{"id":21811,"date":"2024-08-07T17:10:13","date_gmt":"2024-08-07T17:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21811"},"modified":"2024-08-08T13:28:28","modified_gmt":"2024-08-08T13:28:28","slug":"growth-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/growth-marketing\/","title":{"rendered":"Growth Marketing: o que \u00e9 e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Growth Marketing<\/strong> \u00e9 um termo que vem crescendo no mercado. H\u00e1 tempos, ele deixou definitivamente de ser somente uma tend\u00eancia, mas se tornou <strong>estrat\u00e9gia obrigat\u00f3ria em empresas disruptivas<\/strong> e que desejam<strong> inovar na rela\u00e7\u00e3o entre p\u00fablico e organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas no que consiste esse tipo de estrat\u00e9gia e, principalmente, quais s\u00e3o as suas principais <strong>diferen\u00e7as e vantagens<\/strong> sobre as estrat\u00e9gias de marketing tradicionais? Neste artigo, voc\u00ea vai descobrir isso e muito mais sobre o Growth Marketing. N\u00e3o perca!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-growth-marketing\" data-level=\"2\">O que \u00e9 Growth Marketing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-de-onde-vem-as-informacoes-que-alimentam-o-growth-marketing\" data-level=\"2\">De onde v\u00eam as informa\u00e7\u00f5es que alimentam o Growth Marketing?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-aplicar-o-growth-marketing-na-pratica\" data-level=\"2\">Como aplicar o Growth Marketing na pr\u00e1tica?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-as-principais-duvidas-sobre-growth-marketing\" data-level=\"2\">FAQ: as principais d\u00favidas sobre Growth Marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-growth-marketing-nbsp\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre Growth Marketing?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><span>Marketing Intelligence Report <\/span> <\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\"><span>V\u00e1 mais fundo em todas as tend\u00eancias e insights que moldam o cen\u00e1rio do marketing digital<\/span>.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/3rd-marketing-intelligence-report\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/funil-de-marketing\/\"><strong>Funil de Marketing: O que \u00e9 e como funciona?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-growth-marketing\">O que \u00e9 Growth Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Growth Marketing: o que \u00e9 e como fazer? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/kneetjdA5rs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>O Growth Marketing pode ser definido de diversas maneiras. No entanto, a mais conhecida delas \u00e9 a que prop\u00f5e o conceito de growth como uma<strong> forma de crescer neg\u00f3cios de forma consistente, sustent\u00e1vel e com escalabilidade.<\/strong> Neste sentido, o Growth Marketing permite que voc\u00ea cres\u00e7a o seu neg\u00f3cio al\u00e9m das m\u00e9tricas do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/tofu-topo-de-funil\/\">topo do funil de vendas<\/a> &#8211; que costumam ser as mais visadas pelas empresas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-medir-o-sucess-do-marketing-digital\/?bc=oth\">KPIs<\/a> como <strong>cliques, likes e convers\u00f5es<\/strong> por si s\u00f3 n\u00e3o s\u00e3o suficientes para bater o martelo em uma <strong>estrat\u00e9gia de Growth Marketing<\/strong> boa. Mais do que isso, \u00e9 preciso investir na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos de longo prazo para gerar vendas recorrentes, com indicadores com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ticket-medio\/\">ticket m\u00e9dio<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/up-sell-e-cross-sell\/\">up-sell e cross-sell<\/a> mais robustos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, uma das formas pelas quais d\u00e1 para entender o Growth Marketing como um m\u00e9todo de <strong>marketing hol\u00edstico que traz novos clientes,<\/strong> envolve-os de forma consistente e depois os transforma em consumidores de longo prazo e at\u00e9 mesmo promotores de seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>o Growth Marketing \u00e9 um conceito que considera a empresa como um todo, buscando em cada \u00e1rea,<\/strong> segmento e processo a oportunidade de crescer e otimizar&nbsp; para encontrar oportunidades de crescer. Assim, o GM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Olha para o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar\/\">processo de vendas<\/a> para entender qual o feedback dos vendedores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0<strong> qualidade dos leads que as estrat\u00e9gias de marketing<\/strong> entregam, principalmente no caso das empresas B2B.