{"id":21453,"date":"2024-05-08T18:09:32","date_gmt":"2024-05-08T18:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21453"},"modified":"2024-10-22T18:23:21","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:21","slug":"inteligencia-artificial-generativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-generativa\/","title":{"rendered":"IA generativa: como us\u00e1-la em seu neg\u00f3cio?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>ChatGPT<\/strong> abalou o mercado de tecnologia e se tornou o assunto do momento, jogando luz sobre o assunto da<strong> intelig\u00eancia artificial (IA) generativa.<\/strong> Resumidamente,o pr\u00f3prio ChatGPT da OpenAI e o Gemini do Google (antigo Bard), s\u00e3o baseados em grandes modelos de linguagem pr\u00e9-treinados, facilitando a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado a partir de uma instru\u00e7\u00e3o inicial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como usar ferramentas desse tipo para incrementar o dia a dia do seu neg\u00f3cio? Ser\u00e1 que somente os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/estruturacao-equipe-de-marketing\/\">profissionais de marketing<\/a> ou de desenvolvimento podem tirar proveito desse tipo de tecnologia? <\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, segundo desenvolvimentos e expertise da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a>, <strong>d\u00e1 para usar a intelig\u00eancia artificial generativa nas mais diversas frentes<\/strong> &#8211; seja para construir a base de um pitch de vendas ou para otimizar os processos de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Siga com a gente e confira como usar a IA generativa na sua empresa. Abaixo, voc\u00ea confere os t\u00f3picos cruciais deste artigo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-qual-o-conceito-de-inteligencia-artificial-generativa\" data-level=\"2\">Qual o conceito de intelig\u00eancia artificial generativa?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-usar-a-ia-generativa-no-seu-negocio-nbsp\" data-level=\"2\">Como usar a IA generativa no seu neg\u00f3cio?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-solucoes-de-ia-da-salesforce\" data-level=\"2\">Solu\u00e7\u00f5es de IA da Salesforce<\/a><\/li><li><a href=\"#h-qual-e-a-diferenca-entre-ia-generativa-e-ia-discriminativa\" data-level=\"2\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre IA generativa e IA discriminativa?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-inteligencia-artificial-generativa\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre intelig\u00eancia artificial generativa?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">6 estrat\u00e9gias para usar IA generativa com seguran\u00e7a<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\">Baixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-o-conceito-de-inteligencia-artificial-generativa\">Qual o conceito de intelig\u00eancia artificial generativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 falamos, IA generativa ou intelig\u00eancia artificial generativa se refere ao <strong>uso de IA para criar novos conte\u00fados, como texto, imagens, m\u00fasica, \u00e1udio e v\u00eddeos.<\/strong> Ela usa grandes modelos de linguagem&nbsp; capazes de realizar v\u00e1rias tarefas como resumos, intera\u00e7\u00f5es de perguntas e respostas, classifica\u00e7\u00f5es e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a intelig\u00eancia artificial generativa usa um modelo de Aprendizado Profundo (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/machine-learning-vs-deep-learning\/\">Deep Learning<\/a>) para <strong>aprender os padr\u00f5es e as rela\u00e7\u00f5es em um conjunto enorme de dados de conte\u00fado criado por humanos.<\/strong> Em seguida, ele usa os padr\u00f5es aprendidos para gerar novo conte\u00fado, numa l\u00f3gica de aprender, agrupar e criar algo novo &#8211; um pequeno <em>\u201cFrankenstein\u201d<\/em> de tudo o que compreendeu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os grandes modelos de linguagem (LLMs) da IA Generativa utilizam outras t\u00e9cnicas. Come\u00e7a com t\u00e9cnicas n\u00e3o supervisionadas e depois passa por t\u00e9cnicas supervisionadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aprendizado N\u00e3o Supervisionado:<\/strong> A maior parte do treinamento de um modelo de linguagem \u00e9 n\u00e3o supervisionada, onde o modelo aprende a prever a pr\u00f3xima palavra em uma sequ\u00eancia de texto dada a parte anterior do texto. Os dados de treinamento para essa etapa n\u00e3o precisam de anota\u00e7\u00f5es espec\u00edficas feitas por humanos, o pr\u00f3prio texto j\u00e1 fornece a estrutura necess\u00e1ria para o aprendizado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprendizado Supervisionado:<\/strong> Al\u00e9m disso, os modelos tamb\u00e9m podem ser treinados ou ajustados (fine-tuned) usando t\u00e9cnicas de aprendizado supervisionado, onde s\u00e3o fornecidos pares de entrada e sa\u00edda espec\u00edficos. Por exemplo, eles podem aprender a responder perguntas, traduzir textos ou realizar outras tarefas espec\u00edficas baseadas em exemplos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adapta\u00e7\u00e3o de Tarefa (Task Adaptation) e ajuste fino:<\/strong> Depois de treinados em grandes quantidades de dados de texto gerais, os modelos muitas vezes passam por uma fase de ajuste fino em conjuntos de dados espec\u00edficos de tarefas para melhorar o desempenho em tarefas espec\u00edficas como classifica\u00e7\u00e3o de texto, resposta a perguntas, ou mesmo aplica\u00e7\u00f5es mais especializadas como an\u00e1lise de sentimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sendo assim, a intelig\u00eancia artificial generativa p<strong>rocessa um vasto conte\u00fado, <\/strong>criando insights e respostas por meio de texto, imagens e formatos amig\u00e1veis. Partindo desse entendimento, podemos dizer que a IA generativa pode ser usada para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aprimorar intera\u00e7\u00f5es entre clientes<\/strong> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a>, principalmente atrav\u00e9s de pesquisa e aprendizado supervisionado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investigar um grande amontoado de dados,<\/strong> sendo poss\u00edvel us\u00e1-la para transformar esses dados em informa\u00e7\u00e3o em formato de resumos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&nbsp;Auxiliar com tarefas repetitivas,<\/strong> como responder a solicita\u00e7\u00f5es de propostas (RFPs, na sigla em ingl\u00eas), estrutura\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pitch-de-vendas\/\">pitch de vendas<\/a>, verifica\u00e7\u00e3o da conformidade dos contratos do cliente e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da intelig\u00eancia artificial generativa, existem v\u00e1rios outros casos de uso onde a IA Preditiva pode ser aplicada como: otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es, previs\u00e3o de tend\u00eancias, clusteriza\u00e7\u00e3o de clientes, etc.. No setor financeiro, por exemplo, ela auxilia na detec\u00e7\u00e3o de fraudes em tempo real. Na sa\u00fade, contribui para diagn\u00f3sticos mais precisos e personalizados, antecipando o desenvolvimento de doen\u00e7as com base em dados hist\u00f3ricos do paciente. No varejo, a IA preditiva aprimora a gest\u00e3o de estoque e a personaliza\u00e7\u00e3o das recomenda\u00e7\u00f5es de produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usar-a-ia-generativa-no-seu-negocio-nbsp\">Como usar a IA generativa no seu neg\u00f3cio?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para utilizar a IA gerativa em seu neg\u00f3cio \u00e9 imprescind\u00edvel considerar a <strong>qualidade e a origem dos dados utilizados<\/strong>. Plataformas como o ChatGPT e o Gemini se baseiam em conjuntos de dados p\u00fablicos, sujeitos a uma variedade de informa\u00e7\u00f5es irrelevantes que podem contaminar as respostas e gerar desinforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 altamente recomend\u00e1vel empregar um <strong>modelo capaz de processar e compreender os dados <\/strong>da pr\u00f3pria empresa. Nesse sentido, a utiliza\u00e7\u00e3o de um modelo que opere sobre o banco de dados interno \u00e9 uma pr\u00e1tica essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Para otimizar essa integra\u00e7\u00e3o entre IA e neg\u00f3cios, ferramentas como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/\">Data Cloud da Salesforce<\/a> desempenham um papel crucial, oferecendo a capacidade de <strong>organizar <\/strong>e <strong>gerenciar conjuntos de dados<\/strong> de maneira eficiente e segura. As empresas podem garantir a integridade e a relev\u00e2ncia dos dados utilizados para treinar e operar modelos de IA internos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein-ai-solutions\/\">Salesforce Einstein<\/a> funciona como uma solu\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada que consulta o banco de dados da empresa, sendo capaz de <strong>compreender <\/strong>e <strong>gerar respostas precisas<\/strong>. Ao integrar o Einstein \u00e0 infraestrutura de IA de uma empresa, \u00e9 poss\u00edvel obter respostas sob medida para as necessidades espec\u00edficas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agora, vejamos alguns casos de usos da intelig\u00eancia artificial generativa no seu neg\u00f3cio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desenvolvimento-de-novas-linhas-de-negocios\">Desenvolvimento de novas linhas de neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos os dias surgem neg\u00f3cios que sequer poderiam existir antes da IA generativa e dos modelos de linguagem. Poderiam at\u00e9 existir como ideia, mas agora podem ser desenvolvidos de forma r\u00e1pida e econ\u00f4mica. Sendo assim, aproveite essa facilidade tecnol\u00f3gica para pensar fora da caixa e, inclusive, <strong>desenvolver novos produtos e servi\u00e7os pautados pela IA.