e1quina de Vendas: Tudo o que voc\u00ea precisa saber para estrutur\u00e1-la<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-e-commerce\">Tipos de e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 relevante, \u00e9 hora de entender um pouco mais sobre<strong> os principais modelos de e-commerce utilizados pelas empresas e lojistas.<\/strong> Confira!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2b-business-to-business\">B2B (Business to Business)<\/h4>\n\n\n\n<p>O e-commerce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-b2b\/\">B2B<\/a> \u00e9 aquele relacionado ao com\u00e9rcio entre empresas. Na pr\u00e1tica, <strong>s\u00e3o marcas que t\u00eam como clientes outras marcas<\/strong>, n\u00e3o conversando diretamente com o cliente final. Esse modelo geralmente engloba produtos como mat\u00e9rias-primas, pe\u00e7as de autom\u00f3veis e maquin\u00e1rios, mas tamb\u00e9m pode abranger outros tipos de mercadorias, desde que sejam para outras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>A rela\u00e7\u00e3o comercial B2B tem certas especificidades, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>p\u00fablico-alvo restrito;&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>transa\u00e7\u00f5es com maior volume financeiro;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>processo de compra mais complexo e burocr\u00e1tico.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2c-business-to-consumer\">B2C (Business to Consumer)<\/h4>\n\n\n\n<p>O modelo B2C \u00e9 o mais tradicional e corresponde \u00e0s<strong> transa\u00e7\u00f5es realizadas entre empresas e consumidores finais. <\/strong>Ou seja, toda loja que vende os seus produtos diretamente aos clientes finais entra nesta categoria. Por essa raz\u00e3o,<strong> a estrat\u00e9gia B2C \u00e9 adotada pela maioria dos varejistas tradicionais,<\/strong> que n\u00e3o precisam de intermedi\u00e1rios para atender aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas das caracter\u00edsticas do B2C s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>p\u00fablico-alvo amplo;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>maior n\u00famero de consumidores;&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>ticket m\u00e9dio geralmente mais baixo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este modelo tamb\u00e9m permite que os lojistas trabalhem com in\u00fameras categorias e vendam uma infinidade de produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2e-business-to-employee\">B2E (Business to Employee)<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Quando o colaborador da empresa \u00e9 seu cliente final,<\/strong> ou seja, os funcion\u00e1rios consomem o pr\u00f3prio produto, de forma estruturada, por meio de lojas, \u00e1reas ou e-commerces restritos para este p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta pode ser uma maneira de <strong>auxiliar na qualidade de vida dos funcion\u00e1rios,<\/strong> aumentar o sentimento de pertencimento, diminuir as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/turnover\/\">taxas de turnover<\/a>, al\u00e9m de dar a oportunidade para os colaboradores realmente trabalharem com algo que conhecem e utilizam.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b2g-business-to-government\">B2G (Business to Government)<\/h4>\n\n\n\n<p>As <strong>rela\u00e7\u00f5es comerciais entre empresas e governo <\/strong>configuram uma pr\u00e1tica comum e que pode ser uma op\u00e7\u00e3o extra ao seu neg\u00f3cio, seja com negocia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou produtos. Por se tratar de dinheiro p\u00fablico, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio que a sua empresa seja aprovada em licita\u00e7\u00e3o,<\/strong> com regras e deveres impostos pelo Governo, a fim de garantir o melhor uso deste investimento.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c2b-consumer-to-business\">C2B (Consumer to Business)<\/h4>\n\n\n\n<p>No mundo digital, <strong>\u00e9 cada vez mais comum que consumidores prestem servi\u00e7os a empresas, com divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os ou permuta.<\/strong> Alguns influencers s\u00e3o um exemplo do modelo C2B: quando um cliente faz um trabalho para a empresa. N\u00e3o necessariamente o pagamento \u00e9 em forma de permuta, podendo ser remunerado de forma tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c2c-consumer-to-consumer\">C2C (Consumer to Consumer)<\/h4>\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio C2C, por sua vez, <strong>\u00e9 realizado entre consumidores finais, que comercializam produtos entre si.<\/strong> \u00c9 uma rela\u00e7\u00e3o mais informal que as anteriores, j\u00e1 que pode acontecer por meio de redes sociais e f\u00f3runs de discuss\u00e3o. Por\u00e9m, h\u00e1 muitos sites conhecidos que intermediam transa\u00e7\u00f5es entre os clientes, como o Ebay, o Enjoei e o Mercado Livre.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pr\u00e1tica comum neste modelo \u00e9 o <strong>com\u00e9rcio de itens usados em p\u00e1ginas de venda e troca de produtos, <\/strong>funcionando como \u201cbrech\u00f3s online\u201d. Transa\u00e7\u00f5es desse tipo tendem a abranger um p\u00fablico amplo e ter um ticket m\u00e9dio mais baixo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-d2c-direct-to-consumer\">D2C (Direct to Consumer)<\/h4>\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio atacadista representa bem o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-d2c-conheca-as-vantagens\/\">modelo D2C<\/a>, que <strong>\u00e9 realizado entre fabricantes e consumidores finais.