{"id":21733,"date":"2024-07-05T18:22:07","date_gmt":"2024-07-05T18:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21733"},"modified":"2026-04-08T15:18:20","modified_gmt":"2026-04-08T15:18:20","slug":"ia-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-e-crm\/","title":{"rendered":"IA e CRM: como funciona e por que integrar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Com o<em> boom<\/em> do ChatGPT, a<strong> intelig\u00eancia artificial <\/strong>passou a ser a protagonista do mundo tech. Al\u00e9m disso, gra\u00e7as a essa populariza\u00e7\u00e3o, seu uso tem crescido, principalmente para <strong>reduzir custos operacionais<\/strong>, melhorar processamento e gerenciamento de dados, elevar a produtividade dos colaboradores, acelerar as tomadas de decis\u00e3o, aumentar a receita e melhorar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente\/\">experi\u00eancia do cliente.<\/a><br><br>Apesar de parecer extremamente poderosa por conta pr\u00f3pria, a intelig\u00eancia artificial pode ter a sua utiliza\u00e7\u00e3o aprimorada quando integrada com outras tecnologias, como um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-crm\/\">CRM<\/a>, por exemplo. Gra\u00e7as a essa combina\u00e7\u00e3o, a sua empresa pode refinar os n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\">personaliza\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, al\u00e9m de<strong> conquistar um melhor resultado nas vendas<\/strong> e construir um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/?bc=OTH\">atendimento ao cliente<\/a> proativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, <strong>quais s\u00e3o as reais vantagens de um software de intelig\u00eancia artificial integrado ao sistema de CRM?<\/strong> Como estes ganhos contribuem para o processo de vendas?<strong> <\/strong>No decorrer deste texto, voc\u00ea vai conferir mais informa\u00e7\u00f5es sobre isso. N\u00e3o perca!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-um-software-de-inteligencia-artificial-nbsp\" data-level=\"2\">O que \u00e9 um software de intelig\u00eancia artificial?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-tipos-de-ia-a-inteligencia-artificial-generativa\" data-level=\"2\">Tipos de IA: a intelig\u00eancia artificial generativa<\/a><\/li><li><a href=\"#h-a-importancia-do-crm-na-hora-de-implementar-uma-ia-generativa\" data-level=\"2\">A import\u00e2ncia do CRM na hora de implementar uma IA generativa<\/a><\/li><li><a href=\"#h-por-que-integrar-inteligencia-artificial-e-crm-nbsp\" data-level=\"2\">Por que integrar intelig\u00eancia artificial e CRM?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-exemplos-da-combinacao-de-crm-e-ia-generativa-em-vendas-marketing-e-atendimento-ao-cliente\" data-level=\"2\">Exemplos da combina\u00e7\u00e3o de CRM e IA generativa em vendas, marketing e atendimento ao cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-conheca-as-principais-duvidas-sobre-ia-e-crm\" data-level=\"2\">FAQ: conhe\u00e7a as principais d\u00favidas sobre IA e CRM<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-a-gestao-do-funil-de-vendas-nbsp\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre a gest\u00e3o do funil de vendas?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Mapeie Sua Jornada para o CRM Impulsionado por IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Em janeiro de 2024, a Salesforce encomendou \u00e0 Forrester Consulting uma pesquisa com mais de 700 l\u00edderes empresariais globais para entender suas percep\u00e7\u00f5es sobre o sucesso com IA para o CRM.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/ai-powered-crm\/\">Baixar estudo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\"><strong>O que \u00e9 Intelig\u00eancia Artificial?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-um-software-de-inteligencia-artificial-nbsp\">O que \u00e9 um software de intelig\u00eancia artificial?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Um software de intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma ferramenta capaz de reproduzir o comportamento humano,<\/strong> ou seja, ela pode aprender, analisar, se comunicar, se adaptar a padr\u00f5es utilizando os dados que coletam &#8211; um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbot<\/a> pode ser um bom exemplo. Dessa maneira, a IA, como tamb\u00e9m \u00e9 conhecida, pode realizar tarefas, interpretar informa\u00e7\u00f5es, ajustar processos automaticamente, e at\u00e9 mesmo, racionalizar e entregar insights.