O que voc\u00ea aprender\u00e1:<\/h6>- 1. A Intelig\u00eancia Artificial aut\u00f4noma est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do cliente\u00a0 \u00a0<\/a><\/li>
- 2. Os avan\u00e7os no atendimento presencial ajudar\u00e3o a atrair e reter trabalhadores da linha de frente \u00a0<\/a><\/li>
- 3. O futuro do atendimento ao cliente coloca a gera\u00e7\u00e3o de receita em primeiro plano \u00a0<\/a><\/li>
- Construindo sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente para 2025 \u00a0<\/a><\/li>
- Gostou de saber mais sobre o futuro do atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n\n\t\n\n\t\t\n\t\t\t
Use nossa ferramenta gratuita e descubra como melhorar a experi\u00eancia do cliente, avaliando sua estrat\u00e9gia de autoatendimento<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tAvaliar agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t\t\t\n\t\t![\"\"](\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-ten.png\")
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\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n1. A Intelig\u00eancia Artificial aut\u00f4noma est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do cliente <\/strong> <\/h2>\n\n\n\nA intelig\u00eancia artificial aut\u00f4noma est\u00e1 tornando o atendimento ao cliente mais eficiente, personalizado e responsivo. Imagine um assistente de IA inteligente<\/a> que pode antecipar as necessidades do cliente, fornecer suporte instant\u00e2neo e at\u00e9 mesmo resolver problemas proativamente antes que eles notem. Esta n\u00e3o \u00e9 apenas uma vis\u00e3o para o futuro; est\u00e1 acontecendo agora. <\/p>\n\n\n\nEles aprendem e melhoram continuamente a partir de cada intera\u00e7\u00e3o, garantindo que o suporte que fornecido se torne mais preciso e relevante ao longo do tempo. Isso leva a maiores pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e maior fidelidade<\/a>. Al\u00e9m disso, a ferramenta aut\u00f4noma de IA pode trabalhar 24 horas por dia, oferecendo suporte sempre que os clientes precisarem, independentemente de fusos hor\u00e1rios ou hor\u00e1rio comercial. <\/p>\n\n\n\nAlguns l\u00edderes de atendimento podem ter medo de que sua equipe n\u00e3o tenha as habilidades para lidar com essas capacidades emergentes da IA<\/a>. Outros l\u00edderes podem ter ressalvas sobre confian\u00e7a e confiabilidade. H\u00e1 tamb\u00e9m a preocupa\u00e7\u00e3o de que implementar IA exige um grande investimento em infraestrutura. <\/p>\n\n\n\nEsses medos s\u00e3o compreens\u00edveis, e todas as empresas devem praticar cautela e cuidado ao implementar qualquer tecnologia t\u00e3o poderosa quanto a IA. Mas uma coisa \u00e9 clara: essas ferramentas j\u00e1 est\u00e3o conectando, informando e enriquecendo todos os aspectos do atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n
As empresas que permanecem enraizadas na d\u00favida e na incerteza provavelmente ser\u00e3o deixadas para tr\u00e1s \u2014 e organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro est\u00e3o fazendo mais uso da IA de<\/a> forma segura e confi\u00e1vel, baseando-a em dados confi\u00e1veis e unificados<\/a>. <\/p>\n\n\n\nDica t\u00e1tica:<\/em> uma plataforma completa como o Einstein 1 Service Edition<\/a> pode ajudar voc\u00ea a aproveitar ao m\u00e1ximo seu investimento em IA rapidamente. <\/p>\n\n\n\n2. Os avan\u00e7os no <\/strong>atendimento presencial<\/strong> ajudar\u00e3o a atrair e reter trabalhadores da linha de frente<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nDescobrimos que 74% dos prestadores<\/a> de servi\u00e7o dizem que as expectativas dos clientes s\u00e3o maiores do que costumavam ser, e 74% dizem que suas cargas de trabalho aumentaram no \u00faltimo ano. Isso pode ter um grande impacto na satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho \u2014 e \u00e9 parte do motivo pelo qual atrair e reter trabalhadores da linha de frente \u00e9 mais desafiador do que nunca. <\/p>\n\n\n\nAs ferramentas certas podem ajudar a tornar tarefas demoradas mais r\u00e1pidas e f\u00e1ceis de realizar. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, o ARKit da Apple<\/a> permite que os t\u00e9cnicos usem recursos de realidade aumentada diretamente no aplicativo Field Service Mobile da Salesforce. Eles podem criar modelos 3D de espa\u00e7os e fazer medi\u00e7\u00f5es de iPhones ou<\/s> iPads em segundos, que s\u00e3o salvas em registros da Salesforce para que todos na sua empresa possam acess\u00e1-los. Nenhum trabalho adicional para fazer! <\/p>\n\n\n\n\u00c0 medida em que avan\u00e7amos para 2025, as organiza\u00e7\u00f5es bem-sucedidas continuar\u00e3o a melhorar a produtividade, cortar custos e gerar receita com IA, ao mesmo tempo em que criam uma melhor experi\u00eancia para os colaboradores. Veja como a IA pode ajudar o futuro do atendimento ao cliente: <\/p>\n\n\n\n
