{"id":21428,"date":"2024-05-02T18:47:09","date_gmt":"2024-05-02T18:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21428"},"modified":"2026-02-13T14:18:48","modified_gmt":"2026-02-13T14:18:48","slug":"sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/","title":{"rendered":"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>A sua empresa tem um <strong>SAC?<\/strong> Ou, como a sigla representa, um <strong>Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor.<\/strong> Investir em um <strong>processo de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/suporte-ao-cliente-para-startups\/\"><strong>suporte<\/strong><\/a><strong> e ajuda aos seus clientes <\/strong>\u00e9 essencial para que voc\u00ea trabalhe a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/?bc=oth\"><strong>reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><strong> e fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> de quem compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O SAC serve para neg\u00f3cios de todos os segmentos,<\/strong> no entanto, \u00e9 ainda mais necess\u00e1rio para companhias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">SaaS<\/a> ou que costumam ter muitos tickets abertos no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/service-desk\/\">Service Desk<\/a> e t\u00eam dificuldades em controlar os seus chamados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, <strong>um SAC pode acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas e d\u00favidas dos clientes,<\/strong> contribuindo para os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. A seguir, voc\u00ea confere todos os t\u00f3picos que ser\u00e3o abordados neste artigo. Fique com a gente e aproveite a leitura!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-sac\" data-level=\"2\">O que \u00e9 SAC?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-diz-a-legislacao-do-sac-nbsp\" data-level=\"2\">O que diz a legisla\u00e7\u00e3o do SAC?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-para-que-serve-o-sac-nbsp\" data-level=\"2\">Para que serve o SAC?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-oferecer-um-bom-servico-de-sac\" data-level=\"2\">Como oferecer um bom servi\u00e7o de SAC?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-sac-x-ouvidoria-qual-e-a-diferenca\" data-level=\"2\">SAC X Ouvidoria: qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-quais-as-vantagens-de-ter-um-sac\" data-level=\"2\">Quais as vantagens de ter um SAC?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-e-sac-4-0\" data-level=\"2\">O que \u00e9 SAC 4.0?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-confira-as-principais-duvidas-sobre-sac\" data-level=\"2\">Confira as principais d\u00favidas sobre SAC<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-sac\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre o SAC?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">4 passos para automatizar seu atendimento ao cliente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/4-passos-para-automatizar-servico-ao-cliente\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-sac\">O que \u00e9 SAC?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>SAC \u00e9 a sigla para o termo \u201cServi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor\u201d<\/strong>. Consiste em um canal de atendimento que <strong>serve para o cliente esclarecer d\u00favidas, dar sugest\u00f5es, obter informa\u00e7\u00f5es, <\/strong>fazer reclama\u00e7\u00f5es e resolver problemas relacionados a uma empresa ou aos seus produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria do SAC remonta ao s\u00e9culo XX. No entanto, o servi\u00e7o s\u00f3 foi regulamentado no Brasil no ano de 2008, pelo <strong>decreto 6.523\/08, de 31 de julho.<\/strong> Num primeiro momento, o atendimento desse canal era realizado por telefone (o chamado <strong>SAC 1.0)<\/strong>. Hoje, voc\u00ea pode imaginar que o servi\u00e7o evoluiu, juntamente com as <strong>tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> e in\u00fameros <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pontos-de-contato\/\">pontos de contato<\/a> que as empresas mant\u00eam com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo,<strong> o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor se reinventou e tornou-se SAC 2.0, <\/strong>por conta da chegada dos <strong>canais digitais<\/strong> como meios de suporte tamb\u00e9m, a exemplo dos sites e redes sociais. Em seguida, surgiu o <strong>SAC 3.0,<\/strong> com foco em um atendimento humanizado e mais personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, <strong>agora estamos no SAC 4.0,<\/strong> que traz pontos como<strong> experi\u00eancia <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/omnichannel\/\"><strong>omnichannel<\/strong><\/a>,que s\u00e3o diferentes op\u00e7\u00f5es de canais que se complementam para o cliente ser atendido onde preferir, e uso da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chatbots-no-atendimento-ao-cliente\/\">Intelig\u00eancia Artificial em chatbots<\/a> e atendentes virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, vale destacar que<strong> uma das miss\u00f5es do SAC \u00e9 oferecer solu\u00e7\u00f5es eficientes e satisfat\u00f3rias para as quest\u00f5es levantadas pelos clientes.