{"id":21586,"date":"2024-06-18T22:24:46","date_gmt":"2024-06-18T22:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21586"},"modified":"2024-10-22T18:23:19","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:19","slug":"plataforma-einstein-1-da-salesforce-e-ia-generativa-novidades-e-desafios-para-empresas-em-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/plataforma-einstein-1-da-salesforce-e-ia-generativa-novidades-e-desafios-para-empresas-em-2024\/","title":{"rendered":"Plataforma Einstein 1 da Salesforce e IA Generativa: Novidades e Desafios para Empresas em 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>No m\u00eas passado, S\u00e3o Paulo sediou o World Tour 2024, um evento imperd\u00edvel para a comunidade Salesforce que reuniu mais de 4 mil participantes, incluindo clientes e parceiros. A seguir, apresentaremos uma cobertura detalhada da palestra &#8220;Apresentando a Plataforma Einstein 1 para IA&#8221;, mas antes disso, recomendamos que assista \u00e0 abertura do evento para conhecer as principais novidades anunciadas para os produtos Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"World Tour S\u00e3o Paulo 2024 | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KocK3HtAJeg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, pegue um caf\u00e9, sente-se tranquilamente e boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-e-a-evolucao-da-ia-beneficios-e-desafios\">Salesforce e a Evolu\u00e7\u00e3o da IA: Benef\u00edcios e Desafios<\/h2>\n\n\n\n<p>A<strong> <\/strong>revolu\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 uma realidade e n\u00e3o temos como fugir dessa tend\u00eancia mundial em desenvolver a intelig\u00eancia artificial. Em 2014, a Salesforce iniciou essa jornada fazendo parte da primeira onda de IA que seria a IA preditiva, com produtos como o Einstein Score que realizava uma an\u00e1lise do lead que chegava e buscava mensurar a porcentagem de poss\u00edvel fechamento de oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a Salesforce j\u00e1 buscou fazer parte dessa inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pois sabia que isso iria redefinir a forma como interagimos com os clientes, e em 2023 entramos na onda 2 que seria a IA generativa com os produtos do tipo GPT. E que podem ser utilizados para resumir conversas por exemplo ou gerar alguns conte\u00fados espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora em 2024 estamos adentrando a onda 3, em que logo a IA ir\u00e1 assumir um papel de agentes com autonomia para completar tarefas por n\u00f3s quando solicitarmos determinada a\u00e7\u00e3o\/pedido como por exemplo &#8220;por favor realize o envio da cota\u00e7\u00e3o de X oportunidade&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o dessa tecnologia ser\u00e1 cada vez mais importante entender qual o nosso cliente e como podemos alinhar suas necessidades para gerar o m\u00e1ximo de satisfa\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. S\u00f3 que para isso, precisamos entender como usar a IA no mundo dos neg\u00f3cios e os atuais desafios dessa implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A IA dos consumidores aberta ao p\u00fablico como o Chat GPT, o Gemini do Google, o Copilot da Microsoft ou a IA da Meta utilizam o princ\u00edpio de uma UI pr\u00e1tica, f\u00e1cil de se mexer e que realmente funciona ao se pedir determinada a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso ser feito, por tr\u00e1s da UI existe o mecanismo da rede neural da IA que seria o GPT-4 para o ChatGPT e para o Copilot, o Gemini para o Google ou o Llama 2 para a Meta, dentre outros mecanismos que existem no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Qual o problema comum dessas IAs? A fonte de informa\u00e7\u00f5es! Todas elas extraem os dados de fontes p\u00fablicas como f\u00f3runs, not\u00edcias, artigos e tudo que \u00e9 inserido nessas IAs p\u00fablicas acaba ficando registrado de forma aberta tamb\u00e9m. A\u00ed encontramos o principal problema de n\u00e3o se utilizar uma IA focada em neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados de uma empresa n\u00e3o s\u00e3o p\u00fablicos, e os pr\u00f3prios clientes n\u00e3o esperam que a empresa divulgue informa\u00e7\u00f5es confidenciais para fontes de armazenamento p\u00fablico. Considerando a quantidade de dados coletados ao longo dos anos, seria altamente prejudicial expor tantos segredos empresariais para plataformas como o Chat GPT, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, sem fornecer esses dados de clientes para sua IA, ela acaba ficando desconexa dos sistemas que voc\u00ea utiliza na sua empresa. Isso gera um sentimento de desconfian\u00e7a sobre a capacidade da IA em fornecer respostas corretas e precisas. Em suma, a IA padr\u00e3o voltada para consumidores apresenta desconfian\u00e7a, poss\u00edvel falta de seguran\u00e7a e privacidade de dados sigilosos, al\u00e9m de poder entender informa\u00e7\u00f5es de forma equivocada, gerando as famosas alucina\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-novidades-da-plataforma-einstein-1\">Novidades da plataforma Einstein 1<\/h2>\n\n\n\n<p>A era da intelig\u00eancia artificial est\u00e1 presente, e a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/\">plataforma Einstein 1<\/a> disponibiliza o poder da IA generativa para as empresas, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es personalizadas que impulsionam a efici\u00eancia e a precis\u00e3o. Confira abaixo as solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela plataforma Einstein 1:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prompt-builder\">Prompt Builder<\/h3>\n\n\n\n<p>O Prompt Builder foi projetado para simplificar a constru\u00e7\u00e3o de IA generativa confi\u00e1vel. Com ferramentas intuitivas, \u00e9 poss\u00edvel capacitar os funcion\u00e1rios a concluir tarefas mais rapidamente, utilizando prompts reutiliz\u00e1veis que geram e resumem conte\u00fado com apenas alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a dos dados \u00e9 uma prioridade, e a camada de confian\u00e7a Einstein garante a prote\u00e7\u00e3o dos dados por meio de mascaramento e reten\u00e7\u00e3o zero de dados. Isso permite visualizar resultados de amostra preenchidos com dados reais de CRM e refinar os prompts antes de implement\u00e1-los em um ambiente de produ\u00e7\u00e3o.