{"id":22116,"date":"2024-11-14T14:51:46","date_gmt":"2024-11-14T14:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22116"},"modified":"2024-11-14T14:51:47","modified_gmt":"2024-11-14T14:51:47","slug":"o-que-e-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-retail\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Retail?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Retail<\/strong> (ou varejo), comercializa\u00e7\u00e3o e retailers (ou varejistas): esses s\u00e3o termos que v\u00eam crescendo no mercado. Estrat\u00e9gias como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retail-media\/\">retail media<\/a> e retail marketing, por exemplo, est\u00e3o dominando o segmento. Mas afinal, o que \u00e9 retail e por que ele est\u00e1 t\u00e3o em alta?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Retail ou varejo, por defini\u00e7\u00e3o, \u00e9 a venda de bens ou servi\u00e7os de um neg\u00f3cio para um consumidor para seu pr\u00f3prio uso.<\/strong> Sendo assim, uma convers\u00e3o realizada no varejo lida com pequenas quantidades de bens, enquanto o atacado trata da compra de bens em grande escala.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, transa\u00e7\u00f5es de retail n\u00e3o devem ser confundidas com transa\u00e7\u00f5es online. Isso porque, <strong>no retail, os bens devem ser vendidos de um \u00fanico ponto diretamente para um consumidor para seu uso final.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-retail\" data-level=\"2\">O que \u00e9 Retail?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-e-retail-media\" data-level=\"2\">O que \u00e9 Retail Media?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-os-desafios-do-retail-quais-sao-eles\" data-level=\"2\">Os desafios do Retail: quais s\u00e3o eles?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-os-varejistas-podem-se-beneficiar-de-softwares-para-retail\" data-level=\"2\">Como os varejistas podem se beneficiar de softwares para retail?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-as-principais-duvidas-sobre-retail\" data-level=\"2\">FAQ: as principais d\u00favidas sobre Retail<\/a><\/li><li><a href=\"#h-gostou-de-saber-mais-sobre-retail\" data-level=\"2\">Gostou de saber mais sobre Retail?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Aumente os lucros agora com Trade Promotion Management <\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/tpm-guide-form\/\">Baixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/trade-promotion-management\/\"><strong>Trade Promotion Management: tudo sobre o tema<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-retail\">O que \u00e9 Retail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Retail, ao p\u00e9 da letra, significa varejo. No entanto, o conceito costuma estar associado \u00e0 <strong>venda de grandes quantidades a muitos compradores diferentes.<\/strong> Assim, distingue-se da venda grossista (ou atacadista), que implica a venda de um elevado volume de unidades a um mesmo comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido,<strong> os supermercados e os varejistas de roupas s\u00e3o alguns dos grandes atores do setor de retail.<\/strong> Estas cadeias vendem diariamente uma enorme quantidade de unidades a milhares de clientes. Um supermercado, por exemplo, pode vender&nbsp; litros de 10.000 litros de refrigerante numa tarde, que s\u00e3o adquiridos por milhares de clientes diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim,<strong> as cadeias que se dedicam ao retail disp\u00f5em de uma importante estrutura. <\/strong>Em outras palavras: \u00e9 muito processo para gerir.<strong> <\/strong>Por um lado, costumam contar com <strong>armaz\u00e9ns, dep\u00f3sitos ou centros de distribui\u00e7\u00e3o<\/strong> onde recebem os produtos que compram de forma grossista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, estes produtos s\u00e3o <strong>enviados para diferentes estabelecimentos comerciais ou sucursais, <\/strong>que constituem os pontos de venda frequentados pelo consumidor final para comprar a mercadoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto sup\u00f5e que <strong>a gest\u00e3o do retail \u00e9 uma tarefa complexa,<\/strong> que requer articular diferentes setores, fazendo-os trabalhar com conson\u00e2ncia. Neste \u00e2mbito,<strong> a log\u00edstica \u00e9 essencial para o \u00eaxito dos neg\u00f3cios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Retomando o exemplo das cadeias de supermercados, <strong>se n\u00e3o houver uma boa comunica\u00e7\u00e3o com os fornecedores grossistas ou