{"id":20962,"date":"2024-02-06T13:23:05","date_gmt":"2024-02-06T13:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=20962"},"modified":"2024-05-06T18:09:24","modified_gmt":"2024-05-06T18:09:24","slug":"ticket-medio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ticket-medio\/","title":{"rendered":"Ticket M\u00e9dio: o que \u00e9 e por que \u00e9 importante para a empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabia que, segundo pesquisa realizada pela Salesforce, cerca de <strong>20% de seus clientes s\u00e3o respons\u00e1veis por 80% de seu faturamento?<\/strong> Para diferenci\u00e1-los e oferecer um tratamento VIP, diminuindo o risco de perd\u00ea-los para a concorr\u00eancia, \u00e9 preciso ter clareza sobre o <strong>ticket m\u00e9dio. <\/strong><strong><br><\/strong><br>Em poucas palavras, <strong>o ticket m\u00e9dio \u00e9 um indicador de performance de vendas.<\/strong> O termo \u201cticket\u201d, por si s\u00f3, refere-se ao <strong>valor gasto pelo cliente em uma compra. <\/strong>Desse modo, como o nome indica, o ticket m\u00e9dio \u00e9 o valor m\u00e9dio do que os seus clientes gastam no seu neg\u00f3cio por compra.<br><br>Esse indicador pode ser calculado <strong>em<\/strong> <strong>fun\u00e7\u00e3o do valor monet\u00e1rio das vendas totais de uma empresa divididas pelo n\u00famero de vendas.<\/strong> Outro c\u00e1lculo do ticket m\u00e9dio leva em conta o n\u00famero de clientes e qual \u00e9 o valor m\u00e9dio de suas compras em determinado per\u00edodo.<br><br>Para saber mais sobre o ticket m\u00e9dio, continue lendo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Como vender?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">O \u00faltimo guia de vendas necess\u00e1rio para voc\u00ea obter sucesso em vendas.<br><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/how-to-sell-ebook\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-ticket-medio\">O que \u00e9 ticket m\u00e9dio?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O ticket m\u00e9dio \u00e9 um indicador valioso para avaliar o desempenho das suas vendas<\/strong> e, como j\u00e1 dito anteriormente, resulta da m\u00e9dia das vendas feitas em um certo per\u00edodo. Al\u00e9m disso,<strong> vale notar que o ticket m\u00e9dio \u00e9 uma m\u00e9trica que est\u00e1 intrinsecamente ligada ao desempenho e ao lucro da empresa,<\/strong> demonstrando o quanto a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a> tem conseguido fechar neg\u00f3cios vantajosos &#8211; ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cac-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">CAC: o que \u00e9 o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes?&nbsp;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-calcular-o-ticket-medio-nbsp\">Como calcular o ticket m\u00e9dio?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 preciso entender que fazer a mensura\u00e7\u00e3o do faturamento mensal contribui para a tomada de decis\u00f5es e permite orientar os investimentos e as a\u00e7\u00f5es internas.<\/strong> Portanto,&nbsp; o ticket m\u00e9dio \u00e9 considerado uma m\u00e9trica fundamental para o planejamento financeiro de um estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o geral \u00e9 que o c\u00e1lculo seja realizado mensalmente para fazer compara\u00e7\u00f5es e determinar os ajustes necess\u00e1rios. Para isso, siga o passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Delimite um per\u00edodo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divida o faturamento das vendas pelo n\u00famero de clientes que consumiram no per\u00edodo delimitado.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p><em>De 1\u00ba a 30 de novembro, voc\u00ea vendeu R$ 50 mil brutos e atendeu 100 clientes. Aplique a f\u00f3rmula:<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ticket M\u00e9dio<\/strong> = <em>faturamento total<\/em> \/<em> n\u00famero de clientes ou vendas<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ticket M\u00e9dio <\/strong>=&nbsp; <em>R$ 50.000 \/ 500 = R$ 100.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja:<strong> o ticket m\u00e9dio no seu neg\u00f3cio, nesse per\u00edodo, \u00e9 de R$ 100.<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">LEIA MAIS:<\/span> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cpa\"><strong>O que \u00e9 CPA e como calcul\u00e1-lo?\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como analisar os resultados?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma boa estrat\u00e9gia para elevar os n\u00fameros do ticket m\u00e9dio \u00e9 investir em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/\">cross-sell e up-sell.