\n- Manuten\u00e7\u00e3o preventiva:<\/strong> \u00c9 sempre recomendado fazer a manuten\u00e7\u00e3o dos dispositivos em vez de esperar que um grande problema aconte\u00e7a. \u00c9 por isso que a IA agregar\u00e1 valor em 2025 monitorando proativamente a sa\u00fade da m\u00e1quina e, em seguida, agendando automaticamente os compromissos de atendimento conforme necess\u00e1rio. A IA poder\u00e1 at\u00e9 mesmo especificar as ferramentas necess\u00e1rias, o t\u00e9cnico apropriado e o tempo necess\u00e1rio para concluir o trabalho. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Resumos de trabalho:<\/strong> a IA ajudar\u00e1 a minimizar erros e melhorar a produtividade ao gerar automaticamente resumos de trabalho antes e depois da visita \u2014 n\u00e3o importa qu\u00e3o complexo seja o engajamento. Isso permite que os atendentes resolvam problemas rapidamente e passem para o pr\u00f3ximo trabalho em menos tempo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Mais op\u00e7\u00f5es de autoatendimento:<\/strong> descobrimos que 61% dos clientes<\/a> preferem usar ferramentas de autoatendimento para problemas simples. Com a ajuda da IA, eles podem agendar compromissos e acompanhar o progresso do atendimento no canal de mensagens de sua escolha. Isso tamb\u00e9m \u00e9 uma vit\u00f3ria para os prestadores, porque permitir\u00e1 que eles gastem menos tempo executando tarefas administrativas e mais tempo realizando um \u00f3timo atendimento ao cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> n\u00e3o deixe seus prestadores da linha de frente para tr\u00e1s. Ajude-os a se tornarem mais proativos e produtivos com uma vis\u00e3o completa de cada cliente, incluindo detalhes de compra, hist\u00f3rico de servi\u00e7o e status de dispositivos conectados. Voc\u00ea pode integrar IA em suas ferramentas di\u00e1rias com respostas generativas e resumos de trabalho. <\/p>\n\n\n\n3. O futuro do atendimento ao cliente coloca a gera\u00e7\u00e3o de receita em primeiro plano<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nAs empresas est\u00e3o buscando novas maneiras de impulsionar o crescimento e proteger suas margens, e muitas veem o atendimento como uma oportunidade principal. De fato, 85% dos tomadores de decis\u00e3o<\/a> dizem que o atendimento deve contribuir com uma parcela maior da receita este ano. <\/p>\n\n\n\nNos pr\u00f3ximos meses, as linhas entre vendas, atendimento e com\u00e9rcio continuar\u00e3o a se confundir, \u00e0 medida em que o cross-selling<\/a> orientado por IA transforma o atendimento ao cliente em um centro de lucro. Organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro buscar\u00e3o uma vis\u00e3o de ponta a ponta de toda a jornada do cliente, criando um ciclo de feedback cont\u00ednuo entre vendas, atendimento e outros departamentos dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\nEssas empresas l\u00edderes tamb\u00e9m continuar\u00e3o a facilitar a comunica\u00e7\u00e3o dos clientes com elas de qualquer canal. Uma maneira de fazer isso \u00e9 com o Apple Messages for Business no Service Cloud<\/a> , que permite que os clientes se conectem com o suporte, agendem compromissos, concluam compras com o Apple Pay e muito mais \u2014 tudo dentro da mesma conversa do Messages. <\/p>\n\n\n\nVejamos o que tudo isso significa para os l\u00edderes de atendimento em 2025: <\/p>\n\n\n\n
\n- Acesso expandido:<\/strong> funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente ganhar\u00e3o acesso ainda maior a uma vis\u00e3o completa do cliente. Eles podem ent\u00e3o oferecer solu\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas que se alinham com as prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras de cada cliente. Recomenda\u00e7\u00f5es orientadas por IA com base nas prefer\u00eancias dos clientes estar\u00e3o cada vez mais ao alcance dos funcion\u00e1rios, permitindo que eles fortale\u00e7am seus relacionamentos e sejam mais valiosos para os clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Metas compartilhadas:<\/strong> m\u00e9tricas tradicionalmente associadas a vendas (como taxas de convers\u00e3o) e atendimento ao cliente (como tempo de resolu\u00e7\u00e3o) continuar\u00e3o a convergir. Todas as fun\u00e7\u00f5es concentrar\u00e3o mais aten\u00e7\u00e3o em m\u00e9tricas que refletem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a fidelidade e o valor geral da vida \u00fatil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Insights alimentados por IA:<\/strong> A IA j\u00e1 est\u00e1 desempenhando um papel significativo na an\u00e1lise do comportamento do cliente, prevendo tend\u00eancias e tomando decis\u00f5es informadas com base em dados confi\u00e1veis do cliente<\/a> . Com essas informa\u00e7\u00f5es prontamente dispon\u00edveis, o foco dos funcion\u00e1rios pode mudar da resolu\u00e7\u00e3o reativa de problemas para assist\u00eancia preditiva e constru\u00e7\u00e3o proativa de relacionamentos. As equipes podem trabalhar juntas para antecipar as necessidades do cliente, resolver problemas antes que eles surjam e oferecer servi\u00e7os de valor agregado que promovam a fidelidade e gerem receita. