{"id":21718,"date":"2024-07-01T18:33:15","date_gmt":"2024-07-01T18:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21718"},"modified":"2024-08-20T20:33:00","modified_gmt":"2024-08-20T20:33:00","slug":"outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/outsourcing\/","title":{"rendered":"Outsourcing: o que \u00e9 e quando terceirizar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Em portugu\u00eas, <strong>outsourcing<\/strong> significa terceiriza\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica empresarial que consiste em <strong>transferir tarefas, opera\u00e7\u00f5es, trabalhos ou processos para uma for\u00e7a de trabalho externa.<\/strong> Nem sempre essa for\u00e7a externa precisa ser uma empresa, mas pode ser at\u00e9 mesmo um software robusto.<\/p>\n\n\n\n<p>Na maior parte das vezes, <strong>as corpora\u00e7\u00f5es fazem isso para reduzir custos<\/strong> ou <strong>melhorar sua efici\u00eancia.<\/strong> As fun\u00e7\u00f5es terceirizadas podem ser desempenhadas por fornecedores no local ou remotamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre outsourcing, continue lendo este artigo. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-outsourcing-nbsp\" data-level=\"2\">O que \u00e9 outsourcing?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-quando-optar-pelo-outsourcing\" data-level=\"2\">Quando optar pelo outsourcing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-outsourcing-e-atendimento-ao-cliente\" data-level=\"2\">Outsourcing e atendimento ao cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-conheca-as-principais-duvidas-sobre-outsourcing\" data-level=\"2\">FAQ: conhe\u00e7a as principais d\u00favidas sobre outsourcing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-voce-achou-de-saber-mais-sobre-outsourcing\" data-level=\"2\">O que voc\u00ea achou de saber mais sobre outsourcing?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">4 passos para automatizar seu atendimento ao cliente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/4-passos-para-automatizar-servico-ao-cliente\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sales-ops-como-montar-sua-equipe\/\"><strong>Sales Ops: Como montar e otimizar sua equipe?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-outsourcing-nbsp\">O que \u00e9 outsourcing?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Retomando o que j\u00e1 falamos acima,<strong> outsourcing &#8211; ou terceiriza\u00e7\u00e3o &#8211; \u00e9 a pr\u00e1tica de obten\u00e7\u00e3o de bens e servi\u00e7os de um fornecedor externo. <\/strong>Geralmente, a pr\u00e1tica \u00e9 mais comum<strong> <\/strong>em ind\u00fastrias em que h\u00e1 <strong>escassez de m\u00e3o de obra<\/strong> para posi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ou onde o<strong> custo da m\u00e3o de obra \u00e9 muito alto.<\/strong> Um exemplo \u00e9 na \u00e1rea de desenvolvimento de softwares ou designers de produto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O outsourcing pode ser usado para qualquer posi\u00e7\u00e3o<\/strong>, mas hoje vemos empresas usando para fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o fundamentais \u2013\u00a0 aquelas cujo objetivo \u00e9 fornecer suporte \u00e0 infraestrutura central da empresa ou auxiliar nas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Isso ocorre porque, com a ascens\u00e3o do setor de tecnologia e de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/salesforce-para-startups\/\">startups<\/a>, o <strong>outsourcing tornou-se uma janela de oportunidade para as empresas encontrarem talentos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, <strong>se uma empresa experimenta crescimento a uma taxa que n\u00e3o pode suportar com sua pr\u00f3pria equipe interna, o outsourcing pode ser uma op\u00e7\u00e3o<\/strong> para sustentar esse crescimento sem aumentar drasticamente os custos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,<strong> as companhias de outsourcing costumam fornecer funcion\u00e1rios com alto n\u00edvel de especializa\u00e7\u00e3o para atuarem nas <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sales-ops-como-montar-sua-equipe\/\"><strong>equipes de trabalho<\/strong><\/a>, o que libera os funcion\u00e1rios internos para assumirem outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-afinal-por-que-as-empresas-preferem-terceirizar-servicos\">Mas, afinal, por que as empresas preferem terceirizar servi\u00e7os?