{"id":22012,"date":"2024-10-04T12:01:11","date_gmt":"2024-10-04T12:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22012"},"modified":"2024-10-22T18:23:13","modified_gmt":"2024-10-22T18:23:13","slug":"ia-para-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-para-seguros\/","title":{"rendered":"IA para o setor de seguros: como usar?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>mercado de seguros <\/strong>n\u00e3o poderia ficar de fora da revolu\u00e7\u00e3o trazida pela <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/a> Hoje, a grande aposta do setor \u00e9 incluir a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> nos seus processos, principalmente na \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/?bc=OTH\"><strong>atendimento<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cinco-dicas-para-fidelizar-clientes-com-crm\/\"><strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a><strong>, <\/strong>com o uso de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/chatbot\/\">chatbots<\/a> e plataformas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/autoatendimento-experiencia-do-cliente\/\">autoatendimento.<\/a><br><br>Al\u00e9m disso, a<strong> recomenda\u00e7\u00e3o de produtos ao cliente, a cota\u00e7\u00e3o de seguros e a emiss\u00e3o de ap\u00f3lices tamb\u00e9m est\u00e3o no radar da IA desenvolvida especialmente para o setor. <\/strong>Com isso, o maior benefici\u00e1rio \u00e9 o consumidor, que passa a contar com uma experi\u00eancia de servi\u00e7o melhor, alinhado com as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2017,<strong> o mercado de seguros figura entre os que mais investem no desenvolvimento de intelig\u00eancias artificiais.<\/strong> Pelo menos, \u00e9 o que mostra o estudo realizado pela consultoria Tata Consultancy Services (TCS). Para efetuar a pesquisa, mais de 800 executivos, de 13 diferentes setores da ind\u00fastria global, foram ouvidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, 80% dos entrevistados confirmaram que investem em m\u00e9dia US$ 70 milh\u00f5es por ano em IA, <strong>sendo a \u00e1rea de seguros a que registrou valor superior, correspondendo a US$ 124 milh\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, voc\u00ea confere mais informa\u00e7\u00f5es sobre <strong>como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 atuando no setor de seguros,<\/strong> quais mudan\u00e7as prometem vir por a\u00ed e como a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> ajuda nessa transforma\u00e7\u00e3o. N\u00e3o perca!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que vir\u00e1 pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-ia-no-setor-de-seguros-como-a-transformacao-digital-revolucionou-a-area-nbsp\" data-level=\"2\">IA no setor de seguros: como a transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou a \u00e1rea?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-funcionam-as-ias-no-setor-de-seguros\" data-level=\"2\">Como funcionam as IAs no setor de seguros?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-ia-para-seguradoras-solucoes-salesforce\" data-level=\"2\">IA para seguradoras: solu\u00e7\u00f5es Salesforce<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-ia-para-o-setor-de-seguros\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre IA para o setor de seguros?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Intelig\u00eancia Artificial para CRM<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Neste e-book, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre IA, o que \u00e9 e como ela est\u00e1 transformando os neg\u00f3cios.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/ai-for-crm\/\">Baixe e-book<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-no-atendimento-ao-cliente\/\"><strong>IA Generativa no Atendimento ao Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-no-setor-de-seguros-como-a-transformacao-digital-revolucionou-a-area-nbsp\">IA no setor de seguros: como a transforma\u00e7\u00e3o digital revolucionou a \u00e1rea?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Em poucas palavras, <strong>a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 um processo de moderniza\u00e7\u00e3o que utiliza tecnologias digitais <\/strong>\u2013 sobretudo as<strong> tecnologias SMAC<\/strong> (social, mobile, analytics e cloud) \u2013 para (re)criar processos e a pr\u00f3pria cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, <strong>a digitaliza\u00e7\u00e3o de arquivos e informa\u00e7\u00f5es simplificou a execu\u00e7\u00e3o de in\u00fameras tarefas, permitindo que as mesmas opera\u00e7\u00f5es fossem feitas de forma mais r\u00e1pida.<\/strong> Ainda assim, a digitaliza\u00e7\u00e3o geralmente preservava os m\u00e9todos tradicionais de trabalho, tornando-os mais f\u00e1ceis de serem aplicados.