falhar a distribui\u00e7\u00e3o dos produtos para os pontos de venda, <\/strong>o consumidor final ter\u00e1 problemas para realizar as suas compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando estamos falando em retail, <strong>\u00e9 fundamental adotar uma cadeia de suprimentos eficaz para que os neg\u00f3cios no varejo sejam realizados de forma qualificada e eficiente. <\/strong>Essa cadeia de suprimentos \u00e9 comumente conhecida como&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Supply Chain<\/strong> e se refere a toda a estrutura log\u00edstica para o planejamento da fabrica\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o e entrega dos produtos para o consumidor final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <strong>processos estruturados e sistem\u00e1ticos s\u00e3o imprescind\u00edveis para garantir a sa\u00fade financeira da empresa,<\/strong> bem como para satisfazer a demanda do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa-varejo\/\"><strong>IA para varejo: Como a IA Generativa transforma as compras<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-retail-media\">O que \u00e9 Retail Media?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retail-media\/\">Retail Media<\/a>, ou M\u00eddia de Varejo, <strong>\u00e9 a oportunidade que os varejistas t\u00eam para monetizar seus espa\u00e7os f\u00edsicos e digitais<\/strong> atrav\u00e9s de an\u00fancios vendidos para empresas e marcas que buscam um canal de acesso aos consumidores mais especializado e uma segmenta\u00e7\u00e3o mais precisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos pontos chave dessa estrat\u00e9gia \u00e9 utilizar os dados do consumidor adquiridos pelo varejista nos seus frequentes engajamentos para se conectar com o p\u00fablico-alvo por toda a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos dizer ainda que o <strong>Retail Media favorece as marcas e anunciantes a serem bem sucedidos nas suas campanhas de publicidade <\/strong>seja para gerar awareness, cliques, convers\u00e3o, cadastros, pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente,<strong> s\u00e3o an\u00fancios ou pe\u00e7as de m\u00eddia que as marcas colocam nos nos diversos espa\u00e7os das lojas f\u00edsicas,<\/strong> nas mais diversas \u00e1reas do site e\/ou aplicativo do celular dos varejistas com o intuito de aumentar a relev\u00e2ncia de seus produtos ou servi\u00e7os e, consequentemente, influenciar o consumidor final a realizar a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando um varejista com uma rede de lojas de m\u00e9dio porte, podemos considerar, por exemplo,<strong> as seguintes op\u00e7\u00f5es de invent\u00e1rio de m\u00eddia, <\/strong>ou espa\u00e7os dispon\u00edveis para anunciantes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ecommerce-para-compras-de-fim-de-ano-tendencias-desafios\/\"><strong>E-Commerce para compras de fim de ano: principais tend\u00eancias e desafios<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-os-desafios-do-retail-quais-sao-eles\">Os desafios do Retail: quais s\u00e3o eles?<\/h2>\n\n\n\n<p>Claro que <strong>os desafios principais do retail v\u00e3o depender de qual tipo de varejo estamos falando.<\/strong> No campo da moda, por exemplo, preocupa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas surgem, como a troca de esta\u00e7\u00e3o ou acompanhar as tend\u00eancias de grandes desfiles internacionais. Desafios que um supermercado n\u00e3o enfrenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, <strong>alguns desafios podem ser compartilhados, pois fazem parte do cotidiano de quem lida com o consumidor final, numa abordagem b2c,<\/strong> e tamb\u00e9m com a realidade da supply chain. A seguir, conferimos quais s\u00e3o eles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fazer-a-integracao-dos-canais-de-venda\">Fazer a integra\u00e7\u00e3o dos canais de venda<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O consumidor atual interage por diferentes canais &#8211; <\/strong>isso \u00e9 fato. Assim, ele quer pesquisar sobre o produto online com tranquilidade, conforto e sem interrup\u00e7\u00f5es, para s\u00f3 depois procurar a loja f\u00edsica e confirmar suas impress\u00f5es sobre o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos falando do<strong> consumidor 4.0, <\/strong>um resultado da evolu\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es atuais de consumo. P<strong>ublica\u00e7\u00f5es especializadas do setor frequentemente alertam para esse perfil de consumidor que interage mais diretamente com