<\/h3>\n\n\n\n<p>Segundo um artigo de <a href=\"https:\/\/brandongaille.com\/26-us-outsourcing-statistics-and-trends\/\">Brandon Gaille<\/a>, <strong>46% das empresas citaram que sua principal raz\u00e3o para o outsourcing era reduzir os custos operacionais,<\/strong> com 12% desejando acessar recursos espec\u00edficos. A seguir, voc\u00ea confere as demais raz\u00f5es que levam as empresas a optar pelo outsourcing, conforme a pesquisa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reduzir ou controlar custos \u2013 44%<\/li>\n\n\n\n<li>Obter acesso a recursos de TI indispon\u00edveis internamente \u2013 34%<\/li>\n\n\n\n<li>Liberar recursos internos \u2013 31%<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar o foco nos neg\u00f3cios ou no cliente \u2013 28%<\/li>\n\n\n\n<li>Acelerar a reorganiza\u00e7\u00e3o\/transforma\u00e7\u00e3o da empresa \u2013 22%<\/li>\n\n\n\n<li>Acelerar um projeto \u2013 15%<\/li>\n\n\n\n<li>Ter acesso a conhecimentos de gest\u00e3o indispon\u00edveis internamente \u2013 15%<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o tempo de coloca\u00e7\u00e3o no mercado \u2013 9%<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como medida de <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos,<\/strong> o outsourcing pode ter impactos significativos em setores como o de manufatura. Contudo, o outsourcing n\u00e3o se limita a trabalhos de fabrica\u00e7\u00e3o. Trabalhos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/?bc=OTH\">atendimento ao cliente<\/a>, como aqueles em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-call-center\/\">call centers<\/a> e trabalhos de programa\u00e7\u00e3o de computadores, tamb\u00e9m s\u00e3o terceirizados por empresas que buscam maneiras de reduzir custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI) tamb\u00e9m podem ser adquiridos por outsourcing. Por exemplo,<strong> a computa\u00e7\u00e3o em nuvem e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\"><strong>software como servi\u00e7o (SaaS).<\/strong><\/a><strong> <\/strong>Assim, oferece \u00e0s empresas acesso a servi\u00e7os e ferramentas de computa\u00e7\u00e3o que antes eram gerenciados internamente pelos departamentos de TI das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo disso \u00e9 a pr\u00f3pria <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a>, que otimiza o trabalho de diversos tipos de equipe, inclusive a de desenvolvedores e de atendimento ao cliente. Solu\u00e7\u00f5es como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transforme-seu-atendimento-com-service-cloud\/\">Service Cloud<\/a> tornam o <strong>trabalho escal\u00e1vel <\/strong>e mais r\u00e1pido, <strong>automatizando os processos manuais com intelig\u00eancia.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outros dispositivos, como a ferramenta arrasta e solta, pensada para desenvolvedores, permite que equipes reduzidas dupliquem (ou at\u00e9 tripliquem!) a sua for\u00e7a de trabalho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success-saas\/\"><strong>Customer success em SaaS: como praticar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quando-optar-pelo-outsourcing\">Quando optar pelo outsourcing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos, outros motivos podem apontar que o <strong>outsourcing<\/strong> \u00e9 a melhor decis\u00e3o para o seu neg\u00f3cio. Por exemplo, se voc\u00ea precisa unir e fortalecer o time de <strong>intelig\u00eancia da empresa,<\/strong> talvez seja melhor focar no planejamento estrat\u00e9gico e contratar outra companhia ou um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/automacao-comercial\/\">software de automa\u00e7\u00e3o<\/a> para executar as diretrizes tra\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou, ent\u00e3o, <strong>usar o outsourcing para firmar parcerias em processos estrat\u00e9gicos,<\/strong> que se confundem entre atividade-meio e fim, pois t\u00eam impacto direto na gera\u00e7\u00e3o de valor para o cliente. A atividade-fim do Nubank, por exemplo, s\u00e3o os servi\u00e7os financeiros, mas o que torna a empresa conhecida e diferente dos bancos \u00e9 o<strong> foco na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ux-no-ecommerce\/\">designer de user experience (UX)<\/a> pode ter papel t\u00e3o ou mais importante e estrat\u00e9gico na empresa do que um economista. Ent\u00e3o, seja na atividade-fim ou meio, <strong>o objetivo do outsourcing \u00e9 colaborar para oferecer um produto ou servi\u00e7o competitivo, que deixe o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cliente-satisfeito\/\"><strong>cliente satisfeito<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse objetivo pode ser alcan\u00e7ado, basicamente, de