{"id":21599,"date":"2024-06-18T22:24:38","date_gmt":"2024-06-18T22:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21599"},"modified":"2024-06-20T19:50:46","modified_gmt":"2024-06-20T19:50:46","slug":"gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/","title":{"rendered":"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM"},"content":{"rendered":"\n<p>S\u00e3o Paulo foi o epicentro do World Tour 2024 no \u00faltimo m\u00eas, um evento dedicado \u00e0 comunidade Salesforce que reuniu mais de 4 mil pessoas, entre clientes e parceiros. Na sequ\u00eancia, traremos uma cobertura detalhada da palestra &#8220;Como a Volkswagen vem digitalizando seus processos em plataformas para se relacionar melhor com seus clientes&#8221;. Por\u00e9m, antes de come\u00e7armos, sugerimos que voc\u00ea assista \u00e0 abertura do evento, onde foram destacadas as principais inova\u00e7\u00f5es para os produtos Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"World Tour S\u00e3o Paulo 2024 | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KocK3HtAJeg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, sente-se com uma x\u00edcara de caf\u00e9 e mergulhe nessa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desafios-do-grupo-volkswagen-e-suas-solucoes-com-crm-da-salesforce\">Desafios do Grupo Volkswagen e suas Solu\u00e7\u00f5es com CRM da Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p>O Grupo Volkswagen \u00e9 respons\u00e1vel por marcas renomadas como Bentley, Audi, Ducati, Lamborghini, Porsche e Scania, entre outras. A diversidade de suas atividades, que abrangem desde ve\u00edculos populares at\u00e9 luxuosos, caminh\u00f5es, \u00f4nibus e o setor financeiro, apresenta um desafio significativo: como organizar e gerenciar eficientemente uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n<p>Na Am\u00e9rica Latina, o Grupo Volkswagen possui tr\u00eas f\u00e1bricas na Argentina e cinco no Brasil, atuando na produ\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de reposi\u00e7\u00e3o para abastecer concession\u00e1rias e montadoras. A produ\u00e7\u00e3o na regi\u00e3o \u00e9 concentrada nesses dois pa\u00edses, resultando em mais de 25 milh\u00f5es de ve\u00edculos produzidos e 4 milh\u00f5es exportados.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos grandes desafios \u00e9 integrar aproximadamente 500 concession\u00e1rias na Am\u00e9rica Latina e implementar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) que permita armazenar e gerenciar essas informa\u00e7\u00f5es de maneira pr\u00e1tica. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio integrar os CRMs utilizados pelos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>A Volkswagen na Argentina j\u00e1 utiliza a Salesforce e, juntamente com a Capgemini, est\u00e1 buscando implementar a plataforma nas opera\u00e7\u00f5es do Brasil. O objetivo \u00e9 entender melhor o cliente em todas as etapas do processo de compra, desde o p\u00f3s-venda at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o e recompra, oferecendo suporte \u00e0s concession\u00e1rias. A implanta\u00e7\u00e3o deste sistema com o aux\u00edlio da Capgemini precisa integrar diversas equipes e \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o, representando um desafio consider\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformacao-digital-da-volkswagen-com-a-salesforce\">Transforma\u00e7\u00e3o Digital da Volkswagen com a Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usam-o-marketing-cloud\">Como usam o Marketing Cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>A Volkswagen utiliza o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/\">Marketing Cloud<\/a> para nutrir seus clientes com campanhas personalizadas, convertendo potenciais clientes em compradores que s\u00e3o ent\u00e3o encaminhados para o CRM da \u00e1rea de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Customer Data Platform<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Permite descobrir e entender todos os dados dos clientes, personalizando cada intera\u00e7\u00e3o de forma \u00fanica e relevante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marketing Analytics<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otimiza campanhas ao investir em dados unificados e insights fornecidos por IA, melhorando o desempenho do marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marketing Cloud Engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aumenta a convers\u00e3o por meio de engajamento relevante atrav\u00e9s de e-mails, dispositivos m\u00f3veis, an\u00fancios e web, garantindo que as mensagens cheguem ao p\u00fablico certo no momento certo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IA para Marketing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Facilita a tomada de decis\u00f5es mais inteligentes e r\u00e1pidas, integrando intelig\u00eancia artificial diretamente na plataforma para analisar dados e prever comportamentos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personalization<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Melhora a personaliza\u00e7\u00e3o em todos os canais utilizando dados confi\u00e1veis e IA, garantindo que cada intera\u00e7\u00e3o seja significativa e alinhada com as prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fidelidade do Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Amplia os relacionamentos ao alinhar marketing e programas de fidelidade, proporcionando experi\u00eancias exclusivas para clientes VIP e aumentando a lealdade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usam-o-sales-cloud\">Como usam o Sales Cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>A multinacional utiliza o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/sales\/\">Sales Cloud<\/a>, a solu\u00e7\u00e3o de vendas do CRM da Salesforce, para organizar seus clientes, entender suas necessidades e gerenciar intera\u00e7\u00f5es anteriores com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa plataforma tamb\u00e9m auxilia na cria\u00e7\u00e3o de jornadas de fideliza\u00e7\u00e3o, na elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios anal\u00edticos e na integra\u00e7\u00e3o com os sistemas das concession\u00e1rias. A seguir, exploramos as principais funcionalidades do