<\/a> Por meio dessas t\u00e1ticas, a equipe de vendas identifica oportunidades em quem j\u00e1 \u00e9 cliente, com o objetivo de <strong>incluir mais produtos ou realizar upgrades de contrato<\/strong> &#8211; no caso de empresas que vendem servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a dica \u00e9 investir em<strong> ferramentas de gest\u00e3o que proporcionem uma an\u00e1lise completa para que outros dados importantes sejam acompanhados,<\/strong> como, por exemplo, entradas e sa\u00eddas, produtos no estoque e m\u00e9dia de vendas di\u00e1rias ou contratos fechados. Neste sentido, um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-crm\/\">CRM<\/a> pode vir a calhar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um software do g\u00eanero traz a possibilidade de estabelecer e acompanhar indicadores de performance em v\u00e1rios n\u00edveis, dando uma maior <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/projecao-de-vendas\/\">previs\u00e3o de vendas<\/a> e permitindo que <strong>tomadas de decis\u00e3o n\u00e3o sejam baseadas somente na intui\u00e7\u00e3o.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia do poder de um CRM, Por exemplo, empresas que usam CRM melhoram em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/#definition\">40% sua previs\u00e3o de vendas<\/a> e com isso podem<strong> aprimorar sua gest\u00e3o de estoque ou a taxa de ocupa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios<\/strong>. Ou seja, gerir a empresa baseando-se em indicadores tamb\u00e9m \u00e9 um dos principais benef\u00edcios do CRM para a estrat\u00e9gia e sustenta\u00e7\u00e3o da empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/roi\">O que \u00e9 ROI e como melhorar o seu?<\/a>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-o-valor-ideal-do-ticket-medio\">Qual o valor ideal do ticket m\u00e9dio?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe uma verdade gravada em pedra para responder esta pergunta. <strong>O ticket m\u00e9dio ideal vai depender, principalmente, da realidade do seu neg\u00f3cio, tamanho da empresa e segmento de atua\u00e7\u00e3o.<\/strong> Dessa maneira, a melhor forma de analisar seus n\u00fameros \u00e9 buscando no seu meio algumas refer\u00eancias de ticket m\u00e9dio para fins de compara\u00e7\u00e3o.&nbsp; Assim,<strong> se um concorrente consegue manter um ticket maior vendendo um produto similar, voc\u00ea pode pesquisar o que ele faz de diferente para alcan\u00e7ar esse resultado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\"><strong>Follow-up de Vendas: Como realizar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-medio-alto-o-que-significa-nbsp\">Ticket m\u00e9dio alto: o que significa?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Geralmente,<strong> um ticket m\u00e9dio alto \u00e9 sinal de uma \u00f3tima performance em vendas.<\/strong> Afinal, isso significa que os seus clientes est\u00e3o gastando mais, convertendo mais e, consequentemente, <strong>gerando mais lucro para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, vale a l\u00f3gica:<strong> quanto maior o ticket m\u00e9dio,<\/strong> <strong>maior \u00e9 o retorno sobre o investimento (ROI) de marketing e vendas.<\/strong> Afinal, ao investir em a\u00e7\u00f5es para aumentar o ticket m\u00e9dio, voc\u00ea est\u00e1 investindo em t\u00e9cnicas para fazer sua empresa aproveitar melhor cada cliente que chega at\u00e9 ela.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/forca-de-vendas\/\"><strong>For\u00e7a de Vendas: tudo que voc\u00ea precisa saber<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-aumentar-o-seu-ticket-medio-nbsp\">Como aumentar o seu ticket m\u00e9dio?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira algumas formas de impulsionar o crescimento do ticket m\u00e9dio na sua empresa a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-treine-uma-equipe-de-vendedores-perspicazes\">Treine uma equipe de vendedores perspicazes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Investir em treinamento<\/strong> \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o da empresa para que os colaboradores evoluam em suas fun\u00e7\u00f5es e possam executar trabalhos cada vez melhores. Na \u00e1rea Comercial, \u00e9 comum que os vendedores s\u00f3 sejam treinados quando s\u00e3o contratados, muito mais para aprender sobre os produtos do que para aperfei\u00e7oar habilidades de vendas. Esse \u00e9 um erro que pode sair muito mais caro do que simplesmente investir em um treinamento cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vendedores bem treinados s\u00e3o capazes de<strong> se relacionar melhor com cada cliente,<\/strong> o que torna o processo de