duas maneiras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colaborando para<strong> tornar a empresa mais enxuta,<\/strong> de modo que possa<strong> se concentrar melhor em suas atividades principais;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Agregando valor e <strong>impactando positivamente<\/strong> nessas atividades mais importantes e estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente nesses objetivos que o outsourcing se diferencia de uma simples terceiriza\u00e7\u00e3o. Assim, <strong>a import\u00e2ncia da terceiriza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no fato de que esse modelo permite que a empresa se qualifique em determinados setores<\/strong> sem aumentar a sua complexidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>sem inflar sua folha de pagamento e sem precisar se preocupar com a sele\u00e7\u00e3o, treinamento e desenvolvimento de profissionais para desempenhar determinadas fun\u00e7\u00f5es.<\/strong> Isso \u00e9 uma grande vantagem no contexto atual do mercado, no qual ter uma estrutura enxuta e processos \u00e1geis \u00e9 mais importante do que nunca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\"><strong>Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-uma-ferramenta-pode-ser-mais-util\">Por que uma ferramenta pode ser mais \u00fatil?<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos motivos pelos quais pode ser mais interessante contratar uma ferramenta ao inv\u00e9s de simplesmente contratar uma outra empresa, \u00e9 a possibilidade de <strong>racionalizar e controlar as atividades terceirizadas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Assim, ao substituir atividades manuais por estrat\u00e9gicas, <strong>voc\u00ea atinge a alta performance e tem uma <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/equipe-de-vendas\/\"><strong>equipe mais produtiva<\/strong><\/a> \u2013 de quebra, mant\u00e9m o controle de todos os processos dentro de casa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ainda, existem outras raz\u00f5es que fortalecem a escolha por um software, como:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reducao-do-tempo-de-producao\">Redu\u00e7\u00e3o do tempo de produ\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A uni\u00e3o entre a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de neg\u00f3cios otimiza os resultados da empresa. A <strong>comunica\u00e7\u00e3o facilitada<\/strong> e a informatiza\u00e7\u00e3o das tarefas diminuem o tempo de produ\u00e7\u00e3o, simplificando as atividades.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa caracter\u00edstica permite que as equipes otimizem seu potencial ao atentarem o que \u00e9 relevante, no sentido estrat\u00e9gico. Como consequ\u00eancia, h\u00e1 o <strong>melhor aproveitamento do capital humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-monitoramento-de-resultados\">Monitoramento de resultados<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>As informa\u00e7\u00f5es geradas por sistemas e equipamentos s\u00e3o armazenadas em um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/conheca-o-data-cloud\/\"><strong>banco de dados<\/strong><\/a>. Com a automa\u00e7\u00e3o, a empresa identifica gargalos, descobre o que precisa melhorar e obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es para tomar melhores decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea sabe como andam o estoque, o financeiro, os n\u00fameros de vendas, o desempenho dos colaboradores e mais. <strong>Os dados s\u00e3o apresentados em forma de relat\u00f3rios, que subsidiam o processo decis\u00f3rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diminuicao-de-atividades-operacionais\">Diminui\u00e7\u00e3o de atividades operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p>A consequ\u00eancia direta desse tipo de outsourcing \u00e9 a<strong> redu\u00e7\u00e3o das tarefas operacionais, devido \u00e0 informatiza\u00e7\u00e3o das atividades.