<\/p>\n\n\n\n<p>Outros exemplos que podem tornar essa <strong>realidade tecnol\u00f3gica mais palp\u00e1vel,<\/strong> \u00e9 o uso de aplicativos de navega\u00e7\u00e3o e rotas, que utilizam a IA para gerar resultados sobre deslocamento de motoristas e seus movimentos. Al\u00e9m disso, assistentes virtuais que otimizam tarefas, processos, e entregam informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser citados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-ia-a-inteligencia-artificial-generativa\">Tipos de IA: a intelig\u00eancia artificial generativa<\/h2>\n\n\n\n<p>Diferente dos modelos tradicionais de intelig\u00eancia artificial (tamb\u00e9m conhecidos como preditivos), a IA generativa<em> \u201cn\u00e3o apenas classifica ou prediz, mas cria um conte\u00fado pr\u00f3prio [\u2026] e, faz isso com um comando de linguagem parecido com o dos humanos\u201d,<\/em> explicou o <strong>cientista chefe da Salesforce<\/strong>, Silvio Savarese. No entanto, apesar de n\u00e3o compor sua ess\u00eancia, a capacidade de classificar e predizer dados de forma precisa tamb\u00e9m est\u00e1 presente na IA generativa.<br><br>Sendo assim, de maneira simplificada, podemos dizer que <strong>a IA generativa utiliza um banco de dados j\u00e1 existente para criar algo novo, <\/strong>como uma nova poesia (baseado em todos os poemas que ela possui no seu sistema) ou, at\u00e9 mesmo, um e-mail para um novo lead, baseado na mesma l\u00f3gica. Da\u00ed a import\u00e2ncia em haver um banco de dados ordenado antes de voc\u00ea come\u00e7ar a contratar as ferramentas generativas.&nbsp;<br><br>Em outras palavras, <strong>o uso de um software de CRM<\/strong>, por exemplo, <strong>ajuda a organizar os dados captados ao longo da <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/jornada-do-cliente\/\"><strong>jornada do cliente.<\/strong><\/a> Afinal, uma IA, para funcionar com todas as suas potencialidades, precisa de dados organizados e unificados &#8211; e n\u00e3o simplesmente de um montante massivo de informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einstein-copilot-a-ia-conversacional-generativa-da-salesforce\">Einstein Copilot: a IA conversacional generativa da Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de outros assistentes de IA ou copilotos que carecem de dados da empresa adequados para gerar respostas \u00fateis,<strong> o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/einstein-copilot\/\"><strong>Einstein Copilot<\/strong><\/a><strong> permite que os clientes Salesforce gerem respostas usando seus pr\u00f3prios dados privados e confi\u00e1veis,<\/strong> mantendo a governan\u00e7a estrita de dados e sem exigir treinamento caro de modelos de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado<strong>, o Einstein Copilot pode responder a perguntas, resumir conte\u00fado, criar novo conte\u00fado, interpretar conversas complexas e automatizar tarefas dinamicamente em nome de um usu\u00e1rio,<\/strong> tudo a partir de uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio \u00fanica e consistente, incorporada diretamente nos aplicativos CRM de IA da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 combina\u00e7\u00e3o de uma IU conversacional, um <strong>modelo de linguagem grande fundamental e dados confi\u00e1veis da empresa,<\/strong> que permite que os usu\u00e1rios do Salesforce aproveitem o<strong> poder da IA generativa<\/strong> e interajam com seus aplicativos de maneiras totalmente novas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa\/\"><strong>O que \u00e9 IA Generativa?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-e-banco-de-dados-conheca-o-data-cloud\">IA e banco de dados: conhe\u00e7a o Data Cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>Em termos de banco de dados, na Salesforce, n\u00f3s temos o <strong>Data Cloud.