{"id":21792,"date":"2024-07-29T20:04:32","date_gmt":"2024-07-29T20:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21792"},"modified":"2024-10-22T18:23:17","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:17","slug":"marketing-esportivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-esportivo\/","title":{"rendered":"Marketing esportivo: 3 li\u00e7\u00f5es para profissionais de marketing\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada linha de neg\u00f3cios \u00e9 competitiva, mas no esporte a linha de neg\u00f3cios <em>\u00e9<\/em> literalmente a competi\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, vencer n\u00e3o \u00e9 apenas colocar grandes jogadores em campo. \u00c9 tamb\u00e9m construir paix\u00e3o pela equipe e pelo esporte. \u00c9 por isso que o marketing esportivo \u00e9 essencial para se conectar com novos f\u00e3s, entender o que os f\u00e3s existentes desejam, entregar o conte\u00fado de que precisam quando precisam e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/personalized-marketing-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fazer com que eles se envolvam.<\/a>\u00a0<br>\u00a0<br>Isso soa familiar? O marketing esportivo se adaptou \u00e0s mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas e \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/generation-alpha\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mesmas expectativas dos clientes<\/a> que em outros setores. Embora, de certa forma, as expectativas sejam maiores \u2013 os profissionais de marketing precisam se <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/marketing-campaigns\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conectar com os f\u00e3s<\/a> antes, durante e depois dos jogos. \u00c9 um trabalho 24 horas por dia.\u00a0<br>\u00a0<br>Quer levar seu marketing <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">para o pr\u00f3ximo n\u00edvel<\/a>? Conversamos com profissionais de marketing de v\u00e1rias franquias esportivas famosas \u2013 Texas Rangers da Major League Baseball, AC Milan da S\u00e9rie A e Indiana Pacers e Fever da NBA e WNBA \u2013 sobre como manter os clientes felizes, leais e engajados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-1-texas-rangers-faca-um-home-run-unificando-seus-dados-nbsp\" data-level=\"2\">1. Texas Rangers: fa\u00e7a um home run unificando seus dados \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-2-ac-milan-construa-grandes-jornadas-nao-apenas-grandes-experiencias-individuais-nbsp\" data-level=\"2\">2. AC Milan: Construa grandes jornadas, n\u00e3o apenas grandes experi\u00eancias individuais \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-3-indiana-pacers-fever-acompanhe-a-personalizacao-nbsp\" data-level=\"2\">3. Indiana Pacers\/Fever: acompanhe a personaliza\u00e7\u00e3o \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-voce-pode-aprender-com-marketing-esportivo-nbsp\" data-level=\"2\">O que voc\u00ea pode aprender com marketing esportivo \u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">9\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra as tend\u00eancias de IA, dados e personaliza\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es coletadas de quase 5 mil profissionais de marketing em todo o mundo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-marketing\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-texas-rangers-faca-um-home-run-unificando-seus-dados-nbsp\"><strong>1. Texas Rangers: fa\u00e7a um home run unificando seus dados<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A maioria das empresas possui v\u00e1rios fluxos de dados, mas as franquias esportivas possuem uma gama particularmente ampla de fontes de informa\u00e7\u00f5es. Existem os canais tradicionais de e-mail, web, telefone, pessoalmente, atendimento ao cliente e m\u00eddia social. E tamb\u00e9m h\u00e1 fontes adicionais, como programas de fidelidade, sites ou aplicativos hospedados em ligas, seus pr\u00f3prios aplicativos personalizados e programas de parceria e afiliados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida em que os clientes exigem cada vez mais experi\u00eancias consistentes e personalizadas, \u00e9 essencial ter uma vis\u00e3o \u00fanica e unificada de cada cliente, extra\u00edda de todas as suas fontes de dados. Naturalmente, para uma franquia esportiva com mais fontes de dados, isso \u00e9 ainda mais dif\u00edcil e mais valioso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos um exemplo. O campe\u00e3o mundial de beisebol em 2023, Texas Rangers, \u00e9 uma franquia da MLB desde 1972. \u00c9 muito tempo para construir hist\u00f3ria \u2013 e muitos departamentos internos e canais de clientes diferentes, cada um com variados fluxos de dados de entrada. A equipe de marketing do Rangers