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo,<strong> a transforma\u00e7\u00e3o digital torna a inova\u00e7\u00e3o um componente essencial da gest\u00e3o estrat\u00e9gica,<\/strong> revolucionando a forma como as empresas operam, interagem com o p\u00fablico e se inserem no ecossistema global de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, essa revolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o atinge somente as empresas, mas tamb\u00e9m os h\u00e1bitos do consumidor. <strong>A transforma\u00e7\u00e3o digital se traduz em clientes com muito mais poder de barganha.<\/strong> Hoje, se uma empresa n\u00e3o oferece a solu\u00e7\u00e3o desejada, o usu\u00e1rio encontra em poucos toques outra mais preparada para atend\u00ea-lo. <strong>Se n\u00e3o tiver um relacionamento pr\u00f3ximo com a marca, dificilmente o usu\u00e1rio hesitar\u00e1 em migrar para a concorr\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> tornou-se o grande foco da transforma\u00e7\u00e3o digital. Tanto quanto presen\u00e7a digital ou tecnologias de ponta, as empresas precisam de <strong>estrat\u00e9gias centradas no cliente<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\">customer-centric<\/a>), alimentadas por <strong>dados e insights sobre seu comportamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-na-experiencia-do-cliente\/\"><strong>Transforma\u00e7\u00e3o digital na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funcionam-as-ias-no-setor-de-seguros\">Como funcionam as IAs no setor de seguros?<\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;As empresas de seguros podem usar a IA para <strong>melhorar a sua efici\u00eancia, reduzir custos e fornecer um melhor servi\u00e7o ao segurado,<\/strong> impulsionando as rela\u00e7\u00f5es com o consumidor e, consequentemente,<strong> aumentando as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/strong>A seguir, voc\u00ea confere as principais aplica\u00e7\u00f5es da intelig\u00eancia artificial na \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inteligencia-na-subscricao-de-riscos\">Intelig\u00eancia na subscri\u00e7\u00e3o de riscos<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das \u00e1reas em que a IA pode ter um grande impacto, quando se fala da opera\u00e7\u00e3o das seguradoras, \u00e9 na subscri\u00e7\u00e3o de riscos. Afinal, a intelig\u00eancia artificial pode ser usada para <strong>analisar grandes quantidades de dados.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, <strong>permite avaliar o risco de oferecer seguro a um determinado nicho,<\/strong> por exemplo. Isso pode ajudar as empresas de seguros a <strong>identificar melhor os riscos e definir pre\u00e7os mais precisos para as ap\u00f3lices.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prevencao-de-sinistros\">Preven\u00e7\u00e3o de sinistros<\/h3>\n\n\n\n<p>A tecnologia pode ser usada para <strong>analisar dados de sensores,<\/strong> como dispositivos instalados em carros, para <strong>identificar riscos de sinistros e alertar os motoristas sobre como evit\u00e1-los.<\/strong> Isso pode reduzir o n\u00famero de sinistros e, por sua vez, <strong>diminuir os custos para as empresas de seguros,<\/strong> com impacto sobre o pre\u00e7o das ap\u00f3lices.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pagamento-otimizado\">Pagamento otimizado<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A IA tamb\u00e9m pode ser usada para facilitar o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es, pois pode acelerar o processo de an\u00e1lise dos dados<\/strong> e de determina\u00e7\u00e3o do valor da indeniza\u00e7\u00e3o com base em fatores como a extens\u00e3o dos danos, o valor dos bens danificados e a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do sinistro. Isso pode acelerar a chamada regula\u00e7\u00e3o de sinistros e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fidelizacao-de-consumidores-nbsp\">Fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A IA pode contribuir para melhorar o relacionamento com os clientes, tornando o processamento de solicita\u00e7\u00f5es de seguros mais r\u00e1pido.<\/strong> Ao tornar o trabalho dos agentes mais eficiente, vai agradar o cliente, os agentes e reduzir custos.<br><br><strong>Por outro lado, as seguradoras devem focar n\u00e3o somente na contrata\u00e7\u00e3o de ferramentas de IA eficientes, mas tamb\u00e9m investir numa mudan\u00e7a completa da cultura da empresa, <\/strong>principalmente se a seguradora em quest\u00e3o n\u00e3o for adepta da automa\u00e7\u00e3o de processos e de outras formas de IA que j\u00e1 fazem parte do dia a dia dos usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso pode incluir a contrata\u00e7\u00e3o de cientistas de dados, engenheiros de machine learning e especialistas em seguran\u00e7a de dados. <\/strong>As empresas tamb\u00e9m podem investir em treinamento e desenvolvimento para seus funcion\u00e1rios atuais para ajud\u00e1-los a se adaptar \u00e0 nova tecnologia.