<\/li>\n\n\n\n<li>Olha para o <strong>setor de atendimento ao cliente<\/strong> para conhecer os poss\u00edveis pontos de atrito entre cliente e empresa e, com isso, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o dos valores<\/li>\n\n\n\n<li>Olha para a equipe de produtos visando recomendar funcionalidades que os usu\u00e1rios, prospects e leads podem achar mais interessantes e que possam ser usadas como<strong> mote para fechar neg\u00f3cio ou incrementar contratos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Olha para as <strong>m\u00e9tricas do funil de vendas completo<\/strong> (da aquisi\u00e7\u00e3o a reten\u00e7\u00e3o) para entender pontos de melhoria.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-growth-marketing-x-marketing-tradicional\">Growth Marketing x Marketing tradicional<\/h3>\n\n\n\n<p>O marketing digital tradicional \u00e9 um <strong>conjunto de t\u00e1ticas e estrat\u00e9gias de marketing que s\u00e3o aplicadas digitalmente<\/strong>. Algumas delas s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seo-boas-praticas-para-otimizar-o-seu-conteudo\/\">SEO<\/a> e de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\">marketing de conte\u00fado<\/a>, marketing de influ\u00eancia, pay-per-click, e-mail marketing, entre tantos outros. Sendo assim, podemos dizer que<strong>: \u201cmarketing digital\u201d \u00e9 um termo guarda-chuva que engloba a\u00e7\u00f5es de marketing online ou em uma plataforma digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, <strong>o Growth Marketing funciona como uma \u201cmentalidade de a\u00e7\u00e3o\u201d com a cria\u00e7\u00e3o de ideias criativas para a estrat\u00e9gia.<\/strong> Ele \u00e9 uma forma de marketing projetada para crescer sustentavelmente e estrategicamente uma empresa. Digamos que \u00e9 poss\u00edvel ter marketing digital sem growth, mas nunca o contr\u00e1rio, pois o marketing de crescimento tamb\u00e9m est\u00e1 dentro do guarda-chuva que falamos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o marketing digital tem como objetivo principal a an\u00e1lise de m\u00e9tricas sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/brand-awareness\/\">awareness<\/a> e vendas, o marketing de crescimento, al\u00e9m de tamb\u00e9m analisar esses n\u00fameros, tem como prop\u00f3sito a <strong>reten\u00e7\u00e3o de clientes usando todas as etapas do funil com estrat\u00e9gias de baixo custo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, podemos afirmar que o <strong>Growth Marketing deseja criar defensores da marca e trabalhar a ideia de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong> Trata-se de um conceito que usa as estrat\u00e9gias de marketing digital, como campanha em redes sociais, mas, ao mesmo tempo, <strong>busca ouvir a experi\u00eancia do cliente e entender os principais gargalos do seu p\u00fablico.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para o Growth Marketing, \u00e9 importante estar disposto a <strong>experimentar ideias criativas, sem medo de realizar testes para impulsionar o crescimento,<\/strong> sempre atuando em cima de hip\u00f3teses e dados cient\u00edficos, mesmo j\u00e1 sendo uma marca ou um produto bastante consolidado no mercado. Por isso, o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/teste-ab\/\">teste A\/B<\/a> \u00e9 crucial para o sucesso do marketing de crescimento, permitindo a an\u00e1lise para os melhores resultados.<br><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/landing-page\/\"><strong>Landing Page: O que \u00e9 e como usar para converter mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-growth-marketing-x-growth-hacking-qual-a-diferenca\">Growth Marketing x Growth Hacking: qual a diferen\u00e7a?<\/h3>\n\n\n\n<p>Em poucas palavras,<strong> o Growth Hacking \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem como objetivo conquistar resultados imediatos.<\/strong> Seu modelo se concentra em rela\u00e7\u00f5es diretas, usando diferentes solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para conquistar mais clientes e gerar mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>J\u00e1 o Growth Marketing trabalha com planejamento a longo prazo, mesmo sendo uma <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/metodologia-agil-em-vendas\/\"><strong>metodologia \u00e1gil<\/strong><\/a><strong> de trabalho.