{"id":20932,"date":"2024-06-04T14:06:00","date_gmt":"2024-06-04T14:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20932"},"modified":"2026-04-08T17:18:47","modified_gmt":"2026-04-08T17:18:47","slug":"ai-in-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-in-ecommerce\/","title":{"rendered":"Cinco formas de usar a IA no Ecommerce"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea tem a impress\u00e3o de que os recursos est\u00e3o ficando escassos, saiba que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 com voc\u00ea: 65% dos profissionais do ecommerce<\/a> afirmam que est\u00e3o sendo pressionados a fazer mais com menos. Sabe qual \u00e9 a boa not\u00edcia? A necessidade cria a inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

A IA generativa<\/a> e suas formas de uso no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 est\u00e3o se mostrando ferramentas valiosas para produtividade, efici\u00eancia e aumento de receita. De fato, 84% das empresas<\/a> que implementaram integralmente a IA no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico afirmam que tiveram entre melhorias moderadas e grandes nessas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n

Resumimos aqui tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre os benef\u00edcios exclusivos da IA para o ecommerce e sobre como os l\u00edderes est\u00e3o avaliando, investindo e implementando a IA.<\/p>\n\n\n\n

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Veja as tend\u00eancias que est\u00e3o moldando o futuro do ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Entrevistamos mais de 4.000 l\u00edderes de ecommerce e analisamos dados de mais de 1 bilh\u00e3o de compradores em todo o mundo. Veja o que esses insights significam para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Benef\u00edcios da ado\u00e7\u00e3o da IA no ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

A IA preditiva vem aprimorando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico h\u00e1 anos<\/a>, e seu uso vai de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos a resultados de pesquisa inteligente. No entanto, agora a IA generativa tem o potencial de transformar ainda mais as coisas, revolucionando as experi\u00eancias dos clientes. Sem contar os seus efeitos no aumento da produtividade, na gera\u00e7\u00e3o de convers\u00f5es e na promo\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente. De forma impressionante,\u00a084% dos profissionais de ecommerce<\/a>\u00a0acreditam que a IA d\u00e1 uma vantagem competitiva \u00e0s empresas. Veja como a IA generativa est\u00e1 ajudando as empresas a chegar na frente.<\/p>\n\n\n\n

Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias em escala<\/strong>: \u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, 73% dos clientes<\/a> esperam ver melhorias na personaliza\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que a IA amplia as funcionalidades de neg\u00f3cios para personalizar promo\u00e7\u00f5es, mensagens de marketing, pre\u00e7os e muito mais, os consumidores cada vez mais esperar\u00e3o experi\u00eancias mais personalizadas \u2014 independentemente do local e do modo de compra. A IA j\u00e1 \u00e9 um diferencial importante para as empresas: mais de um ter\u00e7o delas (37%)<\/a> acredita que a IA \u00e9 respons\u00e1vel por grandes melhorias na personaliza\u00e7\u00e3o.  <\/p>\n\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o de tarefas para aumentar a lucratividade ao m\u00e1ximo<\/strong>: O aumento da receita \u00e9 sempre uma prioridade para as empresas. Qual seria a forma de impulsionar seus resultados financeiros? Como automatizar tarefas manuais tediosas para melhorar a produtividade dentro da sua empresa. Gra\u00e7as ao aprendizado de m\u00e1quina e \u00e0 an\u00e1lise em grande escala de dados com tecnologia de IA, os l\u00edderes de ecommerce conseguem fazer isso com rapidez. Eles j\u00e1 est\u00e3o observando grandes ganhos usando a automa\u00e7\u00e3o para rastreamento de pedidos de autoatendimento, invent\u00e1rio e gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es. Com a automa\u00e7\u00e3o dessas partes da jornada do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, as equipes ganham mais tempo para se concentrar em iniciativas estrat\u00e9gicas que impulsionam os neg\u00f3cios \u2014 e as receitas \u2014 a ir ainda mais longe. <\/p>\n\n\n\n

Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da produtividade de colaboradores<\/strong>: Os clientes n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos que colhem os benef\u00edcios da IA no ecommerce. Tamb\u00e9m existem vantagens para colaboradores. De fato, a maioria das empresas que implementaram a IA relatam melhorias moderadas a grandes na produtividade e na satisfa\u00e7\u00e3o de colaboradores (84% e 82%, respectivamente<\/a>). Ao desenvolver um conhecimento avan\u00e7ado e pr\u00e1tico das ferramentas de IA, os colaboradores ganham uma valiosa experi\u00eancia profissional com novas tecnologias. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel transferir para a IA muitas das fun\u00e7\u00f5es tediosas e mon\u00f3tonas realizadas por colaboradores, permitindo novas trajet\u00f3rias de carreira e oportunidades de recapacita\u00e7\u00e3o.   <\/p>\n\n\n\n

Embora os casos de uso da IA generativa no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda sejam emergentes, confira cinco exemplos de como a tecnologia est\u00e1 sendo aplicada atualmente.<\/p>\n\n\n\n

1. Personalizar recomenda\u00e7\u00f5es de produtos ainda mais<\/h3>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o caso de uso mais comum<\/a> para a IA generativa no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Escrever descri\u00e7\u00f5es de produtos. Essa fun\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente \u00fatil para empresas que t\u00eam grandes cat\u00e1logos de produtos t\u00e9cnicos e complexos. Embora as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos geradas por IA<\/a> j\u00e1 fa\u00e7am parte da experi\u00eancia de compras online h\u00e1 algum tempo, a IA generativa proporciona ainda mais nuances, personalizando todo o processo. A IA generativa permite uma segmenta\u00e7\u00e3o e uma personaliza\u00e7\u00e3o mais refinadas, ajudando a criar experi\u00eancias relevantes de maneira mais r\u00e1pida e contextualizada. A AI permite at\u00e9 mesmo a cria\u00e7\u00e3o de descri\u00e7\u00f5es din\u00e2micas<\/em> de produtos, adaptadas \u00e0s prefer\u00eancias e dificuldades exclusivas de cada cliente. 

As melhores plataformas de IA<\/a> oferecem personaliza\u00e7\u00e3o altamente relevante em n\u00edvel individual, sem a necessidade de criar um modelo separado para cada cliente. Melhor ainda: ao incorporar feedbacks de usu\u00e1rios, as recomenda\u00e7\u00f5es e a personaliza\u00e7\u00e3o baseadas em IA ficam mais inteligentes com o tempo, aumentando as convers\u00f5es e a satisfa\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Simplificar a descoberta de produtos e torn\u00e1-la memor\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

Nas lojas f\u00edsicas, os agentes de vendas e de servi\u00e7o s\u00e3o seu maior ativo. Eles s\u00e3o capazes de captar dicas dos clientes durante as compras e sugerir os produtos apropriados. Gra\u00e7as \u00e0 IA generativa, agora, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer isso online. Os chatbots j\u00e1 fazem parte das compras online h\u00e1 anos, mas eles nunca tiveram o poder conversacional que realmente fosse capaz de aprimorar a experi\u00eancia do cliente de forma eficiente. Esses dias ficaram para tr\u00e1s. Agora, os concierges digitais podem processar linguagem natural e prompts baseados em imagens, gerar respostas personalizadas e participar de intera\u00e7\u00f5es orientadas por dados. 

Concierges com tecnologia de IA<\/a> s\u00e3o especialmente \u00fateis quando se trata de descoberta de produtos. A maioria das empresas (82%)<\/a> que usa IA no ecommerce relata n\u00edveis no m\u00ednimo moderados de melhorias na descoberta de produtos. Considere uma consumidora que quer recriar um dos looks recentes de sua celebridade favorita. Em vez de navegar sem rumo por p\u00e1ginas de ofertas de produtos, ela pode simplesmente enviar uma foto da fashionista famosa e pedir que a IA recomende produtos semelhantes. Experi\u00eancias sob medida como esta tamb\u00e9m podem abrir as portas para a fidelidade e a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Fazer compras agora ficou mais f\u00e1cil \u2014 e muito mais divertido.<\/p>\n\n\n\n

