{"id":22107,"date":"2024-11-14T14:08:22","date_gmt":"2024-11-14T14:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22107"},"modified":"2025-04-15T17:20:22","modified_gmt":"2025-04-15T17:20:22","slug":"ai-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-chatbot\/","title":{"rendered":"AI Chatbot: como integrar na estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Em tempos de<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-generativa\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial generativa<\/strong><\/a>, consumidores do mundo inteiro est\u00e3o cada vez mais preocupados em <strong>sanar as suas dores e necessidades com rapidez.<\/strong> E isso se aplica tanto a experi\u00eancias B2C, quanto <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-experiencia-b2b\/\">B2B<\/a>. Portanto, <strong>oferecer ferramentas que auxiliem o cliente a solucionar seu problema<\/strong> com agilidade deve fazer parte das preocupa\u00e7\u00f5es do setor de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/?bc=OTH\">atendimento ao cliente.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 a\u00ed que entram em cena os AI chatbots, rob\u00f4s empoderados por intelig\u00eancia artificial que respondem \u00e0s principais d\u00favidas dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os ou <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prospeccao-digital-como-fazer\/\">prospects<\/a>. Para se ter uma ideia da relev\u00e2ncia dos chatbots, uma pesquisa realizada em parceria com MyClever, Drift e SurveyMonkey Audience mostrou que os <strong>consumidores sentem que os chatbots s\u00e3o 35% melhores em responder tanto perguntas simples quanto as mais complexas do que outros sistemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, esse tipo de IA n\u00e3o auxilia somente em respostas r\u00e1pidas. Para falar a verdade, os AI chatbots t\u00eam diversas aplica\u00e7\u00f5es, que v\u00e3o desde inspira\u00e7\u00e3o para uma compra at\u00e9 a conex\u00e3o com um atendente para <strong>proporcionar a experi\u00eancia ideal. <\/strong>Assim, \u00e9 correto dizer que os chatbots t\u00eam revolucionado a forma como as equipes de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success\/\">customer success<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/suporte-ao-cliente-para-startups\/\">suporte ao cliente<\/a> lidam com o <strong>atendimento aos consumidores.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre como os AI chatbots podem transformar a experi\u00eancia do seu cliente continue lendo. Logo abaixo, voc\u00ea confere os principais pontos que ser\u00e3o tratados neste artigo. Boa leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-um-ai-chatbot\" data-level=\"2\">O que \u00e9 um AI Chatbot?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-inserir-a-ia-no-seu-chatbot\" data-level=\"2\">Como inserir a IA no seu chatbot?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-integrar-os-ai-chatbots-no-atendimento-ao-cliente\" data-level=\"2\">Como integrar os AI chatbots no atendimento ao cliente?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-ai-chatbot-nbsp\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre AI Chatbot?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-health-score\/\"><strong>Customer Health Score: o que \u00e9 e como calcular?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Atendimento inteligente com IA: Veja como automatizar tarefas e liberar seus agentes para o que realmente importa<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/demo\/service-cloud-automation-demo\">Ver demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-um-ai-chatbot\">O que \u00e9 um AI Chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um AI chatbot \u00e9 um programa de computador que usa <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> para interagir com usu\u00e1rios humanos de maneira <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/conversational-marketing\/\">conversacional<\/a>, proporcionando uma <strong>experi\u00eancia personalizada.<\/strong> Dessa forma, o AI chatbot usa a IA conversacional para <strong>simular uma conversa com usu\u00e1rios humanos, ajudando a fornecer solu\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas para suas consultas.