{"id":21687,"date":"2024-06-27T19:18:02","date_gmt":"2024-06-27T19:18:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21687"},"modified":"2024-10-22T18:23:18","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:18","slug":"ia-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-contact-center\/","title":{"rendered":"Guia completo para usar IA na central de atendimento\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>O t\u00f3pico mais comentado em servi\u00e7os atualmente \u00e9 a IA generativa, especialmente a IA na central de atendimento. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/central-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A central de atendimento<\/a> \u00e9 onde os clientes podem recorrer para tirar d\u00favidas ou obter ajuda \u2013 por chat, e-mail ou portal de autoatendimento &#8211; para que possam resolver o problema por conta pr\u00f3pria.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E a IA est\u00e1 preparada para melhorar a efici\u00eancia e a produtividade na central de atendimento. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nossa pesquisa<\/a>, 95% dos tomadores de decis\u00e3o em organiza\u00e7\u00f5es com IA relatam economia de tempo e custos, e 92% dizem que a IA generativa os ajuda a oferecer um melhor atendimento ao cliente. \u00a0<br>\u00a0<br>No entanto, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">apenas 24% est\u00e3o realmente usando<\/a> alguma forma de IA de central de atendimento. O que est\u00e1 acontecendo? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">66% dizem que seus funcion\u00e1rios<\/a> n\u00e3o t\u00eam as habilidades certas para usar a IA generativa com sucesso. Ent\u00e3o, vamos analisar o que \u00e9 IA na central de atendimento, seus benef\u00edcios e quatro maneiras de us\u00e1-la da melhor maneira, juntamente com exemplos de casos de uso e dicas para come\u00e7ar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-ia-na-central-de-atendimento\" data-level=\"2\">O que \u00e9 IA na central de atendimento?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-quais-sao-os-beneficios-da-ia-na-central-de-atendimento\" data-level=\"2\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da IA na central de atendimento ?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-comece-com-ia-generativa-na-central-de-atendimento\" data-level=\"2\">Comece com IA generativa na central de atendimento<\/a><\/li><li><a href=\"#voce-gostou-de-saber-mais-sobre-a-central-de-atendimento\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre IA na Central de Atendimento?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Turbine seu atendimento com IA, automa\u00e7\u00e3o e dados<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/service-ai-towork\/\">Baixar o guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-ia-na-central-de-atendimento\">O que \u00e9 IA na central de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiro, o b\u00e1sico: uma central de atendimento\u00a0 orientada por IA usa tecnologia para automatizar e aprimorar diferentes componentes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento<\/a> e suporte ao cliente. Essas centrais de atendimento usam intelig\u00eancia artificial para lidar com d\u00favidas dos clientes, gerenciar intera\u00e7\u00f5es e melhorar a produtividade e a efici\u00eancia gerais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Com a IA, voc\u00ea pode transformar centrais de atendimento tradicionais em experi\u00eancias personalizadas e integradas para cada cliente. A tecnologia pode fornecer aos clientes respostas mais r\u00e1pidas e precisas, quer estejam enviando mensagens para um chatbot ou folheando um artigo de conhecimento que lhes foi recomendado pessoalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-sao-os-beneficios-da-ia-na-central-de-atendimento\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da IA na<\/strong> central de atendimento<strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As centrais de atendimento desempenham um papel importante na experi\u00eancia do cliente. Frequentemente, \u00e9 o primeiro lugar que um cliente vai em busca de suporte. E se a central de atendimento for dif\u00edcil de usar, impessoal ou lenta, isso ter\u00e1 um impacto direto \u2013 e negativo \u2013 na experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um benef\u00edcio da IA na central de atendimento \u00e9 que ela pode ser usada para criar uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o mais personalizada. Por exemplo, a IA pode preencher informa\u00e7\u00f5es importantes de quem est\u00e1 fazendo o contato para os agentes \u2013 como nome, localiza\u00e7\u00e3o, idioma preferido \u2013 para que eles tenham tudo o que precisam para oferecer aos clientes o servi\u00e7o