{"id":21841,"date":"2024-09-26T19:58:19","date_gmt":"2024-09-26T19:58:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21841"},"modified":"2024-12-13T17:57:51","modified_gmt":"2024-12-13T17:57:51","slug":"data-cloud-industria-financeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/data-cloud-industria-financeira\/","title":{"rendered":"Data Cloud na ind\u00fastria financeira: o impacto na Sicredi"},"content":{"rendered":"\n

Imagine ter um relat\u00f3rio mensal completo com apenas alguns cliques. Isso \u00e9 apenas uma das muitas vantagens que o Data Cloud oferece. Esta poderosa solu\u00e7\u00e3o pode transformar sua estrat\u00e9gia de intelig\u00eancia artificial, proporcionando insights em tempo real e aumentando a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

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Como construir uma estrat\u00e9gia de dados para a era da IA?<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

A qualidade da sua estrat\u00e9gia de IA depende da sua estrat\u00e9gia de dados. Entenda com este material como realizar Grounded IA usando Data Cloud!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Evolu\u00e7\u00e3o da Salesforce com o Data Cloud<\/h2>\n\n\n\n

Desde o seu lan\u00e7amento em 2020, a jornada do Data Cloud com a Salesforce tem sido marcada por uma evolu\u00e7\u00e3o constante. At\u00e9 2023, o Data Cloud se expandiu significativamente, abrangendo muito mais do que apenas marketing. Atualmente, ele processa mais de 2 trilh\u00f5es de dados por m\u00eas, oferecendo uma vasta gama de possibilidades em todas as frentes do CRM.<\/p>\n\n\n\n

Nos pr\u00f3ximos dois anos, ser\u00e1 quase imposs\u00edvel manter um neg\u00f3cio competitivo sem a integra\u00e7\u00e3o da IA<\/a>. O Data Cloud \u00e9 fundamental nesse processo, trazendo benef\u00edcios como insights em tempo real e modelos de IA mais precisos. Isso permite um melhor contexto para a tomada de decis\u00f5es e maximizando o valor dos dados.<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00eas principais fun\u00e7\u00f5es do Data Cloud<\/h2>\n\n\n\n

O Data Cloud<\/a> desempenha um papel crucial na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas e suas principais fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para otimizar processos, garantir a seguran\u00e7a e maximizar a utilidade dos dados. Vamos explorar cada uma dessas fun\u00e7\u00f5es com mais detalhes:<\/p>\n\n\n\n

1. Potencializar as nuvens da Salesforce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Data Cloud \u00e9 projetado para integrar e otimizar todos os servi\u00e7os oferecidos pela Salesforce. Isso significa que ele n\u00e3o apenas coleta e armazena dados, mas tamb\u00e9m os processa e analisa de maneira eficiente, permitindo que todas as nuvens da Salesforce \u2014 como Sales Cloud<\/a>, Service Cloud<\/a> e Marketing Cloud<\/a> \u2014 funcionem de forma mais coesa e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o profunda do Data Cloud permite uma vis\u00e3o unificada do cliente, melhorando a personaliza\u00e7\u00e3o e a automa\u00e7\u00e3o em todos os pontos de contato com o cliente. Com isso, as empresas podem oferecer experi\u00eancias mais consistentes e de alta qualidade, independentemente do canal ou do ponto de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2. Habilitar uma camada de confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Garantir a seguran\u00e7a e a privacidade dos dados processados \u00e9 uma prioridade m\u00e1xima no ambiente digital atual. O Data Cloud oferece uma robusta camada de confian\u00e7a que protege os dados contra acessos n\u00e3o autorizados e viola\u00e7\u00f5es. Ele emprega tecnologias avan\u00e7adas de criptografia e gerenciamento de identidade para assegurar que os dados dos clientes sejam tratados com o mais alto n\u00edvel de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a ferramenta ajuda empresas a cumprir com regulamenta\u00e7\u00f5es de privacidade, como a LGPD, proporcionando tranquilidade tanto para os neg\u00f3cios quanto para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

