{"id":21566,"date":"2024-07-05T10:06:47","date_gmt":"2024-07-05T10:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21566"},"modified":"2024-10-22T18:23:17","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:17","slug":"marketing-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-trends\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de marketing: a IA veio para ficar, mas como acertar na m\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n<p>Realizamos uma pesquisa com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/br\/research-reports\/state-of-marketing\/\">milhares de l\u00edderes de marketing<\/a> sobre as tend\u00eancias atuais de marketing. O que descobrimos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os profissionais de marketing classificaram a implementa\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA) como a principal prioridade e a principal dor de cabe\u00e7a \u2013 destacando o seu papel fundamental como um indicador promissor e um desafio assustador.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para algumas pessoas, as palavras \u201cnova era\u201d representam grandes ideias e inova\u00e7\u00f5es recentes. Para outros, significa quest\u00f5es n\u00e3o respondidas, territ\u00f3rio desconhecido e desafios n\u00e3o resolvidos. N\u00e3o importa em que campo voc\u00ea se encontre, todos n\u00f3s estamos tentando construir relacionamentos melhores que impulsionem nossos neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Realizamos uma pesquisa com profissionais de marketing sobre como eles est\u00e3o enfrentando esta nova era. Os resultados encontrados em nosso novo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/br\/research-reports\/state-of-marketing\/\">relat\u00f3rio State of Marketing<\/a> revelam tend\u00eancias que est\u00e3o impactando os profissionais de marketing \u2013&nbsp;IA emergente, unifica\u00e7\u00e3o de dados e ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o \u2013 e os desafios enfrentados para continuar criando conex\u00f5es com os clientes <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/generation-alpha\/\">em uma nova era<\/a>. Vamos dar uma olhada nos destaques do relat\u00f3rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra as tend\u00eancias de IA, dados e personaliza\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es coletadas de quase 5 mil profissionais de marketing em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"TOC\">Principais conclus\u00f5es do nosso novo relat\u00f3rio State of Marketing<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#AI\">A implementa\u00e7\u00e3o de sucesso da IA lidera as tend\u00eancias de marketing de 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#trustworthy\">Dados confi\u00e1veis potencializam uma conex\u00e3o genu\u00edna com o cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#personalization\">Os profissionais de marketing apostam na personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"AI\">1. A implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida de IA lidera as tend\u00eancias de marketing de 2024<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma diferen\u00e7a entre a implementa\u00e7\u00e3o de IA e a implementa\u00e7\u00e3o de IA <em>bem-sucedida<\/em>. Na nossa pesquisa, apenas 34% dos profissionais de marketing est\u00e3o completamente satisfeitos com seus esfor\u00e7os para colher o valor da IA. Menos ainda est\u00e3o totalmente satisfeitos com suas tentativas de unificar os dados do cliente para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Os dois andam de m\u00e3os dadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de outras tend\u00eancias e tecnologias de marketing, a IA n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta independente. Pode afetar e impactar quase todos os aspectos de uma estrat\u00e9gia de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Procurando construir uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o? A IA preditiva pode prever o comportamento e as tend\u00eancias dos clientes, permitindo que as empresas antecipem as necessidades e adaptem suas estrat\u00e9gias conforme o caso. Curioso para saber como criar conte\u00fado envolvente rapidamente? A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/generative-ai-glossary\/\">IA generativa<\/a> gera v\u00e1rios tipos de conte\u00fado em escala com base na an\u00e1lise de dados e algoritmos de processamento de linguagem natural.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso relat\u00f3rio descobriu que 71% dos profissionais de marketing planejam usar IA preditiva e generativa nos pr\u00f3ximos 18 meses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os profissionais de marketing estejam adotando a IA, eles tamb\u00e9m est\u00e3o considerando os riscos associados \u2013 principalmente os riscos de dados. Os profissionais de marketing est\u00e3o focados em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-generativa\/\">tornar a IA bem-sucedida<\/a> com os dados certos, mas est\u00e3o preocupados com sua integridade, prote\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a do cliente \u00e0 medida que a ado\u00e7\u00e3o aumenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o s\u00e3o apenas os dados que mant\u00eam os profissionais de marketing atentos. Um em cada quatro l\u00edderes de equipe est\u00e1 preocupado com a substitui\u00e7\u00e3o de trabalhadores humanos pela IA generativa.