Sales Cloud e como elas podem ser aplicadas para otimizar as opera\u00e7\u00f5es de vendas da Volkswagen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o de Atividade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Sales Cloud permite gerenciar e sincronizar e-mails e atividades em uma \u00fanica plataforma, oferecendo uma vis\u00e3o completa dos clientes e facilitando a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o de Leads<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma ajuda a acompanhar negocia\u00e7\u00f5es em todos os canais e a gerenciar tarefas di\u00e1rias, otimizando o processo de venda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o de Contas e Oportunidades<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Personaliza e orienta vendedores, coletando dados completos e gerenciando relacionamentos de forma eficiente, melhorando a efic\u00e1cia das vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o de Previs\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Permite gerenciar previs\u00f5es em tempo real, personalizar KPIs e ajustar estrat\u00e9gias de vendas dinamicamente para maior precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gest\u00e3o de Pipelines<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mant\u00e9m e gerencia pipelines s\u00f3lidos em uma \u00fanica tela, priorizando negocia\u00e7\u00f5es com ajuda da IA e incrementando o coaching dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relat\u00f3rios e Dashboards<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Facilita o acompanhamento de leads, taxas de convers\u00e3o e pipelines, oferecendo relat\u00f3rios e dashboards personalizados para uma vis\u00e3o em tempo real dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Automa\u00e7\u00e3o de Fluxos de Trabalho e Processos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Permite criar e automatizar processos de vendas complexos, incluindo a gest\u00e3o de atribui\u00e7\u00f5es de territ\u00f3rios, economizando tempo e reduzindo erros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprova\u00e7\u00f5es de Or\u00e7amentos e Contratos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Permite criar e aprovar or\u00e7amentos automaticamente, agilizando o processo de vendas e permitindo foco no fechamento de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Colabora\u00e7\u00e3o e Otimiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Facilita a colabora\u00e7\u00e3o em negocia\u00e7\u00f5es e documentos, mantendo equipes informadas e otimizando estrat\u00e9gias de vendas em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o com Outros Softwares<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Integra-se facilmente com outros softwares, centralizando todas as opera\u00e7\u00f5es de vendas em uma \u00fanica plataforma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usam-o-service-cloud\">Como usam o Service Cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>A empresa adota o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/\">Service Cloud<\/a> para garantir a resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas e a gest\u00e3o de casos, mantendo uma vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente desde a compra at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Essa abordagem permite resolver problemas na primeira tentativa de contato e cumprir com SLAs rigorosos. A seguir s\u00e3o detalhadas algumas funcionalidades do sistema.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-case-management\"><strong>Case Management<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Oferece aos atendentes dados e ferramentas adequadas para suporte em qualquer canal, automatizando a distribui\u00e7\u00e3o de casos para resolu\u00e7\u00f5es precisas e imediatas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-roteamento-omni-channel\"><strong>Roteamento Omni-Channel<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Direciona casos para atendentes qualificados com base em habilidades e disponibilidade, utilizando Bots do Einstein para acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de casos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-respostas-de-servico-alimentadas-por-ia-generativa\"><strong>Respostas de Servi\u00e7o Alimentadas por IA Generativa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Gera respostas autom\u00e1ticas por IA em canais como SMS e WhatsApp, analisando conversas em tempo real e permitindo que atendentes repassem ou editem essas respostas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-knowledge-management\"><strong>Knowledge Management<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Facilita a busca de respostas para perguntas frequentes, disponibilizando artigos de conhecimento na Central de Ajuda ou no console do atendente, permitindo que clientes encontrem informa\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-recomendacoes-de-artigos-alimentadas-por-ia\"><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es de Artigos Alimentadas por IA<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Oferece recomenda\u00e7\u00f5es de artigos relevantes diretamente no espa\u00e7o de trabalho dos atendentes, ajudando a resolver casos de forma r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usam-o-mulesoft\">Como usam o Mulesoft<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s implementar com sucesso os produtos Salesforce para compreender integralmente o cliente em todas as fases, desde o marketing at\u00e9 o p\u00f3s-venda, a Volkswagen enfrentou o desafio de integrar uma vasta gama de sistemas desenvolvidos ao longo dos seus mais de 70 anos de hist\u00f3ria, incluindo aqueles utilizados pelas concession\u00e1rias, que t\u00eam autonomia para escolher seus pr\u00f3prios sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/integration\/overview\/\">MuleSoft<\/a> foi escolhido como a tecnologia ideal para facilitar essa integra\u00e7\u00e3o. Desde 2018, o MuleSoft faz parte da fam\u00edlia Salesforce e desempenha um papel crucial na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas, conectando de forma f\u00e1cil todos os sistemas de neg\u00f3cios, incluindo aplica\u00e7\u00f5es, dados e dispositivos.