{"id":22137,"date":"2024-12-10T21:39:32","date_gmt":"2024-12-10T21:39:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22137"},"modified":"2024-12-10T21:44:59","modified_gmt":"2024-12-10T21:44:59","slug":"grupo-taua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/grupo-taua\/","title":{"rendered":"Grupo Tau\u00e1 usa Salesforce para transformar a Experi\u00eancia do H\u00f3spede com o Aurora Bot\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Aurora Bot eleva o n\u00edvel do nosso atendimento e proporciona uma experi\u00eancia de hospitalidade \u00fanica e personalizada, alinhada aos valores do Grupo Tau\u00e1.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O Grupo Tau\u00e1 de Hot\u00e9is e Resorts, um dos principais nomes da hotelaria no Brasil, escolheu a Salesforce em 2023 para centralizar dados, automatizar marketing, personalizar campanhas, integrar canais e oferecer uma interface amig\u00e1vel para sua equipe. Com essa transforma\u00e7\u00e3o, o grupo observou um aumento de 50% na taxa de abertura de e-mails, melhoria no Net Promoter Score (NPS) e um crescimento de 30% no n\u00famero de leads qualificados captados atrav\u00e9s de campanhas automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, o Grupo Tau\u00e1 inicia uma nova fase em seu projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital, focando ainda mais na experi\u00eancia do cliente com o uso do Einstein Bots para a cria\u00e7\u00e3o do Aurora Bot. Este chatbot inteligente, desenvolvido com a tecnologia Einstein Bot da Salesforce, est\u00e1 transformando a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes nos resorts do Grupo Tau\u00e1. Dispon\u00edvel 24 horas por dia, o Aurora Bot oferece conveni\u00eancia, efici\u00eancia e uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Projetado para responder rapidamente \u00e0s d\u00favidas dos clientes, oferecer assist\u00eancia nas reservas, facilitar o check-in e check-out, e orientar sobre todos os servi\u00e7os e atividades dispon\u00edveis nos resorts, o Aurora Bot permite que os h\u00f3spedes explorem menus intuitivos, acessem informa\u00e7\u00f5es sobre restaurantes, reservem tratamentos no spa, saibam mais sobre eventos e at\u00e9 mesmo conhe\u00e7am detalhes sobre o programa de benef\u00edcios Mais Tau\u00e1. Tudo isso de maneira pr\u00e1tica e imediata.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2dc04e476e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2dc04e476e\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"683\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-22139\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg 6720w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=300&amp;h=200 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=768&amp;h=512 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=1024&amp;h=683 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=1536&amp;h=1024 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=2048&amp;h=1365 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/12\/AdobeStock_565003887.jpeg?w=150&amp;h=100 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Na era digital, os clientes buscam agilidade e praticidade, especialmente no setor de hospitalidade, onde o tempo e a experi\u00eancia s\u00e3o essenciais. O Aurora Bot traz essa solu\u00e7\u00e3o, permitindo que os h\u00f3spedes encontrem respostas e fa\u00e7am solicita\u00e7\u00f5es sem precisar esperar por atendimento humano. Isso melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, reduzindo o tempo de espera e permitindo que os colaboradores do Grupo Tau\u00e1 se concentrem em atendimentos mais complexos e personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;O Aurora Bot n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta de conveni\u00eancia para nossos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m um grande aliado para nossos funcion\u00e1rios. Ele permite que nossa equipe se concentre em oferecer um atendimento mais personalizado e de alta qualidade, enquanto o chatbot cuida das tarefas mais rotineiras,&#8221; afirma Bruno M\u00e1rcio Faustino, Gerente de Martech, Digital e Performance do Grupo Tau\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de seu design intuitivo e f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o, o Aurora Bot oferece uma linguagem amig\u00e1vel que reflete o tom acolhedor da marca Tau\u00e1. Ele pode orientar os h\u00f3spedes em todas as etapas de sua jornada \u2013 desde o planejamento da estadia at\u00e9 o momento do check-out. Isso representa n\u00e3o apenas uma melhoria no atendimento, mas tamb\u00e9m um diferencial competitivo, mostrando que o Grupo Tau\u00e1 est\u00e1 \u00e0 frente na ado\u00e7\u00e3o de tecnologia de ponta para atender as necessidades dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O Aurora Bot \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. O Grupo Tau\u00e1 planeja adicionar novas funcionalidades, como recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base nas prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e integra\u00e7\u00e3o com outras plataformas para uma experi\u00eancia mais fluida e completa. O objetivo \u00e9 que o Aurora Bot se torne uma extens\u00e3o natural da estadia dos h\u00f3spedes, oferecendo conveni\u00eancia e melhorando sua intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sobre-o-grupo-taua\"><strong>Sobre o Grupo Tau\u00e1<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Grupo Tau\u00e1 \u00e9 uma renomada empresa brasileira especializada em hoteis e resorts, conhecida por oferecer experi\u00eancias de hospedagem de alta qualidade. Com quatro resorts e dois hoteis espalhados pelo Brasil, o grupo se destaca por seus servi\u00e7os personalizados, infraestrutura moderna e compromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aurora Bot eleva o n\u00edvel do nosso atendimento e proporciona uma experi\u00eancia de hospitalidade \u00fanica e personalizada, alinhada aos valores do Grupo Tau\u00e1. 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