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> consolidar investimentos em tecnologia ser\u00e1 a chave para a resili\u00eancia em 2025. Considere adotar uma plataforma unificada<\/a> que conecte suas equipes de vendas, atendimento e marketing para comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento de dados perfeitos entre esses departamentos. O resultado? Engajamento mais eficaz, melhor resolu\u00e7\u00e3o de problemas e uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica da jornada de cada cliente. <\/p>\n\n\n\nConstruindo sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nUma \u00f3tima estrat\u00e9gia come\u00e7a com as perguntas certas. Como voc\u00ea pode reunir seus dados com o software de atendimento ao cliente<\/a> certo? Como voc\u00ea pode unificar a experi\u00eancia do cliente? E como voc\u00ea pode equipar suas equipes de atendimento para atender \u00e0s expectativas em mudan\u00e7a dos clientes e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio? <\/p>\n\n\n\nN\u00e3o importa como voc\u00ea responda a essas perguntas, sua miss\u00e3o continua a mesma: abra\u00e7ar o futuro do atendimento ao cliente para que voc\u00ea possa entregar o que seus clientes exigem. \u00c9 por isso que sua organiza\u00e7\u00e3o deve combinar pessoas, tecnologia e processos para oferecer um atendimento mais r\u00e1pido e eficaz em escala \u2014 com a IA auxiliando voc\u00ea em cada etapa do caminho. <\/p>\n\n\n\n
Gostou de saber mais sobre o futuro do atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM<\/strong>, atendimento ao cliente, transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> e intelig\u00eancia artificial. <\/strong>Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n\n- OKR: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Jornada do Cliente: o que \u00e9 e como estruturar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Atendimento Humanizado: como oferec\u00ea-lo aos clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e entender como ele pode transformar os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n
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As empresas que permanecem enraizadas na d\u00favida e na incerteza provavelmente ser\u00e3o deixadas para tr\u00e1s \u2014 e organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro est\u00e3o fazendo mais uso da IA de<\/a> forma segura e confi\u00e1vel, baseando-a em dados confi\u00e1veis e unificados<\/a>. <\/p>\n\n\n\nDica t\u00e1tica:<\/em> uma plataforma completa como o Einstein 1 Service Edition<\/a> pode ajudar voc\u00ea a aproveitar ao m\u00e1ximo seu investimento em IA rapidamente. <\/p>\n\n\n\n2. Os avan\u00e7os no <\/strong>atendimento presencial<\/strong> ajudar\u00e3o a atrair e reter trabalhadores da linha de frente<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nDescobrimos que 74% dos prestadores<\/a> de servi\u00e7o dizem que as expectativas dos clientes s\u00e3o maiores do que costumavam ser, e 74% dizem que suas cargas de trabalho aumentaram no \u00faltimo ano. Isso pode ter um grande impacto na satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho \u2014 e \u00e9 parte do motivo pelo qual atrair e reter trabalhadores da linha de frente \u00e9 mais desafiador do que nunca. <\/p>\n\n\n\nAs ferramentas certas podem ajudar a tornar tarefas demoradas mais r\u00e1pidas e f\u00e1ceis de realizar. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, o ARKit da Apple<\/a> permite que os t\u00e9cnicos usem recursos de realidade aumentada diretamente no aplicativo Field Service Mobile da Salesforce. Eles podem criar modelos 3D de espa\u00e7os e fazer medi\u00e7\u00f5es de iPhones ou<\/s> iPads em segundos, que s\u00e3o salvas em registros da Salesforce para que todos na sua empresa possam acess\u00e1-los. Nenhum trabalho adicional para fazer! <\/p>\n\n\n\n\u00c0 medida em que avan\u00e7amos para 2025, as organiza\u00e7\u00f5es bem-sucedidas continuar\u00e3o a melhorar a produtividade, cortar custos e gerar receita com IA, ao mesmo tempo em que criam uma melhor experi\u00eancia para os colaboradores. Veja como a IA pode ajudar o futuro do atendimento ao cliente: <\/p>\n\n\n\n
