As notas de vers\u00e3o servem como um guia completo para as \u00faltimas atualiza\u00e7\u00f5es. Elas fornecem resumos concisos dos aprimoramentos e novos recursos, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o, dicas para come\u00e7ar e pr\u00e1ticas recomendadas.<\/p>\n\n\n\n
Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Sales Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Permita que a IA generativa do Einstein fa\u00e7a um rascunho dos emails de vendas da caixa de entrada de um representante de vendas e inclua as informa\u00e7\u00f5es relacionadas. Conecte-se ao Google usando um aplicativo Google Workspace Marketplace e solucione problemas da Captura de atividades do Einstein usando novas m\u00e9tricas e formas de resolver os problemas dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Pergunte qualquer coisa sobre suas chamadas de vendas com o Explorador de chamadas! Usando IA generativa, o Explorador de chamadas responde a perguntas sobre men\u00e7\u00f5es de concorrentes, oportunidades de coaching e outros assuntos, diretamente dos registros de chamadas de v\u00eddeo ou de voz. Outro recurso do Einstein, Resumos da chamada, est\u00e1 dispon\u00edvel em mais idiomas. Expandimos nossos provedores de v\u00eddeo compat\u00edveis e inclu\u00edmos o Microsoft Teams e o Google Meet; al\u00e9m disso, agora oferecemos suporte completo para alguns provedores de voz. Voc\u00ea pode ver rapidamente o uso da licen\u00e7a e da conta na nova p\u00e1gina Status e uso. Tamb\u00e9m expandimos para os representantes a capacidade de atribuir participantes em uma chamada.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Tenha uma vis\u00e3o geral detalhada de m\u00e9tricas, metas, sugest\u00f5es, tarefas e atividades na P\u00e1gina inicial do vendedor. Prepare-se para as reuni\u00f5es com os clientes e clientes potenciais com base nas regi\u00f5es geogr\u00e1ficas diretamente em um mapa usando o Salesforce Maps Lite. Veja a atividade da conta, examine m\u00e9tricas de oportunidade, revise casos e atividades de log, tudo isso em um s\u00f3 local na visualiza\u00e7\u00e3o Intelig\u00eancia da conta. Veja quais leads e contatos est\u00e3o engajando e as informa\u00e7\u00f5es nas visualiza\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia de lead e de contato.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Marke<\/a>ting Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n As empresas que operam diversas marcas podem desenvolver um \u00fanico programa de indica\u00e7\u00f5es e adicionar a promo\u00e7\u00e3o de indica\u00e7\u00e3o de cada marca a esse programa. Quando o gerente de marketing de uma marca cria uma promo\u00e7\u00e3o, ele pode selecionar a unidade de neg\u00f3cios do Marketing Cloud \u00e0 qual a promo\u00e7\u00e3o de indica\u00e7\u00e3o pertence. As jornadas de marketing da promo\u00e7\u00e3o enviam emails da unidade de neg\u00f3cios do Marketing Cloud da promo\u00e7\u00e3o. O gerente de marketing tamb\u00e9m pode estender as jornadas da promo\u00e7\u00e3o e os emails da unidade de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Saiba m<\/strong><\/a>ais ><\/strong> <\/a><\/p>\n\n\n\n A a\u00e7\u00e3o Processar eventos de indica\u00e7\u00e3o no Flow Builder permite que os administradores processem atividades de promo\u00e7\u00e3o de indica\u00e7\u00e3o como parte de um processo comercial maior. A a\u00e7\u00e3o automatiza o processamento de defensores que indicam seus amigos, amigos que se inscrevem e amigos que concluem sua primeira compra. Caso a marca permita que os clientes indiquem amigos ao visitar a loja, adicione a a\u00e7\u00e3o Processar evento de indica\u00e7\u00e3o ao fluxo que monitora visitas \u00e0 loja. A a\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser adicionada aos processos comerciais que gerenciam inscri\u00e7\u00f5es de clientes novos ou pedidos de clientes.