personalizado que esperam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A IA tamb\u00e9m tem a capacidade de melhorar a efici\u00eancia e a produtividade, proporcionando uma excelente experi\u00eancia geral e aumentando as chances de fidelidade do cliente \u00e0 sua marca. Tamb\u00e9m pode reduzir os custos operacionais ao assumir os processos e tarefas manuais dos seus agentes, para que possam concentrar-se em casos mais complexos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-gere-respostas-de-servico-aos-clientes-nbsp\"><strong> 1. Gere respostas de servi\u00e7o aos clientes<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Sua <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">central de atendimento<\/a> oferece v\u00e1rias maneiras para os clientes entrarem em contato com sua empresa &#8211; do telefone ao e-mail, do chat ao SMS. Embora muitos clientes ainda usem o telefone, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">57% agora preferem<\/a> usar canais digitais. Os agentes que trabalham nesses canais digitais precisam fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas e relevantes, responder em tempo h\u00e1bil e resolver o problema do cliente rapidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa<\/a> pode ajudar? Os grandes modelos de linguagem que alimentam a IA generativa podem gerar automaticamente uma resposta semelhante \u00e0 humana para qualquer pergunta. Quando baseado nos dados e na base de conhecimento do cliente, voc\u00ea tem a possibilidade de personalizar essas respostas geradas, tornando-as mais confi\u00e1veis. Os agentes podem revisar as sugest\u00f5es do modelo e envi\u00e1-las facilmente. Para agentes que trabalham em v\u00e1rios casos ao mesmo tempo, a IA na central de atendimento tende a economizar muito tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos um exemplo de uma empresa fict\u00edcia de Internet que chamaremos de Nation-Wide Web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jane \u00e9 cliente da Nation-Wide Web e percebe uma cobran\u00e7a incomum em sua conta. Jane abre uma mensagem de bate-papo no site da empresa e logo se conecta a uma agente, Katie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Katie tem algumas janelas de mensagens abertas de clientes, sendo uma delas Jane. Jane compartilha suas preocupa\u00e7\u00f5es sobre sua conta. Aparentemente, Jane examinou seu pacote de dados do m\u00eas. A ferramenta de IA da central de atendimento usa a pergunta de Jane e o contexto do status de sua conta para gerar uma mensagem personalizada que explica essa cobran\u00e7a em um tom emp\u00e1tico, mas tamb\u00e9m que est\u00e1 dentro da pol\u00edtica da empresa isentar a taxa dadas as circunst\u00e2ncias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Katie analisa a mensagem e confirma a pol\u00edtica, depois envia a mensagem e remove a cobran\u00e7a da conta de Jane. Jane est\u00e1 feliz por ter conseguido uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil e Katie pode concentrar sua aten\u00e7\u00e3o em clientes com problemas mais complexos.&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Dica:<\/strong> reservar um tempo para revisar a precis\u00e3o e o tom de qualquer comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ajuda a evitar mal-entendidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-gere-resumos-de-casos-nbsp\">2. <strong>Gere resumos de casos<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Para fornecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ao seu cliente, voc\u00ea precisa de dados precisos para rastrear e otimizar as intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o da sua empresa. Isso faz com que o resumo de encerramento que seus agentes fazem ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o de um caso seja um dos dados de servi\u00e7o mais importantes que sua empresa pode coletar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O desafio? Esta \u00e9 uma tarefa demorada que impede que seus agentes ajudem outros clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a IA da central de atendimento pode pegar as conversas mais complexas por e-mail e chat e gerar uma proposta de resumo final. Seu agente s\u00f3 precisa revisar esses resumos antes de salv\u00e1-los no registro do caso. Isso economiza muito tempo e esfor\u00e7o dos agentes na entrada de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voltemos ao nosso exemplo da&nbsp;Nation-Wide Web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea se lembra, a ferramenta de IA de Katie gerou uma resposta para Jane e tudo que Katie precisou fazer foi revisar a mensagem, pressionar enviar e isentar a taxa da conta de Jane. Enquanto isso, a IA est\u00e1 usando os dados da sequ\u00eancia de mensagens e as a\u00e7\u00f5es que Katie realizou na conta de Jane para gerar um resumo do caso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois que a conversa com Jane for conclu\u00edda, Katie poder\u00e1 ler o resumo proposto, ajustar alguns detalhes e salv\u00e1-lo no registro do caso. Reduzir o trabalho p\u00f3s-atendimento ajuda Katie a ajudar outros clientes com mais rapidez.