<\/strong> Por meio dele, o cliente pode <strong>comprar diretamente do fornecedor, <\/strong>pagando valores mais acess\u00edveis \u2013 por isso o termo \u201cpre\u00e7o de f\u00e1brica\u201d. As empresas vendedoras podem ser, al\u00e9m de fabricantes, ind\u00fastrias, franqueados, distribuidores, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas das categorias que v\u00eam trabalhando com este tipo de rela\u00e7\u00e3o comercial s\u00e3o as de roupas e cal\u00e7ados, t\u00eaxtil, eletrodom\u00e9sticos e autom\u00f3veis. A Tesla \u00e9 uma marca que trabalha com o com\u00e9rcio D2C, j\u00e1 que vende os seus carros diretamente para os clientes finais, sem media\u00e7\u00e3o de concession\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d78bfe29750&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d78bfe29750\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"477\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png?w=1024\" alt=\"Compara\u00e7\u00e3o entre os tipos de vendas feitas no mercado\" class=\"wp-image-20332\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png 1600w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png?w=300&amp;h=140 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png?w=768&amp;h=358 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png?w=1024&amp;h=477 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png?w=1536&amp;h=715 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/10\/image-14.png?w=150&amp;h=70 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-b2b\/\"><strong>Vendas B2B: Guia Completo para Crescer Suas Vendas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-investir-no-comercio-eletronico\">Por que investir no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos principais motivos para investir no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 o fato de ele apresentar vantagens tanto para quem vende, quanto para quem compra. Nesse sentido, as principais vantagens s\u00e3o, al\u00e9m da <strong>comodidade<\/strong>, o <strong>alcance de um p\u00fablico maior<\/strong> e <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos da loja f\u00edsica.<\/strong><br><br>Abaixo, detalhamos cada um dos benef\u00edcios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comprar-no-conforto-de-casa\">Comprar no conforto de casa<\/h3>\n\n\n\n<p>Para quem compra, <strong>o e-commerce permite escolher o produto com calma,<\/strong> comparar pre\u00e7os, e, por fim, concluir a compra pelo computador ou pelo celular &#8211; de onde estiver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comprar online significa, muitas vezes, ter acesso a produtos de outras regi\u00f5es do pa\u00eds (ou do mundo), al\u00e9m de conseguir explorar os an\u00fancios de uma loja e concluir uma compra no hor\u00e1rio que a pessoa preferir, sem depender do hor\u00e1rio comercial. Ou seja: <strong>o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tamb\u00e9m traz praticidade para quem n\u00e3o teria tempo para sair de casa ou do trabalho s\u00f3 para fazer uma compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mais-visibilidade-para-quem-vende\">Mais visibilidade para quem vende<\/h3>\n\n\n\n<p>Para os vendedores, a grande vantagem \u00e9<strong> inserir o seu neg\u00f3cio no ambiente digital e alcan\u00e7ar mais pessoas.<\/strong> Por exemplo: se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, pode ser que seu neg\u00f3cio fique restrito \u00e0s pessoas que moram ou visitam sua regi\u00e3o. Ao vender em um e-commerce, voc\u00ea pode alcan\u00e7ar pessoas de outras cidades, estados e at\u00e9 pa\u00edses diferentes do seu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa visibilidade \u00e9 especialmente vantajosa para empresas menores,<\/strong> j\u00e1 que, para vender online, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter uma loja f\u00edsica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 \u00e9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o que, mesmo economizando com os custos que uma loja f\u00edsica teria, voc\u00ea ainda ter\u00e1 gastos com a pr\u00f3pria plataforma de e-commerce, embalagens, a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o em redes sociais, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-headless-commerce\/\"><strong>Headless Commerce: o que \u00e9?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-o-comercio-eletronico\">Como funciona o Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Produtos, servi\u00e7os e estoque:<\/strong> essa \u00e9 a tr\u00edade do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico bem-sucedido. Desse modo, antes de tudo, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio que a opera\u00e7\u00e3o tenha bons fornecedores e um local adequado para armazenar os produtos.<\/strong><br><br>No caso de servi\u00e7os ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">SaaS<\/a>, por exemplo, o ideal \u00e9 garantir que a equipe esteja sempre atualizada e bem qualificada. N\u00e3o adianta ter um e-commerce sem uma boa prepara\u00e7\u00e3o do que voc\u00ea vai colocar \u00e0 venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos sobre a <strong>plataforma que vai hospedar o seu e-commerce,<\/strong> precisamos refor\u00e7ar a import\u00e2ncia de ser uma plataforma confi\u00e1vel, que esteja em conformidade com a <a href=\"https:\/\/olist.com\/blog\/pt\/como-empreender\/e-commerce\/o-que-e-e-commerce\/\">LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados)<\/a> e que ofere\u00e7a estabilidade de acesso para os clientes. Afinal, nada pior do que deixar de converter devido a problemas de instabilidade, n\u00e9?<br><br>Al\u00e9m disso, <strong>no e-commerce a sua vitrine \u00e9 o seu site de vendas.<\/strong> Por isso, \u00e9 importante escolher uma plataforma que possibilite que a identidade da sua marca seja transcrita no layout, fontes, posicionamento, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois deste contato, o cliente vai procurar o que a sua loja oferece. <strong>Atente-se em como os produtos e servi\u00e7os ser\u00e3o apresentados, com detalhes de descri\u00e7\u00e3o, fotos e v\u00eddeos.