<\/strong> O aumento do compliance \u00e9 um dos aspectos positivos que surgem dessa rela\u00e7\u00e3o. A partir dele, a empresa garante a ado\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas. <strong>Da mesma forma, tem os dados armazenados para consulta posterior, sempre que necess\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ainda \u00e9 poss\u00edvel citar a <strong>padroniza\u00e7\u00e3o. <\/strong>Al\u00e9m de evitar que a produ\u00e7\u00e3o paralise no caso de um colaborador faltar, garante que as tarefas sejam cumpridas de acordo com um roteiro predefinido. Isso facilita tanto a entrada de novos colaboradores quanto o ajuste e a estrutura\u00e7\u00e3o de processos por parte dos gestores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/business-process-automation\/\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o de processos administrativos: Por onde voc\u00ea deve come\u00e7ar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-outsourcing-e-atendimento-ao-cliente\">Outsourcing e atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>O outsourcing de atendimento, tamb\u00e9m conhecido como <strong>terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/strong>, \u00e9 a pr\u00e1tica de delegar a gest\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/suporte-ao-cliente-para-startups\/\">suporte ao cliente<\/a> a terceiros especializados. Isso inclui servi\u00e7os como atendimento telef\u00f4nico, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chamados\/\">sistema de chamados<\/a>, chat online, e-mails, gest\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-redes-sociais\/\">redes sociais<\/a> e suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma das principais vantagens do outsourcing de atendimento \u00e9<strong> liberar os recursos internos da empresa para se concentrarem em atividades essenciais para a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\"><strong>satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao transferir as responsabilidades de atendimento ao cliente para softwares robustos (que, inclusive, otimizam o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/autoatendimento-experiencia-do-cliente\/\">autoatendimento<\/a> de clientes e o uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a>), as organiza\u00e7\u00f5es <strong>podem direcionar seus talentos e recursos para \u00e1reas estrat\u00e9gicas,<\/strong> como inova\u00e7\u00e3o, desenvolvimento de produtos e expans\u00e3o de mercado. Isso cria um <strong>ambiente mais prop\u00edcio ao crescimento e \u00e0 competitividade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ademais, outra vantagem significativa do outsourcing de atendimento \u00e9 a<strong> capacidade de escalar opera\u00e7\u00f5es de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio. <\/strong>Nesse caso,<strong> <\/strong>em per\u00edodos de maior demanda, <strong>a empresa pode expandir rapidamente a equipe de atendimento<\/strong> sem passar pelos desafios associados \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o interna.&nbsp; Da mesma forma, em per\u00edodos de menor demanda, \u00e9 poss\u00edvel<strong> ajustar a equipe para otimizar os custos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/central-de-atendimento\/\"><strong>Central de Atendimento: o que \u00e9 e como montar uma?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-conheca-as-principais-duvidas-sobre-outsourcing\">FAQ: conhe\u00e7a as principais d\u00favidas sobre outsourcing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-a-pratica-de-outsourcing-nbsp\">O que \u00e9 a pr\u00e1tica de outsourcing?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Outsourcing, em portugu\u00eas tamb\u00e9m conhecido como terceiriza\u00e7\u00e3o, <strong>\u00e9 a pr\u00e1tica de uma organiza\u00e7\u00e3o contratar uma empresa externa<\/strong> para realizar atividades ou fun\u00e7\u00f5es que originalmente eram realizadas internamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-faz-um-profissional-de-outsourcing-nbsp\">O que faz um profissional de outsourcing?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O outsourcing \u00e9 um recurso de gest\u00e3o no qual h\u00e1 a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados para o desempenho de uma atividade antes realizada apenas pelos colaboradores da empresa. Dessa forma, <strong>um profissional que trabalha em uma empresa de outsourcing pode ser de qualquer \u00e1rea e realizar as mais diversas tarefas<\/strong>, do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/category\/marketing\/\">marketing<\/a> ao gerenciamento de equipes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-e-a-diferenca-entre-terceirizacao-e-outsourcing\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre terceiriza\u00e7\u00e3o e outsourcing?<\/h3>\n\n\n\n<p>De maneira ampla, <strong>\u00e9 poss\u00edvel dizer que outsourcing e terceiriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o sin\u00f4nimos.<\/strong> No entanto, se formos um pouco mais a fundo no conceito, podemos considerar que o outsourcing \u00e9 um tipo de terceiriza\u00e7\u00e3o, no qual s\u00e3o delegadas a terceiros \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas. Nele, pode-se chegar at\u00e9 a terceirizar uma atividade-fim.