<\/strong> Mais do que produzir clientes e vendas, este conceito olha para o desenvolvimento da empresa como um todo para, a partir da\u00ed, priorizar as metas de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>O modo de trabalho tamb\u00e9m \u00e9 diferente. <strong>Enquanto o Growth Hacking se concentra nos resultados imediatos, o Growth Marketing estabelece como meta os de longo prazo. <\/strong>Os profissionais de Growth Marketing sabem que pode levar algum tempo para os resultados aparecerem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-onde-vem-as-informacoes-que-alimentam-o-growth-marketing\">De onde v\u00eam as informa\u00e7\u00f5es que alimentam o Growth Marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>Atualmente, o mundo est\u00e1 inundado de informa\u00e7\u00e3o &#8211; principalmente nos meios digitais. Influenciadores <strong>criam conte\u00fado<\/strong> da mesma forma que as grandes e as pequenas empresas. E, para um<strong> buscador como o Google<\/strong>, n\u00e3o \u00e9 o tamanho da empresa que importa na hora de ranquear os conte\u00fados, mas, sobretudo, se <strong>o conte\u00fado em quest\u00e3o est\u00e1 de fato respondendo \u00e0s d\u00favidas dos usu\u00e1rios.<\/strong><br><br>Dessa forma, para criar conte\u00fados consistentes, que atendam \u00e0s d\u00favidas de quem compra, <strong>\u00e9 preciso ir al\u00e9m dos dados demogr\u00e1ficos.<\/strong> \u00c9 preciso compreender quem \u00e9 o usu\u00e1rio no seu tempo livre; no tempo em que n\u00e3o est\u00e1 comprando, mas realizando uma navega\u00e7\u00e3o por hobby. E algumas dessas perguntas s\u00f3 podem ser respondidas por meio de um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mapa-da-empatia\/\">mapa da empatia.<br><br><\/a><strong>O mapa da empatia \u00e9 um modelo visual que mostra as necessidades e as dores dos clientes. <\/strong>Dessa forma, ele apresenta uma vis\u00e3o sist\u00eamica necess\u00e1ria para que as empresas se coloquem no lugar de quem compra.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito foi criado por Dave Gray, fundador da ferramenta de simula\u00e7\u00e3o de voos baseada em design thinking XPLANE, e<strong> tem como objetivo criar um entendimento profundo sobre a sua persona e o seu <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/icp-perfil-de-cliente-ideal\/\"><strong>perfil de cliente ideal (ICP)<\/strong><\/a><strong> em uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/strong> A ideia \u00e9 ser capaz de oferecer solu\u00e7\u00f5es \u201csob medida\u201d para cada dor apresentada.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas perguntas que podem constar em um mapa da empatia voltado para o Growth Marketing s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que a pessoa pensa e sente?<\/li>\n\n\n\n<li>O que a pessoa v\u00ea?<\/li>\n\n\n\n<li>O que a pessoa ouve?<\/li>\n\n\n\n<li>O que essa pessoa sente e faz?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o as dores dessa pessoa?<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o os ganhos dessa pessoa?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale tamb\u00e9m implementar ou enriquecer os servi\u00e7os de FAQ que a empresa disponibiliza para os consumidores. Al\u00e9m disso,<strong> ir atr\u00e1s de dados de comportamento e hist\u00f3rico do cliente s\u00e3o a chave para pensar uma estrat\u00e9gia de Growth Marketing<\/strong>. Algumas op\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode obter s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Testemunhos e cases de sucesso<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar com a equipe de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/?bc=OTH\">atendimento ao cliente<\/a> sobre poss\u00edveis hist\u00f3ricos<\/li>\n\n\n\n<li>De quais produtos ou funcionalidades do servi\u00e7os os clientes sentem falta?<\/li>\n\n\n\n<li>O que os clientes esperam de novas funcionalidades?<\/li>\n\n\n\n<li>Conversar com a equipe de m\u00eddias sociais para entender o comportamento dos usu\u00e1rios online<\/li>\n\n\n\n<li>O que as pessoas compartilham? Com o que elas se importam? Quem elas seguem? O que elas dizem sobre nossos produtos e servi\u00e7os?<\/li>\n\n\n\n<li>O que elas mencionam sobre a marca? O que elas mencionam sobre os competidores?<\/li>\n\n\n\n<li>O que o p\u00fablico mais compartilha e visualiza dentro das campanhas?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode ser enriquecedor realizar trocas com as equipes de SEO. Afinal, eles possuem dados relevantes sobre a recep\u00e7\u00e3o do conte\u00fado pelos usu\u00e1rios e tamb\u00e9m sobre as tend\u00eancias de pesquisa que podem fazer sentido para o p\u00fablico-alvo da marca. Uma pergunta que pode ser feita para a equipe de SEO \u00e9:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que as pessoas est\u00e3o pesquisando no Google relacionado a seu produto?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/slo\/\"><strong>SLO: O que \u00e9 Service-Level Objective?