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> crie um modelo para resumos de casos para que a ferramenta de IA da central de atendimento possa facilmente extrair dados de conversas para o CRM sem perder detalhes importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-gere-artigos-de-conhecimento\"><strong>3. Gere artigos de conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa da Salesforce afirma que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">61%<\/a>\u00a0 dos clientes preferem ferramentas de autoatendimento para quest\u00f5es simples de atendimento. No entanto, para fazer isso, uma empresa precisa de um grande <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/what-is-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conhecimento<\/a> que os clientes podem pesquisar para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Os atendentes de servi\u00e7o geralmente t\u00eam a tarefa de publicar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/what-is-knowledge-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigos de conhecimento<\/a> depois de resolver um caso. Mas leva tempo para os atendentes criarem, revisarem e publicarem manualmente esse conte\u00fado, o que os impede de ajudar os clientes necessitados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A IA da central de atendimento pode gerar automaticamente um artigo da base de conhecimento ap\u00f3s o encerramento de um caso de suporte, extraindo notas do caso, hist\u00f3rico de mensagens e dados de outras ferramentas de servi\u00e7o. A partir da\u00ed, seu atendente s\u00f3 precisa revisar o artigo para garantir a precis\u00e3o e adicion\u00e1-lo \u00e0 fila para aprova\u00e7\u00e3o. Isso tira a press\u00e3o dos atendentes para escrever artigos do zero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voltando ao nosso exemplo da Nation-Wide Web, Pedro tem Internet lenta e chamadas para solucionar problemas. Ele est\u00e1 conectado com o atendente Jo\u00e3o, que pede detalhes de seu roteador e modem. Jo\u00e3o percorre alguns cen\u00e1rios comuns baseados em casos semelhantes, mas nenhum funciona para a configura\u00e7\u00e3o de Pedro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jo\u00e3o decide tentar algo novo. Ela pede a Pedro para reiniciar totalmente o sistema por meio do aplicativo m\u00f3vel Nation-Wide Web. Depois que isso acabar, a velocidade da Internet de Pedro voltar\u00e1 ao normal e o caso ser\u00e1 encerrado. Jo\u00e3o registra todas essas informa\u00e7\u00f5es no console de servi\u00e7o da empresa, incluindo a configura\u00e7\u00e3o do roteador e do modem e como ela resolveu o problema reiniciando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por se tratar de um caso \u00fanico, a ferramenta de IA da central de atendimento usa os detalhes da conversa de Jo\u00e3o com Pedro e o contexto do problema de Austin para gerar um novo artigo da base de conhecimento. Jo\u00e3o adiciona alguns detalhes extras e os coloca na fila de aprova\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dica:<\/strong> inclua o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel nos artigos da sua base de conhecimento para que os clientes tenham todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver seus problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-gere-respostas-nbsp\"><strong>4. Gere respostas<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando seus atendentes est\u00e3o no meio de uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, eles n\u00e3o t\u00eam tempo para ler p\u00e1ginas de documenta\u00e7\u00e3o ou todos os detalhes de um artigo da base de conhecimento. Por\u00e9m, eles ainda precisam encontrar as informa\u00e7\u00f5es certas para solucionar a d\u00favida do seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo se aplica para <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/autoatendimento-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">self-service<\/a>. Ler artigo ap\u00f3s artigo para encontrar as informa\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisa n\u00e3o \u00e9 uma boa experi\u00eancia para o cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A IA generativa pode ajudar atendentes e clientes a obterem as respostas que precisam de maneira mais r\u00e1pida e f\u00e1cil. Em vez de receber uma lista de p\u00e1ginas que podem (ou n\u00e3o) ter a resposta, a IA vai extrair os detalhes relevantes de um