as marcas,<\/strong> publica suas experi\u00eancias de compra e espera respostas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, <strong>a integra\u00e7\u00e3o dos canais online e offline torna-se necess\u00e1ria para gerar facilidades na jornada de compra do cliente, <\/strong>disponibilizando informa\u00e7\u00f5es e abreviando processos para simplificar a decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque esse \u00e9 o novo comportamento do consumidor global: <strong>o indiv\u00edduo tira d\u00favidas por meio dos aplicativos de mensagens, depois visita a loja f\u00edsica<\/strong> e, no fim, avalia o atendimento da marca como um todo, n\u00e3o restrito a um ou outro canal de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-melhorar-a-experiencia-do-consumidor\">Melhorar a experi\u00eancia do consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>O desafio de <strong>proporcionar melhores experi\u00eancias<\/strong> \u00e9 mais abrangente do que se imagina. Por exemplo, se o consumidor pode comprar online, qual passa a ser o diferencial da loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n<p>Em alguns pa\u00edses, <strong>as lojas f\u00edsicas tornaram-se um centro de experimenta\u00e7\u00e3o dos produtos, em que nada \u00e9 vendido.<\/strong> Para comprar, o cliente direciona-se a uma loja com a localiza\u00e7\u00e3o mais conveniente. Ou simplesmente realiza o pedido online, com entrega em casa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Outro ponto importante que permite melhorar a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/customer-experience\/\"><strong>experi\u00eancia<\/strong><\/a><strong> de quem compra \u00e9 a an\u00e1lise de dados.<\/strong> \u00c9 que, a partir da an\u00e1lise dos dados coletados por meio de ferramentas espec\u00edficas, \u00e9 poss\u00edvel prever comportamentos e entregar com precis\u00e3o o que o cliente busca. Dessa forma, a marca entrega uma experi\u00eancia de valor que se diferencia das comuns.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vale lembrar que qualquer interface, mesmo n\u00e3o sendo a melhor, \u00e9 \u00fatil para o entendimento sobre a experi\u00eancia de compra do cliente<\/strong>. Alguns fatores como inovar na intera\u00e7\u00e3o sensorial e criar um ambiente diferenciado no <strong>ponto de venda (PDV)<\/strong> podem ser determinantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-equilibrar-valor-e-volume\">Equilibrar valor e volume<\/h3>\n\n\n\n<p>Os pre\u00e7os dos alimentos, por exemplo, continuam <strong>impactando a mentalidade do consumidor,<\/strong> de acordo com o novo relat\u00f3rio de <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/report\/2024\/consumer-outlook-2024-6-consumer-sentiment-driven-strategies-to-drive-growth-and-capture-spending\/\">Perspectivas do Consumidor,<\/a> com os custos de habita\u00e7\u00e3o e a economia logo atr\u00e1s. O ponto que Jamie Clarke, chefe de Varejo da Am\u00e9rica do Norte, NielsenIQ, destaca \u00e9 que, a cada $100 em 2019, os consumidores est\u00e3o gastando $132.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como os varejistas podem recuperar volume para garantir um crescimento a longo prazo?<strong> Usando promo\u00e7\u00f5es,<\/strong> sugeriu Clarke, mas os varejistas precisam ser estrat\u00e9gicos. Por exemplo, <strong>ajudar os 49% dos consumidores que dizem que compram em quantidade quando os itens est\u00e3o em promo\u00e7\u00e3o a fazer exatamente isso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-encontrar-os-consumidores-onde-eles-realmente-estao\">Encontrar os consumidores onde eles realmente est\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O cen\u00e1rio de <strong>retail hipercompetitivo<\/strong> ainda requer uma excelente experi\u00eancia do cliente e <strong>maior efici\u00eancia operacional,<\/strong> al\u00e9m de maior<strong> agilidade e escalabilidade. <\/strong>Apenas uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\">estrat\u00e9gia de vendas<\/a> unificada que <strong>integre todos os dados de consumidores e produtos<\/strong> coletados pelos varejistas em uma \u00fanica plataforma pode alcan\u00e7ar esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO com\u00e9rcio unificado garante experi\u00eancias do cliente aprimoradas e mais consistentes em canais digitais e f\u00edsicos\u201d, explicou Clarke.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ele cria uma experi\u00eancia do cliente fluida e consistente em todos os canais e aprimora a tomada de decis\u00f5es com uma vis\u00e3o \u00fanica em todos os canais, permitindo que os varejistas tomem decis\u00f5es mais informadas sobre estoque, pre\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es e engajamento do cliente.