{"id":22129,"date":"2024-11-28T16:51:36","date_gmt":"2024-11-28T16:51:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22129"},"modified":"2024-12-09T18:17:28","modified_gmt":"2024-12-09T18:17:28","slug":"ai-and-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-and-data\/","title":{"rendered":"Treinar modelos de IA n\u00e3o vai te ajudar a conquistar clientes, dados v\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

A IA<\/a> \u00e9 fundamental para personalizar experi\u00eancias para os clientes. Por\u00e9m, uma plataforma de dados que conecta todas as partes de cada ponto de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o verdadeiro diferencial. <\/p>\n\n\n\n

Como uma marca pode transformar um “like” nas redes sociais em uma venda? Ou melhor, em um cliente fiel? Atualmente, todos est\u00e3o focados na IA, mas a resposta menos glamorosa \u00e9: s\u00e3o os dados. <\/p>\n\n\n\n

Imagine o seguinte: voc\u00ea \u00e9 uma marca de varejo global com lojas f\u00edsicas, um site de e-commerce e presen\u00e7a nas redes sociais. Um cliente frequente acabou de dar um “like” em um produto novo no Instagram. Isso aciona um agente aut\u00f4nomo, que entra em contato com o cliente, oferecendo um c\u00f3digo de desconto personalizado para lev\u00e1-lo ao pr\u00f3ximo passo. <\/p>\n\n\n\n

O agente ent\u00e3o envia um link para o seu site, onde o cliente encontra uma p\u00e1gina de compras personalizada, baseada em tudo o que voc\u00ea j\u00e1 sabe sobre ele. \u00c9 como visitar uma loja que vende apenas os produtos que ele ama, com tamanhos sob medida e dentro do seu or\u00e7amento. Ap\u00f3s a compra, os agentes aut\u00f4nomos fazem um acompanhamento para verificar se o cliente gostou do produto e oferecem um desconto para outras compras. Esse cliente se sente como um verdadeiro VIP. <\/p>\n\n\n\n

Desde a gera\u00e7\u00e3o de mensagens automatizadas<\/a> at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de sites de compras personalizados e servi\u00e7os p\u00f3s-venda, a IA tem um papel cada vez mais relevante no processo de compra.  <\/p>\n\n\n\n

No entanto, o que permite que essas experi\u00eancias digitais cuidadosamente selecionadas aconte\u00e7am n\u00e3o \u00e9 um modelo de linguagem gigante (LLM) personalizado com bilh\u00f5es de par\u00e2metros, mas uma nova plataforma de dados que agrega e conecta todos os pontos de dados. <\/p>\n\n\n\n

Sem essa conex\u00e3o, a IA simplesmente n\u00e3o seria t\u00e3o \u00fatil. De fato, 30% dos projetos de IA generativa ser\u00e3o abandonados at\u00e9 2025, em parte devido \u00e0 baixa qualidade dos dados. <\/p>\n\n\n\n

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6 estrat\u00e9gias para usar IA generativa com seguran\u00e7a<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tBaixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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IA e dados: os elementos essenciais para uma experi\u00eancia de cliente de alto n\u00edvel<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

A IA precisa de dados. Muitos dados. Muitas empresas acreditam que, se treinarem seu pr\u00f3prio LLM com seus dados, conseguir\u00e3o criar um modelo de IA que sabe tudo sobre o neg\u00f3cio e seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

No entanto, o treinamento de um LLM \u00e9 muito caro, leva tempo e exige conhecimentos especializados. Para a grande maioria das empresas, isso n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel. Al\u00e9m disso, ao contr\u00e1rio de um banco de dados, um LLM n\u00e3o tem controles de permiss\u00e3o para o acesso aos dados. E ainda h\u00e1 o problema de integr\u00e1-lo a todas as suas aplica\u00e7\u00f5es e sistemas. <\/p>\n\n\n\n

E a verdade \u00e9 que, mesmo se voc\u00ea conseguisse treinar seu pr\u00f3prio LLM, ele n\u00e3o seria 100% preciso por muito tempo. Ele s\u00f3 sabe sobre o que foi treinado da \u00faltima vez. Assim, toda vez que os dados de um cliente s\u00e3o atualizados, o LLM fica desatualizado. <\/p>\n\n\n\n

A melhor abordagem \u00e9 combinar um LLM pr\u00e9-treinado com uma plataforma de dados que extraia e combine dados de v\u00e1rios sistemas, independentemente da fonte ou do tipo de dado. Ao fornecer \u00e0 IA um fluxo constante de dados e contexto relevantes em tempo real, voc\u00ea pode melhorar significativamente a precis\u00e3o dos resultados e detectar rapidamente padr\u00f5es importantes. <\/p>\n\n\n\n

