{"id":20851,"date":"2024-01-02T13:00:00","date_gmt":"2024-01-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20851"},"modified":"2026-04-09T17:40:54","modified_gmt":"2026-04-09T17:40:54","slug":"ia-generativa-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-varejo\/","title":{"rendered":"IA para varejo: Como a IA Generativa transforma as compras"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-comercio-eletronico\/\">intelig\u00eancia artificial generativa<\/a> est\u00e1 transformando o mundo &#8211; e isso, claro, inclui o <strong>varejo<\/strong> e todas as suas possibilidades de neg\u00f3cio. No evento da Salesforce, o <strong>Dreamforce 2023<\/strong>, nossas lideran\u00e7as e principais clientes falaram sobre isso e tamb\u00e9m sobre os desafios atuais no mercado varejista.<\/p>\n\n\n\n<p>Siga conosco para saber mais! <\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/Dreamforce_2023\/series\/retail_&amp;_consumer_goods_at_dreamforce_2023\/episode\/episode-s1e1\">Veja na \u00edntegra a palestra do Dreamforce 2023<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">6 estrat\u00e9gias para usar IA generativa com seguran\u00e7a<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\">Baixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-do-segmento-varejista-nbsp\">Desafios do segmento varejista&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentre os principais obst\u00e1culos que o varejo enfrenta, nossos apresentadores destacaram os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Press\u00e3o crescente para <strong>baixar pre\u00e7os e maximizar as vendas:<\/strong> essa press\u00e3o \u00e9 gerada n\u00e3o somente pelos consumidores, mas tamb\u00e9m por fatores externos, como&nbsp;infla\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o (<em>shrinking<\/em>) de or\u00e7amento, interrup\u00e7\u00f5es na cadeia de suprimentos, tens\u00f5es no invent\u00e1rio e interrup\u00e7\u00f5es nas opera\u00e7\u00f5es devido a problemas trabalhistas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de um <strong>n\u00famero massivo de dados<\/strong> e a quantidade crescente de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pontos-de-contato\/\">pontos de contato<\/a> com os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Entender a melhor forma de <strong>ativar e usar os dados dos consumidores<\/strong> de maneira segura e lucrativa.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Para a \u00e1rea de <strong>servi\u00e7o e atendimento ao cliente, <\/strong>o desafio \u00e9 elevar o n\u00edvel de servi\u00e7o. Em outras palavras, usar a IA para resolver de vez o problema em nome do consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transformar dados em engajamento personalizado, <\/strong>programas de fidelidade e outras formas de garantir a reten\u00e7\u00e3o do cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retail-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Retail Media: o que \u00e9 e como monetizar o seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como superar esses desafios?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como tirar proveito das oportunidades para sermos capazes de entregar uma <strong>experi\u00eancia \u00fanica e incr\u00edvel ao cliente?<\/strong> Bem, nesse caso, a <strong>intelig\u00eancia artificial \u00e9 a nossa principal aliada.<\/strong> Com ela, \u00e9 poss\u00edvel transformar de vez a jornada de quem compra, otimizar rotinas e maximizar a produtividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O uso da intelig\u00eancia artificial na experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>A IA est\u00e1 mudando completamente a experi\u00eancia do cliente e isso impacta diretamente nas compras. Al\u00e9m disso, o ritmo dessa mudan\u00e7a e evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 muito r\u00e1pido. Para se ter uma ideia da velocidade com que os consumidores mudam de ideia, <strong>mais de 75% deles j\u00e1 trocaram de marca (switched) nos \u00faltimos anos.<\/strong> Mais ainda, dados como os apresentados pela <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/trends-in-retail-2023\/\">pesquisa<\/a> <em>Connected Shoppers Report,<\/em> feita pela Salesforce, mostram que <strong>17% dos consumidores j\u00e1 usaram Chat GPT e IA generativa para se inspirar e comprar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, podemos considerar a intelig\u00eancia artificial como um novo modo de <strong>Interface do Usu\u00e1rio (UI). <\/strong>Isso muda o paradigma de como aprendemos, como descobrimos e como compramos. Para os varejistas, o importante \u00e9<strong> aprender a acompanhar essas mudan\u00e7as e us\u00e1-las para manter os clientes leais &#8211; <\/strong>afinal, a previs\u00e3o \u00e9 de que a IA influencia cerca de <strong>148 bilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/strong> nas compras de final de ano. <strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing e atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A chave para reter clientes ser\u00e1 investir em <strong>marketing<\/strong> e <strong>atendimento.<\/strong> No primeiro caso, a ideia \u00e9 focar, cada vez mais, em uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o alimentada por dados<\/strong>, com informa\u00e7\u00f5es relevantes e personalizadas. Quanto ao <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a>, a \u00e1rea ser\u00e1 respons\u00e1vel por <strong>elevar os servi\u00e7os prestados pela empresa, <\/strong>trabalhando de forma proativa para resolver e evitar problemas<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confiar e preparar-se para a transforma\u00e7\u00e3o digital por IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Segundo a nossa pesquisa, <strong>92% dos varejistas est\u00e3o investindo em IA e 58% das equipes de marketing est\u00e3o usando IA para cria\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as gr\u00e1ficas e conte\u00fado.