\n- Manuten\u00e7\u00e3o preventiva:<\/strong> \u00c9 sempre recomendado fazer a manuten\u00e7\u00e3o dos dispositivos em vez de esperar que um grande problema aconte\u00e7a. \u00c9 por isso que a IA agregar\u00e1 valor em 2025 monitorando proativamente a sa\u00fade da m\u00e1quina e, em seguida, agendando automaticamente os compromissos de atendimento conforme necess\u00e1rio. A IA poder\u00e1 at\u00e9 mesmo especificar as ferramentas necess\u00e1rias, o t\u00e9cnico apropriado e o tempo necess\u00e1rio para concluir o trabalho. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Resumos de trabalho:<\/strong> a IA ajudar\u00e1 a minimizar erros e melhorar a produtividade ao gerar automaticamente resumos de trabalho antes e depois da visita \u2014 n\u00e3o importa qu\u00e3o complexo seja o engajamento. Isso permite que os atendentes resolvam problemas rapidamente e passem para o pr\u00f3ximo trabalho em menos tempo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Mais op\u00e7\u00f5es de autoatendimento:<\/strong> descobrimos que 61% dos clientes<\/a> preferem usar ferramentas de autoatendimento para problemas simples. Com a ajuda da IA, eles podem agendar compromissos e acompanhar o progresso do atendimento no canal de mensagens de sua escolha. Isso tamb\u00e9m \u00e9 uma vit\u00f3ria para os prestadores, porque permitir\u00e1 que eles gastem menos tempo executando tarefas administrativas e mais tempo realizando um \u00f3timo atendimento ao cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> n\u00e3o deixe seus prestadores da linha de frente para tr\u00e1s. Ajude-os a se tornarem mais proativos e produtivos com uma vis\u00e3o completa de cada cliente, incluindo detalhes de compra, hist\u00f3rico de servi\u00e7o e status de dispositivos conectados. Voc\u00ea pode integrar IA em suas ferramentas di\u00e1rias com respostas generativas e resumos de trabalho. <\/p>\n\n\n\n3. O futuro do atendimento ao cliente coloca a gera\u00e7\u00e3o de receita em primeiro plano<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nAs empresas est\u00e3o buscando novas maneiras de impulsionar o crescimento e proteger suas margens, e muitas veem o atendimento como uma oportunidade principal. De fato, 85% dos tomadores de decis\u00e3o<\/a> dizem que o atendimento deve contribuir com uma parcela maior da receita este ano. <\/p>\n\n\n\nNos pr\u00f3ximos meses, as linhas entre vendas, atendimento e com\u00e9rcio continuar\u00e3o a se confundir, \u00e0 medida em que o cross-selling<\/a> orientado por IA transforma o atendimento ao cliente em um centro de lucro. Organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro buscar\u00e3o uma vis\u00e3o de ponta a ponta de toda a jornada do cliente, criando um ciclo de feedback cont\u00ednuo entre vendas, atendimento e outros departamentos dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\nEssas empresas l\u00edderes tamb\u00e9m continuar\u00e3o a facilitar a comunica\u00e7\u00e3o dos clientes com elas de qualquer canal. Uma maneira de fazer isso \u00e9 com o Apple Messages for Business no Service Cloud<\/a> , que permite que os clientes se conectem com o suporte, agendem compromissos, concluam compras com o Apple Pay e muito mais \u2014 tudo dentro da mesma conversa do Messages. <\/p>\n\n\n\nVejamos o que tudo isso significa para os l\u00edderes de atendimento em 2025: <\/p>\n\n\n\n
\n- Acesso expandido:<\/strong> funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente ganhar\u00e3o acesso ainda maior a uma vis\u00e3o completa do cliente. Eles podem ent\u00e3o oferecer solu\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas que se alinham com as prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras de cada cliente. Recomenda\u00e7\u00f5es orientadas por IA com base nas prefer\u00eancias dos clientes estar\u00e3o cada vez mais ao alcance dos funcion\u00e1rios, permitindo que eles fortale\u00e7am seus relacionamentos e sejam mais valiosos para os clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Metas compartilhadas:<\/strong> m\u00e9tricas tradicionalmente associadas a vendas (como taxas de convers\u00e3o) e atendimento ao cliente (como tempo de resolu\u00e7\u00e3o) continuar\u00e3o a convergir. Todas as fun\u00e7\u00f5es concentrar\u00e3o mais aten\u00e7\u00e3o em m\u00e9tricas que refletem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a fidelidade e o valor geral da vida \u00fatil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Insights alimentados por IA:<\/strong> A IA j\u00e1 est\u00e1 desempenhando um papel significativo na an\u00e1lise do comportamento do cliente, prevendo tend\u00eancias e tomando decis\u00f5es informadas com base em dados confi\u00e1veis do cliente<\/a> . Com essas informa\u00e7\u00f5es prontamente dispon\u00edveis, o foco dos funcion\u00e1rios pode mudar da resolu\u00e7\u00e3o reativa de problemas para assist\u00eancia preditiva e constru\u00e7\u00e3o proativa de relacionamentos. As equipes podem trabalhar juntas para antecipar as necessidades do cliente, resolver problemas antes que eles surjam e oferecer servi\u00e7os de valor agregado que promovam a fidelidade e gerem receita. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> consolidar investimentos em tecnologia ser\u00e1 a chave para a resili\u00eancia em 2025. Considere adotar uma plataforma unificada<\/a> que conecte suas equipes de vendas, atendimento e marketing para comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento de dados perfeitos entre esses departamentos. O resultado? Engajamento mais eficaz, melhor resolu\u00e7\u00e3o de problemas e uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica da jornada de cada cliente. <\/p>\n\n\n\nConstruindo sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nUma \u00f3tima estrat\u00e9gia come\u00e7a com as perguntas certas. Como voc\u00ea pode reunir seus dados com o software de atendimento ao cliente<\/a> certo? Como voc\u00ea pode unificar a experi\u00eancia do cliente? E como voc\u00ea pode equipar suas equipes de atendimento para atender \u00e0s expectativas em mudan\u00e7a dos clientes e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio? <\/p>\n\n\n\nN\u00e3o importa como voc\u00ea responda a essas perguntas, sua miss\u00e3o continua a mesma: abra\u00e7ar o futuro do atendimento ao cliente para que voc\u00ea possa entregar o que seus clientes exigem. \u00c9 por isso que sua organiza\u00e7\u00e3o deve combinar pessoas, tecnologia e processos para oferecer um atendimento mais r\u00e1pido e eficaz em escala \u2014 com a IA auxiliando voc\u00ea em cada etapa do caminho. <\/p>\n\n\n\n
Gostou de saber mais sobre o futuro do atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM<\/strong>, atendimento ao cliente, transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> e intelig\u00eancia artificial. <\/strong>Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n\n- OKR: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Jornada do Cliente: o que \u00e9 e como estruturar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Atendimento Humanizado: como oferec\u00ea-lo aos clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e entender como ele pode transformar os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n1. A Intelig\u00eancia Artificial aut\u00f4noma est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do cliente <\/strong> <\/h2>\n\n\n\nA intelig\u00eancia artificial aut\u00f4noma est\u00e1 tornando o atendimento ao cliente mais eficiente, personalizado e responsivo. Imagine um assistente de IA inteligente<\/a> que pode antecipar as necessidades do cliente, fornecer suporte instant\u00e2neo e at\u00e9 mesmo resolver problemas proativamente antes que eles notem. Esta n\u00e3o \u00e9 apenas uma vis\u00e3o para o futuro; est\u00e1 acontecendo agora. <\/p>\n\n\n\nEles aprendem e melhoram continuamente a partir de cada intera\u00e7\u00e3o, garantindo que o suporte que fornecido se torne mais preciso e relevante ao longo do tempo. Isso leva a maiores pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e maior fidelidade<\/a>. Al\u00e9m disso, a ferramenta aut\u00f4noma de IA pode trabalhar 24 horas por dia, oferecendo suporte sempre que os clientes precisarem, independentemente de fusos hor\u00e1rios ou hor\u00e1rio comercial. <\/p>\n\n\n\nAlguns l\u00edderes de atendimento podem ter medo de que sua equipe n\u00e3o tenha as habilidades para lidar com essas capacidades emergentes da IA<\/a>. Outros l\u00edderes podem ter ressalvas sobre confian\u00e7a e confiabilidade. H\u00e1 tamb\u00e9m a preocupa\u00e7\u00e3o de que implementar IA exige um grande investimento em infraestrutura. <\/p>\n\n\n\nEsses medos s\u00e3o compreens\u00edveis, e todas as empresas devem praticar cautela e cuidado ao implementar qualquer tecnologia t\u00e3o poderosa quanto a IA. Mas uma coisa \u00e9 clara: essas ferramentas j\u00e1 est\u00e3o conectando, informando e enriquecendo todos os aspectos do atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n
As empresas que permanecem enraizadas na d\u00favida e na incerteza provavelmente ser\u00e3o deixadas para tr\u00e1s \u2014 e organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro est\u00e3o fazendo mais uso da IA de<\/a> forma segura e confi\u00e1vel, baseando-a em dados confi\u00e1veis e unificados<\/a>. <\/p>\n\n\n\nDica t\u00e1tica:<\/em> uma plataforma completa como o Einstein 1 Service Edition<\/a> pode ajudar voc\u00ea a aproveitar ao m\u00e1ximo seu investimento em IA rapidamente. <\/p>\n\n\n\n2. Os avan\u00e7os no <\/strong>atendimento presencial<\/strong> ajudar\u00e3o a atrair e reter trabalhadores da linha de frente<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nDescobrimos que 74% dos prestadores<\/a> de servi\u00e7o dizem que as expectativas dos clientes s\u00e3o maiores do que costumavam ser, e 74% dizem que suas cargas de trabalho aumentaram no \u00faltimo ano. Isso pode ter um grande impacto na satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho \u2014 e \u00e9 parte do motivo pelo qual atrair e reter trabalhadores da linha de frente \u00e9 mais desafiador do que nunca. <\/p>\n\n\n\nAs ferramentas certas podem ajudar a tornar tarefas demoradas mais r\u00e1pidas e f\u00e1ceis de realizar. <\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, o ARKit da Apple<\/a> permite que os t\u00e9cnicos usem recursos de realidade aumentada diretamente no aplicativo Field Service Mobile da Salesforce. Eles podem criar modelos 3D de espa\u00e7os e fazer medi\u00e7\u00f5es de iPhones ou<\/s> iPads em segundos, que s\u00e3o salvas em registros da Salesforce para que todos na sua empresa possam acess\u00e1-los. Nenhum trabalho adicional para fazer! <\/p>\n\n\n\n\u00c0 medida em que avan\u00e7amos para 2025, as organiza\u00e7\u00f5es bem-sucedidas continuar\u00e3o a melhorar a produtividade, cortar custos e gerar receita com IA, ao mesmo tempo em que criam uma melhor experi\u00eancia para os colaboradores. Veja como a IA pode ajudar o futuro do atendimento ao cliente: <\/p>\n\n\n\n
