{"id":21525,"date":"2024-05-17T14:28:54","date_gmt":"2024-05-17T14:28:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21525"},"modified":"2024-10-22T18:23:20","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:20","slug":"world-tour-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/world-tour-2024\/","title":{"rendered":"World Tour 2024: inova\u00e7\u00f5es em seguran\u00e7a e IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Neste m\u00eas, S\u00e3o Paulo foi palco do <strong>World Tour 2024.<\/strong> O evento \u00e9 voltado para a comunidade <strong>Salesforce<\/strong> e reuniu mais de 4 mil pessoas, entre clientes e parceiros.<br>Se voc\u00ea se interessa pelas \u00faltimas tend\u00eancias em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o e quer saber tudo o que rolou nesse WT, ent\u00e3o siga conosco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos adiantar que a agenda do evento foi recheada por <strong>conte\u00fados relevantes e exclusivos,<\/strong> priorizando temas como <strong>intelig\u00eancia de dados<\/strong>, <strong>CRM<\/strong> e &#8211; claro &#8211; <strong>intelig\u00eancia artificial.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A IA, inclusive, foi a grande estrela do ano, pautando grande parte dos debates e mostrando como, quando aliada a um software de CRM, ela pode <strong>aumentar a capacidade de equipes e produtividade.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea confere as palestras que rolaram pelo World Tour 2024!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><em>1. Main Stage<\/em><\/td><td><em>Data Cloud: a funda\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de IA (Caso de Sucesso do Sicredi)<\/em><\/td><\/tr><tr><td><em>2. Palco Genie<\/em><\/td><td><em>Inova\u00e7\u00f5es do Commerce Cloud (Caso de sucesso da Natura)<\/em><\/td><\/tr><tr><td><em>3. Main Stage<\/em><\/td><td><em>Reimagine o Marketing com Dados e IA (Caso de sucesso do PicPay)<\/em><\/td><\/tr><tr><td><em>4. Main Stage<\/em><\/td><td><em>Construa conex\u00f5es mais saud\u00e1veis com CRM, Dados e IA (Caso de Sucesso do Hospital Albert Einstein)<\/em><\/td><\/tr><tr><td><em>5. Main Stage<\/em><\/td><td><em>Empodere o sucesso financeiro dos seus clientes e crie engajamento. (Casos de Sucesso do C6 e do Ita\u00fa BBA)<\/em><\/td><\/tr><tr><td><em>6. Main Stage <\/em><\/td><td><em>Unifique a experi\u00eancia do Varejo com CRM, Dados e IA (Caso de Sucesso do Grupo Botic\u00e1rio)<\/em><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-data-cloud-a-fundacao-da-sua-estrategia-de-ia-caso-de-sucesso-do-sicredi\">Data Cloud: a funda\u00e7\u00e3o da sua estrat\u00e9gia de IA: Caso de Sucesso do Sicredi<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-falar-de-data-cloud-o-banco-de-dados-inteligente-da-salesforce-o-evento-contou-com-a-presenca-de-juliano-polito-especialista-em-data-cloud-e-com-richard-leite-engenheiro-de-solucoes-um-dos-principais-pontos-de-suas-falas-foi-o-fato-do-data-cloud-ser-mais-do-que-um-simples-cdp-customer-data-platform-nbsp\">Para falar de <strong>Data Cloud,<\/strong> o banco de dados inteligente da Salesforce, o evento contou com a presen\u00e7a de <strong>Juliano Polito<\/strong>, especialista em Data Cloud, e com <strong>Richard Leite<\/strong>, engenheiro de solu\u00e7\u00f5es. Um dos principais pontos de suas falas foi <strong>o fato do Data Cloud ser mais do que um simples CDP (Customer Data Platform).&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Isso ocorre devido \u00e0 <strong>robustez da plataforma,<\/strong> que permite uma <strong>escalabilidade<\/strong> gigante: o software pode processar at\u00e9 2 trilh\u00f5es de registros por m\u00eas. Al\u00e9m disso, sua <strong>capacidade de integra\u00e7\u00e3o <\/strong>\u00e9 not\u00e1vel, podendo se integrar com diversos outros softwares &#8211; n\u00e3o necessariamente produzidos pela Salesforce. Mas, \u00e9 claro, o Data Cloud tem o poder de potencializar outras clouds da nossa empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as principais <strong>vantagens do Data Cloud<\/strong>, destacaram-se:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhorias operacionais das equipes;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de redu\u00e7\u00e3o de horas de trabalho di\u00e1rias;<\/li>\n\n\n\n<li>Possibilidade de aumentar o ROI da empresa via produtividade;<\/li>\n\n\n\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o do tempo gasto no tratamento manual de dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Autonomia no gerenciamento de dados;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Unifica\u00e7\u00e3o de perfis de clientes, criados atrav\u00e9s de in\u00fameras fontes de dados, sem risco de repeti\u00e7\u00e3o ou c\u00f3pia.