<\/strong> Escolha tamb\u00e9m uma plataforma que ofere\u00e7a uma <strong>navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/strong>e sem quedas para que seu cliente n\u00e3o desista da compra por problemas t\u00e9cnicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se tamb\u00e9m que as compras no e-commerce podem ser feitas por meio de um computador, tablet ou smartphone, por isso a loja precisa ter uma boa experi\u00eancia de compra para qualquer que seja a op\u00e7\u00e3o utilizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao colocar os produtos no carrinho, o cliente \u00e9 encaminhado ao checkout, basicamente aquele momento que vamos ao caixa para fechar a compra. Assim como em uma loja f\u00edsica, alguns dados s\u00e3o requisitados, como: nome, endere\u00e7o e e-mail. <strong>No e-commerce o fornecimento destas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o obrigat\u00f3rias para que o produto seja enviado, al\u00e9m da necessidade do c\u00e1lculo de frete e envio da nota fiscal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, o pagamento. <strong>As op\u00e7\u00f5es que a sua loja online oferece s\u00e3o disponibilizadas e o cliente escolhe a melhor forma de pagamento.<\/strong> Sua opera\u00e7\u00e3o recebe a confirma\u00e7\u00e3o e prepara o produto para envio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Com a compra paga, sua loja pode enviar os produtos via Correios ou transportadoras privadas.<\/strong> Para e-commerces locais, tamb\u00e9m h\u00e1 op\u00e7\u00f5es de motoboys ou at\u00e9 mesmo entrega pr\u00f3pria. A log\u00edstica reversa tamb\u00e9m deve ser considerada em casos de troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, precisamos falar sobre o servi\u00e7o ao cliente ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-service\/\">customer service<\/a>. Assim como nas lojas f\u00edsicas, <strong>\u00e9 importante que o e-commerce garanta clientes recorrentes, recompras e indica\u00e7\u00f5es.<\/strong> Uma venda n\u00e3o acaba no envio do produto. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 ainda mais f\u00e1cil manter contato com os clientes no p\u00f3s-compra, seja por e-mail, telefone ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vender-pelo-whatsapp\/\">WhatsApp.&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-e-commerce\/\"><strong>Seguran\u00e7a no e-commerce: como melhorar a experi\u00eancia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-e-commerce-b2b\">O que \u00e9 e-commerce B2B?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos neste conte\u00fado, <strong>o e-commerce B2B \u00e9 um modelo de neg\u00f3cios em que o cliente principal tamb\u00e9m \u00e9 uma empresa.<\/strong> Estamos falando de marcas que fornecem produtos e servi\u00e7os para outras, mas com transa\u00e7\u00f5es realizadas em formato eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto de globaliza\u00e7\u00e3o, em que grandes marcas fecham neg\u00f3cios com empresas do mundo todo, <strong>operar na internet se torna um facilitador e permite identificar muitas oportunidades,<\/strong> com excelente retorno sobre investimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, a organiza\u00e7\u00e3o que quer criar um e-commerce deve<strong> desenvolver uma plataforma de vendas online, que, mais do que um cat\u00e1logo virtual, deve ser capaz de operacionalizar todas as etapas de vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, <strong>o CNPJ que faz a compra deve fazer um cadastro na plataforma de e-commerce, que ser\u00e1 acessado, posteriormente, com login e senha.<\/strong> E a organiza\u00e7\u00e3o que faz a venda pode disponibilizar duas formas para fechar neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A outra marca faz o pagamento dentro do site<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ou escolhe as solu\u00e7\u00f5es que deseja adquirir e depois organiza o pagamento diretamente com o setor cont\u00e1bil.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depois, basta acessar a plataforma para acompanhar o status do pedido, inclusive com informa\u00e7\u00f5es sobre entrega e\/ou execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao pensar em como funciona o e-commerce B2B, vale ficar de olho em algumas caracter\u00edsticas desse mercado.\u00c9 importante destacar que <strong>o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico exige baixo investimento inicial,<\/strong> especialmente quando comparado ao retorno em vendas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demanda por conhecimentos espec\u00edficos sobre o cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior relev\u00e2ncia sobre os aspectos t\u00e9cnicos na hora de negociar uma venda;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais tomadores de decis\u00e3o envolvidos no processo;<\/li>\n\n\n\n<li>Ticket m\u00e9dio mais alto, com volume robusto de produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>A conclus\u00e3o do processo de venda \u00e9 mais lenta;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio ter um complexo sistema de organiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-vendas-como-aprimorar\/\"><strong>Gest\u00e3o de Vendas: como aprimorar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-commerce-x-marketplace-quais-as-diferencas-nbsp\">E-commerce x Marketplace: quais as diferen\u00e7as?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A principal diferen\u00e7a entre e-commerce e marketplace \u00e9 que o primeiro \u00e9<strong> uma loja online pr\u00f3pria, exclusiva da sua marca.<\/strong> Enquanto isso, <strong>o marketplace funciona como um shopping virtual, onde v\u00e1rias lojas vendem produtos no mesmo lugar.<\/strong><br><br>Al\u00e9m disso, podemos destacar as seguintes diferen\u00e7as:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diversidade-de-produtos\">Diversidade de produtos<\/h4>\n\n\n\n<p>O mix de produtos de um marketplace costuma ser muito mais abrangente do que o de um e-commerce. Naturalmente, isso se d\u00e1 porque o empreendimento re\u00fane diversos vendedores dentro de um s\u00f3 lugar. No e-commerce, apenas uma \u00fanica empresa cuida do estoque.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-investimento\">Investimento<\/h4>\n\n\n\n<p>Para vendedores,<strong> o investimento para vender em um marketplace \u00e9 ligeiramente menor do que no e-commerce.