<br><br>Para obter respostas mais precisas e relevantes, \u00e9 fundamental fundamentar os prompts com dados espec\u00edficos da organiza\u00e7\u00e3o. O Prompt Builder permite adicionar o contexto necess\u00e1rio aos prompts utilizando dados de registros de CRM ou dados de engajamento harmonizados da Data Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Flow Builder, \u00e9 poss\u00edvel puxar dados baseados em crit\u00e9rios e l\u00f3gica pr\u00e9 definidos, garantindo que os prompts estejam sempre contextualizados de maneira adequada. Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o com APIs do MuleSoft ou Apex permite fundamentar prompts com seguran\u00e7a usando dados externos. \u00c9 poss\u00edvel escolher entre uma lista de modelos de linguagem suportados ou at\u00e9 mesmo trazer um modelo de linguagem personalizado para o Prompt Builder.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos maiores benef\u00edcios do Prompt Builder \u00e9 a capacidade de aprimorar todas as tarefas empresariais com IA generativa confi\u00e1vel. \u00c9 poss\u00edvel criar modelos de prompt uma vez e reutiliz\u00e1-los em todo o CRM, personalizando-os com dados espec\u00edficos. A plataforma permite habilitar a\u00e7\u00f5es de um clique nas p\u00e1ginas de registro, facilitando a gera\u00e7\u00e3o de resumos, descri\u00e7\u00f5es e outros valores de campo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel incorporar modelos de prompt em copilotos e fluxos, infundindo a\u00e7\u00f5es com conte\u00fado gerado por IA, o que eleva a efici\u00eancia e a precis\u00e3o das tarefas do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einstein-copilot\">Einstein Copilot<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Biblioteca de A\u00e7\u00f5es Automatizadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma das caracter\u00edsticas mais vantajosas do Einstein Copilot \u00e9 sua biblioteca de a\u00e7\u00f5es prontas para uso. Estas a\u00e7\u00f5es pr\u00e9-programadas permitem que a IA execute tarefas empresariais de forma automatizada quando solicitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>As a\u00e7\u00f5es podem ser combinadas para criar planos multi-etapas din\u00e2micos, atendendo a diversas necessidades empresariais. Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente pode instruir o Einstein Copilot a fechar um caso e abrir uma nova oportunidade de vendas simultaneamente, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou bancos de dados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o para Diversas Fun\u00e7\u00f5es Empresariais<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Einstein Copilot \u00e9 altamente personaliz\u00e1vel, podendo ser ajustado para realizar tarefas espec\u00edficas em \u00e1reas como vendas, servi\u00e7os, marketing, com\u00e9rcio e TI.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando ferramentas como o Copilot Builder, \u00e9 poss\u00edvel criar a\u00e7\u00f5es personalizadas, enquanto o Prompt Builder ativa prompts personalizados diretamente no fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>O Model Builder, por sua vez, emprega modelos de IA propriet\u00e1rios para alimentar essas funcionalidades, garantindo que as pol\u00edticas da empresa e do setor sejam rigorosamente aplicadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interpreta\u00e7\u00e3o e Execu\u00e7\u00e3o Inteligente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O mecanismo de racioc\u00ednio do Einstein Copilot interpreta e processa informa\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es informadas, resolver problemas e gerar insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo interage com um Modelo de Linguagem Ampla (LLM) para analisar o contexto das solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, determinar as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas e gerar as respostas apropriadas. Por exemplo, se um representante de vendas solicita uma recomenda\u00e7\u00e3o de produto para um cliente, o Einstein Copilot pode analisar os produtos j\u00e1 adquiridos pelo cliente, identificar op\u00e7\u00f5es de upgrade e sugerir um novo segmento de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seguran\u00e7a e Confiabilidade nas Respostas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a e a privacidade s\u00e3o fundamentais no Einstein Copilot. A plataforma incorpora o Einstein Trust Layer, que inclui funcionalidades como mascaramento de informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o pessoal (PII), pontua\u00e7\u00e3o de sa\u00eddas para detectar toxicidade e prote\u00e7\u00e3o contra acessos n\u00e3o autorizados e viola\u00e7\u00f5es de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o zero de dados dos parceiros LLM da Salesforce garante que as informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios estejam sempre seguras e protegidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-as-novidades-da-plataforma-einstein-1\">Gostou de saber mais sobre as novidades da plataforma Einstein 1?<\/h2>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour S\u00e3o Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/revolucao-da-ia-no-marketing-insights-da-wpp-e-salesforce\/\">Revolu\u00e7\u00e3o da IA no Marketing: Insights da WPP e Salesforce<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/commerce-cloud-world-tour-2024\/\">Commerce Cloud: Como a IA pode revolucionar seu e-commerce?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-a-volkswagen-esta-otimizando-a-gestao-de-dados-na-america-latina-com-crm\/\">Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer mais sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">nossos produtos<\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra as novidades da Salesforce em IA generativa e como essa tecnologia pode transformar sua empresa na cobertura do World Tour 2024.<\/p>\n","protected":false},"author":473,"featured_media":21587,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"a61167ccf5ec4b7280ac8525b7a389c4","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[986,1299],"sf_content_type":[],"blog":[1214,1252],"coauthors":[838],"class_list":["post-21586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-ai","blog-ai","blog-generative-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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