<\/strong> Alguns est\u00e3o dando os primeiros passos, alguns est\u00e3o caminhando e outros correndo. Mas todos est\u00e3o testando e aprendendo.<br><br>No entanto, apesar de parecer que o uso da intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma unanimidade no mundo do varejo, mais de <strong>59% dos consumidores n\u00e3o confiam em empresas para compartilhar seus dados.<\/strong> A grande preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 o vazamento de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que fazer, ent\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Com certeza, apesar da desconfian\u00e7a dos clientes, os varejistas n\u00e3o devem abandonar seus investimentos em IA. Pelo contr\u00e1rio! Antes, devem mostrar aos consumidores que investem em seguran\u00e7a digital e em meios eficazes de colher dados via nuvem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-no-atendimento-ao-cliente\/\"><strong>IA Generativa no Atendimento ao Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Boas pr\u00e1ticas no uso da IA no varejo<\/h2>\n\n\n\n<p>Como garantir que voc\u00ea est\u00e1 usando a IA de maneira certa? Para tirar essa d\u00favida, listamos as melhores pr\u00e1ticas para voc\u00ea ficar atento<br><br>Todo varejista precisa de uma estrat\u00e9gia de IA, agora (Boas pr\u00e1ticas no uso de IA).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Torne os dados o alicerce da IA&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o s\u00e3o apenas dados. <\/strong>S\u00e3o os dados que voc\u00ea capturou, para usar dentro do seu neg\u00f3cio. S\u00e3o os dados do seu cliente e suas prefer\u00eancias, seu<strong> hist\u00f3rico de compras.<\/strong> Voc\u00ea junta isso com o seu produto, descri\u00e7\u00f5es, invent\u00e1rio e pre\u00e7o e, assim, tem algo muito especial que pode apresentar ao cliente.<br><br><strong>Pense em come\u00e7ar com o cliente e depois v\u00e1 para tr\u00e1s.<\/strong> Isso significa que <strong>o consumidor deve ser o seu ponto de partida na hora de pensar em dados<\/strong> &#8211; ou seja, antes de querer entender qual \u00e9 a jornada que ele faz, voc\u00ea deve primeiro compreender quem \u00e9 o seu cliente. Fazer esse caminho inverso torna o processo mais f\u00e1cil.<br><br>Al\u00e9m disso, t<strong>ransformar a jornada do consumidor em dados ajuda a diminuir os custos e aumentar a lealdade de quem compra.<\/strong> Oferecendo uma jornada personalizada, em escala, para cada um dos seus clientes, \u00e9 muito prov\u00e1vel que eles aumentem os n\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o da empresa e, de quebra, o ticket m\u00e9dio das compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilite o fluxo dos seus colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>Sabia que, em m\u00e9dia, <strong>colaboradores t\u00eam que logar em 12 sistemas diferentes no dia a dia?<\/strong> Isso n\u00e3o \u00e9 efetivo. Voc\u00ea n\u00e3o pode pedir a eles que alternem entre uma coisa e outra e sejam multitasking quando h\u00e1 todo um trabalho bra\u00e7al envolvido por tr\u00e1s.Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer <strong>automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> internos para melhorar a produtividade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/integracoes-para-e-commerce\/\"><strong>Integra\u00e7\u00f5es para E-commerce: Conhe\u00e7a<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Salesforce ajuda voc\u00ea?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/experiencia-salesforce-customer-360\/\">Customer 360<\/a>, os varejistas podem unificar e personalizar toda a experi\u00eancia do cliente, desde o primeiro contato, nas mais diversas \u00e1reas &#8211; do servi\u00e7o, ao marketing e \u00e0s vendas.<br><br>O Salesforce Customer 360 \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de tecnologia <strong>baseada na nuvem<\/strong> e que tem como objetivo <strong>ajudar as empresas a fornecerem uma experi\u00eancia unificada ao cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o diferentes funcionalidades que est\u00e3o sendo testadas e implementadas com o objetivo de melhorar os processos, como o registro de clientes de contas de pessoas do Service Cloud, al\u00e9m da atribui\u00e7\u00e3o de ID a um cliente \u2013 o que <strong>facilita a reuni\u00e3o de registros de uma mesma pessoa em diversos sistemas entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/strong> O Customer 360 cria e armazena um <strong>perfil de cliente <\/strong>e atua como um hub que troca dados e eventos entre os sistemas no momento da necessidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que mais te anima no futuro da IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> est\u00e1 sempre atualizado com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, varejo<\/strong> e <strong>intelig\u00eancia artificial. <\/strong>Abaixo sugerimos outros materiais que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-em-Vendas\/\">4 Estrat\u00e9gias de Intelig\u00eancia Artificial em Vendas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/assistencia-inteligente\/\">Assist\u00eancia Inteligente: por que seu uso \u00e9 t\u00e3o importante<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-headless-commerce\/\">Headless Commerce: o que \u00e9?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">Customer 360<\/a> e entender como o nosso CRM transforma o futuro do varejo. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Relat\u00f3rio Connected Shoppers<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Fizemos uma pesquisa com 2.400 compradores e 1.125 l\u00edderes de varejo para conhecer as tend\u00eancias de compras de consumidores que t\u00eam moldado o setor. Confira os insights!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/connected-shoppers-report\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira os principais insights do Dreamforce 2023 sobre intelig\u00eancia artificial no 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