<\/strong> Como colocar IA no chatbot<br><br>Atrav\u00e9s de tecnologias de <em>learning<\/em>, esses tipos de chatbots s\u00e3o projetados para <strong>entender linguagem natural,<\/strong> responder perguntas e fornecer solu\u00e7\u00f5es para intera\u00e7\u00e3o com o cliente, tornando-se uma ferramenta valiosa para empresas. Como resultado da sua integra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode notar <strong>queda nos tickets abertos<\/strong> e um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chamados\/\">sistema de chamados<\/a> menos sobrecarregado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o software de chatbot com IA avan\u00e7ada pode ser usado para uma ampla gama de casos, indo al\u00e9m do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/\">atendimento ao cliente com excel\u00eancia<\/a>, mas atingindo tamb\u00e9m estrat\u00e9gias para motores de busca e servi\u00e7os financeiros. Ajuda as empresas a melhorar sua efici\u00eancia e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, <strong>fornecendo respostas r\u00e1pidas e precisas aos usu\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como se n\u00e3o bastasse toda essa praticidade, os AI chatbots podem ser integrados com outros sistemas para fornecer ainda mais valor, como sistemas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/exemplos-de-crm\/?bc=OTH\">CRM<\/a> e software de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/marketing-cloud\/tudo-sobre-marketing\/automacao-de-marketing\/\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>. No geral, <strong>chatbots de IA representam um instrumento robusto para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente e simplificar opera\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\"><strong>Atendimento via WhatsApp: como fazer e integr\u00e1-lo a sua estrat\u00e9gia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-um-ai-chatbot-funciona-na-pratica-nbsp\">Como um AI chatbot funciona na pr\u00e1tica?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Os AI chatbots usam tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) para entender a entrada de texto do usu\u00e1rio e gerar respostas apropriadas.<\/strong> Nesse sentido, a NLP \u00e9 uma tecnologia complexa que usa a lingu\u00edstica computacional para analisar e <strong>interpretar a linguagem humana.<\/strong> Ao quebrar a linguagem em suas partes constituintes, um sistema de NLP pode entender o significado de uma frase e responder adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do NLP, os chatbots tamb\u00e9m usam algoritmos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/machine-learning-vs-deep-learning\/\">machine learning<\/a> para melhorar seu desempenho ao longo do tempo. Dessa forma, <strong>os algoritmos permitem que o chatbot aprenda com a experi\u00eancia,<\/strong> analisando a efic\u00e1cia de suas respostas e ajustando seu comportamento em conformidade. <strong>Este ciclo de feedback \u00e9 fundamental para o sucesso de um chatbot,<\/strong> pois permite que as ferramentas de IA melhorem continuamente e forne\u00e7am um <strong>melhor servi\u00e7o aos usu\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-inserir-a-ia-no-seu-chatbot\">Como inserir a IA no seu chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>O chatbot funciona como uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/service-cloud\/automated-customer-service\/\">automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/a> Na maior parte dos casos, <strong>tra\u00e7os de intelig\u00eancia artificial j\u00e1 est\u00e3o presentes em programas de respostas autom\u00e1ticas. <\/strong>Assim, o chatbot pode ser respons\u00e1vel por responder d\u00favidas iniciais, fazer uma <strong>triagem<\/strong> e <strong>somente enviar para atendes humanos demandas mais espec\u00edficas e complexas,<\/strong> e que necessitam de uma assist\u00eancia mais especializada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, tamb\u00e9m existem os <strong>chatbots baseados em regras, <\/strong>que consistem em um conjunto de diretrizes e <strong>respondem apenas a um n\u00famero pr\u00e9-programado de demandas e perguntas,<\/strong> tendo tamb\u00e9m o vocabul\u00e1rio e a \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o j\u00e1 pr\u00e9-definidos, o que o torna bem mais limitado do que um AI chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usar-a-ia-preditiva-no-chatbot\">Como usar a IA preditiva no chatbot?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A IA preditiva usa dados do hist\u00f3rico e dados atuais para identificar padr\u00f5es e fazer interfer\u00eancias com base nessas informa\u00e7\u00f5es. <\/strong>Assim, informa\u00e7\u00f5es como hist\u00f3rico e padr\u00f5es de comportamento de compras do cliente s\u00e3o usados para gerar respostas assertivas, que v\u00e3o de encontro com o problema ou a requisi\u00e7\u00e3o do cliente no momento do contato.