vendas muito mais fluido. Para tanto, treine seu time para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contornar obje\u00e7\u00f5es;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilizar gatilhos de persuas\u00e3o;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manter a cad\u00eancia de contatos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificar as necessidades dos clientes durante as negocia\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 fazer a oferta certa na hora certa, para que o fechamento da venda seja apenas uma consequ\u00eancia natural. <strong>Isso aumenta as chances de um vendedor conseguir um cliente com ticket mais alto, porque ele soube trabalhar a oferta e vencer a barreira do pre\u00e7o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-trabalhe-as-oportunidades-de-venda\">Trabalhe as oportunidades de venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer aumentar o ticket m\u00e9dio, considere ampliar o mix de produtos ou servi\u00e7os oferecido pela sua empresa, como uma a\u00e7\u00e3o de vendas complementares ou upgrades. Assim, <strong>voc\u00ea trabalha ofertas com tickets variados e pode estimular que os clientes consumam mais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de up-sell, por exemplo, \u00e9 uma forma de <strong>subir o ticket m\u00e9dio da categoria de produtos ou servi\u00e7os,<\/strong> oferecendo upgrades conforme a necessidade do cliente. Para vendas cruzadas\/complementares, voc\u00ea aumenta o ticket m\u00e9dio por cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso voc\u00ea j\u00e1 trabalhe com uma boa diversidade de ofertas, talvez possa ser interessante repensar as formas como elas s\u00e3o apresentadas \u2013 como o seu site, loja virtual, loja f\u00edsica, redes sociais, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estimule-a-recompra\">Estimule a recompra<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 muito mais f\u00e1cil vender para quem j\u00e1 comprou com voc\u00ea do que para um novo cliente.<\/strong> Por isso, uma excelente maneira de aumentar o ticket m\u00e9dio \u00e9 ter uma estrat\u00e9gia de recompra desenhada para seus clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter uma ideia da import\u00e2ncia dos clientes recorrentes, segundo um levantamento realizado pela <a href=\"https:\/\/www.bia.com\/small-business-owners-shift-investment-from-customer-acquisition-to-customer-engagement-new-report-by-manta-and-biakelsey\/\">BIA Advisory<\/a>, <strong>adquirir novos consumidores custa de 5 a 10 vezes mais do que vender o seu produto para um cliente fiel. Al\u00e9m disso, consumidores recorrentes tamb\u00e9m tendem a gastar 67% mais do que os rec\u00e9m chegados.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda\/?bc=oth\"><strong>P\u00f3s-venda: o que \u00e9 e como fazer?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-ticket-medio-nbsp\">Gostou de saber mais sobre ticket m\u00e9dio?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, vendas<\/strong> e <strong>marketing<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/relatorio-de-vendas\/\">Relat\u00f3rio de Vendas: como fazer e exemplos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pitch-de-vendas\/\">Pitch de vendas: dicas e exemplos para o roteiro perfeito<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-criar-multiplos-funis-de-venda\/\">Como criar e coordenar m\u00faltiplos funis de venda?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/consultor-de-vendas\/\">Consultor de Vendas: o que faz, tipos e por qu\u00ea contratar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/editions-pricing\/sales-cloud\/\"><strong>Sales Cloud<\/strong><\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of Sales, 4\u00aa Edi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda o que mais de 7.700 profissionais de vendas em todo mundo est\u00e3o fazendo para impulsionar sua produtividade e vender mais.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informe-se sobre o que \u00e9 o ticket m\u00e9dio e como voc\u00ea pode utilizar a m\u00e9trica a favor dos resultados da empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":20964,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"4c5946a33f214bf2b05502de0b117898","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[835],"sf_content_type":[],"blog":[1178,1201],"coauthors":[1110],"class_list":["post-20962","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-sales","blog-sales-cloud","blog-sales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ticket M\u00e9dio: o que \u00e9 e por que \u00e9 importante para a empresa? 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