<\/strong> Afinal, ele \u00e9 respons\u00e1vel por <strong>abrir um canal para contato direto com o p\u00fablico<\/strong> que consome os produtos e\/ou servi\u00e7os da sua empresa, o qual pode ser utilizado para reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, esclarecimentos e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-forca-humana-no-atendimento\/\"><strong>Como melhorar o atendimento ao cliente com IA<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sac-reativo-x-sac-proativo-quais-as-diferencas\">SAC Reativo x SAC Proativo: quais as diferen\u00e7as?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O SAC reativo \u00e9 quando a empresa reage a um contato do cliente.<\/strong> Por exemplo, quando um consumidor entra em contato via chat solicitando alguma informa\u00e7\u00e3o, ou para tirar uma d\u00favida e o atendente resolve sua demanda, isso j\u00e1 caracteriza um SAC reativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de SAC garante a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, desde que seja feito com qualidade e de fato solucione as suas dores. Caso contr\u00e1rio, existe a possibilidade de o consumidor acionar a ouvidoria. Al\u00e9m disso, esse modelo pode ser chamado de <strong>SAC receptivo, <\/strong>visto ser uma modalidade na qual<strong> a empresa recebe as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, <strong>o SAC receptivo espera que os clientes cheguem at\u00e9 os canais de atendimento que a companhia disponibiliza para solicitar algum tipo de suporte,<\/strong> esclarecer d\u00favidas, enviar sugest\u00f5es, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, <strong>o SAC proativo se caracteriza quando a pr\u00f3pria empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o consumidor para ajud\u00e1-lo<\/strong>. Por isso, esse tipo de SAC tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia relevante para <strong>fidelizar os clientes \u00e0 marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um exemplo de SAC proativo \u00e9 um e-mail enviado com as principais perguntas e respostas que os consumidores costumam ter<\/strong>. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o melhora a experi\u00eancia do consumidor com a marca e demonstra que a empresa tem interesse em auxili\u00e1-lo a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta dessa din\u00e2mica, esse formato tamb\u00e9m \u00e9 chamado de <strong>SAC ativo.<\/strong> Suponhamos que sua empresa comercializa um software de gest\u00e3o financeira e que detectou um bug nesse sistema. Nesse caso, <strong>o SAC ativo entrar\u00e1 em contato com os clientes para explicar a situa\u00e7\u00e3o e tranquiliz\u00e1-los,<\/strong> pois o time de suporte j\u00e1 est\u00e1 trabalhando para resolver esse problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, a companhia <strong>evita congestionar os canais de atendimento<\/strong> com consumidores enfurecidos e pront\u00edssimos para \u201ccancelar\u201d a marca na internet ao postar as queixas nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\"><strong>Atendimento via WhatsApp: como fazer e integr\u00e1-lo a sua estrat\u00e9gia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-diz-a-legislacao-do-sac-nbsp\">O que diz a legisla\u00e7\u00e3o do SAC?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A legisla\u00e7\u00e3o do SAC sofreu mudan\u00e7as em 2022 &#8211; as quais ficaram conhecidas como a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/nova-lei-do-sac\/\">Nova Lei do SAC.<\/a> Basicamente, os principais motivos para esse novo texto s\u00e3o a <strong>virtualiza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/strong> e a <strong>necessidade melhorar a inclus\u00e3o das pessoas com defici\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, no dia 5 de abril de 2022, o Decreto n\u00ba 11.034, que substituiu o Decreto n\u00ba 6.523\/2008 na regulamenta\u00e7\u00e3o da Lei n\u00ba 8.078\/90 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor). Desse modo, <strong>as novas regras entraram em vigor em outubro<\/strong> de do mesmo ano, respeitando um prazo de <strong>180 dias ap\u00f3s a data da publica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retrospectiva-o-que-mudou-com-a-nova-lei-do-sac-nbsp\">Retrospectiva: o que mudou com a nova lei do SAC?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Os dois principais motes da nova lei se fixam nos<strong> princ\u00edpios de disponibilidade de canais e acessibilidade.<\/strong> Sendo assim, al\u00e9m de apenas oferecer servi\u00e7os de atendimento ao consumidor via telefone, as empresas tamb\u00e9m tiveram de assegurar um<strong> atendimento multicanal, <\/strong>com canais integrados, podendo incluir<strong> telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outras demandas come\u00e7aram a ser exigidas, como detalhamos a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pluralidade-de-canais-e-atendimento-24-horas\">Pluralidade de canais e atendimento 24 horas<\/h4>\n\n\n\n<p>Os consumidores precisam contar com <strong>op\u00e7\u00f5es variadas de canais de atendimento <\/strong>para exercer seu direito de contatar a empresa. Portanto, as companhias devem fornecer diferentes meios de contato, usando o <strong>conceito de multicanal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>\u00e9 obrigat\u00f3rio que pelo menos um dos canais funcione de forma ininterrupta, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias na semana. <\/strong>Em rela\u00e7\u00e3o ao contato telef\u00f4nico, precisa estar dispon\u00edvel por 8 horas di\u00e1rias e contar com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-humanizado\/\"><strong>atendimento humano.