{"id":21847,"date":"2024-09-19T19:03:27","date_gmt":"2024-09-19T19:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21847"},"modified":"2024-10-22T18:23:15","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:15","slug":"marketing-dados-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-dados-ia\/","title":{"rendered":"O novo paradigma do Marketing: a jornada de sucesso do PicPay com Dados e IA"},"content":{"rendered":"\n

A ascens\u00e3o da tecnologia digital transformou o cen\u00e1rio de neg\u00f3cios, exigindo que as empresas repensem suas estrat\u00e9gias para se manterem competitivas. No setor de servi\u00e7os financeiros, onde a concorr\u00eancia \u00e9 acirrada e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 primordial, a PicPay se destaca por sua abordagem inovadora.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, exploraremos como a PicPay, uma das principais fintechs brasileiras, revolucionou seu marketing com a ajuda do Data Cloud<\/a> e do Marketing Cloud<\/a>. Descubra como a empresa usou dados e intelig\u00eancia artificial (IA) para criar jornadas personalizadas para os clientes, otimizar suas opera\u00e7\u00f5es e obter insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n

Prepare-se para se inspirar com o sucesso da PicPay e aprender como sua empresa tamb\u00e9m pode se beneficiar do poder dos dados e da IA.<\/p>\n\n\n\n

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Guia para extrair valor de seus dados corretamente<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tBaixar e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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A relev\u00e2ncia de usar dados e IA para fomentar a lealdade do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A lealdade do cliente \u00e9 essencial para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio, especialmente no setor financeiro, onde a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 feroz. Essa lealdade reflete a conex\u00e3o emocional e a fidelidade que os clientes desenvolvem com uma marca, geralmente resultante de experi\u00eancias positivas e do valor percebido.<\/p>\n\n\n\n

Clientes leais n\u00e3o s\u00f3 fazem compras repetidas e recomendam a empresa a outros, mas tamb\u00e9m permanecem fi\u00e9is em tempos dif\u00edceis. Em um mercado onde as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o vastas e as expectativas dos clientes est\u00e3o em constante mudan\u00e7a, \u00e9 vital priorizar a lealdade.<\/p>\n\n\n\n

Eles buscam intera\u00e7\u00f5es personalizadas e sem atritos que atendam suas necessidades espec\u00edficas. Ao focar na lealdade, as empresas podem se diferenciar, impulsionar o crescimento e garantir a lucratividade a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

O PicPay compreende a import\u00e2ncia da lealdade e usa dados e IA para criar experi\u00eancias personalizadas e duradouras. Com insights detalhados sobre prefer\u00eancias e comportamentos dos clientes, a fintech brasileira ajusta seus produtos, servi\u00e7os e estrat\u00e9gias de marketing para atender \u00e0s necessidades individuais de forma precisa e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Adquirindo novos clientes com Referral Marketing: estrat\u00e9gias e tecnologias<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Referral Marketing se destaca como uma estrat\u00e9gia poderosa e escal\u00e1vel para a aquisi\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de novos clientes. Esta abordagem n\u00e3o apenas impulsiona o crescimento, mas tamb\u00e9m permite que as empresas demonstrem o valor de suas campanhas de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 simples: transformar clientes satisfeitos em defensores entusi\u00e1sticos da marca, que, por sua vez, atraem novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo pr\u00e1tico do potencial do Referral Marketing pode ser visto na utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas avan\u00e7adas como o Journey Builder<\/a> e os conectores nativos da Salesforce. Esses recursos s\u00e3o essenciais para uma gest\u00e3o de dados eficiente e personalizada, permitindo que as empresas criem jornadas de marketing detalhadas e adaptadas \u00e0s necessidades individuais dos clientes. Com isso, o impacto das campanhas de refer\u00eancia \u00e9 maximizado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a integra\u00e7\u00e3o do Einstein Studio<\/a> com o processo de mapeamento de dados \u00e9 um exemplo not\u00e1vel de como a tecnologia pode aprimorar a personaliza\u00e7\u00e3o. O Einstein Studio facilita a an\u00e1lise e o mapeamento de dados, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de jornadas personalizadas que se ajustam \u00e0s prefer\u00eancias e comportamentos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A cada nova vers\u00e3o, a Salesforce lan\u00e7a novos conectores que ampliam ainda mais as possibilidades de integra\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise, tornando poss\u00edvel uma abordagem ainda mais precisa e eficaz na gest\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n

Sucesso do PicPay: otimizando Opera\u00e7\u00f5es e Marketing com tecnologias de ponta<\/h2>\n\n\n\n

No recente compartilhamento de insights no World Tour 2024<\/a> sobre o sucesso do PicPay, Gustavo Resende, Diretor Executivo de Marketing e Growth, e Eduardo Campos, Vice-Presidente de Solu\u00e7\u00f5es da Salesforce para a Am\u00e9rica Latina, destacaram como a empresa enfrentou e superou desafios significativos em comunica\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

O crescimento exponencial do PicPay trouxe \u00e0 tona a necessidade urgente de uma transforma\u00e7\u00e3o em sua abordagem de marketing e gest\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n

Desafios Enfrentados pelo PicPay<\/h3>\n\n\n\n

Como uma empresa em r\u00e1pido crescimento, o PicPay se deparou com uma s\u00e9rie de desafios que precisavam ser superados para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e uma opera\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, vamos explorar os principais obst\u00e1culos que a empresa enfrentou, tanto do ponto de vista do cliente quanto do neg\u00f3cio, e como esses desafios impactaram suas opera\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Para o cliente:<\/strong> o PicPay enfrentava o problema de comunica\u00e7\u00f5es fragmentadas e ineficazes, al\u00e9m de escolhas inadequadas de canais para interagir com seus usu\u00e1rios. Essas falhas comprometiam a qualidade da experi\u00eancia do cliente e dificultavam a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento s\u00f3lido e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Para o neg\u00f3cio:<\/strong> internamente, as ferramentas utilizadas eram ineficientes e impactavam negativamente a produtividade e autonomia das equipes de Growth. Al\u00e9m disso, a empresa estava sobrecarregada com a manuten\u00e7\u00e3o de tecnologias de marketing que exigiam mais esfor\u00e7o do que inova\u00e7\u00e3o real.<\/p>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00f5es operacionais e resultados not\u00e1veis do PicPay<\/h3>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o do Data Cloud e Marketing Cloud trouxe resultados impressionantes que merecem destaque. Aqui est\u00e3o alguns dos principais marcos que a empresa alcan\u00e7ou:<\/p>\n\n\n\n