3. Aumentar a produtividade de cada usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n

Seja voc\u00ea comerciante, profissional de marketing, designer ou desenvolvedor, a IA generativa pode economizar seu tempo. De fato, os profissionais do ecommerce que usam IA estimam que ela economize em m\u00e9dia 6,4 horas<\/a> do tempo deles, por semana. As empresas podem automatizar tarefas e aumentar as vendas com descri\u00e7\u00f5es de produtos, promo\u00e7\u00f5es inteligentes, entre outros servi\u00e7os gerados por IA. Tarefas demoradas que antes exigiam configura\u00e7\u00e3o manual, como cria\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es, podem ser automatizadas em grande escala. Al\u00e9m disso, a programa\u00e7\u00e3o generativa pode ajudar as equipes a inovar de forma mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Agora, ferramentas de design de p\u00e1gina generativas permitem que os usu\u00e1rios de todos os n\u00edveis de habilidades criem sites em poucos segundos, com recursos de cria\u00e7\u00e3o simples e conversacionais. A IA tamb\u00e9m descobre insights e faz recomenda\u00e7\u00f5es para ajudar as equipes a alcan\u00e7ar metas estrat\u00e9gicas. Voc\u00ea quer fazer uma queima de estoque para liberar espa\u00e7o para novos produtos ou melhorar sua estrat\u00e9gia de carrinho abandonado? A IA generativa pode sugerir promo\u00e7\u00f5es, pontos de pre\u00e7o e mensagens de marketing para ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar sua meta. Voc\u00ea precisa aumentar o valor m\u00e9dio de pedidos? Os insights da IA recomendam estrat\u00e9gias comprovadas que podem aumentar a inclus\u00e3o de produtos no carrinho e melhorar a receita.<\/p>\n\n\n\n

4. Aprimorar as opera\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-compra<\/h3>\n\n\n\n

Compra r\u00e1pida, acompanhamento de pedidos de autoatendimento, devolu\u00e7\u00e3o simplificada: com a tecnologia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, esses servi\u00e7os se tornaram fundamentais. Agora, a IA generativa surge com uma nova onda de otimiza\u00e7\u00e3o de estoque<\/a> e gerenciamento de pedidos<\/a>.

Por exemplo, gerentes de estoque podem treinar a IA com relat\u00f3rios de devolu\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es de clientes para aprimorar as descri\u00e7\u00f5es de produtos e diminuir as taxas de devolu\u00e7\u00e3o. Gerentes de rota podem usar a IA para mapear os trajetos de entrega e torn\u00e1-los mais sustent\u00e1veis. As equipes de opera\u00e7\u00f5es podem usar a IA para analisar dados de compras e de processamento, encontrando formas mais eficientes de fornecer e entregar itens. Isso \u00e9 especialmente \u00fatil se considerarmos que custos de transporte, quest\u00f5es de sustentabilidade e inefici\u00eancia no encaminhamento de pedidos s\u00e3o as maiores preocupa\u00e7\u00f5es<\/a> das empresas.<\/p>\n\n\n\n

5. Melhorar a detec\u00e7\u00e3o de fraudes<\/h3>\n\n\n\n

A detec\u00e7\u00e3o de fraudes<\/a> \u00e9 parte fundamental do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas as t\u00e1ticas dos fraudadores est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o e s\u00e3o ainda mais sofisticadas. Na verdade, todos os anos, uma empresa perde, em m\u00e9dia, 5% de sua receita anual<\/a> por conta de fraudes.

Os recursos preditivos da IA aprendem com o comportamento de fraudes<\/a> e se tornam mais inteligentes do que esses criminosos. Os pontos de dados obtidos nesse processo podem ajudar as equipes de solu\u00e7\u00f5es de pagamentos a melhorar sua detec\u00e7\u00e3o de fraudes e identificar atividades maliciosas sem precisar impedir compras leg\u00edtimas.<\/p>\n\n\n\n

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Integre a IA \u00e0 sua estrat\u00e9gia de ecommerce<\/h2>\n\t\t\t

Entenda melhor seus compradores usando previs\u00f5es e insights gerados por IA com o Commerce AI. <\/p>\n\t\t\t\n\n

Acessar trilha<\/a><\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t
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Vis\u00e3o geral<\/div>\n\t\t\t

Saiba mais sobre o Commerce AI<\/p>\n\t\t\t

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Obst\u00e1culos para implementar IA no ecommerce e como super\u00e1-los<\/h2>\n\n\n\n

Existem algumas dificuldades que impedem as empresas de alcan\u00e7ar todo o potencial dos benef\u00edcios da IA. <\/p>\n\n\n\n