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tempo-maximo-de-espera\">Tempo m\u00e1ximo de espera<\/h4>\n\n\n\n<p>Outra modifica\u00e7\u00e3o importante \u00e9 a <strong>obriga\u00e7\u00e3o de o SAC informar ao consumidor o tempo de espera, <\/strong>seja por minutos, seja pela posi\u00e7\u00e3o na fila, para que ele seja atendido. Isso garante <strong>maior transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-menus-obrigatorios\">Menus obrigat\u00f3rios<\/h4>\n\n\n\n<p>O Decreto tornou obrigat\u00f3rio <strong>oferecer um menu informativo que possibilite ao cliente escolher sobre qual assunto deseja falar. <\/strong>Como itens m\u00ednimos, precisam estar nesse menu a op\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o, bem como o cancelamento de contratos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vedacao-de-anuncios-publicitarios\">Veda\u00e7\u00e3o de an\u00fancios publicit\u00e1rios<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se permite mais a veicula\u00e7\u00e3o de propagandas da empresa durante o tempo de espera. Ou seja, <strong>\u00e9 proibido fazer an\u00fancios publicit\u00e1rios durante o atendimento, <\/strong>sendo autorizadas apenas as mensagens informativas, como a divulga\u00e7\u00e3o de outros canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transferencia-e-retorno-de-chamadas\">Transfer\u00eancia e retorno de chamadas<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Quando o primeiro atendente n\u00e3o tiver autoridade para resolver a solicita\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 permitida apenas uma transfer\u00eancia de chamada para o setor competente,<\/strong> que dever\u00e1 realizar o atendimento definitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira,<strong> o protocolo de atendimento n\u00e3o pode ser interrompido.<\/strong> Ou seja, caso a liga\u00e7\u00e3o caia, a empresa fica obrigada a retornar a chamada para concluir a solicita\u00e7\u00e3o, sem que o cliente precise repetir toda a solicita\u00e7\u00e3o j\u00e1 registrada na primeira chamada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/\"><strong>Excel\u00eancia no Atendimento: o que qualifica um bom servi\u00e7o?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-que-serve-o-sac-nbsp\">Para que serve o SAC?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O maior objetivo do SAC \u00e9 <strong>ser mais um canal de relacionamento entre a empresa e os clientes.<\/strong> Us\u00e1-lo estrategicamente \u00e9 ideal para fazer com que o consumidor entenda que ele n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 \u201cmais um\u201d, mas que <strong>a empresa est\u00e1 genuinamente preocupada com a sua experi\u00eancia de compra e solu\u00e7\u00e3o de dores.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o papel dos atendentes \u00e9 fazer a ponte entre as partes envolvidas. No tratamento ao consumidor, eles devem utilizar <strong>empatia e boa comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> para ouvi-los e direcion\u00e1-los corretamente, ao mesmo tempo que servem como representantes oficiais da pr\u00f3pria marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, o SAC n\u00e3o serve como um \u201cdespejo\u201d de reclama\u00e7\u00f5es. Pelo contr\u00e1rio! <strong>Ele atua como um dos in\u00fameros bra\u00e7os da frente de atendimento ao cliente para garantir a fideliza\u00e7\u00e3o de quem compra<\/strong> &#8211; al\u00e9m de desafogar o time do service desk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/autoatendimento-experiencia-do-cliente\/\"><strong>Autoatendimento: o que \u00e9 e suas vantagens<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-oferecer-um-bom-servico-de-sac\">Como oferecer um bom servi\u00e7o de SAC?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter compreendido o que \u00e9 SAC e para o que ele serve, n\u00e3o \u00e9? Ent\u00e3o, chegou o momento de entender como oferecer um bom servi\u00e7o de atendimento ao seu cliente. Fique atento!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-primeiro-passo-criar-lacos-e-ter-empatia\">1. Primeiro passo: criar la\u00e7os e ter empatia<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial exercitar a capacidade de o atendente <strong>se colocar no lugar do consumidor, <\/strong>compreendendo suas dores e buscando, ao m\u00e1ximo, <strong>encontrar uma solu\u00e7\u00e3o ideal para o problema apresentado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No caso, estamos falando da <strong>empatia e humaniza\u00e7\u00e3o do tratamento dado ao p\u00fablico<\/strong>, que vai al\u00e9m dos scripts de atendimento, chatbots e protocolos. Os agentes de suporte precisam saber ouvir e interpretar o momento vivido pelo consumidor, para entender como \u00e9 poss\u00edvel ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-segundo-passo-empenho\">2. Segundo passo: empenho<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os clientes de hoje encaram uma compra como algo que vai al\u00e9m da aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o. <\/strong>Desse modo, somado ao pre\u00e7o cobrado, ele se preocupa com o tempo gasto para realizar esse processo, e se ter\u00e1 ou n\u00e3o dificuldades para efetuar a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o <strong>valor agregado<\/strong> envolve a qualidade do produto e os benef\u00edcios oferecidos, al\u00e9m de incluir se a experi\u00eancia foi tranquila, se todas suas expectativas foram alcan\u00e7adas e na facilidade obtida para tirar eventuais d\u00favidas. Com isso, queremos dizer que \u00e9 preciso <strong>demonstrar empenho com a satisfa\u00e7\u00e3o de quem compra.