precisava colocar isso em um s\u00f3 lugar e ativ\u00e1-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os Rangers recorreram ao <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Cloud Intelligence<\/a> para unificar todos os seus dados. Isso lhes deu flexibilidade para processar o data warehouse (sistema de armazenamento digital para grandes volumes e diferentes fontes) centralizado da MLB e seus pr\u00f3prios dados sociais, publicit\u00e1rios e pessoais. A automa\u00e7\u00e3o da prepara\u00e7\u00e3o de dados liberou sua equipe de marketing para se concentrar em atividades estrat\u00e9gicas e de execu\u00e7\u00e3o, como estrat\u00e9gia de longo prazo e melhoria da jornada do cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d7fd87c8632&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d7fd87c8632\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"850\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-21793\" style=\"width:430px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp 901w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?w=300&amp;h=283 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?w=768&amp;h=725 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/products-features-pdp-api-library-copy.webp?w=150&amp;h=142 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">                                Fonte:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing Intelligence<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A unifica\u00e7\u00e3o de seus dados tamb\u00e9m permitiu que eles usassem IA para gerar insights acion\u00e1veis e baseados em dados sobre sua base de f\u00e3s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA vis\u00e3o \u00fanica do torcedor \u00e9 importante para n\u00f3s porque queremos reduzir o zoom ao n\u00edvel granular\u201d, disse Jake Radelet, gerente de CRM e an\u00e1lise do Rangers. \u201cIsso nos ajuda a entender o que leva as pessoas a virem ao est\u00e1dio e se envolverem com nossa marca.\u201d&nbsp;<br>&nbsp;<br>Essa intelig\u00eancia de dados aprimorada \u00e9 a espinha dorsal da abordagem Fan 360 do Rangers, oferecendo aos torcedores mais daquilo que desejam: uma experi\u00eancia personalizada, independentemente de onde interajam com o time. A equipe de marketing agora pode criar campanhas mais eficientes para impulsionar as vendas de ingressos para um \u00fanico jogo e gerar devolu\u00e7\u00f5es no site e compras repetidas.&nbsp;<br>&nbsp;<br>\u201cAs experi\u00eancias personalizadas s\u00e3o muito importantes para n\u00f3s porque levam os f\u00e3s a voltarem ao nosso est\u00e1dio e a ter afinidade com a nossa marca\u201d, disse Radelet. \u201cOferecer experi\u00eancias hiperpersonalizadas nos permite crescer com nossos f\u00e3s \u2013 desde crian\u00e7as e transform\u00e1-los em f\u00e3s para o resto da vida.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-voce-pode-fazer-isso-em-seu-marketing\"><strong>Como voc\u00ea pode fazer isso em seu marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seu neg\u00f3cio provavelmente n\u00e3o se parece exatamente com o deles, mas os princ\u00edpios s\u00e3o os mesmos. Podemos at\u00e9 coloc\u00e1-los em termos de beisebol:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primeira base:<\/strong> unifique seus fluxos de dados para obter a imagem mais completa do seu p\u00fablico.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Segunda base:<\/strong> Use IA para obter insights acion\u00e1veis do maior e mais saud\u00e1vel conjunto de dados poss\u00edvel.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Terceira base:<\/strong> atue com base nesses insights para gerar convers\u00f5es e dados adicionais por meio de ferramentas como testes A\/B e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Placa inicial:<\/strong> use os recursos de an\u00e1lise de IA para continuar aprendendo com cada intera\u00e7\u00e3o de marketing, para que sua porcentagem de convers\u00e3o continue subindo e seus f\u00e3s continuem torcendo.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ac-milan-construa-grandes-jornadas-nao-apenas-grandes-experiencias-individuais-nbsp\"><strong>2. AC Milan: Construa grandes jornadas, n\u00e3o apenas grandes experi\u00eancias individuais<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O marketing moderno tem tudo a ver com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/build-customer-trust\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos<\/a> . Assume muitas formas, desde o cultivo de leads at\u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o e estrat\u00e9gias de redirecionamento. Por\u00e9m, a ess\u00eancia \u00e9 a mesma: alcan\u00e7ar seu cliente uma vez \u00e9 bom, alcan\u00e7\u00e1-lo repetidamente \u00e9 o ideal.