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-case-de-sucesso-do-sicredi\">O case de sucesso do Sicredi<\/h3>\n\n\n\n<p>O maior desafio da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o era simplesmente a coleta de dados dos clientes, mas justamente a <strong>centraliza\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico lugar,<\/strong> j\u00e1 que o Sicredi utiliza diferentes plataformas de capta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso,<strong> a cooperativa tinha um alto n\u00edvel de depend\u00eancia dos times de TI,<\/strong> o que acabava sobrecarregando os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a implementa\u00e7\u00e3o do Data Cloud para <strong>governan\u00e7a e processos unificados, <\/strong>o Sicredi conseguiu resolver todos os seus problemas em uma tacada s\u00f3. Foi poss\u00edvel dar mais <strong>autonomia para os times <\/strong>que trabalham com dados, como marketing e vendas, al\u00e9m de <strong>unificar, de maneira segura, os dados colhidos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-sao-os-proximos-desafios-do-data-cloud-nbsp\">Quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos desafios do Data Cloud?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entre-os-proximos-desafios-que-o-data-cloud-precisa-superar-estao-nbsp\">Entre os pr\u00f3ximos desafios que o Data Cloud precisa superar, est\u00e3o:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra\u00e7\u00e3o do Data Lake com Databricks.<\/li>\n\n\n\n<li>Financial Service Cloud: integra\u00e7\u00e3o aos dados do Data Cloud.<\/li>\n\n\n\n<li>Modelo PJ: Expans\u00e3o da atua\u00e7\u00e3o no modelo Pessoa Jur\u00eddica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inovacoes-do-commerce-cloud-caso-de-sucesso-da-natura\">Inova\u00e7\u00f5es do Commerce Cloud: Caso de sucesso da Natura<\/h2>\n\n\n\n<p>Para falar das inova\u00e7\u00f5es do <strong>Commerce Cloud<\/strong>, a Salesforce apresentou o VP de Product Management, <strong>Rafael Ruppel.<\/strong> Agora, a ferramenta conta com funcionalidades super \u00e1geis e pr\u00e1ticas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pay Now:<\/strong> dispositivo que disponibiliza um link de pagamento em qualquer plataforma da Salesforce. Sua chegada ao Brasil deve ocorrer at\u00e9 fevereiro de 2025, mas j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para companhias de fora do pa\u00eds.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Composable Commerce: <\/strong>funcionalidade que possibilita a cria\u00e7\u00e3o de templates pr\u00f3prios atrav\u00e9s de API. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m permite o uso de componentes personalizados no e-commerce, como carrinho, precifica\u00e7\u00e3o e plataforma para hospedar store front.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De quebra, o Composable Commerce separa o storefront do backend, visando aumentar a produtividade do time de TI.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Copilot for Shoppers:<\/strong> \u00e9 um chatbot alimentado por IA que foca em criar conversas naturais. Assim, \u00e9 poss\u00edvel fortalecer o relacionamento com o cliente mesmo antes da convers\u00e3o ser efetuada.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Page Designer: <\/strong>inova\u00e7\u00e3o que<strong> <\/strong>permite a cria\u00e7\u00e3o de componentes nas p\u00e1ginas, incluindo IA generativa.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Commerce and OMS: <\/strong>feature pensada para a gest\u00e3o de e-commerce, orientada a resultados com maior n\u00edvel de dados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-case-de-sucesso-da-natura-nbsp\">O case de sucesso da Natura&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A<strong> Natura<\/strong>, junto com a Salesforce, tem uma atua\u00e7\u00e3o que abrange grande parte da Am\u00e9rica Larina, incluindo Brasil, M\u00e9xico, Chile e Argentina. Al\u00e9m do compromisso florestal e <strong>sustent\u00e1vel <\/strong>da empresa, h\u00e1 tamb\u00e9m uma preocupa\u00e7\u00e3o em <strong>acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital <\/strong>na empresa, incluindo as consultoras da marca, que trabalham atendendo presencialmente suas clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, um dos maiores interesses da organiza\u00e7\u00e3o era atingir uma <strong>estrat\u00e9gia phygital <\/strong>de vendas, <strong>unificando as experi\u00eancias f\u00edsicas (loja e consultoras) com a compra online<\/strong> e mantendo as caracter\u00edsticas espec\u00edficas da marca, como a revistinha.