&nbsp;No entanto, desbloquear todo o potencial da IA requer uma fus\u00e3o estrat\u00e9gica de conhecimentos humanos e tecnologia de ponta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-uma-ia-melhor-representa-para-os-profissionais-de-marketing-nbsp\">O que uma IA melhor representa para os profissionais de marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Insights preditivos, segmenta\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado s\u00e3o apenas o come\u00e7o quando se trata de uma IA melhor. Mas n\u00e3o deixe que a magnitude da IA assuste voc\u00ea \u2013 ou pior, que entre sem uma vis\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comece aos poucos e concentre-se na solu\u00e7\u00e3o de um problema espec\u00edfico e bem definido que se alinhe aos objetivos e capacidades da sua organiza\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-e-crm\/\">Aumente gradualmente<\/a> \u00e0 medida que voc\u00ea ganha experi\u00eancia e insights das implanta\u00e7\u00f5es iniciais. H\u00e1 poder na experimenta\u00e7\u00e3o \u2013 desde que seguida de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"trustworthy\">2. Dados confi\u00e1veis melhoram a conex\u00e3o genu\u00edna com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-data-analytics\/\">dois ter\u00e7os (68%) dos clientes<\/a> afirmaram que os avan\u00e7os na IA tornam mais importante que as empresas sejam confi\u00e1veis. E 98% dos profissionais de marketing afirmam que dados confi\u00e1veis s\u00e3o mais importantes em tempos de mudan\u00e7a. Os profissionais de marketing que priorizam dados confi\u00e1veis podem ter uma vantagem inicial na nova era. Os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cookies-e-first-party-data\/\">Dados confi\u00e1veis<\/a> n\u00e3o cont\u00e9m erros, preconceitos ou manipula\u00e7\u00e3o e aderem aos padr\u00f5es estabelecidos e \u00e0s pr\u00e1ticas recomendadas para coleta, armazenamento e uso de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O acesso a esses dados cria melhores relacionamentos externos e internos. Externamente, permite que voc\u00ea construa melhores conex\u00f5es com seus clientes e uma base constru\u00edda sobre confian\u00e7a e expectativas atendidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea tem um conjunto limpo de dados, sabe que est\u00e1 tomando decis\u00f5es com base em informa\u00e7\u00f5es precisas e atualizadas. Permite personalizar mensagens e colocar o cliente em primeiro lugar nas decis\u00f5es de marketing, sabendo que voc\u00ea tem uma vis\u00e3o completa de sua jornada e prefer\u00eancias. A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas uma das tend\u00eancias de marketing atuais \u2013 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/personalization-challenges\/\">\u00e9 a expectativa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Internamente, os profissionais de marketing est\u00e3o usando dados confi\u00e1veis para rastrear e atribuir valor \u00e0s contas e impulsionar as vendas por meio de abordagens como marketing baseado em contas, que exigem estreita colabora\u00e7\u00e3o da equipe de marketing e vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa pesquisa descobriu que os profissionais de marketing usam em m\u00e9dia nove t\u00e1ticas diferentes em toda a experi\u00eancia do cliente para coletar esses dados, com dados de atendimento ao cliente, dados transacionais, aplicativos m\u00f3veis, registro de sites\/cria\u00e7\u00e3o de contas e programas de fidelidade no topo da lista. \u00c9 claro que n\u00e3o faltam dados. Colocar esses dados<em> para funcionar<\/em> \u00e9 o desafio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que os cookies de terceiros s\u00e3o obsoletos e a IA continua a se desenvolver, os profissionais de marketing est\u00e3o tentando reunir esses dados em uma compreens\u00e3o hol\u00edstica dos clientes. Mas qu\u00e3o importantes s\u00e3o os dados se voc\u00ea n\u00e3o pode agir sobre eles quando precisa deles? Mais da metade dos profissionais de marketing podem obter dados em tempo real, mas precisam de assist\u00eancia t\u00e9cnica para ativ\u00e1-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-o-significado-de-dados-melhores-para-os-profissionais-de-marketing-nbsp\">Qual o significado de dados melhores para os profissionais de marketing&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados certos s\u00e3o essenciais para perfis de clientes acion\u00e1veis, an\u00e1lises e tomada de decis\u00f5es \u2013 <em>acion\u00e1veis<\/em> como o principal diferencial. Plataformas centralizadas de gerenciamento de dados que agregam e harmonizam dados de diversas fontes em tempo real s\u00e3o muito mais cr\u00edticas \u00e0 medida que os profissionais de marketing