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-sao-os-tipos-de-outsourcing\">Quais s\u00e3o os tipos de outsourcing?<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem tr\u00eas modalidades de outsourcing quando pensamos em TI: offshore, nearshore e onshore.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Offshore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse tipo de outsourcing, <strong>a aloca\u00e7\u00e3o dos processos e infraestrutura \u00e9 feita em pa\u00edses estrangeiros para prestar servi\u00e7os tecnol\u00f3gicos.<\/strong> Aqui s\u00e3o requisitados profissionais com alto expertise para garantir a qualidade dos projetos desenvolvidos. Alguns pa\u00edses que costumam utilizar esse servi\u00e7o s\u00e3o a Alemanha, China, \u00cdndia, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>O benef\u00edcio para essas empresas ao contratar um offshore outsourcing \u00e9 o de <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos e menos despesas trabalhistas. <\/strong>Por\u00e9m, a l\u00edngua e culturas locais podem ser um entrave para a comunica\u00e7\u00e3o e realiza\u00e7\u00e3o do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nearshore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No nearshore outsourcing, <strong>a empresa contratante est\u00e1 tamb\u00e9m localizada no exterior, por\u00e9m, mais pr\u00f3ximo ao pa\u00eds em que est\u00e1 contratando os profissionais.<\/strong> Por exemplo, no Brasil \u00e9 comum a contrata\u00e7\u00e3o de colaboradores para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O principal benef\u00edcio continua sendo a redu\u00e7\u00e3o de custo com a m\u00e3o de obra especializada, <\/strong>mas neste modelo h\u00e1 tamb\u00e9m as vantagens do fuso hor\u00e1rio (que pode ser igual ou com poucas horas de diferen\u00e7a), cultura e idioma, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o entre empregado e empregador e facilidade na regulamenta\u00e7\u00e3o das atividades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Onshore<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui a contrata\u00e7\u00e3o do profissional acontece dentro do pr\u00f3prio pa\u00eds<\/strong> e com isso, as vantagens, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de custos, s\u00e3o a cultura, idioma, intera\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida com o projeto e a equipe, pagamento na mesma moeda, facilidade ao local de trabalho em caso de ser presencial, maior controle das atividades do colaborador, cumprimento das leis trabalhistas e possibilidade de auditorias.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a necessidade de cada empresa, \u00e9 poss\u00edvel escolher o modelo e o profissional mais adequado para desenvolver um projeto sazonal ou de longa dura\u00e7\u00e3o. As vantagens do outsourcing de TI s\u00e3o muitas, pois al\u00e9m de reduzir custos para a empresa, otimizam as opera\u00e7\u00f5es e a empresa ganha na expertise do profissional terceirizado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\"><strong>Atendimento via WhatsApp: como fazer e integr\u00e1-lo a sua estrat\u00e9gia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-voce-achou-de-saber-mais-sobre-outsourcing\">O que voc\u00ea achou de saber mais sobre outsourcing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, tecnologia <\/strong>e<strong> atendimento ao cliente<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\">Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-remoto\/\">Atendimento remoto: o que \u00e9 e como usar a IA?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/principais-metricas-e-indicadores-de-atendimento\/\">Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chatbots-no-atendimento-ao-cliente\/\">Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/editions-pricing\/service-cloud\/\"><strong>Service Cloud<\/strong><\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Service Cloud<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Conecte seu atendimento presencial, por telefone, web, chatbot, e-mail, SMS, WhatsApp e muitos outros com o CRM n\u00ba 1 do mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service-cloud\/overview-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba o que \u00e9 outsourcing, como funciona e por que investir em ferramentas inteligentes pode ser mais vantajoso do que a terceiriza\u00e7\u00e3o. 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