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a Natura contou com a <strong>arquitetura modular e escal\u00e1vel da Salesforce<\/strong> e com a capacidade do Commerce Cloud de personalizar rapidamente a <strong>cria\u00e7\u00e3o de componentes de p\u00e1gina<\/strong> que enriquecem a experi\u00eancia digital &#8211; tudo isso, embasado com intelig\u00eancia artificial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a alta <strong>capacidade de customiza\u00e7\u00e3o e agilidade na mudan\u00e7a<\/strong> de layouts somado \u00e0 praticidade de <strong>integra\u00e7\u00e3o das APIs<\/strong> contribu\u00edram para que o e-commerce da marca se tornasse um headless commerce. O resultado? Desonera\u00e7\u00e3o da carga hor\u00e1ria das equipes de TI.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante, que reafirma <strong>o compromisso da Natura com uma experi\u00eancia phygital e a omnicanalidade<\/strong> \u00e9 o uso que a marca deu para a personaliza\u00e7\u00e3o de componentes no e-commerce, criando a op\u00e7\u00e3o <strong><em>ship from store<\/em><\/strong>, dando a op\u00e7\u00e3o para que os clientes comprem no site e retirem os pedidos na loja mais pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reimagine-o-marketing-com-dados-e-ia-caso-de-sucesso-do-picpay\">Reimagine o Marketing com Dados e IA: Caso de sucesso do PicPay.<\/h2>\n\n\n\n<p>Para falar de marketing e dados, o convidado foi Gustavo Resende, diretor executivo de Marketing &amp; Growth na PicPay. Resende deu um panorama da \u00e1rea no Brasil e ressaltou os seguintes pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoje, o mercado est\u00e1 voltado para a l\u00f3gica <em>mobile-first;<\/em><em><br><\/em><\/li>\n\n\n\n<li>O Brasil tem uma <strong>popula\u00e7\u00e3o socialmente conectada<\/strong>, sendo o pa\u00eds que mais usa as redes sociais no mundo;<br><\/li>\n\n\n\n<li>A crescente import\u00e2ncia do marketing de influ\u00eancia, com <strong>44% das compras sendo influenciadas por recomenda\u00e7\u00f5es;<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Empresas que investem em todas as etapas da jornada do cliente t\u00eam <strong>45% mais retorno;<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li>Um dos principais desafios enfrentados pelas empresas \u00e9 a <strong>desconex\u00e3o de 71% dos aplicativos e solu\u00e7\u00f5es<\/strong> <strong>que n\u00e3o focam na ativa\u00e7\u00e3o dos dados para marketing.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Neste sentido, o <strong>Marketing Cloud,<\/strong> plataforma voltada para a <strong>acelera\u00e7\u00e3o da rotina de marketing da Salesforce,<\/strong> age para que as empresas alcancem esse aumento no ROI e nos n\u00edveis de influ\u00eancia dos seus consumidores. Tudo isso atrav\u00e9s de dados e empoderado pela IA.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o Marketing Cloud n\u00e3o \u00e9 apenas um \u201cgerador de textos\u201d ou um \u201cdisparador de e-mail\u201d. Na verdade, <strong>ele atua na segmenta\u00e7\u00e3o de dados para o perfil operacional dos clientes e trabalha para atingir um futuro <\/strong><strong><em>cookieless. <\/em><\/strong><em><br><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a plataforma atua no dia a dia das equipes, trazendo <strong>mais agilidade no copywriting com a feature Content Creation. <\/strong>O software tamb\u00e9m pode se integrar ao Einstein para gerar textos de e-mail e outros disparos de marketing que precisam de <strong>personaliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Foi atrav\u00e9s do Marketing Cloud que o PicPay criou entregas unificadas entre os times de CRM e m\u00eddia, segmentando campanhas publicit\u00e1rias no PicPay Ads atrav\u00e9s do invent\u00e1rio de dados ativo no Data Cloud.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construa-conexoes-mais-saudaveis-com-crm-dados-e-ia-caso-de-sucesso-do-hospital-albert-einstein\">Construa conex\u00f5es mais saud\u00e1veis com CRM, Dados e IA: Caso de Sucesso do Hospital Albert Einstein.