<br><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/customer-success-stories\/caixa-seguradora\/\"><strong>Caixa Seguradora: conhe\u00e7a a hist\u00f3ria de sucesso&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ia-para-seguradoras-solucoes-salesforce\">IA para seguradoras: solu\u00e7\u00f5es Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/saas\/\">SaaS<\/a> da <strong>Salesforce<\/strong>, como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/editions-pricing\/service-cloud\/\">Service Cloud<\/a>, podem ser usados pelas seguradoras como forma de <strong>melhorar o seu atendimento ao cliente e transform\u00e1-lo de vez em sucesso do cliente.<\/strong> Atrav\u00e9s do Service Cloud, por exemplo, todas as opera\u00e7\u00f5es ligadas \u00e0 \u00e1rea de atendimento podem ser automatizadas e monitoradas, al\u00e9m de tamb\u00e9m ser poss\u00edvel realizar as tarefas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\">SAC<\/a> e ouvidoria pelo software.<br><br>Como resultado<strong>, as seguradoras podem obter uma redu\u00e7\u00e3o significativa no tempo m\u00e9dio de atendimento. <\/strong>Consequentemente, os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/net-promoter-score\/?bc=oth\">\u00edndices de NPS<\/a> e satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores podem subir de forma exponencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, m\u00e9tricas como o tempo m\u00e9dio de atendimento podem ter picos de redu\u00e7\u00e3o, enquanto as taxas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos clientes no primeiro contato com as equipes de atendimento, o<strong> FCR<\/strong>, podem obter bons aumentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 a<strong> otimiza\u00e7\u00e3o do ciclo de empr\u00e9stimos <\/strong>que ocorre quando a seguradora investe numa solu\u00e7\u00e3o como o <strong>Financial Services Cloud,<\/strong> tamb\u00e9m da Salesforce.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de uma base de dados digital dos clientes, os credores podem&nbsp; convidar os mutu\u00e1rios a participar de sess\u00f5es individualizadas<\/strong> em qualquer canal, tornando mais f\u00e1cil do que nunca construir relacionamentos e fechar empr\u00e9stimos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o 360 dos clientes, que \u00e9 alimentada de diversas formas, como acessos a portais online de autoatendimento ou a aplicativos personalizados e integra\u00e7\u00f5es de terceiros.<br><br><strong>O Financial Services Cloud unifica seus neg\u00f3cios em uma s\u00f3 plataforma,<\/strong> permitindo que voc\u00ea forne\u00e7a aos mutu\u00e1rios, credores, agentes imobili\u00e1rios, corretores e revendedores mais transpar\u00eancia e op\u00e7\u00f5es de autoatendimento em toda a experi\u00eancia de empr\u00e9stimo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-contact-center\/\"><strong>Guia completo para usar IA na central de atendimento<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-ia-para-o-setor-de-seguros\">Gostou de saber mais sobre IA para o setor de seguros?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM <\/strong>e<strong> vendas.<\/strong> Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-para-pagamento-online\/\">Pagamentos Online: por que investir e dicas de seguran\u00e7a<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/financial-services\/mortgage-and-lending\/\">Otimize a hipoteca e o empr\u00e9stimo para um futuro com foco em tecnologia digital<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/customer-success-stories\/sulamerica\/\">Case de Sucesso: Conhe\u00e7a Hist\u00f3ria da SulAm\u00e9rica<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/solutions\/industries\/financial-services\/finserv-cloud\/\"><strong>Financial Services Cloud<\/strong><\/a><strong> <\/strong>e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-one wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">O Relat\u00f3rio do Setor Financeiro<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Mais de 6.000 clientes ao redor do mundo compartilham por que mudaram de fornecedores, quais experi\u00eancias esperam deste setor e como se sentem em rela\u00e7\u00e3o a tecnologias como intelig\u00eancia artificial.<br><br><sup><em>conte\u00fado em ingl\u00eas*<\/em><\/sup><\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/financial-services-report\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-one.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-one.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como usar a IA ao seu favor no setor de seguros. Apostando na tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel otimizar o tempo da equipe, aumentar a produtividade e os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. 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