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma,<strong> ao adicionar a IA preditiva no chatbot, \u00e9 poss\u00edvel usar as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo bot atrav\u00e9s dos di\u00e1logos para identificar e prever as necessidades dos consumidores<\/strong> antes mesmo que eles fa\u00e7am perguntas sobre um novo produto ou informa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, os dados fornecidos pelos clientes podem ser usados n\u00e3o somente para comunica\u00e7\u00e3o mas tamb\u00e9m para<strong> otimizar campanhas e vendas, descobrir quais s\u00e3o os produtos ou servi\u00e7os preferidos,<\/strong> <strong>hor\u00e1rios de maior intera\u00e7\u00e3o<\/strong> e interesses de modo geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a tend\u00eancia do uso de IA mostra que ao utilizar a an\u00e1lise preditiva, as empresas melhoram as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, a taxa de cliques (CTR) e os \u00edndices de abandono de carrinhos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-health-score\/\"><strong>Customer Health Score: o que \u00e9 e como calcular?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-usar-a-ia-generativa-no-chatbot-nbsp\">Como usar a IA generativa no chatbot&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente e o uso de chatbots foi redefinido com o uso de IAs generativas. Afinal, elas s\u00e3o ideais para<strong> gerar conte\u00fado e senso de empatia nos usu\u00e1rios,<\/strong> melhorando os \u00edndices de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/a> Quando aplicada na comunica\u00e7\u00e3o dos chatbots, a IA generativa n\u00e3o somente automatiza respostas, mas cria <strong>mensagens mais inteligentes e personalizadas,<\/strong> ajudando a<strong> aumentar as taxas de solu\u00e7\u00e3o imediata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ela pode ser usada para <strong>analisar o sentimento e padr\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o nas conversas,<\/strong> principalmente quando combinada com a an\u00e1lise preditiva. Assim, os times de atendimento ao cliente poder\u00e3o <strong>identificar tend\u00eancias de comportamento e resposta<\/strong> e acelerar o treinamento e as atualiza\u00e7\u00f5es dos bots.<br><br>O processo de resposta da AI chatbot com intelig\u00eancia artificial generativa come\u00e7a com a <strong>an\u00e1lise da mensagem do usu\u00e1rio.<\/strong> O programa identifica as palavras-chave e a inten\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s da pergunta ou declara\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, <strong>a IA cria uma resposta com base em seu treinamento e no contexto da conversa atual.<\/strong> Isso permite ao chatbot fornecer respostas mais precisas, levando em considera\u00e7\u00e3o fatores como o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e os dados dispon\u00edveis sobre o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que a conversa se desenvolve, <strong>o chatbot pode se ajustar em tempo real \u00e0s necessidades do usu\u00e1rio, buscando entender a pergunta por completo<\/strong> antes de gerar uma resposta. Isso inclui a capacidade de lidar com nuances e at\u00e9 mesmo fornecer respostas contextuais mais complexas, o que \u00e9 particularmente \u00fatil em conversas com muitos detalhes ou solicita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>No mercado, a \u00faltima tend\u00eancia em automa\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de atendimento ao cliente s\u00e3o os <strong>agentes de atendimento empoderados por intelig\u00eancia artificial,<\/strong> que substituem os chatbots tradicionais por IA. Na Salesforce, existe o<strong> Agentforce <\/strong>que, na sua fun\u00e7\u00e3o de<strong> Service Agent,<\/strong> pode lidar com uma ampla gama de problemas de servi\u00e7o sem cen\u00e1rios pr\u00e9-programados, melhorando a efici\u00eancia do atendimento ao cliente.<br><br>Esses agentes virtuais <strong>interagem continuamente com os clientes de forma aut\u00f4noma em linguagem natural entre os canais.<\/strong> Como resultado, eles resolvem casos de maneira \u00e1gil e precisa, pois todas as respostas s\u00e3o embasadas em dados confi\u00e1veis e tamb\u00e9m podem <strong>iniciar uma cad\u00eancia de acompanhamento individual para o cliente<\/strong>, otimizando a rotina do Atendimento, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-success\/\">Customer Success<\/a> e Suporte ao Cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Claro que, quanto mais integra\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pontos-de-contato\/\">pontos de contato<\/a> voc\u00ea tiver com os seus consumidores, melhor para o Service Agent. Isso porque <strong>ele \u00e9 capaz de entender a l\u00f3gica por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o, aprendendo constantemente n\u00e3o somente sobre os clientes, mas tamb\u00e9m sobre o seu neg\u00f3cio<\/strong> e como ele pode se tornar \u00fatil para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-experiencia-do-cliente\/\"><strong>Como a Intelig\u00eancia Artificial Transformar\u00e1 a Experi\u00eancia do Cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre o <strong>Agentforce <\/strong>e sobre as inova\u00e7\u00f5es que a IA est\u00e1 fazendo no mundo do Atendimento ao Cliente, assista \u00e0 palestra de <strong>Marc