<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, vale dar um contexto sobre o setor da sa\u00fade no pa\u00eds. Segundo dados divulgados na palestra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O Brasil vive o envelhecimento da sua popula\u00e7\u00e3o;<br><\/li>\n\n\n\n<li>O pa\u00eds se preocupa em buscar mais equidade na sa\u00fade;<br><\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 um crescimento de modelos de cuidados alternativos;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Aumento na gera\u00e7\u00e3o de dados em cl\u00ednicas, hospitais e mais;<br><\/li>\n\n\n\n<li>A tend\u00eancia \u00e9 que plataformas de CRM estejam no centro da jornada do cliente;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Maior utiliza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Incorpora\u00e7\u00e3o de IA (preditiva e generativa).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s das tecnologias da <strong>Salesforce<\/strong>, o <strong>Hospital Albert Einstein<\/strong> entendeu que pode <strong>usar dados para criar linhas de cuidado personalizadas para os pacientes.<\/strong> Assim, utilizando os recursos de IA dispon\u00edveis, foi poss\u00edvel prever os pontos de alerta na sa\u00fade do indiv\u00edduo e oferecer o suporte adequado, numa a\u00e7\u00e3o proativa de relacionamento com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o uso da <strong>Marketing Cloud<\/strong> e da <strong>Health Cloud<\/strong>, o HAS pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transformar a experi\u00eancia em sa\u00fade dos pacientes;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Criar uma jornada \u00fanica f\u00edsica e digital;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Focar em omnicanalidade e uma vis\u00e3o 360;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Implementar chatbots receptivos e personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empodere-o-sucesso-financeiro-dos-seus-clientes-e-crie-engajamento-casos-de-sucesso-do-c6-e-do-itau-bba\">Empodere o sucesso financeiro dos seus clientes e crie engajamento: Casos de Sucesso do C6 e do Ita\u00fa BBA<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Fernando Castro<\/strong>, Local CIO do <strong>Ita\u00fa<\/strong>, foi o palestrante que nos ajudou a desvendar o case de sucesso do banco. Ele apontou o desafio do mercado global ap\u00f3s a pandemia de coronav\u00edrus, que exigia<strong> proatividade das empresas financeiras e inova\u00e7\u00e3o nas solu\u00e7\u00f5es oferecidas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Castro tamb\u00e9m reiterou a import\u00e2ncia da tecnologia, mas enfatizou que momentos incertos (como a pr\u00f3pria pandemia) mostram a <strong>necessidade de focar no cliente acima de tudo para continuar crescendo.<\/strong> Al\u00e9m disso, o CIO do Ita\u00fa falou sobre como os bancos podem se proteger e do papel da tecnologia nessa miss\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para ele, \u00e9 preciso estar aberto a quem est\u00e1 chegando no mercado com <strong>mindsets diferentes,<\/strong> aprendendo e incorporando isso em grandes companhias;<br><\/li>\n\n\n\n<li>A tecnologia deve ser um <strong>catalisador<\/strong> e diferencial competitivo;<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio entender que <strong>investir em outras frentes e tecnologias agregam valor para o cliente.<\/strong> Por exemplo, o Ita\u00fa shop, que \u00e9 o maior vendedor de telefonia do pa\u00eds. Por meio desse investimento, o Ita\u00fa ampliou a carteira de valor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que o Ita\u00fa se mant\u00e9m l\u00edder no mercado, mesmo depois de todos os desafios e mudan\u00e7as. Boa parte do sucesso \u00e9 atribu\u00eddo \u00e0 <strong>estrat\u00e9gia phygital e ao atendimento humanizado e personalizado prestado aos cliente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, gra\u00e7as \u00e0 parceria com a <strong>Salesforce<\/strong>, o Ita\u00fa conseguiu potencializar a sua produtividade e criar uma jornada \u00fanica, escal\u00e1vel e personalizada para cada um dos seus consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como seus pr\u00f3ximos desafios, o banco cita a maior utiliza\u00e7\u00e3o de IA para facilitar a abertura de contas e a melhora na efici\u00eancia interna, que, espera-se, impacte positivamente na experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-case-do-c6bank-nbsp\">O case do C6Bank&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Alair Pereira<\/strong>, CRM Head de produtos e engenharia do <strong>C6Bank<\/strong>, focou sua palestra nos temas da <strong>lucratividade de novos produtos e controle de custos.