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para o marketing esportivo, isso \u00e9 ainda mais importante. Todo esse modelo de neg\u00f3cios \u00e9 constru\u00eddo n\u00e3o apenas na fidelidade repetida do cliente, mas tamb\u00e9m na paix\u00e3o do cliente e no investimento emocional de longo prazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O pulo do gato \u00e9 proporcionar uma s\u00e9rie de \u00f3timas experi\u00eancias, cada uma delas constru\u00edda a partir da outra. O produto principal &#8211; os jogos propriamente ditos &#8211; pode n\u00e3o ser confi\u00e1vel (perder uma partida \u00e9 um risco e ningu\u00e9m gosta de um fracasso), por isso \u00e9 ainda mais importante acertar em todos os outros elementos da experi\u00eancia do cliente. Isso significa construir jornadas de cliente abrangentes e flex\u00edveis, e n\u00e3o apenas experi\u00eancias isoladas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Construir essas jornadas n\u00e3o apenas ajuda a manter os clientes que voc\u00ea tem, mas tamb\u00e9m pode reconquistar aqueles que voc\u00ea perdeu, atrair novos f\u00e3s e proteger sua empresa contra mudan\u00e7as nas expectativas do mercado ou da tecnologia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos outro exemplo. O AC Milan tem mais de 120 anos de hist\u00f3ria do futebol. Como resultado, eles t\u00eam um dos p\u00fablicos mais leais e tradicionais do esporte. Mas mesmo o Milan n\u00e3o est\u00e1 imune \u00e0s mudan\u00e7as do marketing. Eles viram uma oportunidade de otimizar as vendas de ingressos para a temporada e, ao mesmo tempo, proporcionar aos seus f\u00e3s fi\u00e9is as experi\u00eancias de cliente que eles merecem.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A equipe de marketing se concentrou em maneiras de aproveitar ao m\u00e1ximo o ecossistema digital moderno e adicionar mais op\u00e7\u00f5es de envolvimento dos f\u00e3s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/demo\/crm-marketing-demo-journey-builder\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Journey Builder<\/a>, eles fizeram exatamente isso. As novas jornadas alcan\u00e7aram f\u00e3s em mais canais do que antes, envolveram-nos diversas vezes com mensagens contingentes baseadas em seus comportamentos e aproveitaram as compras que j\u00e1 haviam feito, o que levou a um aumento no engajamento e nas taxas de convers\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d7fd87ca4a7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d7fd87ca4a7\" class=\"wp-block-image size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"675\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-21794\" style=\"width:558px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp 1365w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=300&amp;h=198 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=768&amp;h=506 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=1024&amp;h=675 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/07\/Screenshot-2024-04-04-at-9.03.47\u202fAM.webp?w=150&amp;h=99 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo do Journey Builder em a\u00e7\u00e3o. Fonte:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/demo\/crm-marketing-demo-journey-builder\/\">Journey Builder Demo.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Eles tiveram a venda mais r\u00e1pida de sua hist\u00f3ria, com ingressos esgotados em apenas 40 dias, mas esse n\u00e3o foi o \u00fanico impacto. Ao combinar o Marketing Cloud com o Sales Cloud, eles puderam finalmente proporcionar uma experi\u00eancia hol\u00edstica aos f\u00e3s. Um ingresso vendido n\u00e3o \u00e9 mais o fim da jornada, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cinco-formas-de-aquecer-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mas o come\u00e7o<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os torcedores que comparecerem a um jogo espec\u00edfico poder\u00e3o receber uma mensagem personalizada em seu e-mail para uma oferta especial da camisa do jogador que fez o chute vencedor naquele mesmo jogo. Esse tipo de casamento entre o que \u00e9 melhor para o torcedor e o que \u00e9 melhor para a empresa \u00e9 o tipo de coisa que diferencia as franquias bem-sucedidas e mant\u00e9m seus est\u00e1dios cheios mesmo que a equipe tenha um ano ruim.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros tamb\u00e9m apoiaram o sucesso desta nova abordagem. Desde que come\u00e7ou a usar o Marketing Cloud em julho de 2020, o AC Milan viu seu ROI de marketing aumentar mais de 40%, ano ap\u00f3s ano. As vendas de ingressos aumentaram 16% e as taxas de abertura de e-mail aumentaram 26%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-voce-pode-usar-isso-em-seu-marketing-nbsp\"><strong>Como voc\u00ea pode usar isso em seu marketing<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Seu neg\u00f3cio provavelmente n\u00e3o gira em torno de momentos individuais como o de Mil\u00e3o, mas voc\u00ea ainda pode aprender com este grande exemplo de marketing esportivo. Se voc\u00ea quiser pensar nisso em termos de futebol:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu avan\u00e7o, seu meio mais eficaz de pontua\u00e7\u00e3o:<\/strong> ela aumenta a probabilidade de convers\u00e3o em cada etapa da jornada.