<\/strong> Afinal, basta que o vendedor se filie \u00e0 plataforma e comece a vender. No e-commerce, o empreendedor ainda precisar\u00e1 se preocupar com a abertura e a manuten\u00e7\u00e3o de seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, <strong>abrir o seu pr\u00f3prio marketplace exige um investimento maior do que o e-commerce.<\/strong> Isto porque existem alguns custos relacionados a tecnologia, marketing, gateway de pagamento e outras despesas que podem comprometer o or\u00e7amento. Por\u00e9m, se tiver sucesso, as chances de lucratividade e crescimento do marketplace tamb\u00e9m s\u00e3o consideravelmente maiores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-visibilidade\">Visibilidade<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>A visibilidade no marketplace \u00e9 bem maior do que no e-commerce. <\/strong>Haja vista que a plataforma re\u00fane muitos vendedores, ela tamb\u00e9m re\u00fane um alto n\u00famero de clientes. S\u00e3o compradores a todo o momento acessando a sua vitrine virtual na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>O e-commerce, para ter visibilidade, depender\u00e1 de alguns fatores a mais: consolida\u00e7\u00e3o da marca, bom marketing, identidade visual, etc. Para quem vende no marketplace, basta come\u00e7ar a negociar. Contudo, <strong>para quem ir\u00e1 abrir um marketplace, o desafio inicial da visibilidade \u00e9 similar ao do e-commerce.<\/strong> Isto \u00e9, s\u00e3o duas empresas novas, precisando se firmar e se provar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-operacao-logistica\">Opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Para quem vende em marketplace, a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica pode ser simplificada<\/strong> \u2013 se a plataforma oferecer facilidades neste quesito. Por exemplo: o Mercado Livre tem conv\u00eanio com transportadoras que permitem um despacho otimizado. Nem toda plataforma oferece estes servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os donos de e-commerce, toda a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica fica por conta pr\u00f3pria. Para pequenas remessas, a maioria das empresas usa os Correios, mas outras transportadoras tamb\u00e9m come\u00e7am a se destacar<strong>. No que diz respeito \u00e0 compra e gest\u00e3o de estoques, e-commerces e marketplaces tem um manejo bastante similar.<\/strong>&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marketing\">Marketing<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Quem \u00e9 vendedor em um marketplace normalmente conta com a visibilidade proporcionada pela pr\u00f3pria plataforma.<\/strong> Por isso, \u00e9 comum n\u00e3o empregar tantos esfor\u00e7os externos a isso. Entretanto, o empreendedor tamb\u00e9m pode criar campanhas para difundir sua loja dentro do marketplace.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea opera um marketplace, percebe uma diferen\u00e7a entre e-commerce e marketplace bem grande<strong>: voc\u00ea precisa conquistar dois p\u00fablicos.<\/strong> \u00c9 preciso cativar tanto compradores, como vendedores. O e-commerce precisa apenas prospectar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso imp\u00f5e alguns desafios extras, pois \u00e9 preciso desenvolver duas estrat\u00e9gias para p\u00fablicos distintos. Muitas vezes, completamente diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguranca\">Seguran\u00e7a<\/h4>\n\n\n\n<p>Em geral, <strong>\u00e9 seguro empreender tanto como vendedor de marketplace, como operador de marketplace e tamb\u00e9m como operador de e-commerce.<\/strong> Por\u00e9m, a responsabilidade de cada um \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>O vendedor de marketplace \u00e9 o que tem a vida mais f\u00e1cil. Ele vende e recebe o dinheiro (com o d\u00e9bito das taxas). Operadores, tanto de marketplace, como de e-commerce, precisam se preocupar com mediadores e gateways de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lucratividade\">Lucratividade<\/h4>\n\n\n\n<p>Em troca da visibilidade, da seguran\u00e7a e da praticidade, <strong>vendedores de marketplace pagam uma comiss\u00e3o por venda.<\/strong> Ela pode comprometer a lucratividade, mas permite trabalhar com alto volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem vai empreender em um marketplace, este neg\u00f3cio \u00e9 bastante <strong>escal\u00e1vel.<\/strong> Ou seja, ele pode crescer de forma contundente enquanto os custos permanecem relativamente est\u00e1veis. Com isso, a lucratividade \u00e9 bastante alta se tiver sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao passo que o e-commerce n\u00e3o paga comiss\u00f5es como um vendedor de marketplace, o neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o escal\u00e1vel. Logo, <strong>para o faturamento crescer muito, as despesas v\u00e3o acabar crescendo tamb\u00e9m em um ritmo consider\u00e1vel.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cinco-formas-de-aquecer-leads\/\"><strong>5 formas de aquecer leads frios<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-vantagens-do-comercio-eletronico-b2b\">Quais as vantagens do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O mercado B2B trabalha com escalas muito maiores que o B2C.<\/strong> Dito isso, vale lembrar que o e-commerce permite alcan\u00e7ar territ\u00f3rios maiores, sem barreiras geogr\u00e1ficas ou de hor\u00e1rio \u2013 o que deve incrementar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas essa n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica vantagem do e-commerce B2B. Os benef\u00edcios tamb\u00e9m incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Redu\u00e7\u00e3o de custos com infraestrutura;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior volume de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>Novas oportunidades de neg\u00f3cios;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais informa\u00e7\u00f5es sobre a base de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Incremento da lucratividade;<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilidade de iniciar produ\u00e7\u00e3o somente ap\u00f3s a venda, j\u00e1 que a internet pressup\u00f5e ;um determinado prazo de entrega, o que permite otimizar demandas;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofertas personalizadas para cada cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais competitividade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/teste-ab\/\"><strong>Teste A\/B: O que \u00e9 e como fazer?