{"id":21583,"date":"2024-06-18T22:24:30","date_gmt":"2024-06-18T22:24:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21583"},"modified":"2026-02-20T18:02:33","modified_gmt":"2026-02-20T18:02:33","slug":"customer-360-como-o-palmeiras-transformou-o-relacionamento-com-os-torcedores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-como-o-palmeiras-transformou-o-relacionamento-com-os-torcedores\/","title":{"rendered":"Customer 360: Como o Palmeiras Transformou o Relacionamento com os Torcedores"},"content":{"rendered":"\n<p>Recentemente, S\u00e3o Paulo foi anfitri\u00e3 do World Tour 2024, um evento marcante que reuniu a vibrante comunidade Salesforce, incluindo mais de 4 mil participantes entre clientes e parceiros. Em nossa pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o, vamos explorar a palestra &#8220;Avanti: como o Palmeiras gera engajamento com sua torcida fan\u00e1tica usando tecnologia e criatividade&#8221;. Antes de mergulhar nesse conte\u00fado, sugerimos assistir \u00e0 abertura do evento para conhecer as \u00faltimas novidades sobre os produtos Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"World Tour S\u00e3o Paulo 2024 | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KocK3HtAJeg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, encontre seu canto favorito, acomode-se e boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-caso-do-customer-360-no-palmeiras\">O caso do Customer 360 no Palmeiras<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cO Palmeiras deu um grande salto na \u00e1rea digital ao firmar um acordo com a Salesforce, que hoje j\u00e1 nos proporciona grandes resultados. Estamos honrados por poder participar deste evento t\u00e3o grandioso e mostrar o trabalho que \u00e9 realizado pelo clube junto aos seus torcedores\u201d, declarou Everaldo Coelho, diretor de Marketing da Sociedade Esportiva Palmeiras.<\/p>\n\n\n\n<p>Everaldo e Camila N\u00f3brega, coordenadora de Estrat\u00e9gia de Dados do clube, conduziram uma apresenta\u00e7\u00e3o detalhando as iniciativas atuais no Palco Genie. Eles compartilharam como as solu\u00e7\u00f5es Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud da Salesforce t\u00eam sido cruciais para melhorar o relacionamento com a torcida, concentrando dados e informa\u00e7\u00f5es para oferecer um atendimento altamente personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem \u00e9 baseada no conceito de vis\u00e3o 360 graus, que visa compreender completamente o cliente por meio da an\u00e1lise de seu comportamento em diferentes contextos. Essa compreens\u00e3o profunda permite estabelecer um di\u00e1logo mais eficaz e transparente com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia de entender o cliente de forma completa n\u00e3o pode ser subestimada. Ao compreender suas prefer\u00eancias, necessidades e comportamentos em diversos ambientes, as organiza\u00e7\u00f5es podem oferecer experi\u00eancias mais relevantes e significativas. Isso n\u00e3o s\u00f3 aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m fortalece a fidelidade \u00e0 marca e impulsiona o crescimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as ao suporte das ferramentas e solu\u00e7\u00f5es da Salesforce, o Palmeiras conseguiu estabelecer uma conex\u00e3o mais profunda com sua base de torcedores, fornecendo experi\u00eancias e produtos individualizados atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o preferidos de cada torcedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso demonstra como entender o cliente de forma completa pode impactar positivamente a rela\u00e7\u00e3o entre clube e torcida, promovendo um engajamento mais forte e duradouro que era o intuito da presidente do Palmeiras, Leila Pereira, que disse no in\u00edcio da parceria \u201cQueremos que, cada vez mais, o nosso torcedor seja tratado com toda a aten\u00e7\u00e3o e o carinho que ele merece. Tenho convic\u00e7\u00e3o de que, com esse novo acordo, vamos estreitar ainda mais a nossa liga\u00e7\u00e3o com os palmeirenses e, em especial, com os s\u00f3cios Avanti, que s\u00e3o fundamentais para o sucesso do Palmeiras\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-novidades-do-customer-360-nbsp\">Novidades do Customer 360<strong>&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez mais, as empresas est\u00e3o priorizando a entrega de experi\u00eancias de atendimento mais integradas aos seus clientes. No entanto, para que isso se torne uma realidade, \u00e9 crucial abranger uma variedade de \u00e1reas e processos.<\/p>\n\n\n\n<p>As solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela Salesforce s\u00e3o altamente integradas, pois todos os aplicativos como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Commerce Cloud, al\u00e9m de aplicativos externos, operam em uma \u00fanica plataforma: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">Salesforce Customer 360<\/a>. Isso significa que todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o centralizadas em um \u00fanico local, simplificando o dia a dia dos profissionais. Dentro dessa estrutura, as hierarquias de contas de clientes e as rela\u00e7\u00f5es de contato proporcionam uma vis\u00e3o mais abrangente e detalhada.