{"id":22094,"date":"2024-11-05T14:51:50","date_gmt":"2024-11-05T14:51:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22094"},"modified":"2025-01-10T18:19:39","modified_gmt":"2025-01-10T18:19:39","slug":"agentforce-setor-energia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/agentforce-setor-energia\/","title":{"rendered":"Agentforce no setor de Energia &amp; Utilities: Aumentando vendas e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>No competitivo e em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o mercado de energia de hoje, ter uma vis\u00e3o harmonizada e unificada do consumidor de energia \u00e9 crucial e, com uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-dados-ia\/\">vis\u00e3o unificada do consumidor<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/what-is-data-cloud\/\">dados<\/a> de engajamento &#8211; como dados agregados de medi\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica, dados de intera\u00e7\u00e3o com o cliente e hist\u00f3rico de cobran\u00e7a e pagamento &#8211; as comercializadoras de energia podem adotar uma abordagem mais consultiva, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m da commodity (g\u00e1s e eletricidade) para os clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma vis\u00e3o unificada oferece suporte \u00e0 conformidade regulat\u00f3ria, inova\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o de mercado, posicionando as empresas para crescimento e sucesso sustentados. Permitindo tamb\u00e9m um marketing mais direcionado, bem como um cross-selling e up-selling mais eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-atendimento-marketing\/\">integra\u00e7\u00e3o de dados<\/a> de engajamento complexos nos processos das comercializadoras apresenta um desafio significativo: utilizar esses dados de forma eficiente nos est\u00e1gios corretos do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/processo-de-vendas-como-definir-e-melhorar\/\">processo de vendas<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-como-o-agentforce-suporta-sua-operacao-de-marketing-e-vendas\" data-level=\"2\">Como o Agentforce suporta sua opera\u00e7\u00e3o de Marketing e Vendas?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-preparar-sua-empresa-para-o-agentforce\" data-level=\"2\">Como preparar sua empresa para o Agentforce?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-agentforce-no-setor-de-energia\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre o Agentforce no setor de Energia?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Agentforce no setor de Energia: entenda na pr\u00e1tica! | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/0J7cx31iCgg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-agentforce-suporta-sua-operacao-de-marketing-e-vendas\"><strong>Como o Agentforce suporta sua opera\u00e7\u00e3o de Marketing e Vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que os recentes avan\u00e7os em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/what-is-data-cloud\/\">Dados<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\">CRM<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/\">IA<\/a> entram em cena, juntamente com o Agente aut\u00f4nomo e proativo do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>. Esses assistentes especializados fornecem suporte cont\u00ednuo e dedicado aos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ldr-sdr-bdr\/\">representantes de vendas<\/a> e clientes, garantindo que os dados corretos sejam aproveitados durante todas as etapas do processo de vendas e intera\u00e7\u00e3o com o cliente da comercializadora.<\/p>\n\n\n\n<p>De forma mais ampla um Agente do Agentforce \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o proativa e aut\u00f4noma que fornece suporte especializado e cont\u00ednuo a funcion\u00e1rios ou clientes. Eles est\u00e3o equipados com o conhecimento empresarial necess\u00e1rio para executar tarefas de acordo com seu papel espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, vamos explorar um exemplo do mundo real de como um representante de vendas pode adotar uma abordagem mais consultiva com um cliente comercial pronto para migrar para o mercado livre de energia, alavancando CRM, dados e IA no processo de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-agentforce-na-pratica\"><strong>O Agentforce na pr\u00e1tica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Maria, uma representante de vendas de uma comercializadora de energia, est\u00e1 trabalhando em uma oportunidade para fazer a migra\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio de Roberto Rezende para o mercado livre de energia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ela agenda uma reuni\u00e3o com o cliente para reunir informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e comerciais essenciais para finalizar a negocia\u00e7\u00e3o. Isso garantir\u00e1 que o cliente se beneficie da economia de custos e do consumo otimizado de energia depois de migrar para o\u00a0mercado livre.