Sua IA \u00e9 t\u00e3o boa quanto a qualidade dos seus dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A maioria (70%) dos l\u00edderes de ecommerce<\/a> afirma que o baixo n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o e harmoniza\u00e7\u00e3o dos dados representa, pelo menos, uma dificuldade moderada no caminho para a implementa\u00e7\u00e3o da IA. Para alcan\u00e7ar os benef\u00edcios da IA no ecommerce, todos os dados da sua empresa precisam estar em um formato consistente. Isso se chama “harmoniza\u00e7\u00e3o de dados”. Depois da harmoniza\u00e7\u00e3o, os dados podem ser usados para aperfei\u00e7oar um grande modelo de linguagem (LLM)<\/a> que j\u00e1 existe para disponibilizar a intelig\u00eancia generativa. O LLM \u00e9 algoritmo de IA que usa t\u00e9cnicas de aprendizagem profunda e grandes conjuntos de dados para entender, gerar e prever conte\u00fado novo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

As melhores plataformas de IA<\/a> permitem implementar seus dados de transa\u00e7\u00f5es, produtos, pedidos, entrega, entre outros dados de ecommerce da sua empresa, com seu software de gest\u00e3o de relacionamento com clientes (CRM) e dados de terceiros para obter uma vis\u00e3o completa de seus clientes. Tudo isso garantindo rigidez na seguran\u00e7a de dados<\/a> e nos controles de privacidade. Esses dados proporcionam oportunidades de automa\u00e7\u00e3o e crescimento, personaliza\u00e7\u00e3o e insights pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

Manter a confian\u00e7a do cliente \u00e9 fundamental<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Apenas 17% dos clientes<\/a> acreditam totalmente que as empresas far\u00e3o uso respons\u00e1vel dos seus dados pessoais, e apenas 13% deles confiam no uso \u00e9tico da IA pelas empresas. Isso significa que as organiza\u00e7\u00f5es devem ser transparentes ao coletar dados e ao utilizar esses dados em suas opera\u00e7\u00f5es comerciais. Para tanto, as empresas precisar\u00e3o desenvolver padr\u00f5es \u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o ao uso da IA. <\/p>\n\n\n\n

A empresa precisar\u00e1 responder a perguntas dif\u00edceis, por exemplo: Como garantir a anonimiza\u00e7\u00e3o de dados confidenciais? Como monitorar a precis\u00e3o e auditar vi\u00e9s, toxicidade e alucina\u00e7\u00f5es? Voc\u00ea deve considerar todos esses fatores ao escolher parceiros de IA e desenvolver seu c\u00f3digo de conduta e princ\u00edpios de governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Transforme a experi\u00eancia, e os neg\u00f3cios, dos clientes com a IA <\/h2>\n\n\n\n

Embora ainda seja um campo emergente, a IA generativa no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 tem proporcionado benef\u00edcios na economia de tempo, na satisfa\u00e7\u00e3o de clientes e no aumento de receita.<\/p>\n\n\n\n

Para clientes, uma experi\u00eancia personalizada aumenta a fidelidade de compra e a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Ao substituir a pesquisa pela convers\u00e3o (sonho de qualquer cliente), a IA preditiva orienta clientes na dire\u00e7\u00e3o dos produtos certos sem que precisem ficar pesquisando muito nos resultados de busca. Na verdade, 69% dos clientes est\u00e3o receptivos a usar a IA<\/a> para melhorar suas experi\u00eancias.

Para as empresas, a tecnologia de IA generativa<\/a> aumenta a produtividade de equipes no desenvolvimento de produtos e de conte\u00fado, permitindo focar em trabalhos estrat\u00e9gicos e acelerar o lan\u00e7amento de inova\u00e7\u00f5es. O maior volume de insights de neg\u00f3cios obtido de grandes quantidades de dados pode ajudar a entender melhor seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Economize tempo e venda mais IA para ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tSaiba mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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A IA generativa pode transformar a maneira como sua empresa se conecta com seus clientes e aumentar a produtividade de sua equipe.<\/p>\n","protected":false},"author":788,"featured_media":20931,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"aea4e30872934921a9f07e6c9d5624b1","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[879],"sf_content_type":[],"blog":[1215,1190,1245],"coauthors":[1306],"class_list":["post-20932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-commerce","blog-b2b-commerce","blog-commerce","blog-ecommerce"],"yoast_head":"\nCinco formas de usar a IA no Ecommerce | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Embora os casos de uso da IA generativa no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda sejam emergentes, confira cinco exemplos de 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