Benioff,<\/strong> CEO da Salesforce, no <strong>Dreamforce 2024:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Dreamforce 2024 Main Keynote with Marc Benioff | Welcome to Agentforce | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_Cs-xTQeGfo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-integrar-os-ai-chatbots-no-atendimento-ao-cliente\">Como integrar os AI chatbots no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para integrar os <strong>AI chatbots na estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente,<\/strong> \u00e9 preciso seguir um passo a passo, que passa por um planejamento de a\u00e7\u00f5es e que vai at\u00e9 as linhas editoriais que o chatbot seguir\u00e1 ao responder aos clientes, podendo ser formal ou casual. Confira mais detalhes a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-1-estabeleca-um-objetivo-inteligivel\">Passo 1: Estabele\u00e7a um objetivo intelig\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de iniciar a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot, \u00e9 fundamental definir os objetivos que voc\u00ea deseja alcan\u00e7ar. Pergunte-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais problemas voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver?<br><\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o as principais metas do seu setor de atendimento ao cliente?<br><\/li>\n\n\n\n<li>Como o chatbot pode complementar a equipe de atendimento humano?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Definir objetivos claros ajudar\u00e1 a direcionar o design e a<strong> funcionalidade do chatbot,<\/strong> garantindo que ele atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas da sua empresa e das <strong>diretrizes de atendimento<\/strong> que ela j\u00e1 tem tra\u00e7adas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-2-construa-uma-identidade-com-conversas-naturais\">Passo 2: Construa uma identidade com conversas naturais<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que o chatbot seja eficaz, ele deve ser capaz de <strong>manter conversas naturais e intuitivas com os clientes.<\/strong> Aqui est\u00e3o algumas dicas para projetar conversas eficazes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Use uma linguagem natural: <\/strong>evite termos t\u00e9cnicos e use uma linguagem que seus clientes entendam.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estruture fluxos de conversa:<\/strong> planeje diferentes fluxos de conversa com base nas poss\u00edveis perguntas e respostas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/strong> utilize <strong>dados dos clientes<\/strong> para personalizar as intera\u00e7\u00f5es sempre que poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passo-3-escolha-a-plataforma-certa\">Passo 3: Escolha a plataforma certa<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias plataformas de chatbot dispon\u00edveis no mercado, cada uma com suas pr\u00f3prias caracter\u00edsticas e funcionalidades, como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/\"><strong>Service Cloud<\/strong><\/a>, da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\">Salesforce<\/a>. Ao escolher uma plataforma, considere os seguintes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilidade no uso:<\/strong> a plataforma deve ser f\u00e1cil de usar e configurar, mesmo para aqueles que n\u00e3o t\u00eam habilidades t\u00e9cnicas avan\u00e7adas.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Possibilidades de integra\u00e7\u00f5es:<\/strong> verifique se a plataforma pode ser integrada aos seus sistemas existentes, como CRM, ERP e redes sociais.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acessibilidade do suporte:<\/strong> opte por uma plataforma que ofere\u00e7a bom suporte ao cliente e atualiza\u00e7\u00f5es regulares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com o chatbot do <strong>Service Cloud<\/strong>, por exemplo,<strong> voc\u00ea automatiza o atendimento ao cliente com um bot multil\u00edngue e personalizado baseado em IA<\/strong> e integrado diretamente ao CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-saiba-mais-sobre-o-einstein-bot-o-ai-chatbot-da-salesforce\">Saiba mais sobre o Einstein Bot, o AI chatbot da Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/einstein\/features\/\"><strong>Einstein Bot<\/strong><\/a><strong> \u00e9 o chatbot empoderado por intelig\u00eancia artificial da Salesforce. <\/strong>Com ele, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o atendimento ao cliente de maneira inteligente &#8211; o que significa que essa <strong>automa\u00e7\u00e3o ocorre de modo integrado ao seu CRM,<\/strong> extraindo dados sem risco de repeti-los ou de construir uma vis\u00e3o irreal de informa\u00e7\u00f5es.