{"id":20667,"date":"2023-11-28T20:49:55","date_gmt":"2023-11-28T20:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20667"},"modified":"2023-11-29T12:13:37","modified_gmt":"2023-11-29T12:13:37","slug":"salesforce-para-setor-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/","title":{"rendered":"Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Se quisermos prosperar durante essa transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica, <strong>\u00e9 crucial que envolvamos n\u00e3o somente os clientes, mas tamb\u00e9m os funcion\u00e1rios, parceiros e partes interessadas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por meio dessa a\u00e7\u00e3o conjunta que constru\u00edmos oportunidades competitivas para as empresas&nbsp; de servi\u00e7os e energia liderarem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-casos-de-sucesso-da-energy-and-utilities-cloud\">Casos de sucesso da Energy and Utilities Cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>O CRM da Salesforce \u00e9 projetado para unir clientes e empresas. O software, com a Energy and Utilities Cloud, proporciona:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais e do centro de contato<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de contas-chave e partes interessadas (C&amp;I &#8211; Comercial e Industrial)<\/li>\n\n\n\n<li>Programas para Clientes &#8211; Energia Limpa, Efici\u00eancia Energ\u00e9tica\/Gest\u00e3o de Demanda (EE\/DMS), Clientes de Baixa Renda (LMI &#8211; Low to Moderate Income)<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os de Energia &#8211; Ve\u00edculos El\u00e9tricos (EVs), Carregadores, Recursos de Energia Distribu\u00edda (DERs), Novas Conex\u00f5es, Resid\u00eancias e Empresas<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os de Campo para Energia e Utilidades<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso da Motor Oil Hellas<\/h3>\n\n\n\n<p>Alguns casos de sucesso e inova\u00e7\u00e3o da Energy and Utilities Cloud merecem ser mencionados. \u00c9 o caso da <strong>Motor Oil Hellas<\/strong>, uma empresa multinacional de energia privada da Gr\u00e9cia e um <strong>importante player na transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica no pa\u00eds.<\/strong><br>Segundo seu CI, Nick Giannakakis, a empresa vai<strong> investir 2,5 bilh\u00f5es de euros at\u00e9 2030 <\/strong>na quest\u00e3o da transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica &#8211; e a Energy and Utilities Cloud tem um grande papel a desempenhar nessa mudan\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 usando as solu\u00e7\u00f5es da nossa nuvem em seus neg\u00f3cios na Nova Gera\u00e7\u00e3o (NGR). Al\u00e9m disso, <strong>unificaram vendas, servi\u00e7o e marketing para obter uma vis\u00e3o 360 de seus clientes,<\/strong> incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rela\u00e7\u00f5es com Contas-Chave: Produtos, Servi\u00e7os, Descontos<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e1logo aprimorado, cota\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios locais e automa\u00e7\u00e3o de pedidos<\/li>\n\n\n\n<li>Mudan\u00e7a de fornecedor de commodities para Consultor de Energia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-remoto\/\"><strong>Atendimento remoto: o que \u00e9 e como usar a IA?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Isso demonstra <strong>como a Motor Oil Hellas usou a tecnologia Salesforce<\/strong> <strong>para aprimorar suas opera\u00e7\u00f5es e se adaptar \u00e0s demandas da transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica<\/strong> e ao novo papel de consultoria no setor de energia.<br><br>Atualmente, o que eles fazem \u00e9 o seguinte: quando um agente de vendas recebe uma liga\u00e7\u00e3o de um cliente que deseja comprar algo, <strong>o cat\u00e1logo de produtos empresariais apresenta a melhor oferta dispon\u00edvel.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, eles usam nosso CPQ da ind\u00fastria para configurar um pre\u00e7o e<strong> fornecer uma cota\u00e7\u00e3o em minutos, <\/strong>ap\u00f3s o que a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 encaminhada para o sistema SAP da empresa, para processamento adicional.<\/p>\n\n\n\n<p>Ademais, eles utilizam Omni Scripts para orientar todos os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/sales-process\/\">processos de vendas<\/a> e servi\u00e7os. Isso lhes permite criar<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/jornada-do-cliente\/\"> jornadas relevantes para os clientes<\/a> e reduzir a quantidade de chamadas e e-mails que recebem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tudo isso \u00e9 feito em uma \u00fanica plataforma<\/strong>, o que demonstra como eles otimizaram seus processos de vendas e servi\u00e7os para proporcionar uma <strong>experi\u00eancia mais eficiente <\/strong>e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfat\u00f3ria para os clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-atendimento-experiencia\/\"><strong>Qual a diferen\u00e7a de CRM, Experi\u00eancia e Atendimento ao Cliente?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso da Shell<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro caso de sucesso \u00e9 o da <strong>Shell. <\/strong>Em seu neg\u00f3cio de recarga, eles identificaram algumas frustra\u00e7\u00f5es comuns entre os consumidores. <strong>Os clientes tinham que pular entre diferentes sistemas para recarregar, acompanhar o uso ou talvez alterar planos.