<\/strong> Ele \u00e9 uma plataforma de dados empoderada pela IA que<strong> unifica todos os dados da sua empresa na plataforma Einstein,<\/strong> da Salesforce. Assim, o Data Cloud oferece \u00e0s equipes uma <strong>vis\u00e3o 360 graus do cliente<\/strong>, que impulsiona a automa\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise, personaliza o engajamento e alimenta a intelig\u00eancia artificial confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Data Cloud cria uma vis\u00e3o hol\u00edstica do cliente, <strong>transformando volumes de dados desconectados em um modelo \u00fanico e fundamentado, f\u00e1cil de acessar e entender. <\/strong>Isso inclui diversos conjuntos de dados, como dados de telemetria, dados de engajamento na web, em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o ou em seus lagos e armaz\u00e9ns de dados externos.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa vis\u00e3o unificada ajuda suas<strong> equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Marketing a construir experi\u00eancias personalizadas para os consumidores,<\/strong> acionando a\u00e7\u00f5es e fluxos de trabalho baseados em dados e conduzindo a IA com seguran\u00e7a por todos os seus aplicativos Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de onde v\u00eam os seus dados, o Data Cloud pode reunir tudo, criando um <strong>perfil unificado do cliente,<\/strong> que ajuda a equipe a entender melhor o que o consumidor precisa hoje e antecipar o que ele pode precisar amanh\u00e3. Isso faz com que a sua organiza\u00e7\u00e3o use todos os dados poss\u00edveis para <strong>aumentar a produtividade e oferecer um valor agregado a quem compra.<\/strong><br><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chatbots-no-atendimento-ao-cliente\/\"><strong>Chatbots no Atendimento ao Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-importancia-do-crm-na-hora-de-implementar-uma-ia-generativa\">A import\u00e2ncia do CRM na hora de implementar uma IA generativa<\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos conceitos de CRM mais adequados \u00e9:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><br>CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios focada no cliente que visa melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o, antecipar as necessidades e desejos dos consumidores, otimizar a rentabilidade, aumentar receitas e a assertividade de suas campanhas de capta\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fia-e-crm%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=IA%20e%20CRM%3A%20como%20funciona%20e%20por%20que%20integrar%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Twitter (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=IA%20e%20CRM%3A%20como%20funciona%20e%20por%20que%20integrar%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fia-e-crm%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Facebook (abre em uma guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fia-e-crm%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"IA e CRM: como funciona e por que integrar?\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-e-crm\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Bom, se um CRM \u00e9 uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, ent\u00e3o por que ele \u00e9 mais conhecido como um tipo de software? O motivo est\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o direta que o software estabelece com a estrat\u00e9gia. Afinal, <strong>sem a tecnologia, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel coletar e acessar as diferentes informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para colocar a estrat\u00e9gia em pr\u00e1tica.<\/strong><br><br>Al\u00e9m disso, sem ele, os meios de intera\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa, como redes sociais, sites, chat online, e-mail ou telefone n\u00e3o seriam centralizados e as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e os hist\u00f3ricos de rela\u00e7\u00f5es ficariam dispersos.<br><br>Enfim, o mapeamento do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/icp-perfil-de-cliente-ideal\/\">perfil do cliente<\/a> seria um problema quase insol\u00favel \u2014 antecipar suas necessidades, por exemplo, estaria fora de cogita\u00e7\u00e3o. Por isso, <strong>estrat\u00e9gia e software se combinam e d\u00e3o espa\u00e7o \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de CRM como estrat\u00e9gia e como software.<\/strong><strong><br><\/strong><strong><br><\/strong>Desse modo, funcionando como um <strong>pilar de centraliza\u00e7\u00e3o<\/strong> do hist\u00f3rico de atividade, prefer\u00eancias e gostos do cliente, o CRM, aliado a uma base de dados robusta, contribui para a <strong>ordena\u00e7\u00e3o de dados.