<\/strong> Ele tamb\u00e9m deu destaque para a parceria entre a fintech e a <strong>Salesforce.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Salesforce est\u00e1 entre os 3 maiores fornecedores de tech do <strong>C6Bank<\/strong>;<br><\/li>\n\n\n\n<li>Gra\u00e7as ao bot do <strong>Einstein<\/strong>, a empresa soma mais de 75 milh\u00f5es de casos; 8 consoles comerciais; 8 consoles de atendimento ao cliente;<br><\/li>\n\n\n\n<li>O banco nasceu na <strong>nuvem <\/strong>e, desde sempre, contou com a Salesforce<br><\/li>\n\n\n\n<li>Essa parceria j\u00e1 resultou em <strong>mais de 1.300 jornadas de clientes constru\u00eddas e mais de 20 bilh\u00f5es de disparos de e-mail.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hoje, o desafio do C6 \u00e9 n\u00e3o aderir somente a um <strong>LLM (Large Language Model)<\/strong>, criar um processo de renegocia\u00e7\u00e3o com clientes 100% automatizado, montar duas Provas de Conceito (POCs) para atuar como solucionadoras de d\u00favidas dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-unifique-a-experiencia-do-varejo-com-crm-dados-e-ia-caso-de-sucesso-do-grupo-boticario\">Unifique a experi\u00eancia do Varejo com CRM, Dados e IA: Caso de Sucesso do Grupo Botic\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Ficamos por dentro do case do <strong>Grupo Botic\u00e1rio<\/strong> gra\u00e7as a <strong>Rute Martins<\/strong>, diretora, e a <strong>Nat\u00e1lia Calisto<\/strong>, diretora de gest\u00e3o do consumidor do grupo. Para elas, a maior miss\u00e3o da empresa \u00e9 <strong>criar oportunidades atrav\u00e9s da beleza<\/strong> &#8211; e isso \u00e9 feito atrav\u00e9s de 3 grandes pilares da marca:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1<\/strong>. Obsess\u00e3o pelo cliente;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2<\/strong>. Profundo respeito e admira\u00e7\u00e3o por parceiros que comp\u00f5em a cadeia junto com a marca;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3<\/strong>. Obsess\u00e3o por aprender&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar dos pilares do Grupo Botic\u00e1rio serem perenes, nos \u00faltimos 5 anos passou por algumas transforma\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Primeiro, <strong>a empresa buscou cascatear a mentalidade <\/strong><strong><em>tech-first<\/em><\/strong><strong> para toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/strong>A l\u00f3gica por tr\u00e1s dessa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 que pessoas tecnol\u00f3gicas criam <strong>tecnologias humanizadas<\/strong> &#8211; e tecnologias humanizadas s\u00e3o uma das prioridades do Boti, que pretende se tornar uma <strong>lovetech.<\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Depois, houve <strong>a implementa\u00e7\u00e3o de 3 modelos de trabalho:<\/strong> presencial (varejo e f\u00e1brica); h\u00edbrido (time desenvolvimento); remoto (administrativo). Dessa forma, foi poss\u00edvel continuar tendo uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva, inclusive internamente.<br><br>Um ponto-chave para essa comunica\u00e7\u00e3o interna efetiva foi o <strong>Slack,<\/strong> que criou um ambiente amig\u00e1vel para a <strong>comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona,<\/strong> al\u00e9m de permitir a integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Marketing Cloud<\/strong> age aqui mais uma vez como uma aliada. Como o Grupo Botic\u00e1rio lida com uma<strong> grande quantidade de dados e insumos,<\/strong> a plataforma da Salesforce atua como uma <strong>facilitadora na gest\u00e3o desses dados, permitindo uma personaliza\u00e7\u00e3o inteligente e escal\u00e1vel. <\/strong>Para se ter uma ideia, uma \u00fanica jornada teve mais de 1.300 comunica\u00e7\u00f5es, e se mostrou 2x mais eficiente que a comunica\u00e7\u00e3o massiva.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-world-tour-2024\">Gostou de saber mais sobre o World Tour 2024?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Salesforce<\/strong> est\u00e1 sempre ligada para levar at\u00e9 voc\u00ea informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre <strong>CRM<\/strong>, <strong>IA<\/strong> e <strong>dados.<\/strong> Para conferir mais informa\u00e7\u00f5es sobre o <strong>World Tour 2024, <\/strong>fique atento ao nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> e redes sociais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O World Tour \u00e9 o evento anual para a comunidade Salesforce. 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