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais<\/strong> ><\/a><\/p>\n\n\n\n Aumente a precis\u00e3o da pontua\u00e7\u00e3o da probabilidade de os membros do programa de indica\u00e7\u00f5es indicarem amigos criando modelos separados para cada programa de indica\u00e7\u00f5es. Aumente sua base de clientes, gerencie custos efetivamente e reduza a quantidade de membros descontentes direcionando as a\u00e7\u00f5es para indiv\u00edduos com pontua\u00e7\u00f5es mais altas de probabilidade de indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Saiba<\/strong><\/a> mais ><\/strong> <\/a><\/p>\n\n\n\n Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Service Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Obtenha resumos de trabalho e respostas de servi\u00e7o para chat em mais idiomas. Consulte Artigos do Knowledge usados para redigir Respostas de servi\u00e7o no console. Use dados de conversa para criar inten\u00e7\u00f5es de bot com Minera\u00e7\u00e3o de conversas, agora com disponibilidade geral.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Reduza custos e aprimore o atendimento ao cliente com novos recursos de Intelig\u00eancia de servi\u00e7o. Ajude os agentes a prever o tempo, o esfor\u00e7o e os poss\u00edveis escalonamentos necess\u00e1rios para fechar cada caso. Me\u00e7a e efic\u00e1cia dos seus artigos do Knowledge com m\u00e9tricas de ROI e de economia de custos. Gerencie instala\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es do aplicativo em um s\u00f3 local e instale a vers\u00e3o 3.0 do Kit de dados de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Crie canais aprimorados de SMS e mensagens para parceiros, conclua chamadas e sess\u00f5es aprimoradas de mensagens com mais rapidez com os Resumos de trabalho do Einstein e outros recursos.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Commerce Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Agora os convidados podem fazer login sem esvaziar seus carrinhos. A IA generativa do Einstein revoluciona sua loja com metas e recomenda\u00e7\u00f5es, o chatbot do Commerce Concierge, promo\u00e7\u00f5es inteligentes e metatags para impulsionar o SEO da sua p\u00e1gina. Divida os pedidos para enviar a v\u00e1rios locais ou processe-os para enviar de v\u00e1rios locais. Promova grandes compras e use tarefas de configura\u00e7\u00e3o de loja para vender rapidamente. Ofere\u00e7a assinaturas e melhore o desempenho da loja com metas e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Visualize se um envio foi desabilitado para um produto no console do Invent\u00e1rio de omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Use a nova API de troca para criar um \u00fanico fluxo para devolu\u00e7\u00f5es e trocas de produto. As trocas eliminam a etapa intermedi\u00e1ria permitindo que representantes de atendimento ao cliente apliquem um saldo de troca diretamente em um novo produto. Use a op\u00e7\u00e3o Pedir em nome de para alcan\u00e7ar mais clientes com o novo checkout de convidado. Use a API simplificada de cria\u00e7\u00e3o de pedidos de forma independente da API de pedido de grande escala habilitando a Integra\u00e7\u00e3o de grande escala para B2CE.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Analytics ><\/a><\/p>\n\n\n\n Gerencie o compartilhamento de pastas para relat\u00f3rios e pain\u00e9is de forma centralizada na guia Analytics. Realize suas an\u00e1lises em lotes e aplique altera\u00e7\u00f5es simultaneamente em sele\u00e7\u00f5es em massa. Crie m\u00faltiplas visualiza\u00e7\u00f5es de painel e alterne facilmente entre elas em seu dispositivo m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/strong><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Transfira pain\u00e9is do Lightning para um novo propriet\u00e1rio quando as responsabilidades mudarem alterando a propriedade individualmente ou em massa e notificando o novo propriet\u00e1rio. Aprimore os pain\u00e9is do Lightning com imagens, rich text e at\u00e9 cinco filtros de painel em todas as edi\u00e7\u00f5es do Salesforce. Concentre seus relat\u00f3rios do Lightning em valores agrupados de seu interesse usando filtros de resumo em contagens de registro. Desenvolva seus relat\u00f3rios do Lightning mais facilmente atualizando campos em filtros de relat\u00f3rio e encontre facilmente o tipo de relat\u00f3rio certo ao criar relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Amplie sua an\u00e1lise de percep\u00e7\u00f5es calculadas usando relat\u00f3rios do Data Cloud. Crie relat\u00f3rios com base em objetos de modelo de dados (DMOs) da maneira que desejar com tipos de relat\u00f3rios personalizados para DMOs. Use colunas de bucket em relat\u00f3rios do Data Cloud para agrupar e comparar dados com facilidade.