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-um-crm-melhora-as-vendas-do-seu-comercio-eletronico\">Como um CRM melhora as vendas do seu Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/h2>\n\n\n\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 uma das melhores maneiras para um empreendedor iniciar seu neg\u00f3cio. No entanto, apesar das facilidades, a <strong>gest\u00e3o de e-commerce<\/strong> n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples assim.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja ter um site de compras que, al\u00e9m de um layout de qualidade, ofere\u00e7a todas as ferramentas necess\u00e1rias para que o cliente tenha uma boa <strong>experi\u00eancia de compra,<\/strong> \u00e9 preciso realizar um <strong>trabalho de manuten\u00e7\u00e3o di\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de fazer isso \u00e9 realizando <strong>integra\u00e7\u00f5es de plataformas de gerenciamento e dados com o seu e-commerce.<\/strong> Dessa maneira, voc\u00ea otimiza tempo ao realizar tarefas recorrentes, gerando tamb\u00e9m dados valiosos sobre a opera\u00e7\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, integrando seu site de vendas online \u00e0s principais ferramentas de automa\u00e7\u00e3o do mercado,<strong> voc\u00ea economiza tempo e ainda recebe desses sistemas os melhores insights sobre o seu neg\u00f3cio, apoiando o trabalho de diversas equipes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um desses sistemas de integra\u00e7\u00e3o que facilita a gest\u00e3o do e-commerce \u00e9 o<strong> CRM<\/strong>, ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-vs-erp\/\"><em>Customer Relationship Management.<\/em><\/a> <strong>A principal fun\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes,<\/strong> organizando contatos e permitindo que todas as equipes envolvidas no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar\/\">processo de vendas<\/a> atuem em sintonia.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, ao integrar o e-commerce com a ferramenta de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente, seu neg\u00f3cio pode oferecer ao consumidor uma <strong>experi\u00eancia personalizada de compra e um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/\"><strong>atendimento de excel\u00eancia<\/strong><\/a><strong> desde a primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do CRM, voc\u00ea pode monitorar o contato com os clientes para aprimorar sua <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\">estrat\u00e9gia de vendas<\/a> e gerar mais oportunidades. Segmentar os clientes se torna uma tarefa mais simples \u2013 e com isso, voc\u00ea poder\u00e1 oferecer produtos, conte\u00fados e promo\u00e7\u00f5es que se encaixem em perfis distintos e relevantes para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-online\/\"><strong>Atendimento Online: Dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-sao-os-principais-kpis-de-e-commerce\">Quais s\u00e3o os principais KPIs de e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de KPIs identifica com precis\u00e3o <strong>o valor gerado pelo seu e-commerce. <\/strong>Mais do que isso: \u00e9 uma leitura que fornece pistas para que o neg\u00f3cio seja cada vez mais rent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das grandes vantagens do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 que a maioria das plataformas fornece dados de forma autom\u00e1tica, agilizando a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. No entanto, os objetivos de cada empresa variam \u2013 e, com eles, a sele\u00e7\u00e3o de KPIs para acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a abaixo <strong>dez dos principais KPIs para monitorar o desempenho de um e-commerce,<\/strong> e identifique os indicadores mais relevantes para a sua loja:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-numero-de-visitantes-do-site\">1. N\u00famero de visitantes do site<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O n\u00famero de visitantes no per\u00edodo \u00e9 o principal KPI de tr\u00e1fego para o e-commerce.<\/strong> Este indicador baliza a performance de estrat\u00e9gias para atrair clientes, como e-mail marketing, an\u00fancios em redes sociais e campanhas de m\u00eddia program\u00e1tica.<br><br>Uma dica para qualificar a an\u00e1lise \u00e9 <strong>observar tamb\u00e9m as principais fontes de convers\u00e3o. <\/strong>De onde vem a maior parte dos acessos? Quais canais geram mais visitas resultando em compras? Atente tamb\u00e9m para os <strong>dispositivos pelos quais os visitantes acessam o e-commerce.<\/strong> Este dado influencia a usabilidade e o design de interface e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ux-no-ecommerce\/\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX\/UI).<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-numero-de-vendas\">2. N\u00famero de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o por acaso, a maioria dos gerentes de vendas foca a an\u00e1lise de KPIs em <strong>indicadores de receita.<\/strong> O n\u00famero de vendas pode ser modulado em quantidade (total de pedidos feitos no per\u00edodo) ou valor monet\u00e1rio (total faturado no per\u00edodo).<br><br>Vale a pena gerar ambos os dados, que, entre outros quesitos, ajudam a <strong>avaliar o apelo das ofertas, o alinhamento com o p\u00fablico-alvo e o funcionamento do site ou aplicativo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-taxa-de-conversao\">3. Taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>Taxa de convers\u00e3o (%) = (N\u00famero de pedidos ou a\u00e7\u00f5es realizadas \/ N\u00famero de visitantes no site) x 100<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Com base no n\u00famero de visitantes do site, <strong>a taxa de convers\u00e3o estima quantos efetivamente compraram algum produto ou realizaram uma a\u00e7\u00e3o relevante para a sua estrat\u00e9gia.