{"id":20385,"date":"2023-11-13T13:55:28","date_gmt":"2023-11-13T13:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20385"},"modified":"2023-12-04T18:49:45","modified_gmt":"2023-12-04T18:49:45","slug":"balanced-scorecard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/balanced-scorecard\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Balanced Scorecard?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar no Balanced Scorecard,<\/strong> ou BSC?<\/strong> Essa metodologia pode ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar o sucesso nos resultados atrav\u00e9s da mensura\u00e7\u00e3o de desempenho e an\u00e1lise de fraquezas do neg\u00f3cio.<\/strong> Desse modo, fica muito mais f\u00e1cil entender em qual cen\u00e1rio a sua companhia est\u00e1 inserida e como est\u00e3o as previs\u00f5es do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Ficou curioso em saber como o Balanced Scorecard funciona? Siga conosco e descubra porque a estrat\u00e9gia pode valer a pena para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

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State of Sales, 4\u00aa Edi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entenda o que mais de 7.700 profissionais de vendas em todo mundo est\u00e3o fazendo para impulsionar sua produtividade e vender mais.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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O que \u00e9 Balanced Scorecard, ou BSC? <\/h2>\n\n\n\n

Em tradu\u00e7\u00e3o livre, Balanced Scorecard significa Indicadores Balanceados de Desempenho.<\/strong> J\u00e1 como conceito, o BSC representa um modelo de gest\u00e3o estrat\u00e9gica, cujo objetivo \u00e9 tirar o foco do sucesso empresarial dos indicadores financeiros e cont\u00e1beis,<\/strong> considerando m\u00e9tricas mais abrangentes.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras, o BSC vai medir o progresso de uma empresa n\u00e3o apenas em rela\u00e7\u00e3o ao lucro ou ao preju\u00edzo<\/strong> que ela apresenta dentro de um m\u00eas ou trimestre, mas vai analisar as metas de longo prazo,<\/strong> que podem ser traduzidas em objetivos, indicadores e iniciativas maiores. Essa metodologia \u00e9 perfeita para quem busca uma compreens\u00e3o hol\u00edstica de neg\u00f3cio e n\u00e3o apenas uma vis\u00e3o compartimentada em \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o t\u00edpico modelo de gest\u00e3o que tolera algumas perdas hoje para poder prosperar amanh\u00e3.<\/strong> Ele assume os valores da sua empresa como parte primordial da estrat\u00e9gia, e trabalha para consolid\u00e1-la em vez de ficar mudando os rumos do neg\u00f3cio para atender \u00e0s demandas de investidores, fornecedores ou mesmo dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por tr\u00e1s do desenvolvimento dessa ideia est\u00e3o os professores universit\u00e1rios de Harvard, David Norton e Robert Kaplan. Por meio do conceito, os pesquisadores objetivavam medir o desempenho dos neg\u00f3cios<\/strong> em vez dos meros indicadores<\/a> que os empreendimentos apresentavam. Desde ent\u00e3o, esse modelo vem sendo utilizado por empresas de diversos tamanhos e setores. <\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor o conceito de Balanced Scorecard, pense no ato de juntar pontas soltas do passado, do presente – <\/s> e do futuro, construindo um panorama<\/strong> <\/strong>geral do desempenho do neg\u00f3cio.<\/strong> Assim, voc\u00ea entende como foi que as coisas est\u00e3o do jeito que est\u00e3o e o que fez a empresa chegar nesse determinado ponto.

LEIA MAIS: <\/strong>KPIs de Vendas: como definir e monitorar<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre o Balanced Scorecard e os OKRs?<\/h2>\n\n\n\n

O BSC pode ser confundido com os OKRs (Objectives and Key Results)<\/a>, que tamb\u00e9m s\u00e3o uma ferramenta de gest\u00e3o utilizada para definir objetivos e metas.<\/strong> Apesar de ambos visarem \u00e0 melhoria de performance dos neg\u00f3cios, eles t\u00eam diferen\u00e7as importantes, como as que voc\u00ea ver\u00e1 a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Top-down e bottom-up<\/h3>\n\n\n\n

Um BSC sempre usa um processo de trabalho top-down,<\/strong> partindo do mapa estrat\u00e9gico ,<\/s> que tem 4 principais partes: objetivos financeiros, objetivos do cliente, objetivos dos processos internos e de aprendizagem. Por outro lado, o OKR \u00e9, ao mesmo tempo, top-down e bottom-up, partindo da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio em conjunto com outras estrat\u00e9gias, de n\u00edvel mais alto.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os indicadores do OKR est\u00e3o relacionados, principalmente, \u00e0 performance de produtos, servi\u00e7os e equipes.<\/p>\n\n\n\n

Quantidade de objetivos e metas<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o seria exagero dizer que o BSC trabalha com uma grande quantidade de objetivos.<\/strong> Ele abrange diversas \u00e1reas, em muitos n\u00edveis, o que pode contribuir para a perda de foco. O OKR, por sua vez, tem uma gest\u00e3o voltada para, no m\u00e1ximo, 5 key results.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 o que permite que as equipes trabalhem mais focadas, como no desenvolvimento de um \u00fanico key result ao longo de todo um trimestre, por exemplo. Enquanto isso, a empresa toda pode trabalhar com cerca de 3 a 5 OKRs.<\/p>\n\n\n\n