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-aplicar-o-growth-marketing-na-pratica\">Como aplicar o Growth Marketing na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um passo a passo que pode ajudar voc\u00ea a implementar uma estrat\u00e9gia de Growth Marketing vencedora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-1-identifique-o-seu-publico-alvo\">Passo 1: Identifique o seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente tem pessoas de todas as idades e estilos de vida chegando ao seu neg\u00f3cio para comprar. Entretanto, <strong>se voc\u00ea analisar cuidadosamente sua base de clientes, voc\u00ea ir\u00e1 identificar alguns grupos de pessoas que t\u00eam mais probabilidade de fazer neg\u00f3cios<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Talvez a maioria de seus clientes viva em uma \u00e1rea espec\u00edfica, sejam em sua maioria homens ou mulheres, estejam dentro de uma certa idade ou renda, ou tenham um determinado n\u00edvel de escolaridade.<br><br>Da\u00ed surge a import\u00e2ncia de estudar o p\u00fablico que chega at\u00e9 voc\u00ea por meio de dados. Assim, <strong>esses dados se transformar\u00e3o em informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea poder\u00e1 usar para criar uma <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/buyer-persona\/\"><strong>persona<\/strong><\/a><strong> e estabelecer um p\u00fablico-alvo.<\/strong> Uma vez definido seu p\u00fablico-alvo, \u00e9 hora de identificar<strong> nichos de audi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, talvez a maioria de seus clientes sejam mulheres. Entre essas mulheres, pode haver mulheres mais velhas, mulheres de meia-idade e mulheres jovens. Cada grupo ter\u00e1 suas pr\u00f3prias necessidades e desejos &#8211; o que implica em <strong>construir jornadas de compra espec\u00edficas para cada uma delas.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-2-entenda-as-objecoes-do-publico\">Passo 2: Entenda as obje\u00e7\u00f5es do p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que voc\u00ea tenha um p\u00fablico-alvo, <strong>\u00e9 hora de conhec\u00ea-los individualmente<\/strong>. Voc\u00ea poderia fazer isso pesquisando tend\u00eancias para determinadas caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas, mas <strong>a melhor maneira de conhecer as pessoas \u00e9 chegar at\u00e9 elas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma grande presen\u00e7a virtual, comece com os clientes em sua loja. Ofere\u00e7a um desconto ou um brinde em troca de responder a algumas perguntas. Agora, se voc\u00ea tiver uma presen\u00e7a online, <strong>comunique-se com os clientes potenciais de uma forma que provavelmente ir\u00e1 gerar a resposta certa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio frisar tamb\u00e9m que, nesse momento, ocorrem as <strong>pesquisas internas e externas.<\/strong> Assim, no que concerne a pesquisa interna, \u00e9 interessante considerar as seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual o feedback que a equipe de vendas ouve dos clientes?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>O que o setor de atendimento ouve dos consumidores?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Da parte externa, considere:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que os clientes dizem nas redes sociais? Nesse caso, vale recorrer ao <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/social-listening\/?bc=oth\">social listening<\/a>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a cren\u00e7a que os clientes t\u00eam sobre a marca? Por exemplo: a marca costuma ser cara; seus produtos tem um bom custo-benef\u00edcio; ela \u00e9 melhor ou pior do que o concorrente, etc. <strong><br><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso<strong>, esse conhecimento vai permitir que voc\u00ea entenda quais obje\u00e7\u00f5es impedem que ele finalize a convers\u00e3o.<\/strong> Pode ser que seja necess\u00e1rio rever a jornada de compra, os gatilhos de vendas ou quest\u00f5es de UX design, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-3-encontre-friccoes-na-sua-jornada-do-cliente\">Passo 3: Encontre fric\u00e7\u00f5es na sua jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Pesquisas servem para perguntar ao usu\u00e1rio principalmente<strong> as suas motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s de a\u00e7\u00f5es.<\/strong> As pesquisas tamb\u00e9m trazem a oportunidade para voc\u00ea conhecer de fato os seus clientes e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prospeccao-digital-como-fazer\/\">prospects.<\/a> No entanto, para isso, \u00e9 importante<strong> pensar a pesquisa de modo estrat\u00e9gico: perguntar o m\u00ednimo poss\u00edvel,<\/strong> ser objetivo e ir direto ao ponto do que voc\u00ea deseja saber.