<\/strong><br><br>Vale lembrar que a convers\u00e3o, no e-commerce, abrange tanto vendas de produtos quanto convers\u00f5es de visitantes em leads, ou de leads em oportunidades. Sendo assim, este \u00e9 um <strong>KPI essencial para acompanhar o fluxo do seu funil de vendas, <\/strong>orientando a\u00e7\u00f5es comerciais, de marketing e relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-taxa-de-aprovacao-de-pedidos\">4. Taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>Taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos (%) = (Vendas conclu\u00eddas \/ N\u00famero de pedidos) x 100<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Nem todas as vendas via e-commerce s\u00e3o faturadas. Cart\u00f5es de cr\u00e9dito n\u00e3o aprovados e boletos expirados podem interromper a finaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Sendo assim, <strong>a taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos aprofunda a an\u00e1lise do n\u00famero de vendas e da taxa de convers\u00e3o, indicando quantas vendas foram de fato conclu\u00eddas.<\/strong><br><br>O monitoramento deste KPI tamb\u00e9m garante que o e-commerce ofere\u00e7a boas condi\u00e7\u00f5es de pagamento, com op\u00e7\u00f5es variadas, prazos atraentes e benef\u00edcios como frete gr\u00e1tis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-retorno-sobre-investimento-return-over-investment-roi\">5. Retorno sobre investimento (Return Over Investment, ROI)<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>ROI (%) = ([Receita \u2013 Custo] \/ Custo) x 100<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>O ROI \u00e9 o KPI mais b\u00e1sico para a estimativa de lucro do e-commerce. <\/strong>O c\u00e1lculo pode avaliar tanto o desempenho da loja em geral quanto a performance de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Campanhas de marketing com foco em convers\u00e3o s\u00e3o especialmente adequadas para a aplica\u00e7\u00e3o deste indicador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-custo-de-aquisicao-por-cliente-cac\">6. Custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>CAC ($) = Soma dos investimentos feitos na estrat\u00e9gia \/ N\u00famero de clientes adquiridos<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>O CAC estima a m\u00e9dia de investimento necess\u00e1rio para converter um visitante, lead ou oportunidade em cliente do seu e-commerce.<\/strong> O c\u00e1lculo deste indicador contempla diversos investimentos ao longo do funil de vendas, como remunera\u00e7\u00e3o dos colaboradores, custos de treinamento, aquisi\u00e7\u00e3o de ferramentas e licen\u00e7as, produ\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, entre outros exemplos.<br><br>Conhecer todas as a\u00e7\u00f5es envolvidas na convers\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para uma estimativa precisa. Idealmente, sua estrat\u00e9gia de vendas visa \u00e0 redu\u00e7\u00e3o do CAC \u2013 o que indica que a loja virtual est\u00e1 obtendo cada vez mais lucro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-ticket-medio\">7. Ticket m\u00e9dio<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>Ticket m\u00e9dio ($) = Faturamento total \/ N\u00famero de pedidos<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>O ticket m\u00e9dio indica quanto seus clientes gastam, em m\u00e9dia, a cada compra no seu e-commerce. Este KPI relativiza tanto o n\u00famero de vendas realizadas quanto o CAC: se o ticket m\u00e9dio \u00e9 elevado, a loja n\u00e3o ter\u00e1 preju\u00edzo se receber menos pedidos, ou investir mais na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<br><br><strong>Ap\u00f3s calcular o ticket m\u00e9dio, voc\u00ea pode subtrair este valor do CAC para medir a vantagem do seu neg\u00f3cio.<\/strong> Se a diferen\u00e7a for positiva, seus clientes est\u00e3o deixando no site um valor que compensa o que voc\u00ea investiu para convert\u00ea-los. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea est\u00e1 perdendo dinheiro \u2013 e pode aplicar estrat\u00e9gias como cross-selling e upselling para faturar mais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-tempo-de-vida-do-cliente-lifetime-value-ltv\">8. Tempo de vida do cliente (Lifetime Value, LTV)<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>LTV ($) = Ticket m\u00e9dio x N\u00famero de repeti\u00e7\u00f5es de vendas x Tempo m\u00e9dio de reten\u00e7\u00e3o do cliente com a marca<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Logo ap\u00f3s a convers\u00e3o, <strong>os clientes do seu e-commerce podem realizar menos compras ou compras de menor valor.<\/strong> No entanto, quando passam a confiar no seu servi\u00e7o, sentem-se seguros para comprar mais e adquirir produtos mais caros.Por esse motivo, conhecer o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/lifetime-value-ltv\/?bc=oth\">LTV<\/a> torna a an\u00e1lise de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes mais completa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse KPI estima o potencial de venda para um cliente enquanto este permanecer na sua carteira.<\/strong> \u00c9 um indicador diretamente ligado ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, e ajuda a avaliar esfor\u00e7os de reten\u00e7\u00e3o e brand advocacy. O LTV tamb\u00e9m apoia o planejamento de estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es a longo prazo, pois sugere quanto o e-commerce pode ganhar desenvolvendo a\u00e7\u00f5es para a pr\u00f3pria base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-taxa-de-rejeicao\">9. Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Este indicador \u00e9 <strong>fornecido pelo Google Analytics<\/strong> e <strong>avalia as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios com o seu e-commerce.