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu meio-campo, conectando suas linhas de frente e de tr\u00e1s:<\/strong> ao conectar sua opera\u00e7\u00e3o de marketing com vendas, CRM, suporte e muito mais, voc\u00ea d\u00e1 a todas as suas equipes uma melhor compreens\u00e3o de seu cliente com sua marca.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A orquestra\u00e7\u00e3o da jornada multicanal \u00e9 a sua defesa, garantindo que seus clientes n\u00e3o passem despercebidos:<\/strong> essa jornada costumava ser apenas uma intera\u00e7\u00e3o do tipo tudo ou nada, \u201cvenda ou n\u00e3o venda\u201d. Agora, voc\u00ea pode ter uma conversa cont\u00ednua que envolva seu p\u00fablico com m\u00faltiplas intera\u00e7\u00f5es em momentos estrat\u00e9gicos, com cada intera\u00e7\u00e3o sendo constru\u00edda a partir da \u00faltima.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A automa\u00e7\u00e3o \u00e9 o seu goleiro, sua melhor linha de defesa contra os desafios apresentados pelo seu advers\u00e1rio:<\/strong> ela libera o resto da sua equipe para fazer o que eles fazem de melhor, em vez de se preocupar em cobrir poss\u00edveis lacunas que est\u00e3o fora de seu conjunto de habilidades principais.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-indiana-pacers-fever-acompanhe-a-personalizacao-nbsp\"><strong>3. Indiana Pacers\/Fever: acompanhe a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos os seus torcedores t\u00eam exatamente uma coisa em comum: eles amam o seu time. Mas, al\u00e9m disso, eles aparecem em todos os grupos demogr\u00e1ficos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando falamos de equipes do porte do Indiana Pacers da NBA e do Indiana Fever da WNBA (ligas de basquete norte-americanas), estamos nos referindo a centenas de milhares de f\u00e3s individuais. Manter o controle de cada um deles separadamente, e muito menos interagir com cada um deles exatamente nos termos que preferem, \u00e9 uma tarefa de n\u00edvel alto o suficiente como enterrar sem pular (usando a linguagem do basquete) &#8211; mas n\u00e3o imposs\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os Pacers e a Fever reconheceram que a personaliza\u00e7\u00e3o era a chave para aumentar o envolvimento dos f\u00e3s. Ao usar uma combina\u00e7\u00e3o de Sales Cloud, Journey Builder e Marketing Cloud Personalization, seus profissionais de marketing modernizaram seu alcance e se conectaram com os f\u00e3s em um n\u00edvel mais profundo do que antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para personalizar, voc\u00ea precisa primeiro entender seus clientes atuais e potenciais. Os Pacers investiram seu tempo e energia em plataformas que os ajudariam a capturar dados pr\u00f3prios diretamente de seus f\u00e3s. Ao serem estrat\u00e9gicos com as perguntas feitas, eles obt\u00eam insights sobre os quais podem agir por meio de e-mail, dispositivos m\u00f3veis e personaliza\u00e7\u00e3o da web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma de suas maiores vit\u00f3rias veio da personaliza\u00e7\u00e3o da web, como a cria\u00e7\u00e3o de mensagens de \u201cinten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda\u201d para incentivar os visitantes a agirem antes de sair do site.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um torcedor est\u00e1 navegando no site, especificamente na p\u00e1gina de Ingressos \u00danicos, e vai sair do site, \u00e9 exibida uma mensagem pop-up com um apelo \u00e0 a\u00e7\u00e3o, como \u201cEspere! N\u00e3o se esque\u00e7a de comprar seus ingressos para o jogo Pacers vs. Pistons.\u201d&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como a Personaliza\u00e7\u00e3o (outra ferramenta do Marketing Cloud) re\u00fane o comportamento do visitante nos bastidores, incluindo o movimento do mouse ao sair de uma p\u00e1gina, os Pacers podem usar essa a\u00e7\u00e3o como uma oportunidade para atrair uma compra. At\u00e9 agora, os Pacers atribuem um aumento de 10% nas taxas de cliques \u00e0 sua campanha de interrup\u00e7\u00e3o de sa\u00edda, bem como um aumento de 3 vezes na receita de um \u00fanico jogo nesta temporada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 \u00faltima.