<\/p>\n\n\n\n<p>A miss\u00e3o da MuleSoft \u00e9 focada inteiramente na integra\u00e7\u00e3o de sistemas de experi\u00eancias, produtos e servi\u00e7os, ajudando tanto os usu\u00e1rios de TI quanto os de neg\u00f3cios a se conectarem rapidamente com os dados de qualquer sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Como a plataforma n\u00famero 1 em integra\u00e7\u00e3o e em interfaces de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es (APIs), a MuleSoft oferece solu\u00e7\u00f5es robustas para os desafios de integra\u00e7\u00e3o enfrentados pela Volkswagen e outras empresas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-como-o-grupo-volkswagen-usa-os-produtos-da-salesforce\">Gostou de saber mais sobre como o Grupo Volkswagen usa os produtos da Salesforce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado faz parte da cobertura completa que estamos fazendo do World Tour S\u00e3o Paulo 2024. Abaixo sugerimos outras palestras que podem ser interessantes para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/commerce-cloud-world-tour-2024\/\">Commerce Cloud: Como a IA pode revolucionar seu e-commerce?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-360-como-o-palmeiras-transformou-o-relacionamento-com-os-torcedores\/\">Customer 360: Como o Palmeiras Transformou o Relacionamento com os Torcedores<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/revolucao-da-ia-no-marketing-insights-da-wpp-e-salesforce\/\">Revolu\u00e7\u00e3o da IA no Marketing: Insights da WPP e Salesforce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer mais sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/\">nossos produtos<\/a> e entender como nosso CRM transforma sua rotina. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.<\/p>\n","protected":false},"author":473,"featured_media":21601,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"2e591f68c1274d18abab2b54ab34ce4c","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[841,862],"sf_content_type":[],"blog":[1222,1140],"coauthors":[838],"class_list":["post-21599","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-crm","sf_topic-digital-transformation","blog-crm","blog-digital-transformation"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-18T22:24:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-20T19:50:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"683\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM\",\"datePublished\":\"2024-06-18T22:24:38+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-20T19:50:46+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\"},\"wordCount\":1428,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\",\"name\":\"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg\",\"datePublished\":\"2024-06-18T22:24:38+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-20T19:50:46+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/cfbd87d8437ea8ecd774d5ddd33fed37\"},\"description\":\"Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg\",\"width\":1024,\"height\":683},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\",\"name\":\"Salesforce Brasil\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Salesforce Brasil\"},\"description\":\"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM | Salesforce","description":"Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM","og_description":"Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2024-06-18T22:24:38+00:00","article_modified_time":"2024-06-20T19:50:46+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":683,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Salesforce Brasil","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"","Est. tempo de leitura":"8 minutos","Written by":"Salesforce Brasil"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc"}],"headline":"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM","datePublished":"2024-06-18T22:24:38+00:00","dateModified":"2024-06-20T19:50:46+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/"},"wordCount":1428,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/","name":"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg","datePublished":"2024-06-18T22:24:38+00:00","dateModified":"2024-06-20T19:50:46+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/cfbd87d8437ea8ecd774d5ddd33fed37"},"description":"Veja nesta cobertura do World Tour 2024 como a Volkswagen, juntamente com a Capgemini, enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es na Am\u00e9rica Latina utilizando CRM da Salesforce.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg","width":1024,"height":683},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gestao-de-dados-volkswagen-world-tour-2024\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como a Volkswagen Est\u00e1 Otimizando a Gest\u00e3o de Dados na Am\u00e9rica Latina com CRM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc","name":"Salesforce Brasil","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1d313068b0a89247f1ca07d456b4f5e0","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/07\/Salesforce-logo.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Salesforce Brasil"},"description":"Somos uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite com que empresas possam gerenciar e integrar todas as suas opera\u00e7\u00f5es, como vendas, marketing, atendimento, ecommerce e TI em um lugar s\u00f3.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/salesforce-brasil\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/06\/solucao-da-volkswagen-salesforce-crm-world-tour-2024.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/473"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21599"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21599\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21615,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21599\/revisions\/21615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21601"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21599"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=21599"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=21599"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=21599"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=21599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}