<\/strong> No c\u00e1lculo da plataforma, est\u00e3o contemplados aspectos como o tempo de navega\u00e7\u00e3o, links clicados e o engajamento com o conte\u00fado do site.<br><br>Taxas elevadas de rejei\u00e7\u00e3o podem sinalizar problemas de funcionalidade, usabilidade e conte\u00fado do site. Layout confuso, links quebrados, p\u00e1ginas que demoram a carregar ou trazem poucas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o exemplos do que pode decepcionar os clientes \u2013 aumentando a rejei\u00e7\u00e3o da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-taxa-de-saida\">10. Taxa de sa\u00edda<\/h3>\n\n\n\n<p><br>Tamb\u00e9m gerada pelo Google Analytics, a taxa de sa\u00edda sinaliza a rejei\u00e7\u00e3o de uma p\u00e1gina espec\u00edfica ou de um grupo de p\u00e1ginas. <strong>Os motivos que elevam a taxa de sa\u00edda s\u00e3o os mesmos que aumentam a taxa de rejei\u00e7\u00e3o do e-commerce.<\/strong><br><br>No entanto, al\u00e9m de sinalizar problemas na performance do site, <strong>esse KPI ajuda a medir o abandono do carrinho de compras. <\/strong>Se os usu\u00e1rios est\u00e3o chegando ao check-out e saindo, considere o que pode estar ocasionando a desist\u00eancia nesta etapa do funil de vendas.<br><br>Campanhas de remarketing, novas formas de pagamento e ajustes na interface da p\u00e1gina podem ser acionados para aliviar este gargalo.<br><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\"><strong>5 dicas para reduzir seu ciclo de vendas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-criar-um-e-commerce-nbsp\">Como criar um e-commerce?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para criar um e-commerce de forma segura, vale seguir o passo a passo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-planejamento-do-investimento\">1. Planejamento do investimento<\/h3>\n\n\n\n<p><br>O planejamento do neg\u00f3cio come\u00e7a pela<strong> defini\u00e7\u00e3o do capital inicial.<\/strong> Quanto voc\u00ea tem para investir na cria\u00e7\u00e3o do seu e-commerce? Pegue esse valor e divida-o por 12, para assim saber a quantia que ter\u00e1 por m\u00eas durante um ano. O seu objetivo \u00e9 alocar todas as despesas dentro do estipulado para o m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Considere todas as despesas fixas que ter\u00e1 com o neg\u00f3cio,<\/strong> como o aluguel do espa\u00e7o f\u00edsico para o funcionamento da loja e o pagamento de contas como \u00e1gua, luz, condom\u00ednio e outras. Aproveite para definir tamb\u00e9m em qual segmento ou nicho vai atuar, o p\u00fablico-alvo que deseja alcan\u00e7ar e quem ser\u00e3o os seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas defini\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para os pr\u00f3ximos passos que ser\u00e3o dados, pois revelar\u00e3o a necessidade de investimentos precisos em determinadas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-escolha-uma-boa-plataforma-de-e-commerce\">2. Escolha uma boa plataforma de e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p><br><strong>A plataforma funciona como a espinha dorsal do seu e-commerce, <\/strong>pois \u00e9 nela que est\u00e3o concentradas praticamente todas as funcionalidades do neg\u00f3cio. Sendo assim, ela precisa ser a mais completa poss\u00edvel, oferecendo \u00e0 sua loja online o <strong>suporte necess\u00e1rio para que as vendas aconte\u00e7am e os clientes tenham uma excelente experi\u00eancia de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fique atento se a plataforma cont\u00e9m ferramentas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seo-boas-praticas-para-otimizar-o-seu-conteudo\/\">SEO (Search Engine Optimization)<\/a>, para destacar a loja nos mecanismos de busca<strong>. O layout oferecido por ela deve ser exclusivo e responsivo,<\/strong> adaptando-se aos diferentes tamanhos de tela, afinal, muitos consumidores realizam as suas compras pelo smartphone ou tablet.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe tamb\u00e9m se a plataforma possibilita a integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-vs-erp\/\">sistemas ERP<\/a>, que ajudam no gerenciamento do neg\u00f3cio, al\u00e9m de <strong>ambiente criptografado<\/strong> para que os dados dos clientes sejam armazenados com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-selecione-o-sistema-de-pagamento\">3. Selecione o sistema de pagamento<\/h3>\n\n\n\n<p><br>A<strong> escolha do sistema de pagamento<\/strong> \u00e9 o pr\u00f3ximo passo que voc\u00ea deve dar para criar um e-commerce. Voc\u00ea pode optar por tr\u00eas op\u00e7\u00f5es. A primeira \u00e9 o<strong> intermediador de pagamento, <\/strong>que cobra uma taxa fixa por transa\u00e7\u00e3o. O valor pago \u00e9 transferido para a sua conta, descontando as taxas pelo uso do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O<strong> gateway de pagamento<\/strong> \u00e9 a segunda op\u00e7\u00e3o, que conecta sua loja com os agentes financeiros. Trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o mais avan\u00e7ada, diretamente integrada com o sistema da loja, na qual o cliente escolhe a bandeira do cart\u00e3o e insere os seus dados. A rede do cart\u00e3o confere se h\u00e1 saldo e libera ou n\u00e3o o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na <strong>integra\u00e7\u00e3o direta com o adquirente,<\/strong> que \u00e9 a terceira op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea \u00e9 o respons\u00e1vel por realizar o processo de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de risco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-invista-na-seguranca-da-loja-online\">4. Invista na seguran\u00e7a da loja online<\/h3>\n\n\n\n<p>O investimento na seguran\u00e7a da loja online \u00e9 fundamental para que voc\u00ea <strong>garanta a credibilidade dela perante o p\u00fablico,<\/strong> afinal, ningu\u00e9m deseja comprar em um lugar em que pode sofrer golpes ou ter as informa\u00e7\u00f5es pessoais roubadas. <strong>Quando uma fraude acontece, todo mundo perde dinheiro \u2014 inclusive voc\u00ea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existem diversas ferramentas antifraude para e-commerce, desde a valida\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo de seguran\u00e7a dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito at\u00e9 o rastreamento dos dispositivos de origem de cada compra<strong>. D\u00e1 para comparar se os dados de endere\u00e7o do cart\u00e3o e do recebimento do produto s\u00e3o os mesmos, bem como definir o grau de risco na venda de um item.