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os Pacers tamb\u00e9m encontraram outras maneiras de personalizar a jornada do cliente. Eles criaram segmentos inteligentes com base na coleta de dados e prefer\u00eancias, entregando mensagens no momento certo para compradores antecipados e tardios e adicionando <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/conversational-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais como SMS para aumentar o envolvimento<\/a> com seus f\u00e3s. Al\u00e9m dos benef\u00edcios financeiros \u00f3bvios, esta abordagem tamb\u00e9m lhes deu m\u00faltiplas novas oportunidades de envolver o seu p\u00fablico e aprofundar o seu relacionamento com os seus f\u00e3s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-voce-pode-usar-isso-em-seu-marketing-nbsp-0\"><strong>Como voc\u00ea pode usar isso em seu marketing<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que seus clientes n\u00e3o compartilhem os destaques da sua empresa, eles ainda podem ajud\u00e1-lo a construir jornadas melhores. Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio State of the Connected Customer<\/a> descobriu que 65% dos clientes esperam que as marcas se adaptem \u00e0s suas prefer\u00eancias. O manual de marketing esportivo da Fever and Pacers d\u00e1 algumas dicas de como alcan\u00e7ar os clientes a partir dos dados:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Use seus dados como pilar central da sua opera\u00e7\u00e3o:<\/strong> com an\u00e1lises claras e vis\u00e3o 360 das informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, abrem-se oportunidades adicionais para toda sua equipe capitalizar. Tudo o mais que voc\u00ea faz com gera\u00e7\u00e3o de leads e nutri\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o flui a partir de dados estruturados e trabalhados de maneira assertiva.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Use a automa\u00e7\u00e3o como seu MVP de fazer tudo<\/strong>: com a automa\u00e7\u00e3o fazendo o trabalho pesado, sua equipe fica livre para se concentrar no que faz de melhor. No basquete, isso pode ser um arremesso de tr\u00eas pontos ou cortes oportunos na linha de base. Em marketing, \u00e9 mais prov\u00e1vel que haja planejamento estrat\u00e9gico e oportunidades de convers\u00e3o. Mas de qualquer forma, \u00e9 a chave para colocar mais pontos no placar de forma eficiente.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Use dados prim\u00e1rios volunt\u00e1rios como base para decis\u00f5es estrat\u00e9gicas em marketing<\/strong>: isso significa interpretar corretamente as informa\u00e7\u00f5es que seus clientes oferecem para tomar as decis\u00f5es certas para sua equipe. Ao ler com precis\u00e3o os dados pr\u00f3prios que seus clientes est\u00e3o fornecendo, voc\u00ea estar\u00e1 preparado para fornecer a customiza\u00e7\u00e3o mais eficiente poss\u00edvel. Isso pode ser t\u00e3o b\u00e1sico quanto personalizar os hor\u00e1rios de envio ou um esquema mais elaborado, como mensagens de sa\u00edda personalizadas ou campanhas de abandono de carrinho. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-voce-pode-aprender-com-marketing-esportivo-nbsp\"><strong>O que voc\u00ea pode aprender com marketing esportivo<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O marketing pode ser muito parecido com o esporte, pois voc\u00ea ter\u00e1 mais sucesso com uma boa estrat\u00e9gia, um p\u00fablico engajado e uma equipe que segue o mesmo manual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode escrever esse manual com uma base s\u00f3lida de dados e usar a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada para garantir que sua estrat\u00e9gia seja executada e se adapte a cada confronto, enquanto a personaliza\u00e7\u00e3o ajuda a transformar os clientes em verdadeiros f\u00e3s.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como qualquer bom companheiro de equipe, todos esses tr\u00eas princ\u00edpios s\u00e3o muito mais fortes juntos do que sozinhos. Coloc\u00e1-los todos em a\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa oferecer uma jornada verdadeiramente personalizada a cada cliente \u00e9 a forma como os profissionais de marketing continuam vencendo, mesmo quando a concorr\u00eancia fica mais acirrada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Marketing Intelligence Report <\/span> <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><span>V\u00e1 mais fundo em todas as tend\u00eancias e insights que moldam o cen\u00e1rio do marketing digital<\/span>.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/3rd-marketing-intelligence-report\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As equipes esportivas profissionais est\u00e3o usando IA, personaliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o de jornadas para se conectar com os f\u00e3s e ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia. 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