<br><br>Em poucos cliques, <strong>\u00e9 poss\u00edvel oferecer resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e ajudar suas equipes a fazer mais por meio da automa\u00e7\u00e3o das tarefas mais comuns com bots integrados aos seus dados do Salesforce.<\/strong> Atrav\u00e9s dele, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel implementar bots multil\u00edngues e seguros, que se conectam a canais de mensagem aprimorados, incluindo mensagens em apps, na Web e canais de terceiros, al\u00e9m do Slack e a API do Einstein Bots.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construa-seu-proprio-chatbot-com-o-agentforce\">Construa seu pr\u00f3prio chatbot com o Agentforce<\/h4>\n\n\n\n<p>O caminho para voc\u00ea ter o seu pr\u00f3prio <strong>AI chatbot personalizado<\/strong> \u00e9 ainda mais intuitivo quando voc\u00ea conta com o<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/\"><strong>Agentforce<\/strong><\/a>, agente aut\u00f4nomo da Salesforce. Atrav\u00e9s da intelig\u00eancia artificial existente na plataforma, \u00e9 poss\u00edvel criar do zero agentes de IA aut\u00f4nomos, que <strong>funcionam como facilitadores de contato entre a equipe de atendimento e clientes.<br><\/strong><br>Al\u00e9m disso, <strong>os chatbots criados via Agentforce podem ser aplicados em qualquer situa\u00e7\u00e3o <\/strong>ou ecossistema: no seu e-commerce, no aplicativo da sua marca, em canais pr\u00f3prios de atendimento como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\">SAC<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/chamados\/\">sistema de chamados.<br><br><\/a>Al\u00e9m disso, com o Agentforce voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Implementa a IA conversacional em todos os pontos de contato;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferece servi\u00e7o de chat ao vivo e mensagens instant\u00e2neas;<\/li>\n\n\n\n<li>Conecta bots, dados e processos em uma plataforma unificada e centralizada, com todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa a um clique de dist\u00e2ncia.<\/li>\n\n\n\n<li>Predefine a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o responsabilidade do bot, como automatizar certos fluxos de contato, por exemplo;<\/li>\n\n\n\n<li>Resolve continuamente as d\u00favidas de clientes, sem hor\u00e1rio de atendimento pr\u00e9-definido, dispon\u00edvel 24 horas e em linguagem natural para gerar empatia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por fim, vale dizer que o Agentforce \u00e9 alimentado por dados confi\u00e1veis provenientes de diferentes canais que a sua empresa utiliza. <strong>Assim, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar a inten\u00e7\u00e3o e melhorar a compreens\u00e3o do bot conforme ele vai trabalhando ao seu favor e a favor dos seus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/contact-center\/\"><strong>Contact Center: como integr\u00e1-lo ao seu atendimento<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-ai-chatbot-nbsp\">Gostou de saber mais sobre AI Chatbot?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, tecnologia <\/strong>e<strong> atendimento ao cliente.<\/strong> Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/assistencia-inteligente\/\">Assist\u00eancia Inteligente: por que seu uso \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/estrategia-de-apis\/\">Como planejar uma estrat\u00e9gia de APIs?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-remoto\/\">Atendimento remoto: o que \u00e9 e como usar a IA?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/service-desk\/\">Service Desk: o que \u00e9 e como us\u00e1-lo?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Agentforce para Atendimento ao Cliente<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">A evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots de atendimento tem um nome: Agentforce. Entenda levar sua opera\u00e7\u00e3o ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um AI chatbot pode ser integrado com o seu sistema de atendimento ao cliente, trazendo mais velocidade e melhorando os n\u00edveis de NPS da empresa. <\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":22109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"4ef1d3ecaecc469896eb05a8d3e174b5","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[861,985,975,855,986,957,1299],"sf_content_type":[],"blog":[1136,1138,1172,1206,1214,1234,1252],"coauthors":[1104],"class_list":["post-22107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-field-service","sf_topic-customer-relationships","sf_topic-customer-success","sf_topic-generative-ai","sf_topic-automation","sf_topic-ai","blog-automation","blog-customer-relationships","blog-field-service","blog-service","blog-ai","blog-customer-success","blog-generative-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>AI Chatbot: como integrar na estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente? 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