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">James Clarke, NielsenIQ<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova 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https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-retail\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-abracar-a-ia-e-a-democratizacao-de-dados\">Abra\u00e7ar a IA e a democratiza\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Em termos simples, a IA s\u00f3 pode ser t\u00e3o boa quanto os dados que voc\u00ea tem. Ent\u00e3o, o melhor \u00e9 ter <strong>granularidade e amplitude de dados em pontos cr\u00edticos.<\/strong> Al\u00e9m disso, n\u00e3o d\u00e1 para ter dados segregados, um em cada lugar diferente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/data-cloud-no-varejo\/\"><strong>Data Cloud no varejo: o impacto no Grupo Botic\u00e1rio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-os-varejistas-podem-se-beneficiar-de-softwares-para-retail\">Como os varejistas podem se beneficiar de softwares para retail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Softwares e <strong>programas espec\u00edficos para o retail podem fazer com que os varejistas superem os desafios<\/strong> que mencionamos no t\u00f3pico acima. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m poder\u00e3o conquistar um relacionamento mais pr\u00f3ximo com os clientes, aumentando a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/fidelizacao-de-cliente\/\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> de quem compra.<br><br>Solu\u00e7\u00f5es para retail como a oferecida pela <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> por exemplo, garante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A diminui\u00e7\u00e3o dos custos operacionais;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Uma estrat\u00e9gia <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\">customer centric<\/a>, com o cliente no centro da experi\u00eancia de compra;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Maiores \u00edndices de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/?bc=oth\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Mais <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> em rela\u00e7\u00e3o aos produtos vendidos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Desse modo, h\u00e1 uma transforma\u00e7\u00e3o completa das compras na prateleira em uma experi\u00eancia \u00fanica de consumo. Mas como isso funciona? Bem, o ecossistema Salesforce para retail \u00e9 focado em tr\u00eas principais direcionais:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-envolvimento-racional-em-todos-os-canais\">a) Envolvimento racional em todos os canais.<\/h3>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/\/\">CRM<\/a> da Salesforce para varejo, <strong>voc\u00ea encontra meios de conhecer de verdade os seus compradores,<\/strong> envolvendo-os de novas maneiras com mensagens relevantes, conectando todos os seus dados em um s\u00f3 lugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-b-criacao-de-jornadas-centradas-no-comprador\">b) Cria\u00e7\u00e3o de jornadas centradas no comprador<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar a IA presente no CRM e os dados que voc\u00ea j\u00e1 tem para <strong>fornecer ofertas e promo\u00e7\u00f5es relevantes para cada comprador. <\/strong>Desse modo, voc\u00ea conecta<strong> <\/strong>toda a jornada do comprador em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-c-atendimento-dos-compradores-em-qualquer-canal\">c) Atendimento dos compradores em qualquer canal<\/h3>\n\n\n\n<p>Estar onde os consumidores est\u00e3o \u00e9 crucial para aquecer os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pontos-de-contato\/\">pontos de contato<\/a> entre marca e cliente. Com o ecossistema para retail, d<strong>\u00e1 para alcan\u00e7ar os compradores em todos os canais digitais: seja em mensagens m\u00f3veis, bate-papo na Web ou redes sociais,<\/strong> oferecendo um atendimento <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/omnichannel\/\">omnichannel<\/a> consistente ao comprador e aumentando o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pesquisas-de-satisfacao\/\">CSAT.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais, assista \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o de como \u00e9 poss\u00edvel <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/industries\/retail\/overview-demo\/\">personalizar as compras no varejo em uma \u00fanica plataforma.