{"id":21232,"date":"2024-03-28T13:40:52","date_gmt":"2024-03-28T13:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21232"},"modified":"2024-04-26T14:15:41","modified_gmt":"2024-04-26T14:15:41","slug":"zero-party-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/zero-party-data\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Zero-Party Data?"},"content":{"rendered":"\n

Os profissionais de marketing hoje est\u00e3o cada vez mais falando sobre “Zero-Party Data”. Especialistas identificaram os Zero-Party Data como uma \u00e1rea importante que impulsiona os esfor\u00e7os e campanhas de personaliza\u00e7\u00e3o em 2020 e no futuro. Vamos dar uma olhada no que s\u00e3o os Zero-Party Data, por que s\u00e3o importantes e exemplos deles em a\u00e7\u00e3o para impulsionar a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Antes de definirmos os Zero-Party Data, vamos retroceder um pouco e analisar alguns dos outros tipos de dados que impulsionam experi\u00eancias personalizadas:<\/p>\n\n\n\n

Dados prim\u00e1rios: no contexto da personaliza\u00e7\u00e3o, geralmente estamos falando de dados comportamentais de primeira parte, que abrangem os comportamentos de um indiv\u00edduo em todo o site, aplicativo e p\u00e1gina. Isso tamb\u00e9m inclui os cliques da pessoa e comportamentos detalhados (como passar o mouse, rolar e tempo ativo gasto), contexto da sess\u00e3o e como essa pessoa se envolve com experi\u00eancias personalizadas. Com dados de primeira parte, voc\u00ea obt\u00e9m indicadores valiosos sobre os interesses e inten\u00e7\u00f5es de um indiv\u00edduo. Dados transacionais, como compras e downloads, tamb\u00e9m s\u00e3o considerados dados de primeira parte.<\/p>\n\n\n\n

Dados terci\u00e1rios: Obtidos ou comprados em sites e fontes que n\u00e3o s\u00e3o seus, dados de terceira parte usados na personaliza\u00e7\u00e3o geralmente incluem informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas, dados firmogr\u00e1ficos, sinais de compra (por exemplo, no mercado para uma nova casa ou novo software) e informa\u00e7\u00f5es adicionais de sistemas de CRM, PDV e centrais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Zero-Party Data, um termo cunhado pela Forrester Research, tamb\u00e9m \u00e9 chamado de dados expl\u00edcitos. A defini\u00e7\u00e3o da Forrester Research para Zero-Party Data \u00e9 a seguinte:<\/p>\n\n\n\n

“Os Zero-Party Data s\u00e3o aqueles que um cliente compartilha intencional e proativamente com uma marca. Eles podem incluir dados do centro de prefer\u00eancias, inten\u00e7\u00f5es de compra, contexto pessoal e como o indiv\u00edduo deseja que a marca o reconhe\u00e7a.”<\/p>\n\n\n\n

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Preparando os dados para o futuro da Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Desbloqueie o poder do Data Cloud para o sucesso do Marketing<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tAssista agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Por que os Zero-Party Data s\u00e3o importantes?<\/h2>\n\n\n\n

Fatemeh Khatibloo, vice-presidente e analista principal da Forrester, observa em uma entrevista em v\u00eddeo com Wayin (agora Cheetah Digital) que os Zero-Party Data <\/p>\n\n\n\n

“s\u00e3o ouro. … Quando um cliente confia o suficiente em uma marca para fornecer esses dados realmente significativos, significa que a marca n\u00e3o precisa inferir o que o cliente quer ou quais s\u00e3o suas inten\u00e7\u00f5es.”<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 tamb\u00e9m o fator de privacidade a ser considerado, outra raz\u00e3o pela qual os Zero-Party Data – ao permitir e incentivar os indiv\u00edduos a fornecerem informa\u00e7\u00f5es e validarem suas inten\u00e7\u00f5es – est\u00e3o se tornando uma parte mais importante da mistura de dados de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que regulamenta\u00e7\u00f5es setoriais como GDPR e CCPA colocam um foco elevado na prote\u00e7\u00e3o da privacidade do consumidor, e \u00e0 medida que mais navegadores come\u00e7am a eliminar cookies de terceira parte e permitem que os usu\u00e1rios optem facilmente por n\u00e3o serem rastreados, os profissionais de marketing est\u00e3o atribuindo um valor e confian\u00e7a maiores aos dados que seus p\u00fablicos lhes d\u00e3o consciente e voluntariamente.<\/p>\n\n\n\n

Os especialistas tamb\u00e9m concordam que os Zero-Party Data s\u00e3o mais definitivos e confi\u00e1veis do que outras formas de dados, pois v\u00eam diretamente da fonte. E embora isso n\u00e3o signifique que todas as pessoas relatem com precis\u00e3o (formul\u00e1rios da web frequentemente mostram um grande n\u00famero de visitantes sendo contadores, por profiss\u00e3o, que \u00e9 o primeiro campo no menu suspenso), os Zero-Party Data ainda s\u00e3o considerados uma base muito oportuna e confi\u00e1vel para a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com grandes dados vem grande responsabilidade<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 recebendo algo de gra\u00e7a com os Zero-Party Data. Quando clientes e prospects lhe fornecem e confiam seus dados, voc\u00ea precisa fornecer valor imediatamente em troca. Isso pode assumir a forma de: “Adorar\u00edamos que voc\u00ea respondesse a esta r\u00e1pida pesquisa para que possamos oferecer os produtos e ofertas certos para voc\u00ea.”<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o deixe os dados ca\u00edrem no vazio. Se voc\u00ea n\u00e3o ouvir e responder, pode ser prejudicial para sua causa. \u00c9 importante honrar a promessa impl\u00edcita de acompanhar. Como exemplo b\u00e1sico, se voc\u00ea perguntar a um visitante do site: “Qual cor voc\u00ea prefere – vermelho ou azul?” e eles escolherem vermelho, voc\u00ea n\u00e3o vai querer dizer depois: “Ok, aqui est\u00e1 um site azul.” Hoje, daqui a duas semanas e at\u00e9 que eles digam ou mostrem o contr\u00e1rio, o esquema de cores do site deve ser vermelho para essa pessoa.<\/p>\n\n\n\n

Embora este exemplo seja simplista, o conceito pode ser aplicado \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e outros aspectos das experi\u00eancias digitais para se adequarem \u00e0s prefer\u00eancias declaradas das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos: Como usar Zero-Party Data para personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Vamos dar uma olhada detalhada em uma aplica\u00e7\u00e3o interessante de Zero-Party Data: pesquisas e enquetes. Pesquisas breves e direcionadas com perguntas esclarecedoras s\u00e3o uma boa maneira de utilizar imediatamente os Zero-Party Data. Usando tecnologia de personaliza\u00e7\u00e3o e gerenciamento de intera\u00e7\u00e3o em tempo real, voc\u00ea pode usar as informa\u00e7\u00f5es que algu\u00e9m lhe fornece para personalizar din\u00e2mica e instantaneamente sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 um exemplo real: o Banco de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios do Canad\u00e1 (BDC) implanta pesquisas estrat\u00e9gica e eficazmente. Novos visitantes do site do banco veem uma pesquisa de uma pergunta (“Qual \u00e9 o seu objetivo comercial?”), incorporada<\/p>\n\n\n\n

Gostou de saber mais sobre Zero-Party Data?<\/h2>\n\n\n\n

Nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM, vendas e dados<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n