navegam pelas novas tend\u00eancias de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalization\">3. Os profissionais de marketing apostam na personaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o novo mantra do marketing, mas o que isso significa pode variar. Uma abordagem de ciclo de vida est\u00e1 evoluindo \u00e0 medida que mais da metade dos profissionais de marketing (57%) pretende fornecer conte\u00fado personalizado ao longo de toda a jornada do cliente \u2013 n\u00e3o apenas na jornada para se tornar um cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os profissionais de marketing personalizem o conte\u00fado para os clientes que j\u00e1 tem, incluindo conte\u00fado de suporte e reten\u00e7\u00e3o de clientes. Mas eles tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o se esquecendo de suas perspectivas. A personaliza\u00e7\u00e3o eficaz, embora seja um trabalho em andamento para muitos, exige recomenda\u00e7\u00f5es entre canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que um cliente tenha navegado recentemente em seu site. Com base nesse hist\u00f3rico, ele recebe posteriormente um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-melhorar-a-segmentacao-de-e-mail-marketing\/\">e-mail promovendo um novo produto<\/a>, seguido de um an\u00fancio nas redes sociais apresentando o mesmo produto. De repente, voc\u00ea criou uma experi\u00eancia conectada e personalizada em v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n<p>O desafio da implementa\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o entre canais n\u00e3o \u00e9 apenas a capacidade de acessar dados confi\u00e1veis em todos esses canais, mas faz\u00ea-lo de forma consistente nos canais preferidos pelos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a entre como as equipes de marketing de maior e menor desempenho est\u00e3o se adaptando. Os profissionais de marketing com baixo desempenho est\u00e3o personalizando totalmente em apenas tr\u00eas canais, em compara\u00e7\u00e3o com cinco canais para profissionais de desempenho moderado e seis canais para profissionais de alto desempenho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-uma-melhor-personalizacao-significa-para-os-profissionais-de-marketing\">O que uma melhor personaliza\u00e7\u00e3o significa para os profissionais de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando os profissionais de marketing <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/omnichannel\/\">personalizam em mais canais<\/a>, eles personalizam suas mensagens e intera\u00e7\u00f5es conforme o que os clientes desejam \u2013 e onde desejam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer isso cria uma experi\u00eancia mais consistente para os clientes, fortalecendo os relacionamentos com a marca e aumentando a probabilidade de eles continuarem engajados e convertendo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de algoritmos de IA e aprendizado de m\u00e1quina pode ajudar a automatizar a an\u00e1lise e segmenta\u00e7\u00e3o de dados. Isso permite que voc\u00ea obtenha insights acion\u00e1veis e ofere\u00e7a aos seus clientes uma experi\u00eancia mais personalizada, n\u00e3o importa onde eles interajam com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Novas tend\u00eancias de marketing est\u00e3o impulsionando o progresso dos profissionais de marketing \u00e0 medida que aumentam as expectativas em torno dos dados e da IA. Os profissionais de marketing continuam descobrindo o que podem e o que n\u00e3o podem fazer \u2013 e como podem fazer com que essa tecnologia funcione para eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o que alimenta esta nova era ainda \u00e9 o mesmo: construir relacionamentos s\u00f3lidos que agreguem valor tanto para a empresa quanto para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">IA Generativa para Profissionais de Marketing<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/generative-ai-for-marketing-professionals\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estamos entrando em uma nova era de marketing, liderada por IA e dados. Veja como se preparar para ter sucesso este ano.<\/p>\n","protected":false},"author":134,"featured_media":21567,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[837,1017,962,922,843,904,986,1299],"sf_content_type":[],"blog":[1176,1189,1200,1214,1216,1242,1252,1260],"coauthors":[1107],"class_list":["post-21566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-b2b-marketing-automation","sf_topic-cmo","sf_topic-lead-generation","sf_topic-marketing-cloud","sf_topic-digital-marketing","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","blog-marketing-cloud","blog-cmo","blog-marketing","blog-ai","blog-b2b-marketing-automation","blog-digital-marketing","blog-generative-ai","blog-lead-generation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>3 tend\u00eancias de marketing para ficar por dentro em 2024 | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quais tend\u00eancias de marketing estar\u00e3o no centro das aten\u00e7\u00f5es em 2024? 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