Cad\u00eancias distintas<\/h3>\n\n\n\n

O Balanced Scorecard \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o de longo prazo.<\/strong> Seu objetivo \u00e9 esse, portanto, n\u00e3o faz sentido trabalh\u00e1-lo com uma durabilidade de menos de um ano, por exemplo. No OKR, um ano \u00e9 tempo demais, e o foco \u00e9 se dedicar a ciclos menores<\/strong> (tr\u00eas meses, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n

O BSC \u00e9 uma baita ferramenta para quem quer trabalhar a consolida\u00e7\u00e3o de uma empresa ao longo do tempo, especialmente se ela est\u00e1 inserida em um mercado est\u00e1vel. O OKR, por sua vez, \u00e9 indicado para quem muda muito e muda sempre.<\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS: <\/strong>Tudo sobre vendas: Estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas de como vender mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as principais vantagens do Balanced Scorecard?<\/h2>\n\n\n\n

Um gestor que utiliza o Balanced Scorecard n\u00e3o demora muito at\u00e9 perceber os benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia. Isso porque \u00e9 imposs\u00edvel implementar esse modelo de gest\u00e3o sem provocar uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia de melhorias em toda a empresa.<\/strong> Saiba por que a seguir.<\/p>\n\n\n\n

O BSC melhora o desempenho geral <\/h3>\n\n\n\n

O primeiro grande benef\u00edcio \u00e9 percebido por meio da melhoria na qualidade e no desempenho das atividades executadas todos os dias na empresa.<\/strong> Gra\u00e7as \u00e0 transpar\u00eancia do m\u00e9todo, os colaboradores entendem o que \u00e9 esperado de cada um para alcan\u00e7ar os objetivos de neg\u00f3cio – o que agiliza e gera autonomia nas equipes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vis\u00e3o estrat\u00e9gica de tarefas<\/h3>\n\n\n\n

Com o BSC, a sua equipe n\u00e3o vai olhar para as tarefas do mesmo jeito – como mais uma tarefa que ocupa o fluxo de trabalho. Pelo contr\u00e1rio, eles v\u00e3o entender a import\u00e2ncia de cada nova demanda para atingir o objetivo geral do neg\u00f3cio.<\/strong>

Entenda que, quando existe um plano tra\u00e7ado, com clareza dos macro-objetivos e uma vis\u00e3o espec\u00edfica do ponto onde o neg\u00f3cio quer chegar, esse caminho se simplifica. Assim, fica muito mais f\u00e1cil optar pelas a\u00e7\u00f5es mais condizentes com os resultados almejados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona<\/h3>\n\n\n\n

O Balanced Scorecard faz com que todo mundo dentro de uma empresa fale a mesma l\u00edngua. Al\u00e9m disso, ele estimula a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, que ocorre sem que se espere uma resposta imediata para resolver o problema.<\/strong> Troque o \u201coi, tudo bem?\u201d por \u201coi, tudo bem? Voc\u00ea poderia me ajudar com a demanda X?\u201d

LEIA MAIS: <\/strong>Como Aprimorar Sua Gest\u00e3o de Vendas?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Est\u00edmulo \u00e0 cultura de aprendizado<\/h3>\n\n\n\n

Um dos principais objetivos de um neg\u00f3cio que se prop\u00f5e a usar o Balanced Scorecard \u00e9 manter a empresa em um crescimento constante e sustent\u00e1vel.<\/s> <\/strong>– algo como sugerido na economia donut<\/a>. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio tra\u00e7ar um caminho s\u00f3lido e constante de ascens\u00e3o, incluindo diversas melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Os profissionais que fazem parte das equipes da empresa s\u00e3o os respons\u00e1veis pelo avan\u00e7o do neg\u00f3cio. A ferramenta Balanced Scorecard contribui para o estabelecimento de uma cultura de aprendizado, em que todos est\u00e3o sempre curiosos e interessados em melhorar, expandir seu campo de conhecimento e escalar novos n\u00edveis de expertise.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEIA MAIS:<\/strong> <\/strong>M\u00e9todo Kanban: Guia definitivo para aplic\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Como essa estrat\u00e9gia funciona?<\/h2>\n\n\n\n

Chegou a hora de entender o funcionamento do Balanced Scorecard na pr\u00e1tica. Para come\u00e7ar, vamos entender os 4 componentes estrat\u00e9gicos<\/strong> em que a metodologia est\u00e1 apoiada. Al\u00e9m disso, o Balanced Scorecard compreende outras 4 perspectivas principais. Continue lendo para entender. <\/p>\n\n\n\n

Os 4 componentes estrat\u00e9gicos do BSC<\/h3>\n\n\n\n

Para que o BSC se torne uma realidade dentro da empresa, \u00e9 preciso definir suas estrat\u00e9gias com base em 4 componentes primordiais, <\/strong>que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n