<\/strong> Assim, <strong>a IA generativa usada poder\u00e1 acessar diretamente as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/strong>, trabalhando assertivamente na hora de construir a\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e atendimento personalizadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/Tipos-de-CRM-diferencas-e-vantagens\/\"><strong>Tipos de CRM: diferen\u00e7as e vantagens<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-integrar-inteligencia-artificial-e-crm-nbsp\">Por que integrar intelig\u00eancia artificial e CRM?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre intelig\u00eancia artificial e CRM tem como objetivo <strong>elevar o desempenho do sistema de gest\u00e3o,<\/strong> e com isso,<strong> melhorar os resultados de vendas,<\/strong> desde a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prospeccao\/\">prospec\u00e7\u00e3o<\/a> at\u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-CRM\/?bc=oth\">fideliza\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio atender a diversas esferas que envolvem a rotina de vendas, assim como suas estrat\u00e9gias.<\/strong> Veja quais s\u00e3o os benef\u00edcios da integra\u00e7\u00e3o entre Intelig\u00eancia Artificial e CRM:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-melhores-resultados-de-vendas\">1. Melhores resultados de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>A combina\u00e7\u00e3o entre IA e CRM permite que o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar\/\">processo de vendas<\/a> seja mais din\u00e2mico e eficiente ao identificar a<strong> melhor forma de atender cada cliente atrav\u00e9s do deep learning, dados digitais e algoritmos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, os vendedores extraem insights precisos sobre o <strong>comportamento do cliente e podem antecipar suas necessidades,<\/strong> fornecendo assim, uma experi\u00eancia de compra personalizada, o que por consequ\u00eancia, eleva as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/taxa-de-conversao\/\">taxas de convers\u00e3o<\/a> e os resultados de vendas.<br><br>Um exemplo que pode ilustrar o uso da IA generativa no segmento das vendas \u00e9 <strong>o uso de prompts que mostram quais\/quantos contratos devem ser fechados no dia e com quais prospects a equipe deve entrar em contato.<\/strong> Al\u00e9m disso, a IA generativa da Salesforce, o Einstein Copilot, permite a cria\u00e7\u00e3o automatizada de e-mails personalizados, inclusive e-mails de prospec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-maior-produtividade\">2. Maior produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>A IA aprende os fluxos de trabalho e os otimiza automaticamente. Na pr\u00e1tica, <strong>o CRM, em conjunto com a intelig\u00eancia artificial, aprender\u00e1 h\u00e1bitos e o perfil de uso de cada usu\u00e1rio<\/strong> e adaptar\u00e1 seu funcionamento de acordo com a rotina de cada vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: ao finalizar uma tarefa de reuni\u00e3o com um cliente que se encontra na etapa de demonstra\u00e7\u00e3o de produto do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>, a ferramenta consegue gerar uma atividade de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\">follow-up<\/a> por liga\u00e7\u00e3o vinculando este mesmo cliente, estabelecendo um per\u00edodo de dois dias de intervalo. Tudo isso automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-maiores-taxas-de-satisfacao-e-retencao\">3. Maiores taxas de satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A IA tem a capacidade de <strong>gerar experi\u00eancias altamente personalizada atrav\u00e9s da gest\u00e3o de dados e an\u00e1lises comportamentais.<\/strong> Para complementar, tamb\u00e9m identifica tend\u00eancias rapidamente, aponta pontos de melhoria nos processos de atendimento ao cliente com mais agilidade e antecipa comportamentos, assim como o CRM. Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel <strong>identificar a melhor forma de atender cada cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-help-desk\/\"><strong>CRM e Help Desk: Por que integrar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-reduz-erros\">4. Reduz erros<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao compreender padr\u00f5es de compra evita erros durante o processo de vendas. Al\u00e9m disso, <strong>a IA tamb\u00e9m pode estar integrada a diversos setores da empresa, criando uma comunica\u00e7\u00e3o unificada que envolve todos os departamentos. <\/strong>Assim, os times poder\u00e3o trabalhar com mais harmonia e as diverg\u00eancias entre as \u00e1reas ser\u00e3o menores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, a <strong>troca de dados automatizada<\/strong> gera mais sinergia entre as \u00e1reas, o que reverbera nos clientes, que por sua vez, experimentam uma rela\u00e7\u00e3o com as empresas sem terem dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-mais-embasamento-para-as-estrategias-de-cross-selling-e-up-sell\">5. Mais embasamento para as estrat\u00e9gias de cross-selling e up-sell<\/h3>\n\n\n\n<p>Adicionalmente a tudo o que j\u00e1 citamos at\u00e9 aqui, a integra\u00e7\u00e3o entre Intelig\u00eancia Artificial e CRM ajuda a interpretar dados e <strong>localizar clientes com maior probabilidade de compras adicionais ou cruzadas<\/strong>, ajudando a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/equipe-de-vendas\/\">equipe de vendas<\/a> a fundamentar suas estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/\">cross-sell e up-sell<\/a>, e elevar o faturamento e fideliza\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-aprimoramento-da-gestao-de-leads\">6. Aprimoramento da gest\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p>A qualifica\u00e7\u00e3o de leads demanda tempo e esfor\u00e7o. Nesse sentido, a Intelig\u00eancia Artificial e CRM podem ser usados para facilitar este processo automatizando as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/3-pilares-de-CRM\/\"><strong>Conhe\u00e7a os 3 pilares de CRM<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-exemplos-da-combinacao-de-crm-e-ia-generativa-em-vendas-marketing-e-atendimento-ao-cliente\">Exemplos da combina\u00e7\u00e3o de CRM e IA generativa em vendas, marketing e atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-generativa-na-pratica-area-de-vendas-nbsp\">IA generativa na pr\u00e1tica: \u00e1rea de vendas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O mecanismo de racioc\u00ednio do Einstein Copilot \u2013 o processo que interpreta e processa informa\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es informadas, resolver problemas ou gerar insights \u2013 interage com um LLM (Modelo de Linguagem Ampla) analisando todo o contexto da solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio,<strong> determinando as a\u00e7\u00f5es ou s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es a serem tomadas e gerando a sa\u00edda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como isso pode ser \u00fatil para a \u00e1rea de vendas? Bem, se um representante de vendas pergunta ao Einstein Copilot: \u201cAjude-me a recomendar um novo n\u00edvel de produto para meu cliente\u201d, <strong>o Einstein Copilot pode determinar quais produtos o cliente possui atualmente, entender as op\u00e7\u00f5es de atualiza\u00e7\u00e3o e transferir o cliente para um novo segmento de marketing de alto valor.<\/strong><strong><br><\/strong><br>Al\u00e9m disso, como j\u00e1 mencionamos anteriormente neste artigo, <strong>o Einstein produz prompts que otimizam a rotina e o tempo dos vendedores,<\/strong> direcionando-os aos contatos com maior probabilidade de convers\u00e3o ou que precisam de algum tipo de aten\u00e7\u00e3o especial para converter ou tirar d\u00favidas sobre o produto\/servi\u00e7o vendido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-generativa-para-o-setor-de-marketing\">IA generativa para o setor de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O Einstein Copilot tamb\u00e9m baseia suas respostas em dados comerciais confi\u00e1veis do Data Cloud para fornecer o contexto necess\u00e1rio para resultados de alta qualidade.<\/strong> Isso permite ao Einstein Copilot gerar respostas mais precisas e personalizadas com base em dados confi\u00e1veis da empresa<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, a IA pode ser usada pelos times de marketing para <strong>otimizar a produ\u00e7\u00e3o de&nbsp; textos e comunica\u00e7\u00f5es personalizadas em escala.