\n- Manuten\u00e7\u00e3o preventiva:<\/strong> \u00c9 sempre recomendado fazer a manuten\u00e7\u00e3o dos dispositivos em vez de esperar que um grande problema aconte\u00e7a. \u00c9 por isso que a IA agregar\u00e1 valor em 2025 monitorando proativamente a sa\u00fade da m\u00e1quina e, em seguida, agendando automaticamente os compromissos de atendimento conforme necess\u00e1rio. A IA poder\u00e1 at\u00e9 mesmo especificar as ferramentas necess\u00e1rias, o t\u00e9cnico apropriado e o tempo necess\u00e1rio para concluir o trabalho. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Resumos de trabalho:<\/strong> a IA ajudar\u00e1 a minimizar erros e melhorar a produtividade ao gerar automaticamente resumos de trabalho antes e depois da visita \u2014 n\u00e3o importa qu\u00e3o complexo seja o engajamento. Isso permite que os atendentes resolvam problemas rapidamente e passem para o pr\u00f3ximo trabalho em menos tempo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Mais op\u00e7\u00f5es de autoatendimento:<\/strong> descobrimos que 61% dos clientes<\/a> preferem usar ferramentas de autoatendimento para problemas simples. Com a ajuda da IA, eles podem agendar compromissos e acompanhar o progresso do atendimento no canal de mensagens de sua escolha. Isso tamb\u00e9m \u00e9 uma vit\u00f3ria para os prestadores, porque permitir\u00e1 que eles gastem menos tempo executando tarefas administrativas e mais tempo realizando um \u00f3timo atendimento ao cliente. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> n\u00e3o deixe seus prestadores da linha de frente para tr\u00e1s. Ajude-os a se tornarem mais proativos e produtivos com uma vis\u00e3o completa de cada cliente, incluindo detalhes de compra, hist\u00f3rico de servi\u00e7o e status de dispositivos conectados. Voc\u00ea pode integrar IA em suas ferramentas di\u00e1rias com respostas generativas e resumos de trabalho. <\/p>\n\n\n\n3. O futuro do atendimento ao cliente coloca a gera\u00e7\u00e3o de receita em primeiro plano<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nAs empresas est\u00e3o buscando novas maneiras de impulsionar o crescimento e proteger suas margens, e muitas veem o atendimento como uma oportunidade principal. De fato, 85% dos tomadores de decis\u00e3o<\/a> dizem que o atendimento deve contribuir com uma parcela maior da receita este ano. <\/p>\n\n\n\nNos pr\u00f3ximos meses, as linhas entre vendas, atendimento e com\u00e9rcio continuar\u00e3o a se confundir, \u00e0 medida em que o cross-selling<\/a> orientado por IA transforma o atendimento ao cliente em um centro de lucro. Organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro buscar\u00e3o uma vis\u00e3o de ponta a ponta de toda a jornada do cliente, criando um ciclo de feedback cont\u00ednuo entre vendas, atendimento e outros departamentos dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\nEssas empresas l\u00edderes tamb\u00e9m continuar\u00e3o a facilitar a comunica\u00e7\u00e3o dos clientes com elas de qualquer canal. Uma maneira de fazer isso \u00e9 com o Apple Messages for Business no Service Cloud<\/a> , que permite que os clientes se conectem com o suporte, agendem compromissos, concluam compras com o Apple Pay e muito mais \u2014 tudo dentro da mesma conversa do Messages. <\/p>\n\n\n\nVejamos o que tudo isso significa para os l\u00edderes de atendimento em 2025: <\/p>\n\n\n\n
\n- Acesso expandido:<\/strong> funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente ganhar\u00e3o acesso ainda maior a uma vis\u00e3o completa do cliente. Eles podem ent\u00e3o oferecer solu\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas que se alinham com as prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de compras de cada cliente. Recomenda\u00e7\u00f5es orientadas por IA com base nas prefer\u00eancias dos clientes estar\u00e3o cada vez mais ao alcance dos funcion\u00e1rios, permitindo que eles fortale\u00e7am seus relacionamentos e sejam mais valiosos para os clientes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Metas compartilhadas:<\/strong> m\u00e9tricas tradicionalmente associadas a vendas (como taxas de convers\u00e3o) e atendimento ao cliente (como tempo de resolu\u00e7\u00e3o) continuar\u00e3o a convergir. Todas as fun\u00e7\u00f5es concentrar\u00e3o mais aten\u00e7\u00e3o em m\u00e9tricas que refletem a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a fidelidade e o valor geral da vida \u00fatil. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Insights alimentados por IA:<\/strong> A IA j\u00e1 est\u00e1 desempenhando um papel significativo na an\u00e1lise do comportamento do cliente, prevendo tend\u00eancias e tomando decis\u00f5es informadas com base em dados confi\u00e1veis do cliente<\/a> . Com essas informa\u00e7\u00f5es prontamente dispon\u00edveis, o foco dos funcion\u00e1rios pode mudar da resolu\u00e7\u00e3o reativa de problemas para assist\u00eancia preditiva e constru\u00e7\u00e3o proativa de relacionamentos. As equipes podem trabalhar juntas para antecipar as necessidades do cliente, resolver problemas antes que eles surjam e oferecer servi\u00e7os de valor agregado que promovam a fidelidade e gerem receita. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> consolidar investimentos em tecnologia ser\u00e1 a chave para a resili\u00eancia em 2025. Considere adotar uma plataforma unificada<\/a> que conecte suas equipes de vendas, atendimento e marketing para comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento de dados perfeitos entre esses departamentos. O resultado? Engajamento mais eficaz, melhor resolu\u00e7\u00e3o de problemas e uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica da jornada de cada cliente. <\/p>\n\n\n\nConstruindo sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\nUma \u00f3tima estrat\u00e9gia come\u00e7a com as perguntas certas. Como voc\u00ea pode reunir seus dados com o software de atendimento ao cliente<\/a> certo? Como voc\u00ea pode unificar a experi\u00eancia do cliente? E como voc\u00ea pode equipar suas equipes de atendimento para atender \u00e0s expectativas em mudan\u00e7a dos clientes e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio? <\/p>\n\n\n\nN\u00e3o importa como voc\u00ea responda a essas perguntas, sua miss\u00e3o continua a mesma: abra\u00e7ar o futuro do atendimento ao cliente para que voc\u00ea possa entregar o que seus clientes exigem. \u00c9 por isso que sua organiza\u00e7\u00e3o deve combinar pessoas, tecnologia e processos para oferecer um atendimento mais r\u00e1pido e eficaz em escala \u2014 com a IA auxiliando voc\u00ea em cada etapa do caminho. <\/p>\n\n\n\n
Gostou de saber mais sobre o futuro do atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM<\/strong>, atendimento ao cliente, transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> e intelig\u00eancia artificial. <\/strong>Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n\n- OKR: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Jornada do Cliente: o que \u00e9 e como estruturar?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Atendimento Humanizado: como oferec\u00ea-lo aos clientes?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e entender como ele pode transformar os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n
Eles aprendem e melhoram continuamente a partir de cada intera\u00e7\u00e3o, garantindo que o suporte que fornecido se torne mais preciso e relevante ao longo do tempo. Isso leva a maiores pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e maior fidelidade<\/a>. Al\u00e9m disso, a ferramenta aut\u00f4noma de IA pode trabalhar 24 horas por dia, oferecendo suporte sempre que os clientes precisarem, independentemente de fusos hor\u00e1rios ou hor\u00e1rio comercial. <\/p>\n\n\n\n Alguns l\u00edderes de atendimento podem ter medo de que sua equipe n\u00e3o tenha as habilidades para lidar com essas capacidades emergentes da IA<\/a>. Outros l\u00edderes podem ter ressalvas sobre confian\u00e7a e confiabilidade. H\u00e1 tamb\u00e9m a preocupa\u00e7\u00e3o de que implementar IA exige um grande investimento em infraestrutura. <\/p>\n\n\n\n Esses medos s\u00e3o compreens\u00edveis, e todas as empresas devem praticar cautela e cuidado ao implementar qualquer tecnologia t\u00e3o poderosa quanto a IA. Mas uma coisa \u00e9 clara: essas ferramentas j\u00e1 est\u00e3o conectando, informando e enriquecendo todos os aspectos do atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n As empresas que permanecem enraizadas na d\u00favida e na incerteza provavelmente ser\u00e3o deixadas para tr\u00e1s \u2014 e organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro est\u00e3o fazendo mais uso da IA de<\/a> forma segura e confi\u00e1vel, baseando-a em dados confi\u00e1veis e unificados<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Dica t\u00e1tica:<\/em> uma plataforma completa como o Einstein 1 Service Edition<\/a> pode ajudar voc\u00ea a aproveitar ao m\u00e1ximo seu investimento em IA rapidamente. <\/p>\n\n\n\n Descobrimos que 74% dos prestadores<\/a> de servi\u00e7o dizem que as expectativas dos clientes s\u00e3o maiores do que costumavam ser, e 74% dizem que suas cargas de trabalho aumentaram no \u00faltimo ano. Isso pode ter um grande impacto na satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho \u2014 e \u00e9 parte do motivo pelo qual atrair e reter trabalhadores da linha de frente \u00e9 mais desafiador do que nunca. <\/p>\n\n\n\n As ferramentas certas podem ajudar a tornar tarefas demoradas mais r\u00e1pidas e f\u00e1ceis de realizar. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, o ARKit da Apple<\/a> permite que os t\u00e9cnicos usem recursos de realidade aumentada diretamente no aplicativo Field Service Mobile da Salesforce. Eles podem criar modelos 3D de espa\u00e7os e fazer medi\u00e7\u00f5es de iPhones \u00c0 medida em que avan\u00e7amos para 2025, as organiza\u00e7\u00f5es bem-sucedidas continuar\u00e3o a melhorar a produtividade, cortar custos e gerar receita com IA, ao mesmo tempo em que criam uma melhor experi\u00eancia para os colaboradores. Veja como a IA pode ajudar o futuro do atendimento ao cliente: <\/p>\n\n\n\n Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> n\u00e3o deixe seus prestadores da linha de frente para tr\u00e1s. Ajude-os a se tornarem mais proativos e produtivos com uma vis\u00e3o completa de cada cliente, incluindo detalhes de compra, hist\u00f3rico de servi\u00e7o e status de dispositivos conectados. Voc\u00ea pode integrar IA em suas ferramentas di\u00e1rias com respostas generativas e resumos de trabalho. <\/p>\n\n\n\n As empresas est\u00e3o buscando novas maneiras de impulsionar o crescimento e proteger suas margens, e muitas veem o atendimento como uma oportunidade principal. De fato, 85% dos tomadores de decis\u00e3o<\/a> dizem que o atendimento deve contribuir com uma parcela maior da receita este ano. <\/p>\n\n\n\n Nos pr\u00f3ximos meses, as linhas entre vendas, atendimento e com\u00e9rcio continuar\u00e3o a se confundir, \u00e0 medida em que o cross-selling<\/a> orientado por IA transforma o atendimento ao cliente em um centro de lucro. Organiza\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o de futuro buscar\u00e3o uma vis\u00e3o de ponta a ponta de toda a jornada do cliente, criando um ciclo de feedback cont\u00ednuo entre vendas, atendimento e outros departamentos dentro de sua organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Essas empresas l\u00edderes tamb\u00e9m continuar\u00e3o a facilitar a comunica\u00e7\u00e3o dos clientes com elas de qualquer canal. Uma maneira de fazer isso \u00e9 com o Apple Messages for Business no Service Cloud<\/a> , que permite que os clientes se conectem com o suporte, agendem compromissos, concluam compras com o Apple Pay e muito mais \u2014 tudo dentro da mesma conversa do Messages. <\/p>\n\n\n\n Vejamos o que tudo isso significa para os l\u00edderes de atendimento em 2025: <\/p>\n\n\n\n Dica t\u00e1tica:<\/em><\/strong> consolidar investimentos em tecnologia ser\u00e1 a chave para a resili\u00eancia em 2025. Considere adotar uma plataforma unificada<\/a> que conecte suas equipes de vendas, atendimento e marketing para comunica\u00e7\u00e3o e compartilhamento de dados perfeitos entre esses departamentos. O resultado? Engajamento mais eficaz, melhor resolu\u00e7\u00e3o de problemas e uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica da jornada de cada cliente. <\/p>\n\n\n\n Uma \u00f3tima estrat\u00e9gia come\u00e7a com as perguntas certas. Como voc\u00ea pode reunir seus dados com o software de atendimento ao cliente<\/a> certo? Como voc\u00ea pode unificar a experi\u00eancia do cliente? E como voc\u00ea pode equipar suas equipes de atendimento para atender \u00e0s expectativas em mudan\u00e7a dos clientes e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio? <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o importa como voc\u00ea responda a essas perguntas, sua miss\u00e3o continua a mesma: abra\u00e7ar o futuro do atendimento ao cliente para que voc\u00ea possa entregar o que seus clientes exigem. \u00c9 por isso que sua organiza\u00e7\u00e3o deve combinar pessoas, tecnologia e processos para oferecer um atendimento mais r\u00e1pido e eficaz em escala \u2014 com a IA auxiliando voc\u00ea em cada etapa do caminho. <\/p>\n\n\n\n Nosso blog<\/a> e Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre CRM<\/strong>, atendimento ao cliente, transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> e intelig\u00eancia artificial. <\/strong>Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Service Cloud<\/a> e entender como ele pode transformar os seus resultados.<\/p>\n\n\n\n2. Os avan\u00e7os no <\/strong>atendimento presencial<\/strong> ajudar\u00e3o a atrair e reter trabalhadores da linha de frente<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
ou<\/s> iPads em segundos, que s\u00e3o salvas em registros da Salesforce para que todos na sua empresa possam acess\u00e1-los. Nenhum trabalho adicional para fazer! <\/p>\n\n\n\n\n
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Construindo sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente para 2025<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Gostou de saber mais sobre o futuro do atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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