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/strong> <\/a><\/p>\n\n\n\n Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Data Cloud ><\/a><\/p>\n\n\n\n Crie seus pr\u00f3prios modelos preditivos de IA, obtenha previs\u00f5es de modelos no Databricks e conecte-se a grandes modelos de linguagem (LLMs) de IA generativa do OpenAI e do Azure Open AI com o Einstein Studio. Use seus modelos de IA em a\u00e7\u00f5es de fluxo e transforma\u00e7\u00f5es em massa.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/strong> <\/p>\n\n\n\n Encante seus clientes com personaliza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para sites, IA generativa responsiva e muito mais, extraindo dados pr\u00e9-computados de clientes de gr\u00e1ficos de dados. Esse gr\u00e1fico \u00e9 criado com base nos campos selecionados de um objeto de modelo de dados prim\u00e1rio (DMO) e seus objetos relacionados e informa\u00e7\u00f5es calculadas. Os dados s\u00e3o serializados em um blob JSON para recupera\u00e7\u00e3o e processamento r\u00e1pidos. Use gr\u00e1ficos de dados onde a resposta e o processamento r\u00e1pidos s\u00e3o essenciais, como a personaliza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de p\u00e1ginas da web ou o acesso r\u00e1pido ao perfil do Customer 360 em vendas, servi\u00e7os, com\u00e9rcio ou marketing. O uso desse gr\u00e1fico pode melhorar a relev\u00e2ncia das respostas dadas pela IA generativa, servindo como base para prompts em grandes modelos de linguagem.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/strong><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n A partir da vers\u00e3o Spring ’24, o Data Cloud entra em enablement assim que \u00e9 licenciado em uma organiza\u00e7\u00e3o. Para verificar o progresso do enablement do Data Cloud em sua organiza\u00e7\u00e3o, visite a p\u00e1gina inicial de configura\u00e7\u00e3o do Data Cloud. As organiza\u00e7\u00f5es que foram provisionadas antes da vers\u00e3o Spring ’24 ainda precisam ativar o Data Cloud na configura\u00e7\u00e3o dele clicando em Come\u00e7ar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Saiba mais ><\/a><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Leia todas as atualiza\u00e7\u00f5es para o Einstein ><\/a><\/p>\n\n\n\n Aprenda mais sobre como o Einstein pode aprimorar a produtividade em todas as nuvens da Salesforce. Os recursos do Einstein s\u00e3o lan\u00e7ados mensalmente, portanto, volte em breve para conferir as solu\u00e7\u00f5es de IA generativa mais recentes. Os recursos inclu\u00eddos na vers\u00e3o mensal de janeiro geralmente ficam dispon\u00edveis quando a Spring ’24 \u00e9 lan\u00e7ada em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nSales Cloud Einstein<\/h3>\n\n\n\n
Insights de conversas do Einstein<\/h3>\n\n\n\n
No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Centralize em um s\u00f3 local as promo\u00e7\u00f5es de indica\u00e7\u00e3o das v\u00e1rias marcas da empresa<\/h3>\n\n\n\n
Configurar processos de indica\u00e7\u00e3o nos processos comerciais existentes da marca<\/h3>\n\n\n\n
Ampliar a base de um programa de indica\u00e7\u00f5es identificando membros com probabilidade de fazer indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Atendimento<\/strong> ao cliente<\/h2>\n\n\n\n
Einstein para atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Intelig\u00eancia de atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Canais<\/h3>\n\n\n\n
Commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Salesforce B2B e D2C Commerce<\/h3>\n\n\n\n
Invent\u00e1rio de omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
Gerenciamento de pedido do Salesforce<\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lise de dados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Experi\u00eancias unificadas do Analytics<\/h3>\n\n\n\n
Relat\u00f3rios e pain\u00e9is do Lightning<\/h3>\n\n\n\n
Relat\u00f3rios e pain\u00e9is do Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n
Data Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
IA no Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n
Recuperar seus dados do Customer 360 quase em tempo real com gr\u00e1ficos de dados<\/h3>\n\n\n\n
Experimentar um enablement simplificado para o Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n
Einstein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Recursos do Einstein<\/h3>\n\n\n\n