<\/p>\n\n\n\n<p>O Salesforce Customer 360 est\u00e1 constantemente evoluindo e introduzindo novas funcionalidades para melhorar os processos empresariais. Entre as principais funcionalidades em teste e implementa\u00e7\u00e3o, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-registro-e-identificacao-de-clientes\">Registro e Identifica\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o permite o registro de clientes nas contas do Service Cloud, atribuindo um ID \u00fanico a cada cliente. Isso facilita a identifica\u00e7\u00e3o e a unifica\u00e7\u00e3o de registros de uma mesma pessoa em diversos sistemas, simplificando o gerenciamento de dados do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-perfil-de-cliente-centralizado\">Perfil de Cliente Centralizado<\/h3>\n\n\n\n<p>O Customer 360 cria e armazena um perfil completo de cliente, atuando como um hub central que facilita a troca de dados e eventos entre os diferentes sistemas no momento da necessidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-console-aprimorado\">Console Aprimorado<\/h3>\n\n\n\n<p>O console do agente do Service Cloud incluir\u00e1 um perfil de cliente reconciliado, informa\u00e7\u00f5es de pedidos do Commerce Cloud e dados do carrinho de compras. Isso permite aos agentes acessar informa\u00e7\u00f5es completas do cliente e realizar pedidos em seu nome, com o suporte do Customer 360.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-jornadas-de-marketing-personalizadas\">Jornadas de Marketing Personalizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>O Marketing Cloud poder\u00e1 acionar jornadas de marketing personalizadas, como e-mails de carrinho de compras abandonados, impulsionadas pelo Commerce Cloud e facilitadas pelo Customer 360. Isso permite que as empresas se comuniquem de forma eficaz com os clientes em diferentes est\u00e1gios do ciclo de compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interface-do-usuario-simplificada\">Interface do Usu\u00e1rio Simplificada<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma interface baseada em cliques para o gerenciamento de aplicativos e dados permitir\u00e1 que os administradores estabele\u00e7am conex\u00f5es confi\u00e1veis entre os aplicativos e as organiza\u00e7\u00f5es da Salesforce. Isso simplifica o processo de integra\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o, garantindo uma experi\u00eancia tranquila para os usu\u00e1rios finais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-palmeiras-revolucionou-seu-relacionamento-com-os-torcedores-atraves-da-visao-360\">Como o Palmeiras Revolucionou seu Relacionamento com os Torcedores Atrav\u00e9s da Vis\u00e3o 360<\/h2>\n\n\n\n<p>O Palmeiras alcan\u00e7ou um marco significativo em seu relacionamento com os torcedores ao adotar as ferramentas da Salesforce. Ao entender as necessidades da sua base de f\u00e3s e implementar novos servi\u00e7os, como o Palmeiras Pay, e benef\u00edcios considerados essenciais pelos torcedores, o clube viu um aumento exponencial no n\u00famero de s\u00f3cios torcedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de 2023, quando o Palmeiras iniciou sua parceria com a Salesforce, o atendimento ao cliente do clube estava limitado a e-mails e os planos dispon\u00edveis eram pouco atrativos. No entanto, com o aux\u00edlio das solu\u00e7\u00f5es da Salesforce, o Palmeiras p\u00f4de modernizar tanto seu atendimento quanto seus produtos, proporcionando uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria aos torcedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde ent\u00e3o, o clube dedicou-se a compreender plenamente seu p\u00fablico-alvo, desde a nutri\u00e7\u00e3o de conte\u00fado at\u00e9 a ades\u00e3o efetiva \u00e0s solu\u00e7\u00f5es oferecidas pelo Palmeiras. Como resultado desse esfor\u00e7o, o Palmeiras alcan\u00e7ou a marca impressionante de mais de 180.000 torcedores Avanti, tornando-se o maior clube em n\u00famero de s\u00f3cios torcedores do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas fortaleceu o v\u00ednculo entre o Palmeiras e sua torcida, mas tamb\u00e9m destacou o poder das ferramentas da Salesforce em impulsionar o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es em todos os setores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-como-o-palmeiras-usa-o-customer-360\">Gostou de saber mais sobre como o Palmeiras usa o Customer 360?<\/h2>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour S\u00e3o Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\">Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/plataforma-einstein-1-da-salesforce-e-ia-generativa-novidades-e-desafios-para-empresas-em-2024\/\">Plataforma Einstein 1 da Salesforce e IA Generativa: Novidades e Desafios para Empresas em 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/commerce-cloud-world-tour-2024\/\">Commerce Cloud: Como a IA pode revolucionar seu e-commerce?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer mais sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">nossos produtos<\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital do Palmeiras no atendimento ao torcedor com as solu\u00e7\u00f5es da Salesforce Customer 360 na cobertura do World Tour 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