<\/strong> Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia presente no Einstein permite que ele crie r\u00e9guas segmentadas de comunica\u00e7\u00e3o com base no banco de dados utilizado, levando em considera\u00e7\u00e3o a etapa da jornada na qual cada cliente se encontra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-generativa-no-atendimento-ao-cliente-nbsp\">IA generativa no atendimento ao cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de todos os pontos trazidos acima, <strong>o Einstein Copilot tamb\u00e9m vem com uma biblioteca de a\u00e7\u00f5es prontas para uso <\/strong>\u2013&nbsp; capacidades pr\u00e9-programadas, respostas automatizadas ou tarefas de neg\u00f3cios executadas pelo Einstein Copilot \u2013 que a IA pode realizar para o usu\u00e1rio quando solicitadas. As a\u00e7\u00f5es podem ser combinadas para executar planos multi-etapas din\u00e2micos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente pode pedir ao Einstein Copilot para fechar um caso e<strong> abrir uma oportunidade de vendas ou vender um complemento,<\/strong> e o Einstein Copilot entender\u00e1 a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e poder\u00e1 executar a(s) tarefa(s) no fluxo da experi\u00eancia de servi\u00e7o.<br><\/p>\n\n\n\n<p>A IA da Salesforce, quando vinculada a um banco de dados eficiente como o Data Cloud, ainda conta com <strong>o acesso ao hist\u00f3rico de clientes, podendo entender quais s\u00e3o os problemas que o cliente j\u00e1 teve, <\/strong>suas reclama\u00e7\u00f5es no setor de SAC e outras informa\u00e7\u00f5es que auxiliam na presta\u00e7\u00e3o de um atendimento proativo, automatizado e que usa a linguagem natural para n\u00e3o causar estranheza aos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-generativa\/\"><strong> IA generativa: como us\u00e1-la em seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-conheca-as-principais-duvidas-sobre-ia-e-crm\">FAQ: conhe\u00e7a as principais d\u00favidas sobre IA e CRM<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-o-metodo-crm-nbsp\">O que \u00e9 o m\u00e9todo CRM?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A sigla \u00e9 usada para &#8220;Customer Relationship Management&#8221; (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente). Por\u00e9m, a defini\u00e7\u00e3o de CRM vai al\u00e9m: \u00e9 uma<strong> gest\u00e3o 360\u00ba de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quais-os-tres-pilares-do-crm-nbsp\">Quais os tr\u00eas pilares do CRM?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o objetivo de fidelizar clientes elevando sua satisfa\u00e7\u00e3o, o CRM trabalha com tr\u00eas elementos centrais: <strong>identifica\u00e7\u00e3o, diferencia\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-e-o-proposito-do-crm-nbsp\">Qual \u00e9 o prop\u00f3sito do CRM?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo do CRM \u00e9 <strong>conhecer melhor os clientes de uma empresa para, assim, poder segmentar ofertas<\/strong> que atendam suas verdadeiras necessidades e proporcionar um atendimento personalizado, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-a-gestao-do-funil-de-vendas-nbsp\">Gostou de saber mais sobre a gest\u00e3o do funil de vendas?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM <\/strong>e<strong> intelig\u00eancia artificial.<\/strong> Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/beneficios-do-crm\/\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de um CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/crm-erp-qual-a-melhor-opcao\/\">CRM ou ERP: Qual a melhor op\u00e7\u00e3o?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/principais-beneficios-e-melhorias\/\">CRM: Principais Benef\u00edcios e Melhorias<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/diferenca-entre-crm-dmp-cdp\/\">CRM x DMP x CDP: Diferen\u00e7as e Benef\u00edcios<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do nosso <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/br\/crm\">CRM<\/a> e entender como ele transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Intelig\u00eancia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Neste e-book, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre IA, o que \u00e9 e como ela est\u00e1 transformando os neg\u00f3cios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Baixe e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A combina\u00e7\u00e3o entre intelig\u00eancia artificial e CRM garante um trabalho muito mais r\u00e1pido, assertivo e direcionado por dados. 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