3. Amplificar o valor dos dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A verdadeira pot\u00eancia dos dados s\u00f3 \u00e9 percebida quando eles s\u00e3o utilizados de maneira eficaz e estrat\u00e9gica. O Data Cloud amplifica o valor dos dados ao transform\u00e1-los em insights acion\u00e1veis e relevantes para os neg\u00f3cios. Ele utiliza intelig\u00eancia artificial e machine learning para analisar grandes volumes de dados e identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias que podem ser usados para melhorar a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que os dados n\u00e3o s\u00e3o apenas armazenados; eles s\u00e3o constantemente analisados e usados para prever comportamentos, personalizar ofertas e otimizar opera\u00e7\u00f5es. O resultado \u00e9 um neg\u00f3cio mais \u00e1gil e competitivo, capaz de responder rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Caso de sucesso do Sicredi<\/h2>\n\n\n\n

O Sicredi, uma das maiores cooperativas do Brasil, compartilha sua hist\u00f3ria de sucesso com o Data Cloud. Enfrentando desafios de autonomia nas \u00e1reas de neg\u00f3cios devido \u00e0 falta de dados bem elaborados, o Sicredi conseguiu extrair o potencial total dos dados e melhorar o atendimento ao cliente com a ajuda da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Veja abaixo as principais dores resolvidas no Sicredi:<\/p>\n\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o de dados: unifica\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica plataforma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes da implementa\u00e7\u00e3o do Data Cloud, o Sicredi enfrentava grandes desafios relacionados \u00e0 dispers\u00e3o de dados. Os dados de associados estavam fragmentados em sistemas diferentes, tanto legados quanto digitais, resultando em problemas de duplicidade e inconsist\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Com a unifica\u00e7\u00e3o de todos os dados em uma \u00fanica plataforma, resolveu esses problemas proporcionando uma vis\u00e3o consolidada e precisa dos associados. Isso n\u00e3o apenas aumentou a efici\u00eancia operacional, mas tamb\u00e9m melhorou a qualidade dos dados dispon\u00edveis para an\u00e1lise e tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Autonomia das unidades de neg\u00f3cio (BUs)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro desafio significativo era a depend\u00eancia das Unidades de Neg\u00f3cio (BUs) em rela\u00e7\u00e3o ao time de tecnologia para executar suas jornadas. Essa depend\u00eancia criava gargalos e atrasos, dificultando a agilidade e a resposta r\u00e1pida \u00e0s demandas do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Com a plataforma, as BUs ganharam a capacidade de operar de forma mais aut\u00f4noma, com ferramentas e dados acess\u00edveis diretamente. Isso permitiu que elas conduzissem suas campanhas e opera\u00e7\u00f5es com m\u00ednima interven\u00e7\u00e3o do departamento de TI, aumentando a agilidade e a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

Centraliza\u00e7\u00e3o dos dados: a fonte principal para o Financial Service Cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao utilizar a ferramenta como a principal fonte de dados para o Financial Service Cloud<\/a>, o Sicredi conseguiu criar um reposit\u00f3rio centralizado e confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es. Essa centraliza\u00e7\u00e3o garantiu que todas as opera\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises fossem baseadas em dados precisos e atualizados, eliminando a necessidade de reconciliar informa\u00e7\u00f5es de m\u00faltiplas fontes.<\/p>\n\n\n\n

Valida\u00e7\u00e3o do Data Cloud: efic\u00e1cia comprovada para marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A valida\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia do Data Cloud como uma ferramenta de dados voltada para marketing foi um dos resultados mais significativos.<\/p>\n\n\n\n

Antes da implementa\u00e7\u00e3o, o Sicredi enfrentava dificuldades em segmentar e direcionar suas campanhas de marketing de maneira eficaz devido \u00e0 qualidade e \u00e0 dispers\u00e3o dos dados. Com a plataforma, foi poss\u00edvel n\u00e3o apenas unificar e centralizar os dados, mas tamb\u00e9m aplicar intelig\u00eancia anal\u00edtica para criar segmenta\u00e7\u00f5es mais precisas e campanhas mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Isso resultou em um marketing mais direcionado e personalizado, melhorando o engajamento dos clientes e aumentando o retorno sobre o investimento em marketing.<\/p>\n\n\n\n

Resultados not\u00e1veis do Sicredi com o Data Cloud<\/h2>\n\n\n\n

O Sicredi escolheu o Data Cloud por sua integra\u00e7\u00e3o com a Salesforce \u2014 que j\u00e1 era o principal CRM<\/a> e ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing da cooperativa \u2014 e por reduzir a necessidade de interven\u00e7\u00e3o do time de tecnologia para acessar segmenta\u00e7\u00f5es de dados.<\/p>\n\n\n\n

Principais resultados not\u00e1veis com a ferramenta incluem:<\/p>\n\n\n\n