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-capriche-no-conteudo-dos-produtos\">5. Capriche no conte\u00fado dos produtos<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>produ\u00e7\u00e3o do conte\u00fado dos produtos<\/strong> \u00e9 o quinto passo essencial que deve ser dado para criar um e-commerce. Lembre-se de que, no ambiente online, os clientes n\u00e3o t\u00eam como pegar os itens com as m\u00e3os para conferir texturas, cores, tamanhos e formatos.<strong> \u00c9 por meio do conte\u00fado que voc\u00ea far\u00e1 a descri\u00e7\u00e3o de tudo para o p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se contente somente com as informa\u00e7\u00f5es e imagens recebidas dos fornecedores. <strong>Invista na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado pr\u00f3prio, preocupando-se em vender benef\u00edcios, em vez de qualidades. <\/strong>Fotografe os produtos em diferentes \u00e2ngulos e explicite os diferenciais que cada um deles oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Um conte\u00fado de qualidade tamb\u00e9m ajuda a posicionar melhor a sua loja nos mecanismos de busca, atraindo mais clientes e aumentando as suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-monte-uma-boa-operacao-de-logistica\">6. Monte uma boa opera\u00e7\u00e3o de log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n<p>Montar uma boa <strong>opera\u00e7\u00e3o de log\u00edstica<\/strong> para o seu e-commerce garante o pleno funcionamento dele, bem como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cliente-satisfeito\/\">clientes satisfeitos<\/a> com a entrega em dia dos seus produtos. Isso ajuda a diminuir erros na sele\u00e7\u00e3o dos produtos e no cumprimento dos prazos, tornando a opera\u00e7\u00e3o \u00e1gil e precisa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Procure as transportadoras que atendem o seu prazo de entrega e cobrem um pre\u00e7o justo, pois isso ser\u00e1 refletido no valor do frete para o cliente.<\/strong> E esse \u00e9 um dos principais fatores que fazem o consumidor concluir ou n\u00e3o a venda na sua loja. Nesse aspecto, uma empresa p\u00fablica pode ser uma importante parceira.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma da loja tamb\u00e9m pode receber o apoio de um <strong>software de gest\u00e3o de estoque,<\/strong> controlando automaticamente a quantidade de produtos e indicando a necessidade de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-aplique-as-estrategias-de-marketing\">7. Aplique as estrat\u00e9gias de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim,<strong> o s\u00e9timo passo essencial para criar um e-commerce \u00e9 o planejamento das a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> \u2014 fundamental para atrair e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM\/?bc=oth\">fidelizar clientes<\/a>. Aqui, recomendamos que voc\u00ea contrate uma ag\u00eancia especializada para desenvolver campanhas com adwords (compras de palavras-chave), e-mails marketing e os banners da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale a pena tamb\u00e9m a cria\u00e7\u00e3o de um blog para a sua loja online. Compartilhar conte\u00fado relevante com o seu cliente ajuda a torn\u00e1-lo mais consciente em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os, preparando-o para as futuras compras. <strong>O conte\u00fado de um blog tamb\u00e9m melhora o posicionamento da marca na internet, <\/strong>construindo a autoridade necess\u00e1ria para que o seu neg\u00f3cio se destaque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O investimento no marketing da sua loja impulsionar\u00e1 o neg\u00f3cio, tornando-o conhecido entre o p\u00fablico que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. <\/strong>Como essas a\u00e7\u00f5es exigem tempo e conhecimento, \u00e9 mais vi\u00e1vel a contrata\u00e7\u00e3o de um parceiro para que voc\u00ea permane\u00e7a focado em outros aspectos, como o conte\u00fado, a log\u00edstica e a negocia\u00e7\u00e3o com os fornecedores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-para-pagamento-online\/\"><strong>Pagamentos Online: por que investir e dicas de seguran\u00e7a<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-comercio-eletronico\">Gostou de saber mais sobre Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dar o pontap\u00e9 inicial para abrir um <strong>e-commerce<\/strong> pode ser dif\u00edcil. No entanto, mais desafiador ainda \u00e9<strong> transform\u00e1-lo em uma frente de receita recorrente no seu neg\u00f3cio.<\/strong> Para isso, o melhor \u00e9 adquirir conhecimento sobre transforma\u00e7\u00e3o digital e tecnologias para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, fique atento ao nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>, que s\u00e3o atualizados constantemente com conte\u00fados confi\u00e1veis e relevantes sobre <strong>Vendas, Marketing<\/strong> e<strong> Atendimento ao Cliente.<\/strong> Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/contact\/contactme\/\">entrar em contato<\/a> para saber mais sobre o <strong>Salesforce.<\/strong> Bons neg\u00f3cios e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Veja as tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o futuro do ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entrevistamos mais de 4.000 l\u00edderes de ecommerce e analisamos dados de mais de 1 bilh\u00e3o de compradores em todo o mundo. Veja o que esses insights significam para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-commerce\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ou e-commerce, sofreu um boom nos \u00faltimos anos. 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