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aumentar a motiva\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios a responder a pesquisa, <strong>voc\u00ea precisa saber o momento certo de pedir para responder a pesquisa. <\/strong>As pessoas s\u00f3 entram no site quando tem um problema a ser resolvido, ent\u00e3o colocar na entrada s\u00f3 vai atrapalhar. \u00c9 preciso pensar em <strong>pontos de sa\u00edda do site,<\/strong> ou de <strong>lugares em que a pessoa completou a a\u00e7\u00e3o que gostaria,<\/strong> por exemplo, depois de uma compra, ou de um formul\u00e1rio submetido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outra estrat\u00e9gia para aumentar a motiva\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel dar incentivos: gift cards, premia\u00e7\u00f5es, 1 m\u00eas gr\u00e1tis, um download gratuito de conte\u00fado. <\/strong>Entretanto, eles s\u00f3 podem ser dados depois que a pessoa preenche o formul\u00e1rio de pesquisa para n\u00e3o enviesar as respostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,<strong> outra maneira de encontrar obje\u00e7\u00f5es durante a jornada \u00e9 analisando a jornada em si. <\/strong>Por exemplo: na etapa de formul\u00e1rios eu descubro que a convers\u00e3o que \u00e9 em m\u00e9dia no mercado 5%, no meu site est\u00e1 3%. Isso significa que h\u00e1 um ponto importante de fric\u00e7\u00e3o nessa jornada que precisa ser considerado.<br><br>Mais um exemplo disso est\u00e1 relacionado com o <strong>funcionamento da jornada na parte de marketing: <\/strong>quando chega na convers\u00e3o dos leads por vendas a taxa fica em 1%. Novamente, <strong>existe um problema que precisa ser identificado e solucionado para alavancar a m\u00e9trica.<\/strong> Assim, \u00e9 preciso entender como o time de marketing est\u00e1 trabalhando os leads e compreender se \u00e9 poss\u00edvel ou n\u00e3o otimizar o processo.<br><br>Nesse sentido, softwares como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/what-is-data-cloud\/\">Data Cloud<\/a> ajudam a identificar essas fric\u00e7\u00f5es e solavancos na jornada. Com ele, <strong>\u00e9 poss\u00edvel utilizar os dados coletados em todos os pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es com os clientes <\/strong>para tra\u00e7ar um perfil do que o usu\u00e1rio faz (e n\u00e3o somente do que diz). Assim, se o cliente diz que prefere interagir via question\u00e1rios mas, na pr\u00e1tica, ignora todos os que a marca envia, esse dado \u00e9 mapeado e ajuda a <strong>construir um perfil de comportamento<\/strong> que guiar\u00e1 tomadas de decis\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-4-crie-experimentos-para-melhorar-os-kpis\">Passo 4: Crie experimentos para melhorar os KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea analisa a jornada da forma como mostramos acima, voc\u00ea encontra os <strong>problemas que precisam ser resolvidos para que a jornada flua como idealizada.<\/strong> Para esses problemas e obje\u00e7\u00f5es do p\u00fablico, voc\u00ea tem respostas que voc\u00ea pode testar. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se o formul\u00e1rio dispon\u00edvel na sua<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/landing-page\/?bc=OTH\"> landing page<\/a> tem pouca taxa de preenchimento, voc\u00ea pode realizar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/teste-ab\/\">testes A\/B<\/a> para criar uma nova mensagem, que seja mais <strong>atrativa para o cliente. <\/strong><strong><br><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Se a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios no aplicativo da marca \u00e9 baixa, ent\u00e3o <strong>teste uma nova funcionalidade que voc\u00ea encontrou dentro da etapa de obje\u00e7\u00f5es.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li>Se as vendas n\u00e3o est\u00e3o convertendo como esperado, <strong>investigue se a equipe de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/presales\/\"><strong>pr\u00e9-vendas<\/strong><\/a><strong> sabe identificar boas oportunidades. <\/strong>Tamb\u00e9m d\u00e1 para testar novas mensagens para otimizar a maneira com que a equipe se comunica com os leads (como novos templates de e-mails ou o uso de novos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/gatilhos-mentais-para-vendas\/\">gatilhos de vendas<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-5-avalie-e-repita-o-ciclo-para-aprimorar-estrategias\">Passo 5: Avalie e repita o ciclo para aprimorar estrat\u00e9gias<\/h3>\n\n\n\n<p>As novas estrat\u00e9gias deram certo? N\u00e3o? O que precisa melhorar? <strong>O momento agora \u00e9 de avalia\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias feitas,<\/strong> da jornada do consumidor e dos pontos de contato principais. A partir disso, \u00e9 hora de aprimorar o que n\u00e3o deu certo e expandir o que funcionou.