<\/strong><br><br>Desse modo, o CRM da Salesforce ajudou a empresa a integrar seus dados e experi\u00eancia dos clientes em apenas um s\u00f3 lugar. Agora,<strong> a Shell conseguiu obter uma vis\u00e3o 360 dos seus consumidores<\/strong> &#8211; vale dizer que tudo isso em apenas uma \u00fanica tela. Al\u00e9m disso, a companhia conquistou:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um <strong>aumento de 23% na produtividade<\/strong> com gerenciamento de pre\u00e7os e margens padr\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Mais <strong>efici\u00eancia nos processos<\/strong> e nas capacidades de cota\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso demonstra <strong>como a ado\u00e7\u00e3o da plataforma Salesforce permitiu \u00e0 Shell superar as frustra\u00e7\u00f5es dos clientes, aprimorar a efici\u00eancia operacional e proporcionar uma experi\u00eancia aprimorada.<\/strong><strong><br><\/strong><strong><br><\/strong><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/3-dicas-de-como-entregar-experiencia-personalizada-aos-clientes\/\"><strong>3 Dicas Para Melhorar a Experi\u00eancias de seus Clientes<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caso <strong>Sunnova<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, a empresa <strong>Sunnova, <\/strong>companhia americana de energia solar residencial e comercial<strong>, <\/strong>destaca que o setor de energia n\u00e3o mudou por mais de cem anos e <strong>\u00e9 o \u00fanico grande setor que ainda n\u00e3o passou por uma disrup\u00e7\u00e3o de software.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eles reconhecem a necessidade de transformar o setor de energia e afirmam que, <strong>com o Salesforce, est\u00e3o no caminho para se tornarem impar\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as ao <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/what-is-mulesoft\/\">Salesforce MuleSoft<\/a>, eles conseguem <strong>gerar cota\u00e7\u00f5es em 15 minutos.<\/strong> A <strong>precis\u00e3o e rapidez dos dados<\/strong> s\u00e3o cruciais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso enfatiza <strong>a import\u00e2ncia da tecnologia Salesforce, incluindo o MuleSoft, na acelera\u00e7\u00e3o dos processos e na capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as necess\u00e1rias no setor de energia.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/natura-simplicia-integracao-com-ipaas-da-mulesoft\/\"><strong>Natura simplifica integra\u00e7\u00e3o com iPaaS da MuleSoft<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-seguir-energy-amp-utilities-cloud-tendencias-para-o-futuro\">A seguir: Energy &amp; Utilities Cloud (tend\u00eancias para o futuro)<\/h2>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado faz parte de uma s\u00e9rie de 4 artigos discutindo sobre o estado atual do mercado de energia e as tend\u00eancias para o futuro. Confira o pr\u00f3ximo conte\u00fado desta s\u00e9rie, bem como todos os outros:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mercado-de-energia\/\">Mudan\u00e7as clim\u00e1ticas e mercado de energia: como se preparar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transicao-energetica\">Transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica: como se adaptar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\">Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/energy-utilities-cloud-tendencias\/\"><strong>Energy &amp; Utilities Cloud: tend\u00eancias para o futuro<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\">Energy and Utilities Cloud<\/a> e entender como o nosso CRM transforma o futuro da energia. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Energy &amp; Utilities Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ganhe mais visibilidade na era digital e ofere\u00e7a aos clientes residenciais e comerciais um servi\u00e7o de qualidade em qualquer lugar.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/energy-utilities-cloud\/overview\/\">Conhecer solu\u00e7\u00e3o<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira como a Salesforce pode otimizar o servi\u00e7o da sua empresa durante a crise energ\u00e9tica de maneira sustent\u00e1vel.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":20669,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[990,983,1004,937,961,959,908],"sf_content_type":[],"blog":[1148,1160,1166,1187,1197,1261,1288],"coauthors":[1080],"class_list":["post-20667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-industry","sf_topic-energy-and-utilities","sf_topic-public-sector","sf_topic-leadership","sf_topic-ceo","sf_topic-c-suite","sf_topic-thought-leadership","blog-energy-and-utilities","blog-public-sector","blog-customer-360","blog-ceo","blog-c-suite","blog-leadership","blog-thought-leadership"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira como a Salesforce pode otimizar o servi\u00e7o da sua empresa durante a crise energ\u00e9tica de maneira sustent\u00e1vel.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Confira como a Salesforce pode otimizar o servi\u00e7o da sua empresa durante a crise energ\u00e9tica de maneira sustent\u00e1vel.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-28T20:49:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-11-29T12:13:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/11\/gestao-de-energia.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ricardo de Lima\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Henrique S\u00e1\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Ricardo de Lima\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/8abebfb9a740d3ef85ed1e60190e8dec\"}],\"headline\":\"Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar?\",\"datePublished\":\"2023-11-28T20:49:55+00:00\",\"dateModified\":\"2023-11-29T12:13:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\"},\"wordCount\":936,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/11\/gestao-de-energia.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\",\"name\":\"Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar? 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