{"id":21951,"date":"2024-09-27T14:04:39","date_gmt":"2024-09-27T14:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=21951"},"modified":"2024-09-27T14:04:40","modified_gmt":"2024-09-27T14:04:40","slug":"impacto-ia-personalizacao-servicos-financeiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/impacto-ia-personalizacao-servicos-financeiros\/","title":{"rendered":"O impacto da IA na personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"\n

O setor financeiro est\u00e1 vivendo um per\u00edodo de transforma\u00e7\u00e3o acelerada. Impulsionada pela pandemia, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros ganhou um novo impulso, abrindo caminho para novas oportunidades e modelos de neg\u00f3cios. A concorr\u00eancia com as fintechs tem estimulado os bancos tradicionais a inovar e oferecer solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas e eficientes para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para se manterem competitivos nesse novo cen\u00e1rio, os bancos precisam investir em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o. A intelig\u00eancia artificial<\/a>, em particular, tem o potencial de transformar a ind\u00fastria financeira, permitindo personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n\n\n\n

Ao combinar a IA com outras tecnologias emergentes, institui\u00e7\u00f5es financeiras podem oferecer solu\u00e7\u00f5es mais eficientes, seguras e personalizadas, atendendo \u00e0s expectativas dos clientes mais exigentes.<\/p>\n\n\n\n

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O Relat\u00f3rio do Setor Financeiro<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Mais de 6.000 clientes ao redor do mundo compartilham por que mudaram de fornecedores, quais experi\u00eancias esperam deste setor e como se sentem em rela\u00e7\u00e3o a tecnologias como intelig\u00eancia artificial.

conte\u00fado em ingl\u00eas*<\/em><\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tBaixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Desafios p\u00f3s-pandemia na Ind\u00fastria Financeira<\/h2>\n\n\n\n

A ind\u00fastria financeira tem vivenciado um per\u00edodo de evolu\u00e7\u00e3o, impulsionada pela pandemia e pelas novas demandas dos clientes. A digitaliza\u00e7\u00e3o e a crescente concorr\u00eancia com as fintechs est\u00e3o moldando um novo cen\u00e1rio, no qual os bancos precisam se adaptar e inovar continuamente. A centralidade do cliente e a ado\u00e7\u00e3o de tecnologias disruptivas s\u00e3o pilares fundamentais para o sucesso nesse contexto.<\/p>\n\n\n\n

Colocar o cliente no centro das opera\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para o sucesso no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia. A pandemia ressaltou a necessidade de os bancos se tornarem parte integrante da vida cotidiana de seus clientes, oferecendo produtos e servi\u00e7os personalizados que atendam \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Isso requer uma profunda compreens\u00e3o do comportamento e das prefer\u00eancias do cliente, o que pode ser alcan\u00e7ado por meio da coleta e an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n

Outro desafio crucial \u00e9 a abertura \u00e0 competi\u00e7\u00e3o. O setor financeiro tem assistido a chegada de novos entrantes como as fintechs que est\u00e3o desafiando os modelos tradicionais de neg\u00f3cios. Os bancos devem estar abertos a aprender com a concorr\u00eancia e a adotar novas tecnologias e estrat\u00e9gias para se manterem competitivos.<\/p>\n\n\n\n

A competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel estimula a inova\u00e7\u00e3o e beneficia os clientes, proporcionando-lhes melhores produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Impacto da IA no Setor Financeiro: cases do Ita\u00fa e C6 Bank<\/h2>\n\n\n\n

A IA emergiu como uma for\u00e7a transformadora prometendo revolucionar a forma como as institui\u00e7\u00f5es financeiras entregam servi\u00e7os. Ao aproveitar dessa tecnologia, elas podem obter insights valiosos sobre o comportamento, prefer\u00eancias e tend\u00eancias do mercado de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Essa abordagem baseada em dados possibilita recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizadas, aconselhamento financeiro sob medida e experi\u00eancias aprimoradas para os clientes. Al\u00e9m disso, a IA desempenha um papel crucial na otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es, aumentando a efici\u00eancia e reduzindo custos, permitindo que os recursos sejam alocados de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n

Gigantes como o Ita\u00fa e o C6 Bank est\u00e3o \u00e0 frente dessa transforma\u00e7\u00e3o, adotando a Salesforce como plataforma principal para otimizar seus processos e aproximar-se dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

O Ita\u00fa, por exemplo, tem investido em uma transforma\u00e7\u00e3o cultural profunda, colocando o cliente no centro de todas as decis\u00f5es. A empresa busca construir uma jornada 360\u00ba utilizando a Salesforce para integrar todos os dados do cliente e oferecer experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia se baseia em quatro pilares: entendimento dos processos, gest\u00e3o de dados, centralidade do cliente e a busca constante por personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o C6 Bank, apesar de ser um banco relativamente novo, demonstra uma maturidade digital impressionante. Com a Salesforce como base, o banco aproveita recursos como o Einstein Box para automatizar processos e oferecer uma experi\u00eancia personalizada aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com a integra\u00e7\u00e3o de mais de 150 sistemas, a fintech automatizou diversos processos tornando a experi\u00eancia do cliente mais \u00e1gil e intuitiva. A prova disso s\u00e3o os mais de 10 milh\u00f5es de chats atendidos via WhatsApp<\/a> e chatbots<\/a>, tudo integrado e automatizado, demonstrando o compromisso do C6 Bank em oferecer solu\u00e7\u00f5es financeiras modernas e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00f5es no Segmento Financeiro<\/h2>\n\n\n\n

Um dos grandes desafios do setor \u00e9 identificar aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que gerem resultados concretos em um curto espa\u00e7o de tempo, especialmente considerando o alto volume de transa\u00e7\u00f5es. E a personaliza\u00e7\u00e3o emerge como um fator crucial nesse cen\u00e1rio, exigindo um profundo conhecimento do cliente e dados precisos. <\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, as ferramentas de intelig\u00eancia artificial desempenham um papel fundamental, permitindo identificar padr\u00f5es de comportamento e oferecer produtos e servi\u00e7os mais adequados \u00e0s necessidades de cada indiv\u00edduo.<\/p>\n\n\n\n

Gostou de saber mais sobre o impacto da IA na Ind\u00fastria Financeira?<\/h2>\n\n\n\n

Nosso blog<\/strong><\/a> e Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre cultura de dados <\/strong>e intelig\u00eancia artificial.<\/strong> Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n