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que para uma boa estrat\u00e9gia de retail, tamb\u00e9m \u00e9 preciso acompanhar a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/retail\/shopping-index\/\">performance das compras online<\/a> e outros \u00edndices do comportamento do consumidor. Nesse sentido, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2N6spwyBuvE\">vale conferir a palestra<\/a> de Catherine Roe, Head de Consumer Goods do Google.<br><br><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comercio-eletronico\/\"><strong>Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: Um guia completo sobre e-commerce<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-as-principais-duvidas-sobre-retail\">FAQ: as principais d\u00favidas sobre Retail<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-o-setor-de-retail\">O que \u00e9 o setor de retail?<\/h3>\n\n\n\n<p>Retail significa varejo. Ou seja, o retail \u00e9 o ato de vender produtos ou servi\u00e7os diretamente ao consumidor final, em uma <strong>l\u00f3gica B2C.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-trabalhar-com-retail\">O que \u00e9 trabalhar com retail?<\/h3>\n\n\n\n<p>Promover a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/\">excel\u00eancia do atendimento<\/a> ao cliente em todos os aspectos da loja, incluindo a apar\u00eancia da loja, exibi\u00e7\u00e3o das mercadorias, coloca\u00e7\u00e3o dos produtos, layout da loja, e procedimentos de venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-canal-retail\">O que \u00e9 canal retail?<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>retail media<\/strong> (ou m\u00eddia de varejo) \u00e9 uma<strong> estrat\u00e9gia de publicidade que permite \u00e0s marcas anunciarem seus produtos em espa\u00e7os publicit\u00e1rios<\/strong> <strong>ou canais de vendas dos varejos,<\/strong> sejam eles sites, aplicativos, PDVs, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketplace\/\"><strong>Marketplace: O que \u00e9 e como funciona?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gostou-de-saber-mais-sobre-retail\">Gostou de saber mais sobre Retail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> est\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados sobre <strong>CRM, Retail <\/strong>e<strong> Vendas. <\/strong>Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser \u00fateis a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-headless-commerce\/\">Headless Commerce: o que \u00e9?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/curva-abc\/\">Curva ABC: o que \u00e9 e para que serve?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/trade-promotion-management\/\">Trade Promotion Management: tudo sobre o tema<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/seguranca-e-commerce\/\">Seguran\u00e7a no e-commerce: como melhorar a experi\u00eancia?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conferir todas as funcionalidades da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\"><strong>Salesforce<\/strong><\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Personaliza\u00e7\u00e3o em Compras<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Dados de 150 milh\u00f5es de compradores sobre como a IA afeta a receita e a jornada do comprador.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/pdf\/personalization-in-shopping\/\">Baixar relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-four.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-four.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retail, ou varejo, \u00e9 a palavra que est\u00e1 na boca do mercado. 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Marcelo tamb\u00e9m concluiu o curso de prepara\u00e7\u00e3o para conselheiros do IBGC (Instituto Brasileiro de Governan\u00e7a Corporativa.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/marcelo-toledo\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que \u00e9 Retail? | Salesforce","description":"Retail, ou varejo, \u00e9 a palavra que est\u00e1 na boca do mercado. Novos conceitos e estrat\u00e9gias, pensadas para o retail est\u00e3o cada vez mais populares.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-retail\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O que \u00e9 Retail?","og_description":"Retail, ou varejo, \u00e9 a palavra que est\u00e1 na boca do mercado. 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