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-terceiro-passo-organizacao\">3. Terceiro passo: organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante manter o SAC organizado e fluido, tratando cada usu\u00e1rio com <strong>transpar\u00eancia, agilidade e aten\u00e7\u00e3o especial aos prazos. <\/strong>Se for necess\u00e1rio fazer o cliente esperar por uma resposta ou proposta de solu\u00e7\u00e3o, estime o tempo que isso levar\u00e1 e fa\u00e7a o poss\u00edvel para cumprir esse prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de mostrar <strong>a capacidade da sua empresa de cumprir promessas,<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de <strong>respeitar e valorizar o investimento que o p\u00fablico faz no seu suporte,<\/strong> tanto financeiro quanto de tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-quarto-passo-transformar-a-satisfacao-em-encantamento\">4. Quarto passo: transformar a satisfa\u00e7\u00e3o em encantamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Tudo que foi dito pode ser encarado como o b\u00e1sico para ter um bom servi\u00e7o de atendimento ao consumidor. Mas quem busca um alto n\u00edvel de excel\u00eancia na customer experience precisa ir al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Em cada um dos pilares do atendimento ao cliente, voc\u00ea tem oportunidades para <strong>superar as expectativas e encant\u00e1-los.<\/strong> Esses fatores aumentam as chances de satisfa\u00e7\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o, objetivos que, por sua vez, geram maiores chances de lucro, seja atrav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/\">up-sell e cross-sell<\/a>, como pelo aumento do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ticket-medio\/\">ticket m\u00e9dio<\/a> ou recorr\u00eancia de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fator-wow\/\"><strong>Fator Wow: o que \u00e9 e como obt\u00ea-lo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sac-x-ouvidoria-qual-e-a-diferenca\">SAC X Ouvidoria: qual \u00e9 a diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>Enquanto <strong>no SAC os clientes podem resolver d\u00favidas mais pontuais, <\/strong>oferecer sugest\u00f5es e at\u00e9 mesmo fazer reclama\u00e7\u00f5es sobre algum produto ou servi\u00e7o, <strong>na ouvidoria o n\u00edvel dos problemas a serem resolvidos tende a ser mais complexo.<\/strong> Al\u00e9m disso, na ouvidoria \u00e9 comum que mais de um cliente entre em contato, dando voz a uma causa coletiva e n\u00e3o individual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, <strong>o servi\u00e7o de atendimento ao consumidor serve para atender demandas de rotina,<\/strong> enquanto na ouvidoria as quest\u00f5es t\u00eam um n\u00edvel maior de profundidade. Podemos dizer que <strong>a ouvidoria \u00e9 a \u00faltima inst\u00e2ncia do atendimento<\/strong> e tem como objetivo receber e resolver os conflitos entre a empresa e o consumidor, <strong>principalmente reivindica\u00e7\u00f5es e den\u00fancias.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que, primeiro, o consumidor passe por outros canais de atendimento, como o pr\u00f3prio SAC, antes de acionar a ouvidoria. Al\u00e9m disso, na ouvidoria os problemas tamb\u00e9m englobam quest\u00f5es coletivas e a<strong> prioridade deve ser o direito do consumidor &#8211; <\/strong>justamente por ser <strong>a \u00faltima inst\u00e2ncia para a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos antes que outras inst\u00e2ncias sejam acionadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/principais-metricas-e-indicadores-de-atendimento\/\"><strong>Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-vantagens-de-ter-um-sac\">Quais as vantagens de ter um SAC?<\/h2>\n\n\n\n<p>Outra forma de ressaltar a import\u00e2ncia do SAC para empresas, \u00e9 listando as principais vantagens desse canal de atendimento, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajuda a conquistar a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor;<\/li>\n\n\n\n<li>Possui uma alta capacidade de reten\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Otimiza o tempo das equipes de atendimento, service desk, ouvidoria e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-call-center\/\">call center<\/a> da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhora a jornada de compra como um todo;<\/li>\n\n\n\n<li>Promove uma conduta transparente, humanizada e emp\u00e1tica;<\/li>\n\n\n\n<li>Traz mais facilidade para monitorar e coletar dados de clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhora os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/net-promoter-score\/?bc=oth\">n\u00edveis de NPS<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Estimula um ciclo constante de otimiza\u00e7\u00e3o para os seus servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pesquisas-de-satisfacao\/\"><strong>Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o: NPS, CSAT e Mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-sac-4-0\">O que \u00e9 SAC 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O SAC 4.0 tem como base o uso de tecnologia para servir a um consumidor \u00fanico,<\/strong> que tem seus dados cruzados e que pode ser atendido de forma totalmente integrada &#8211; ou <strong>omnichannel.