{"id":21572,"date":"2024-06-18T22:24:56","date_gmt":"2024-06-18T22:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21572"},"modified":"2024-10-22T18:23:18","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:18","slug":"commerce-cloud-world-tour-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/commerce-cloud-world-tour-2024\/","title":{"rendered":"Commerce Cloud: Como a IA pode revolucionar seu e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n<p>No \u00faltimo m\u00eas, S\u00e3o Paulo foi palco do World Tour 2024. O evento \u00e9 voltado para a comunidade Salesforce e reuniu mais de 4 mil pessoas, entre clientes e parceiros. <\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, apresentaremos a cobertura detalhada da palestra &#8220;Inova\u00e7\u00f5es do Commerce Cloud. Caso de sucesso da Natura &#8211; Como a IA pode revolucionar seu e-commerce&#8221;, mas antes, caso ainda n\u00e3o tenha visto, recomendamos assistir a abertura do evento para conhecer as principais novidades anunciadas para os produtos Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"World Tour S\u00e3o Paulo 2024 | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KocK3HtAJeg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, pegue sua pipoca, se ajeite na cadeira e boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-caso-do-ecommerce-da-natura\">O caso do Ecommerce da Natura<\/h2>\n\n\n\n<p>A Natura, uma das maiores empresas de cosm\u00e9ticos da Am\u00e9rica Latina, exemplifica como a ado\u00e7\u00e3o de composable commerce pode transformar a experi\u00eancia de e-commerce. A empresa utiliza a plataforma Salesforce para personalizar e otimizar suas opera\u00e7\u00f5es de venda online, mostrando como a combina\u00e7\u00e3o de tecnologias de ponta pode criar um ambiente digital flex\u00edvel e adapt\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adotar o composable commerce, a Natura consegue selecionar e integrar os melhores componentes tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis, permitindo uma personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada e uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio \u00fanica. Com a Salesforce, a Natura n\u00e3o apenas melhora a usabilidade do seu site, mas tamb\u00e9m garante que cada cliente receba recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e conte\u00fados relevantes, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de simplesmente aplicar a marca ao e-commerce. Trata-se de apresentar itens relevantes e conte\u00fados segmentados para cada cliente, criando uma experi\u00eancia \u00fanica e facilitando a navega\u00e7\u00e3o e compra no site. Com a concorr\u00eancia crescente, focar apenas em pre\u00e7o e produto pode n\u00e3o ser suficiente para conquistar e fidelizar clientes. \u00c9 essencial que o site ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de compra diferenciada e personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) revolucionou essa parte do e-commerce ao permitir uma personaliza\u00e7\u00e3o em larga escala e de forma automatizada. Com a IA, \u00e9 poss\u00edvel analisar grandes volumes de dados sobre o comportamento dos clientes, identificar padr\u00f5es e prefer\u00eancias, e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos e conte\u00fados altamente relevantes para cada usu\u00e1rio. Al\u00e9m disso, a IA pode otimizar a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o, ajustando-se dinamicamente \u00e0s necessidades e interesses de cada cliente, e automatizar o atendimento ao cliente atrav\u00e9s de chatbots inteligentes, proporcionando suporte imediato e personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Investir em IA para personalizar a experi\u00eancia do cliente no e-commerce n\u00e3o s\u00f3 melhora a usabilidade do site, mas tamb\u00e9m fortalece o relacionamento com o cliente, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. Empresas que adotam essas tecnologias est\u00e3o melhor posicionadas para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-novidades-do-commerce-cloud\">Novidades do Commerce Cloud<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-copilot-for-shoppers\">Copilot for Shoppers:<\/h3>\n\n\n\n<p>O Einstein Copilot se destaca por sua capacidade de gerar respostas \u00fateis sem a necessidade de dados externos, mantendo a privacidade e a governan\u00e7a dos dados dos clientes Salesforce. Diferentemente de outros assistentes de IA, o Copilot permite que os usu\u00e1rios utilizem seus pr\u00f3prios dados confi\u00e1veis, eliminando a necessidade de treinamento caro de modelos de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem possibilita que o Einstein Copilot responda a perguntas, resuma conte\u00fados, crie novo conte\u00fado, interprete conversas complexas e automatize tarefas dinamicamente, tudo isso dentro de uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio integrada aos aplicativos CRM l\u00edderes da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa funcionalidade \u00e9 viabilizada pela combina\u00e7\u00e3o de uma interface conversacional, um modelo de linguagem avan\u00e7ado e os dados confi\u00e1veis da empresa, permitindo que os usu\u00e1rios explorem todo o potencial da IA generativa e interajam de maneiras inovadoras com seus aplicativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Copilot para Commerce oferece recursos adicionais, como a capacidade de criar jornadas de compra personalizadas. Por exemplo, os usu\u00e1rios podem solicitar sugest\u00f5es de roupas com base em sua localiza\u00e7\u00e3o e clima, e o Einstein Copilot \u00e9 capaz de entender essas vari\u00e1veis e oferecer recomenda\u00e7\u00f5es ideais. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel verificar a disponibilidade de produtos e outras informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-page-designer-nbsp\">Page Designer:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O Page Designer \u00e9 um recurso inovador do B2C Commerce que integra perfeitamente processos e ferramentas de desenvolvimento padr\u00e3o. Ele capacita os comerciantes a criarem tipos de p\u00e1ginas e componentes reutiliz\u00e1veis com facilidade. Atrav\u00e9s de um editor visual intuitivo no Business Manager, os comerciantes podem projetar, planejar e publicar p\u00e1ginas personalizadas na loja virtual. Com a funcionalidade de arrastar e soltar, \u00e9 poss\u00edvel montar p\u00e1ginas com diferentes tipos de componentes de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>O Page Designer permite que os comerciantes criem uma variedade de p\u00e1ginas de forma independente, sem a necessidade de interven\u00e7\u00e3o de desenvolvedores para atualiza\u00e7\u00f5es. Isso significa que as equipes de marketing e vendas t\u00eam total controle sobre a apar\u00eancia e o conte\u00fado das p\u00e1ginas da loja, proporcionando uma experi\u00eancia de compra altamente personalizada para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, imagine combinar essa capacidade do Page Designer com o Einstein Copilot, a intelig\u00eancia artificial que est\u00e1 revolucionando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O Einstein Copilot atua como um assistente virtual, auxiliando os comerciantes na cria\u00e7\u00e3o de pedidos e moldando automaticamente o site conforme as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-commerce-oms\">Commerce OMS:<br><\/h3>\n\n\n\n<p>O Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Salesforce oferece uma gama de funcionalidades que otimizam diversos aspectos do processo de vendas online.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, a automatiza\u00e7\u00e3o do processamento manual de pedidos \u00e9 fundamental para agilizar as opera\u00e7\u00f5es e reduzir erros. Al\u00e9m disso, a sincroniza\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00f5es de estoque e pedidos em todos os canais de vendas garante a consist\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es, contribuindo para uma gest\u00e3o mais eficiente dos recursos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema tamb\u00e9m oferece um gerenciamento eficiente de pedidos complexos e uma programa\u00e7\u00e3o precisa de envios, o que se traduz em uma maior satisfa\u00e7\u00e3o por parte do cliente. O rastreamento online de pedidos proporciona transpar\u00eancia e confian\u00e7a aos consumidores durante todo o processo de compra, enquanto a otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento de pedidos resulta em uma experi\u00eancia de compra mais \u00e1gil e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Salesforce oferece suporte para an\u00e1lises e relat\u00f3rios, auxiliando na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas com base em dados concretos. A capacidade de prevenir problemas de falta de estoque por meio de previs\u00f5es precisas do n\u00edvel de estoque \u00e9 outra vantagem importante, garantindo uma gest\u00e3o mais eficiente dos recursos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a habilidade de encaminhar pedidos para o armaz\u00e9m ou centro de atendimento mais pr\u00f3ximo contribui para uma entrega mais r\u00e1pida e eficiente, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fortalecendo a reputa\u00e7\u00e3o da empresa no mercado. Essas funcionalidades combinadas tornam o Sistema de Gerenciamento de Pedidos da Salesforce uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar suas opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e oferecer uma experi\u00eancia de compra excepcional aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-uso-de-ia-no-ecommerce\">Gostou de saber mais sobre o uso de IA no Ecommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour S\u00e3o Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/plataforma-einstein-1-da-salesforce-e-ia-generativa-novidades-e-desafios-para-empresas-em-2024\/\">Plataforma Einstein 1 da Salesforce e IA Generativa: Novidades e Desafios para Empresas em 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/revolucao-da-ia-no-marketing-insights-da-wpp-e-salesforce\/\">Revolu\u00e7\u00e3o da IA no Marketing: Insights da WPP e Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-a-volkswagen-esta-otimizando-a-gestao-de-dados-na-america-latina-com-crm\/\">Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer mais sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">nossos produtos<\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a as novidades anunciadas para Commerce Cloud e como nossos clientes est\u00e3o usando a ferramenta na cobertura do World Tour 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