{"id":21593,"date":"2024-06-18T22:24:19","date_gmt":"2024-06-18T22:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21593"},"modified":"2024-10-22T18:23:19","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:19","slug":"revolucao-da-ia-no-marketing-insights-da-wpp-e-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/revolucao-da-ia-no-marketing-insights-da-wpp-e-salesforce\/","title":{"rendered":"Revolu\u00e7\u00e3o da IA no Marketing: Insights da WPP e Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<p>No \u00faltimo m\u00eas, S\u00e3o Paulo foi palco do World Tour 2024, um evento dedicado \u00e0 comunidade Salesforce que reuniu mais de 4 mil participantes, entre clientes e parceiros. A seguir, apresentaremos uma cobertura detalhada da palestra &#8220;AI no Marketing: Como j\u00e1 estamos vivendo essa revolu\u00e7\u00e3o no dia a dia&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas antes de nos aprofundarmos nesse tema fascinante, recomendamos que voc\u00ea assista \u00e0 abertura do evento para conhecer as principais novidades anunciadas para os produtos Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"World Tour S\u00e3o Paulo 2024 | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KocK3HtAJeg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Acomode-se na sua cadeira favorita e desfrute da leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-a-ia-mudou-no-dia-a-dia-dessas-empresas\">O que a IA mudou no dia a dia dessas empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 transformando o mundo corporativo, especialmente no marketing, onde sua presen\u00e7a \u00e9 cada vez mais significativa. Para explorar como essa tecnologia est\u00e1 revolucionando o cotidiano das empresas, Isabella Micali, Diretora SE da Salesforce, reuniu l\u00edderes da WPP, uma parceira estrat\u00e9gica da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Participaram desse bate-papo Leandro Ribeiro (CEO da match.mt), Tatiana Constantini (Diretora Executiva da Marketdata), Grazi Sbardelotto (VP de Marketing Cloud na Pmweb), e Gabriel Jacob (Head de CRM da Enext). Eles compartilharam suas experi\u00eancias e insights sobre o impacto da IA em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Tatiana Constantini, Diretora Executiva da Marketdata, destacou que a empresa trabalha com IA desde o in\u00edcio dos anos 2000, utilizando diversos algoritmos. Recentemente, com o avan\u00e7o da IA generativa, o uso dessa tecnologia se tornou mais acess\u00edvel, n\u00e3o sendo mais restrito a especialistas t\u00e9cnicos. Isso levou a Marketdata a adaptar seu staff, contratando engenheiros de prompts para suportar esses avan\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Gabriel Jacob, Head de CRM da Enext, concordou, ressaltando que a IA generativa democratizou o uso da tecnologia. Na Enext, a IA \u00e9 utilizada para reduzir atividades operacionais, como altera\u00e7\u00f5es de c\u00f3digo, que agora podem ser feitas diretamente pela IA, economizando tempo e trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-os-clientes-esperam-das-empresas-hoje-como-esta-o-mercado\">O que os clientes esperam das empresas hoje? Como est\u00e1 o mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Leandro Ribeiro, CEO da match.mt, apontou que a maior demanda dos clientes \u00e9 fazer mais com menos. Um estudo da Harvard Business School revelou que profissionais que usam IA t\u00eam um ganho m\u00e9dio de 25% em produtividade, mas a criatividade das solu\u00e7\u00f5es pode diminuir em 40%. Os clientes querem ser mais produtivos em \u00e1reas criativas, como a gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e campanhas, mantendo a qualidade das entregas.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazi Sbardelotto, VP de Marketing Cloud na Pmweb, refor\u00e7ou a necessidade de usar a IA de forma criativa. Uma demanda crescente \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o da IA nas \u00e1reas de TI, permitindo que a cria\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos n\u00e3o fique restrita a programadores. A criatividade humana ainda \u00e9 um diferencial crucial para cativar clientes que podem realizar v\u00e1rias atividades com IA sem pagar consultoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Gabriel Jacob acrescentou que a IA trouxe a necessidade de definir quais tipos de profissionais as empresas devem buscar: mais t\u00e9cnicos ou mais criativos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-os-clientes-ja-estao-fazendo-hoje-com-ia\">O que os clientes j\u00e1 est\u00e3o fazendo hoje com IA?<\/h2>\n\n\n\n<p>Leandro Ribeiro explicou que a IA auxilia na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, sugest\u00f5es de temas, formas de engajamento e segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico. Ela pode criar banners, layouts ou modificar conte\u00fados para personalizar envios para clientes espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tatiana Constantini dividiu o uso da IA em duas frentes: automatiza\u00e7\u00e3o de atividades repetitivas para ganhar tempo e escalabilidade para personalizar jornadas de forma eficiente para cada cliente. Transpar\u00eancia no uso da IA e na forma como os dados dos clientes s\u00e3o utilizados \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazi Sbardelotto destacou a import\u00e2ncia da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD). A IA, como o Einstein da Salesforce, garante que os dados estejam seguros e protegidos. Um exemplo \u00e9 o cliente Serasa, que uniu Personalization e Einstein para criar intera\u00e7\u00f5es seguras e personalizadas, demonstrando a escalabilidade do uso da IA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-esta-por-vir\">O que est\u00e1 por vir?