<\/strong> Assim, essa vers\u00e3o do SAC envolve a cria\u00e7\u00e3o de diversos canais de atendimento, em diferentes plataformas e, claro,<strong> exige a integra\u00e7\u00e3o inteligente de todos esses canais.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir do SAC 4.0, o cliente \u00e9 capaz de resolver qualquer quest\u00e3o, em qualquer canal da empresa, de maneira simples, eficiente, integrada e vivendo a mesma experi\u00eancia. Desse modo, al\u00e9m de simplesmente resolver problemas ou tirar d\u00favidas, o cliente tamb\u00e9m tem a sua <strong>autonomia estimulada pela empresa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o SAC 4.0 \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do chamado SAC 3.0, que, por sua vez, englobava <strong>a integra\u00e7\u00e3o e o alinhamento de todos os canais on e off de uma companhia, em uma estrat\u00e9gia conhecida chamada de multicanal.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a diferen\u00e7a entre omnicanalidade e multicanalidade est\u00e1 no fato de que o primeiro exige uma <strong>integra\u00e7\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o da linguagem<\/strong> e das estrat\u00e9gias em todos os canais usados. Enquanto isso, <strong>o m\u00e9todo multicanal se limita a oferecer uma diversidade de plataformas para o cliente acessar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\"><strong>Atendimento via WhatsApp: como fazer e integr\u00e1-lo a sua estrat\u00e9gia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-confira-as-principais-duvidas-sobre-sac\">Confira as principais d\u00favidas sobre SAC<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-sao-os-servicos-oferecidos-pelo-sac-nbsp\">Quais s\u00e3o os servi\u00e7os oferecidos pelo SAC?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Os principais servi\u00e7os oferecidos pelo SAC s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o de problemas com produtos ou servi\u00e7os adquiridos pela empresa, direcionar reclama\u00e7\u00f5es de clientes, al\u00e9m de tirar d\u00favidas pontuais e ser um ponto de contato para o consumidor pedir ajuda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-a-diferenca-entre-sac-e-atendimento-ao-cliente-nbsp\">Qual a diferen\u00e7a entre SAC e atendimento ao cliente?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O SAC \u00e9 um bra\u00e7o da grande \u00e1rea que \u00e9 o atendimento ao cliente. Isso significa que o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor est\u00e1 dentro do guarda-chuva do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-as-etapas-do-atendimento-no-sac\">Quais as etapas do atendimento no SAC?<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento via SAC segue as etapas conforme elencamos abaixo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contato do cliente solicitando atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Entendimento da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Apresenta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Encaminhamento da solicita\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Conclus\u00e3o do atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quanto-tempo-o-sac-tem-para-resolver-o-problema-dos-clientes-nbsp\">Quanto tempo o SAC tem para resolver o problema dos clientes?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Pela nova Lei do SAC, ficou determinado que as empresas t\u00eam 7 dias corridos para uma resposta completa \u00e0s demandas dos usu\u00e1rios e n\u00e3o mais 5 dias \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/central-de-atendimento\/\"><strong>Central de Atendimento: o que \u00e9 e como montar uma?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-sac\">Gostou de saber mais sobre o SAC?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> est\u00e1 sempre atualizado com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM <\/strong>e<strong> atendimento ao cliente<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/contact-center\/\">Contact Center: como integr\u00e1-lo ao seu atendimento<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/okr-o-que-e-e-como-implementar\/\">OKR: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/foco-do-cliente\/\">Foco do Cliente: 6 dicas e estrat\u00e9gias<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chamados\/\">Sistema de Chamados: O que \u00e9 e como implementar<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/\">Agentforce Service<\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Revolucione seu Atendimento com WhatsApp Integrado ao Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service\/conversational-service-with-whatsapp\/\">Assistir a demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores. <\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":21429,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"d79287354af2488c9597af1ab32614b4","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861],"sf_content_type":[],"blog":[1181,1206],"coauthors":[1104],"class_list":["post-21428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","blog-service-cloud","blog-service"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-05-02T18:47:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-13T14:18:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"942\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carlos Ribeiro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Henrique S\u00e1\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"15 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Carlos Ribeiro\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/a744a2b8ccddfac1e2743ad82664f36b\"}],\"headline\":\"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?