<\/p>\n\n\n\n<p>Com informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e comerciais sobre o cliente j\u00e1 registradas na plataforma, Maria adota uma abordagem mais consultiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela consulta seu assistente de vendas, Agentforce, que analisa as caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas e o hist\u00f3rico de medi\u00e7\u00e3o do cliente. Com base nessa an\u00e1lise, o assistente com tecnologia de IA sugere produtos e solu\u00e7\u00f5es al\u00e9m das commodities de energia que fa\u00e7am sentido para as necessidades do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, com base no hist\u00f3rico de dados do cliente, os seguintes produtos e servi\u00e7os podem ser apresentados ao cliente com mais detalhes: efici\u00eancia energ\u00e9tica, solu\u00e7\u00f5es de monitoramento de energia, instala\u00e7\u00f5es de bancos de capacitores, solu\u00e7\u00f5es de energia renov\u00e1vel e servi\u00e7os de resposta \u00e0 demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>O Agentforce, que auxilia Maria na an\u00e1lise de diversos dados, \u00e9 treinado e especializado em solu\u00e7\u00f5es energ\u00e9ticas. Ele usa dados de medi\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica agregados armazenados no <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/\">Data Cloud<\/a>, que s\u00e3o recebidos de fluxos de dados configurados, para suas an\u00e1lises e recomenda\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o Agentforce incorpora de forma segura dados do cliente e unidade consumidora em suas an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, por meio de uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/estrategia-de-apis\/\">API<\/a> near-real time, o Data Cloud pode receber dados agregados de medi\u00e7\u00e3o e tomar a\u00e7\u00f5es. Por exemplo, se um par\u00e2metro como o fator de pot\u00eancia estiver abaixo do limite, ele pode criar automaticamente uma oportunidade para inspecionar as instala\u00e7\u00f5es do cliente e, potencialmente, negociar e instalar bancos de capacitores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem proativa ajuda a evitar que o cliente incorra em multas da concession\u00e1ria e melhora o relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 apenas um exemplo de como o Agentforce pode ser utilizado em um processo de vendas de uma comercializadora de energia para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n<p>Diversos outros processos da sua empresa tamb\u00e9m podem ser apoiados pelo Salesforce Agentforce, como resolver consultas de clientes 24\/7, engajar com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prospeccao\/\">prospectos<\/a> 24\/7, fornecer simula\u00e7\u00f5es de vendas personalizadas, criar e otimizar campanhas de ponta a ponta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-preparar-sua-empresa-para-o-agentforce\"><strong>Como preparar sua empresa para o Agentforce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gostou de entender o potencial do Agentforce para a sua empresa? Confira algumas boas pr\u00e1ticas para implement\u00e1-lo corretamente em sua empresa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comece definindo uma estrat\u00e9gia clara de IA que inclua uma vis\u00e3o, governan\u00e7a e casos de uso e estabele\u00e7a uma declara\u00e7\u00e3o de vis\u00e3o para focar os esfor\u00e7os em resultados amplos de neg\u00f3cios, como melhorar a produtividade de vendas ou reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de casos. <\/li>\n\n\n\n<li>Envolva as principais partes interessadas da lideran\u00e7a executiva, departamentos de neg\u00f3cios e equipes t\u00e9cnicas para refinar esses objetivos e garantir a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes.Implemente uma governan\u00e7a forte de IA com pol\u00edticas e melhores pr\u00e1ticas para garantir o uso respons\u00e1vel e escal\u00e1vel da IA. <\/li>\n\n\n\n<li>Identifique e priorize casos de uso de IA com base no impacto nos neg\u00f3cios e na facilidade de implementa\u00e7\u00e3o, e crie um backlog para projetos futuros.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>A seguir, deixo de recomenda\u00e7\u00e3o um guia detalhado, do m\u00f3dulo de Estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/content\/learn\/modules\/ai-strategy\">IA no Trailhead<\/a>, caso queira ir mais a fundo.<\/p>\n\n\n\n<p>E claro, caso queira implementar o Agentforce, n\u00e3o hesite em <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/contact\/contactme\/\">entrar em contato conosco<\/a>. Ser\u00e1 um prazer desenvolver um projeto com sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-o-agentforce-no-setor-de-energia\">Gostou de saber mais sobre o Agentforce no setor de Energia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\">blog<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\">Centro de Recursos<\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>Energia, vendas e neg\u00f3cios<\/strong>. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/mercado-de-energia\/\">Mudan\u00e7as clim\u00e1ticas e mercado de energia: como se preparar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transicao-energetica\">Transi\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica: como se adaptar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/salesforce-para-setor-energia\/\">Salesforce para gest\u00e3o de energia: como podemos ajudar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/energy-utilities-cloud-tendencias\/\">Energy &amp; Utilities Cloud: tend\u00eancias para o futuro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/customer-data-platform\/data-cloud-advertising\/\">Data Cloud<\/a> e entender como nosso CRM transforma seus dados. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos e Agentes se unem pelo sucesso do cliente. Crie e personalize agentes de IA aut\u00f4nomos para ajudar continuamente seus colaboradores e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao unificar dados desconectados e integrar a IA em seus processos comerciais, as comercializadoras de energia podem aumentar suas vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. 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