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-popularizacao-da-analise-de-dados\">Populariza\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 de imensa import\u00e2ncia ser capaz de colocar uma camada de <strong>linguagem natural sobre a an\u00e1lise de dados. <\/strong>Isso coloca o poder de aprender com os dados nas m\u00e3os de todos em uma empresa, n\u00e3o apenas dos cientistas de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>As perguntas podem ser t\u00e3o simples e diretas quanto aquelas que voc\u00ea faria em uma reuni\u00e3o, do tipo \u201cComo meus clientes mudaram nos \u00faltimos tr\u00eas anos?\u201d. <strong>A resposta ser\u00e1 em linguagem simples e de f\u00e1cil compreens\u00e3o, sem a necessidade de tradu\u00e7\u00e3o de um analista de dados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-criacao-de-imagens-infograficos-e-videos\">Cria\u00e7\u00e3o de imagens, infogr\u00e1ficos e v\u00eddeos<\/h3>\n\n\n\n<p>Com algumas instru\u00e7\u00f5es, qualquer pessoa que precise criar um deck rapidamente pode obter imagens incr\u00edveis. As imagens s\u00e3o arte derivada, \u00e9 claro, mas tamb\u00e9m s\u00e3o interativas, o que significa que <strong>os designers podem usar as imagens como ponto de partida para economizar tempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a um teste. Suba um arquivo para seu app de IA generativa e pe\u00e7a que ele leia e crie visuais e gr\u00e1ficos com base nos dados. Voc\u00ea vai ver que a IA tamb\u00e9m pode analisar imagens e v\u00eddeos, em apenas alguns minutos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pesquisas-supercharged\">Pesquisas supercharged<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa interna pode ser <strong>muito mais do que listas de conte\u00fado. <\/strong>Os resultados de pesquisa criados com IA generativa podem incluir respostas a perguntas relacionadas, fornecendo insights que v\u00e3o al\u00e9m do simples termo de pesquisa que voc\u00ea incluiu.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o as perguntas de acompanhamento antes mesmo de voc\u00ea pensar nelas. Inclusive, o Google est\u00e1 enriquecendo seu pr\u00f3prio mecanismo de pesquisa com IA generativa, com descri\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es a pesquisas simples de compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agilidade-no-desenvolvimento-de-softwares\">Agilidade no desenvolvimento de softwares<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o se trata apenas de criar aplica\u00e7\u00f5es interessantes, embora isso seja parte do benef\u00edcio de mesclar o desenvolvimento com a IA generativa. <\/strong>H\u00e1 tamb\u00e9m o benef\u00edcio de automatizar tarefas repetitivas, detectar falhas de seguran\u00e7a e documentar a funcionalidade do c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n<p>Um recente estudo da McKinsey aponta que a IA generativa pode ajudar os desenvolvedores a iniciar o primeiro rascunho de um novo c\u00f3digo inserindo prompts em seu ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) para a cria\u00e7\u00e3o de software.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seo-assertivo\">SEO assertivo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e1 para aprimorar o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seo-boas-praticas-para-otimizar-o-seu-conteudo\/\"><strong>SEO<\/strong><\/a><strong> perguntando \u00e0s ferramentas de IA generativas sobre as palavras-chave de melhor desempenho.<\/strong> \u00c9 um bom lugar para iniciar uma pesquisa abrangente de palavras-chave, obter estimativas de volumes de pesquisa e ver como seus concorrentes est\u00e3o se saindo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mais-ideias-de-marketing\">Mais ideias de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Acelere o processo criativo usando a IA generativa para a gera\u00e7\u00e3o de ideias<\/strong>. Precisa de um conceito para que a equipe possa come\u00e7ar o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/brainstorming\/\">brainstorming<\/a>? Gere ideias rapidamente e elimine-as a partir da\u00ed. N\u00e3o consegue encontrar o que precisa em um site de banco de imagens para apoiar campanhas? Pe\u00e7a que a IA generativa crie algumas que combinem com seu texto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\"><strong>Afinal, o que \u00e9 Marketing?