\",\"datePublished\":\"2024-05-02T18:47:09+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-13T14:18:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\"},\"wordCount\":2799,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#respond\"]}],\"accessibilityFeature\":[\"tableOfContents\"]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\",\"name\":\"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp\",\"datePublished\":\"2024-05-02T18:47:09+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-13T14:18:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/382adab553ea7d801d83caa644d32806\"},\"description\":\"O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp\",\"width\":1800,\"height\":942},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/a744a2b8ccddfac1e2743ad82664f36b\",\"name\":\"Carlos Ribeiro\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/de871a971b6af3de712781b32b16ea25\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/caju.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/caju.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Carlos Ribeiro\"},\"description\":\"Engenheiro de solu\u00e7\u00f5es especialista na plataforma #1 de experi\u00eancia do cliente, o Service Cloud. Atualmente liderando iniciativas de canais digitais e intelig\u00eancia artificial que transformam a forma como os clientes interagem com seus clientes nas industrias de telecomunica\u00e7\u00e3o, high tech, retail e bens de consumo. Certificado em Strategic Artificial Intelligence pela University of Colorado, 14x certificado pela Salesforce e Triple Star Ranger no Trailhead.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/carlos-ribeiro-caju\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa? | Salesforce","description":"O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?","og_description":"O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-05-02T18:47:09+00:00","article_modified_time":"2026-02-13T14:18:48+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":942,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Carlos Ribeiro","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Henrique S\u00e1","Est. tempo de leitura":"15 minutos","Written by":"Carlos Ribeiro"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/a744a2b8ccddfac1e2743ad82664f36b"}],"headline":"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?","datePublished":"2024-05-02T18:47:09+00:00","dateModified":"2026-02-13T14:18:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/"},"wordCount":2799,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/","name":"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp","datePublished":"2024-05-02T18:47:09+00:00","dateModified":"2026-02-13T14:18:48+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/382adab553ea7d801d83caa644d32806"},"description":"O SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, \u00e9 um bra\u00e7o do atendimento que funciona como um ponto de contato r\u00e1pido com os seus consumidores.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp","width":1800,"height":942},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"SAC: o que \u00e9 e como fazer o da sua empresa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/a744a2b8ccddfac1e2743ad82664f36b","name":"Carlos Ribeiro","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/de871a971b6af3de712781b32b16ea25","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/caju.jpeg?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/caju.jpeg?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Carlos Ribeiro"},"description":"Engenheiro de solu\u00e7\u00f5es especialista na plataforma #1 de experi\u00eancia do cliente, o Service Cloud. Atualmente liderando iniciativas de canais digitais e intelig\u00eancia artificial que transformam a forma como os clientes interagem com seus clientes nas industrias de telecomunica\u00e7\u00e3o, high tech, retail e bens de consumo. Certificado em Strategic Artificial Intelligence pela University of Colorado, 14x certificado pela Salesforce e Triple Star Ranger no Trailhead.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/carlos-ribeiro-caju\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/SAC.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21428","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21428"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21428\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23405,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21428\/revisions\/23405"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21429"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21428"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=21428"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=21428"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=21428"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=21428"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}