artigo de conhecimento e responder a uma pergunta diretamente como texto simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para nosso exemplo final, voltaremos ao nosso cliente da Nation-Wide Web, Pedro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns meses depois de sua intera\u00e7\u00e3o com Jo\u00e3o, sua internet est\u00e1 lenta novamente. Ele lembra que eles usaram o aplicativo m\u00f3vel para corrigir o problema da \u00faltima vez, mas agora ele est\u00e1 bloqueado no aplicativo m\u00f3vel. Mas em vez de pedir ajuda, ele d\u00e1 uma olhada na Central de Ajuda da empresa. Pedro usa a fun\u00e7\u00e3o de pesquisa para fazer a seguinte pergunta: \u201cComo fa\u00e7o para corrigir uma conex\u00e3o lenta com a Internet quando meu aplicativo m\u00f3vel est\u00e1 bloqueado?\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, Pedro precisaria primeiro encontrar o artigo sobre como redefinir sua senha e, em seguida, encontrar o artigo sobre como usar o aplicativo para executar uma reinicializa\u00e7\u00e3o completa do sistema. Agora, a ferramenta de IA da central de atendimento gera uma resposta personalizada \u00e0 pergunta de Pedro, reunindo informa\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios artigos. \u201cPrimeiro, clique aqui para solicitar uma nova senha para seu aplicativo m\u00f3vel. Depois de fazer login, veja como usar o aplicativo para executar uma reinicializa\u00e7\u00e3o completa do sistema\u2026\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pedro resolveu seu problema sem interagir com um atendente e ainda teve uma experi\u00eancia personalizada. Se fosse um atendente quem precisasse encontrar informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas no centro de conhecimento, ele teria a mesma experi\u00eancia.&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Dica:<\/strong> Tornar seu conte\u00fado de autoatendimento f\u00e1cil de encontrar e navegar aumenta a confian\u00e7a do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comece-com-ia-generativa-na-central-de-atendimento\"><strong>Comece com IA generativa na central de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao adicionar gerador <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA para o sua central de atendimento<\/a>, voc\u00ea est\u00e1 ajudando todos a aproveitarem ao m\u00e1ximo cada intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Seus atendentes realizam mais tarefas com menos trabalho e seus clientes obt\u00eam uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil para seus problemas, ao mesmo tempo em que desfrutam de uma experi\u00eancia personalizada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 a melhor maneira de se preparar para o sucesso com IA generativa? Comece devagar e desenvolva seu programa de IA de central de atendimento \u00e0 medida que aprimora suas habilidades de neg\u00f3cios com a tecnologia. Por exemplo, pe\u00e7a para que que seus atendentes fa\u00e7am <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/einstein-reply-recommendations-for-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recomenda\u00e7\u00f5es de resposta do Einstein para servi\u00e7o<\/a> no Trailhead e depois pratiquem o que aprenderam uns com os outros. Quando eles se sentirem confort\u00e1veis, verifique de que outra forma voc\u00ea pode aplicar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa em sua central de atendimento<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"voce-gostou-de-saber-mais-sobre-a-central-de-atendimento\">Gostou de saber mais sobre IA na Central de Atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/sales.html\">blog<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a>&nbsp;est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre&nbsp;<strong>CRM, atendimento, experi\u00eancia do cliente<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/2020\/06\/resiliencia-dos-varejistas-durante-esse-novo-normal.html\">Como os varejistas est\u00e3o oferecendo suporte aos clientes durante esse novo normal<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/Como-os-Millennials-estao-redefinindo-o-Atendimento-ao-Cliente\/\">Como os Millennials est\u00e3o redefinindo o Atendimento ao Cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\"><em>Customer Centric<\/em>: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/solutions\/\">Service Cloud<\/a>&nbsp;e entender como essa solu\u00e7\u00e3o transforma a experi\u00eancia dos seus clientes. Bom trabalho, e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como est\u00e3o inovando diante dos maiores desafios do setor.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando seu time e a IA se unem, eles podem transformar o atendimento ao cliente para todos. 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