Agora, consideremos o exemplo original.<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Nosso cliente interagiu com uma postagem nas redes sociais antes de se conectar com um agente aut\u00f4nomo para saber mais. De forma isolada, essas duas intera\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o significar muito, mas juntas indicam uma clara inten\u00e7\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n

Agora imagine isso em grande escala, com uma marca que v\u00ea centenas ou at\u00e9 milhares de intera\u00e7\u00f5es assim diariamente. \u00c9 f\u00e1cil imaginar um futuro pr\u00f3ximo onde agentes de IA e vendedores trabalhem juntos para identificar as oportunidades mais valiosas e os pr\u00f3ximos passos para resolver um caso de atendimento e garantir mais vendas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esse futuro n\u00e3o se limita ao varejo? Na \u00e1rea da sa\u00fade, por exemplo, agentes aut\u00f4nomos podem verificar os benef\u00edcios de um paciente, reunir informa\u00e7\u00f5es sobre a cobertura de seguros e farm\u00e1cias, e depois resumir rapidamente todos esses dados. Seja na sa\u00fade, servi\u00e7os financeiros, manufatura ou biotecnologia, os usos comerciais s\u00e3o infinitos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Como os metadados aprimoram cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Claro, a IA s\u00f3 pode alcan\u00e7ar essas fa\u00e7anhas se for capaz de acessar os dados corretos, e \u00e9 a\u00ed que entram os metadados. Metadados funcionam como um sistema de etiquetas, fornecendo detalhes sobre quando um arquivo foi criado ou modificado e por quem. <\/p>\n\n\n\n

Os metadados descrevem e organizam os dados, facilitando sua busca e uso, permitindo que a IA encontre as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar uma mensagem personalizada para o cliente ou gerar uma lista de poss\u00edveis leads de vendas. <\/p>\n\n\n\n

Ao harmonizar dados e metadados em uma \u00fanica plataforma, as empresas transformam dados brutos em algo utiliz\u00e1vel. Isso resulta em previs\u00f5es mais precisas da IA e em resultados personalizados e detalhados, tudo a partir de uma plataforma coesa que conecta os pontos de uma forma que dados isolados n\u00e3o conseguem. <\/p>\n\n\n\n

Os dados eliminam o chute da IA<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Sem uma plataforma que organize todos os seus dados, a IA ter\u00e1 dificuldades em entregar resultados realmente excepcionais. Essa plataforma de dados \u00e9 a espinha dorsal de um neg\u00f3cio \u00e1gil e responsivo, que se antecipa a mudan\u00e7as, aproveita oportunidades e sabe o que os clientes querem, quando querem e como entregar. Esse grau de precis\u00e3o cria melhores experi\u00eancias para os clientes e, como resultado, promove sua lealdade. <\/p>\n\n\n\n

Se a maturidade dos dados \u00e9 a chave para o sucesso da IA, como podemos alcan\u00e7\u00e1-la? Este guia de estrat\u00e9gia de dados explora as melhores pr\u00e1ticas para alinhar o neg\u00f3cio com a equipe de dados, usando ferramentas que revelam informa\u00e7\u00f5es ocultas e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

Uma plataforma de dados<\/a> que une toda a sua organiza\u00e7\u00e3o em torno do cliente, melhorando experi\u00eancias e impulsionando o crescimento e novas oportunidades, \u00e9 essencial para transformar uma simples inten\u00e7\u00e3o de compra, como um “curtir” no Instagram, em uma venda. <\/p>\n\n\n\n

Sem essa estrutura, sua IA estar\u00e1 apenas fazendo suposi\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

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\n\t\t\t\t\tVer demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Descubra como a combina\u00e7\u00e3o de IA e uma plataforma de dados robusta pode transformar a experi\u00eancia do cliente, melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o e aumentar a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios. 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P\u00f3s-Graduada (MBA) em Arquitetura de Cloud pela FIAP, e em IA, Ci\u00eancia de Dados e Big Data pela PUC-RS, possui certifica\u00e7\u00f5es em Transforma\u00e7\u00e3o Digital pela Columbia Business School e em IA Generativa Aplicada pelo MIT. 8x certificada pela Salesforce e All Star Ranger no Trailhead.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/isabella-montalvao-rosa\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Treinar modelos de IA n\u00e3o vai te ajudar a conquistar clientes, dados v\u00e3o | Salesforce","description":"Descubra como a combina\u00e7\u00e3o de IA e uma plataforma de dados robusta pode transformar a experi\u00eancia do cliente, melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o e aumentar a efici\u00eancia dos neg\u00f3cios. 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