<\/h2>\n\n\n\n<p>Leandro Ribeiro acredita que o futuro ser\u00e1 focado na seguran\u00e7a de dados e na personaliza\u00e7\u00e3o de jornadas, com tecnologias como o Einstein Trust Layer oferecendo seguran\u00e7a. A IA assumir\u00e1 pap\u00e9is como agentes aut\u00f4nomos e chatbots, democratizando ainda mais o uso da ferramenta. A ideia \u00e9 que &#8220;todos podem ser um Einstein&#8221; usando as ferramentas de IA integradas nos produtos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazi Sbardelotto enfatizou que \u00e9 essencial pensar no uso futuro da IA, mas muitas empresas ainda n\u00e3o a utilizam corretamente. \u00c9 crucial come\u00e7ar com o b\u00e1sico antes de avan\u00e7ar para a IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a seguir a Intelig\u00eancia por tr\u00e1s do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/\">Einstein Copilot<\/a>, a IA da Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-biblioteca-de-acoes-automatizadas-o-poder-do-einstein-copilot\">Biblioteca de A\u00e7\u00f5es Automatizadas: O Poder do Einstein Copilot<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das caracter\u00edsticas mais vantajosas do Einstein Copilot \u00e9 sua biblioteca de a\u00e7\u00f5es prontas para uso. Essas a\u00e7\u00f5es permitem que a IA execute tarefas empresariais de forma automatizada quando solicitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente pode instruir o Einstein Copilot a fechar um caso e abrir uma nova oportunidade de vendas simultaneamente, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos ou bancos de dados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalizacao-para-diversas-funcoes-empresariais\">Personaliza\u00e7\u00e3o para Diversas Fun\u00e7\u00f5es Empresariais<\/h3>\n\n\n\n<p>O Einstein Copilot \u00e9 altamente personaliz\u00e1vel e pode ser ajustado para realizar tarefas espec\u00edficas em \u00e1reas como vendas, servi\u00e7os, marketing, com\u00e9rcio e TI. Ferramentas como o Copilot Builder permitem criar a\u00e7\u00f5es personalizadas, enquanto o Prompt Builder ativa prompts diretamente no fluxo de trabalho. O Model Builder utiliza modelos de IA propriet\u00e1rios para alimentar essas funcionalidades, garantindo a aplica\u00e7\u00e3o rigorosa das pol\u00edticas da empresa e do setor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-interpretacao-e-execucao-inteligente\">Interpreta\u00e7\u00e3o e Execu\u00e7\u00e3o Inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>O mecanismo de racioc\u00ednio do Einstein Copilot interpreta e processa informa\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es informadas, resolver problemas e gerar insights valiosos. Esse processo interage com um Modelo de Linguagem Ampla (LLM) para analisar o contexto das solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, determinar as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas e gerar as respostas apropriadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se um representante de vendas solicita uma recomenda\u00e7\u00e3o de produto para um cliente, o Einstein Copilot pode analisar os produtos j\u00e1 adquiridos pelo cliente, identificar op\u00e7\u00f5es de upgrade e sugerir um novo segmento de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguranca-e-confiabilidade-nas-respostas\">Seguran\u00e7a e Confiabilidade nas Respostas<\/h3>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a e a privacidade s\u00e3o fundamentais no Einstein Copilot. A plataforma incorpora o Einstein Trust Layer, que inclui funcionalidades como mascaramento de informa\u00e7\u00f5es pessoais (PII), pontua\u00e7\u00e3o de sa\u00eddas para detectar toxicidade e prote\u00e7\u00e3o contra acessos n\u00e3o autorizados e viola\u00e7\u00f5es de dados. A reten\u00e7\u00e3o zero de dados dos parceiros LLM da Salesforce garante que as informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios estejam sempre seguras e protegidas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-a-revolucao-do-ia-no-marketing\">Gostou de saber mais sobre a revolu\u00e7\u00e3o do IA no marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour S\u00e3o Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/plataforma-einstein-1-da-salesforce-e-ia-generativa-novidades-e-desafios-para-empresas-em-2024\/\">Plataforma Einstein 1 da Salesforce e IA Generativa: Novidades e Desafios para Empresas em 2024<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/commerce-cloud-world-tour-2024\/\">Commerce Cloud: Como a IA pode revolucionar seu e-commerce?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-a-volkswagen-esta-otimizando-a-gestao-de-dados-na-america-latina-com-crm\/\">Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer mais sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">nossos produtos<\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira nessa cobertura do World Tour 2024, bate papo com l\u00edderes da WPP e Salesforce sobre como a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 transformando o marketing e as opera\u00e7\u00f5es corporativas. 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