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No exemplo abaixo, mostramos na pr\u00e1tica como voc\u00ea pode reavaliar o seu ciclo para otimizar as ideias desenvolvidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Imagine que voc\u00ea vende uma grelha especial para hamburguerias. <strong>Os seus clientes s\u00e3o pequenas empresas<\/strong> no estado de S\u00e3o Paulo.<\/li>\n\n\n\n<li>O principal problema \u00e9 que <strong>os clientes acham o pre\u00e7o da grelha caro.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Muitos clientes<strong> conhecem a marca via an\u00fancios do Instagram <\/strong>e, apesar do alto engajamento com a marca, as pessoas n\u00e3o preenchem formul\u00e1rio de contato &#8211; justamente porque <strong>se fiam na cren\u00e7a de que o produto \u00e9 muito caro. <\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Uma possibilidade para<strong> eliminar essa fric\u00e7\u00e3o<\/strong> que impede a convers\u00e3o \u00e9 <strong>criar um an\u00fancio de Instagram que explique o valor agregado do produto.<\/strong> A ideia principal que deve ser transmitida \u00e9: &#8220;a grelha apesar do pre\u00e7o, compensa ao longo dos anos porque voc\u00ea gasta menos com produto de limpeza e o tempo de vida \u00fatil dela \u00e9 de 10 anos ou mais&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Depois de realizada a a\u00e7\u00e3o,<strong> avalie se a taxa de preenchimento de formul\u00e1rio foi maior do que a anterior. <\/strong>Se a resposta for positiva, considere uma a\u00e7\u00e3o de sucesso e siga com comunica\u00e7\u00f5es parecidas. Se n\u00e3o, reformule o experimento e tente novamente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\"><strong>Como personalizar a experi\u00eancia B2B<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-as-principais-duvidas-sobre-growth-marketing\">FAQ: as principais d\u00favidas sobre Growth Marketing<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-metodo-growth\">O que \u00e9 m\u00e9todo Growth?<\/h3>\n\n\n\n<p>Growth Marketing \u00e9 um m\u00e9todo pensado para <strong>encontrar oportunidades de crescimento acelerado para empresas, por meio de experimentos \u00e1geis e orientados a dados.<\/strong> Consiste em elencar ideias que possam levar ao crescimento, priorizar, definir hip\u00f3teses e testar de forma r\u00e1pida e controlada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-growth-em-uma-empresa\">O que \u00e9 Growth em uma empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p>Growth Marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia que tem como foco o <strong>crescimento acelerado da empresa. <\/strong>Al\u00e9m de atrair, preocupa-se em reter os clientes por meio de a\u00e7\u00f5es de relacionamento que os fazem comprar mais, aumentando seu ticket m\u00e9dio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/analise-swot\/\"><strong>An\u00e1lise SWOT: o guia para faz\u00ea-la corretamente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-growth-marketing-nbsp\">Gostou de saber mais sobre Growth Marketing?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM <\/strong>e<strong> marketing.<\/strong> Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/\">Indicadores de desempenho: o que s\u00e3o e como acompanhar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-multicanal\/\">Marketing Multicanal: o que \u00e9 e como usar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-atrair-clientes\/\">Como atrair clientes: 10 dicas infal\u00edveis<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/roi\/\">O que \u00e9 ROI e como melhorar o seu?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/editions-pricing\/marketing-cloud\/\"><strong>Marketing Cloud<\/strong><\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guia para extrair valor de seus dados corretamente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/extracting-value-from-first-party-data\/\">Baixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O growth marketing deixou de ser uma tend\u00eancia e agora \u00e9 regra em empresas que querem crescer n\u00e3o somente o relacionamento com os clientes, mas tamb\u00e9m o n\u00famero de convers\u00f5es. <\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":21814,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"5d858204051f453a9a1f446bab0a1140","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[837,1017,922,904],"sf_content_type":[],"blog":[1260,1242,1216,1211,1200,1176],"coauthors":[1113],"class_list":["post-21811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-b2b-marketing-automation","sf_topic-lead-generation","sf_topic-digital-marketing","blog-lead-generation","blog-digital-marketing","blog-b2b-marketing-automation","blog-advertising","blog-marketing","blog-marketing-cloud"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Growth Marketing: o que \u00e9 e como fazer? 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