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-solucoes-de-ia-da-salesforce\">Solu\u00e7\u00f5es de IA da Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, a intelig\u00eancia artificial se estabeleceu como uma ferramenta poderosa para <strong>impulsionar a inova\u00e7\u00e3o<\/strong> e <strong>aumentar a efici\u00eancia em diversos setores<\/strong>. E quando se trata de solu\u00e7\u00f5es de IA voltadas para o ambiente empresarial, a Salesforce se destaca como uma das principais provedoras do mercado. Vamos explorar como as solu\u00e7\u00f5es de IA da Salesforce est\u00e3o transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes e gerenciam suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einstein-a-inteligencia-artificial-da-salesforce\">Einstein: a Intelig\u00eancia Artificial da Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<p>No centro do ecossistema de IA da Salesforce est\u00e1 o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-einstein-gpt-ia-generativa-para-crm\/\">Einstein<\/a>, que, como vimos anteriormente, \u00e9 uma plataforma de IA integrada que oferece uma ampla gama de recursos para melhorar o desempenho das organiza\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Einstein utiliza <strong>dados coletados em tempo real <\/strong>de todas as intera\u00e7\u00f5es do cliente, juntamente com <strong>algoritmos avan\u00e7ados<\/strong> de aprendizado de m\u00e1quina, para oferecer insights preditivos e personalizados em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a os principais recursos do Einstein:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analise-preditiva-e-recomendacoes-inteligentes\">An\u00e1lise preditiva e recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes<\/h4>\n\n\n\n<p>O Einstein analisa dados hist\u00f3ricos e padr\u00f5es de comportamento para <strong>prever tend\u00eancias futuras<\/strong> e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Isso ajuda as equipes de vendas e marketing a identificar oportunidades de neg\u00f3cios e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automacao-de-processos\">Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h4>\n\n\n\n<p>Com recursos de automa\u00e7\u00e3o baseados em IA, o Einstein simplifica e acelera uma variedade de <strong>tarefas operacionais<\/strong>, desde o gerenciamento de leads at\u00e9 o atendimento ao cliente. Assim, as equipes se concentram em atividades de maior valor agregado, enquanto o Einstein cuida das tarefas rotineiras.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-assistencia-de-voz-e-linguagem-natural\">Assist\u00eancia de voz e linguagem natural<\/h4>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o do Einstein com tecnologias de voz e linguagem natural permite <strong>intera\u00e7\u00f5es mais intuitivas e eficientes <\/strong>com os sistemas da Salesforce. Os usu\u00e1rios podem fazer perguntas, dar comandos e acessar informa\u00e7\u00f5es usando comandos de voz ou texto natural.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prevencao-de-churn-e-identificacao-de-oportunidades-de-cross-selling-up-selling\">Preven\u00e7\u00e3o de churn e identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de Cross-Selling\/Up Selling<\/h4>\n\n\n\n<p>O Einstein ajuda as empresas a identificar clientes em risco de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/churn-rate\/\">churn<\/a> (cancelamento) e a tomar medidas proativas para ret\u00ea-los. Al\u00e9m disso, ele identifica <strong>oportunidades de vendas adicionais <\/strong>com base no comportamento do cliente e nas prefer\u00eancias de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das capacidades internas do Einstein, a <strong>Salesforce tamb\u00e9m se associou \u00e0 OpenAI <\/strong>para integrar tecnologias avan\u00e7adas de IA em suas solu\u00e7\u00f5es. Essa parceria permite que as empresas acessem recursos adicionais de IA, como resumos autom\u00e1ticos de conversas, assist\u00eancia de escrita e an\u00e1lises avan\u00e7adas de linguagem natural.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chatbots-no-atendimento-ao-cliente\/\"><strong>Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-e-a-diferenca-entre-ia-generativa-e-ia-discriminativa\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre IA generativa e IA discriminativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar na intelig\u00eancia artificial discriminativa? A pauta \u00e9 recente e foi levantada para <strong>problematizar a discrimina\u00e7\u00e3o que ocorre atrav\u00e9s dos algoritmos e modo de opera\u00e7\u00e3o da IA,<\/strong> principalmente na hora de realizar contrata\u00e7\u00f5es, dar cr\u00e9dito em institui\u00e7\u00f5es financeiras ou em quest\u00f5es de seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diferente do que muitos pensavam, <strong>a IA n\u00e3o \u00e9 imparcial <\/strong>e demonstrou carregar na base dos seus c\u00f3digos de programa\u00e7\u00e3o preconceitos sociais, muitas vezes naturais para aqueles que as programam. Al\u00e9m disso, <strong>a intelig\u00eancia artificial discriminativa pode comprometer a confian\u00e7a e a aceita\u00e7\u00e3o da sociedade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA<\/strong>, prejudicando o seu desenvolvimento \u00e9tico e respons\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial discriminativa pode surgir em v\u00e1rios est\u00e1gios do processo de cria\u00e7\u00e3o e uso dos sistemas de IA, como na<strong> defini\u00e7\u00e3o do problema, na coleta e no tratamento dos dados, no treinamento e na avalia\u00e7\u00e3o dos modelos, e na implementa\u00e7\u00e3o e no monitoramento das solu\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ela pode ser influenciada por diversos fatores, como a <strong>reprodu\u00e7\u00e3o de preconceitos sociais<\/strong>, <strong>interesses <\/strong>comerciais ou pol\u00edticos dos controladores de dados, e a opacidade dos <strong>algoritmos<\/strong>. Essa discrimina\u00e7\u00e3o pode se manifestar de v\u00e1rias formas, incluindo discrimina\u00e7\u00e3o direta, indireta, sist\u00eamica e individual, baseada em atributos protegidos como g\u00eanero, ra\u00e7a ou etnia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, os modelos generativos s\u00e3o focados em aprendizado constante. Por\u00e9m, <strong>vale ressaltar que uma IA generativa pode sim se tornar uma IA discriminativa,<\/strong> principalmente se nas suas produ\u00e7\u00f5es, como resumos e v\u00eddeos, utilizar informa\u00e7\u00f5es de conota\u00e7\u00e3o preconceituosa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-prompt-engineering\/\"><strong>IA Generativa e Prompt Engineering: como obter melhores respostas?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-inteligencia-artificial-generativa\">Gostou de saber mais sobre intelig\u00eancia artificial generativa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM <\/strong>e <strong>tecnologia<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-varejo\/\">IA para varejo: Como a IA Generativa transforma as compras<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/5-usos-ia-copilota\/\">5 Usos Comerciais para uma IA Copilota<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/previsoes-tendencias-tecnologia-ia-2024\/\">O futuro da tecnologia e da IA: previs\u00f5es e tend\u00eancias para 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-a-inteligencia-artificial-afetar-sua-estrategia-de-marketing\/\">Como a IA afeta sua estrat\u00e9gia de marketing?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/features\/\">Einstein GPT<\/a> e entender como nosso CRM transforma os recursos tecnol\u00f3gicos da sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-astro wp-block-salesforce-blog-related-trail\">\n\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-cloud-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t\n\t<img decoding=\"async\" class=\"related-trail__illustration related-trail__background\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/related-trail-background-layout-astro.png\" alt=\"\">\n\n\t<div class=\"related-trail__wrapper\">\n\t\t<div class=\"related-trail__content\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 345.8 82.8\" aria-hidden=\"true\" class=\"related-trail__logo\"><path fill=\"#1d3767\" d=\"M96.6 33h9v22.6h4.8V33h8.8v-4.3H96.6zm49.8 5.3c0-5.7-3.6-9.6-10.8-9.6H127v27h4.8v-7.9h3l2.3-.1 5.7 8h5.6l-7-9.2c3.4-1.6 5-4.5 5-8.2m-11.1 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neg\u00f3cios<\/h2>\n\t\t\t<p>Saiba como utilizar a intelig\u00eancia artificial para atender \u00e0s suas necessidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n\t\t\t\r\n\r\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/pt-BR\/content\/learn\/modules\/artificial-intelligence-for-business\">Acessar trailhead<\/a><\/div>\r\n\r\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"related-trail__mock\">\n\t\t\t<div class=\"related-trail__points\">+300 points<\/div>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__eyebrow\">Trail<\/div>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-title h3\">Intelig\u00eancia artificial para neg\u00f3cios<\/p>\n\t\t\t<p class=\"related-trail__trail-description\"><\/p>\n\t\t\t<div class=\"related-trail__actions\">\n\t\t\t\t<div class=\"related-trail__action\">\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 10 10\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"#747474\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m4.93.69.88 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