{"id":22200,"date":"2025-01-22T13:37:28","date_gmt":"2025-01-22T13:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22200"},"modified":"2025-07-04T14:01:07","modified_gmt":"2025-07-04T14:01:07","slug":"ai-strategy-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-strategy-guide\/","title":{"rendered":"Como criar uma estrat\u00e9gia de IA inovadora?"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-generativa\/\">intelig\u00eancia artificial (IA) generativa<\/a> j\u00e1 est\u00e1 ajudando empresas a construir relacionamentos mais s\u00f3lidos com os clientes e a transformar a forma como os neg\u00f3cios operam no mundo moderno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer voc\u00ea esteja apenas come\u00e7ando a explorar o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">potencial da IA<\/a> ou j\u00e1 esteja implementando inova\u00e7\u00f5es com a tecnologia, este guia foi criado para ajud\u00e1-lo a planejar sua estrat\u00e9gia com efic\u00e1cia, abra\u00e7ar novas possibilidades e responder a perguntas fundamentais sobre os benef\u00edcios que a IA pode trazer para a sua organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es contidas neste manual foram cuidadosamente elaboradas a partir do conhecimento e das pr\u00e1ticas dos especialistas da Salesforce em IA, dados e CRM. Nosso compromisso \u00e9 fornecer aos nossos colaboradores, clientes e parceiros as ferramentas necess\u00e1rias para desenvolver e utilizar essa tecnologia de forma segura, \u00e9tica e precisa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cap\u00edtulo 1: Planeje Sua Abordagem<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A era da IA generativa j\u00e1 chegou e est\u00e1 mudando profundamente o cen\u00e1rio empresarial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, a IA est\u00e1 evoluindo em um ritmo sem precedentes, mais r\u00e1pido do que qualquer outra tecnologia. Pode ser tentador mergulhar de cabe\u00e7a nessa nova onda tecnol\u00f3gica. No entanto, \u00e9 essencial fazer uma pausa e refletir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como l\u00edderes empresariais, todos queremos explorar ao m\u00e1ximo as capacidades da IA para melhorar a efici\u00eancia e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios. Mas, al\u00e9m do desejo de inova\u00e7\u00e3o, temos uma responsabilidade importante: garantir que a IA seja usada de maneira segura, inclusiva e confi\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d088ab8d629&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d088ab8d629\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"576\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-22202\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_e128fa.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uma abordagem criteriosa e cuidadosa come\u00e7a com a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IA generativa<\/a> \u00e9 capaz de criar textos, m\u00fasicas, imagens e at\u00e9 c\u00f3digos de computador, possibilitando experi\u00eancias enriquecedoras para os clientes e trazendo vantagens comerciais significativas. Entretanto, h\u00e1 uma lacuna de confian\u00e7a com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA. Para muitos CEOs, a IA \u00e9 a prioridade n\u00famero um, mas 73% dos funcion\u00e1rios acreditam que a IA generativa introduz novos riscos, como quest\u00f5es de privacidade, \u201calucina\u00e7\u00f5es\u201d (informa\u00e7\u00f5es incorretas geradas pelo modelo), controle de dados, vi\u00e9s e toxicidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como ocorre em relacionamentos significativos entre marcas e clientes, o sucesso da IA depende de uma base s\u00f3lida de confian\u00e7a. Para utilizar a IA generativa e promover experi\u00eancias mais completas e personalizadas para os clientes, \u00e9 necess\u00e1rio promover a confian\u00e7a na tecnologia e reduzir ao m\u00e1ximo os riscos \u00e9ticos e de seguran\u00e7a que possam surgir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estabele\u00e7a Diretrizes para o Uso \u00c9tico<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A confian\u00e7a dos usu\u00e1rios s\u00f3 ser\u00e1 conquistada se voc\u00ea puder demonstrar que os resultados e as decis\u00f5es produzidos por modelos de IA generativa s\u00e3o eficazes, precisos e livres de vi\u00e9s e toxicidade. Portanto, \u00e9 crucial implementar diretrizes \u00e9ticas e sistemas que ajudem sua empresa a inovar de maneira respons\u00e1vel, antecipar poss\u00edveis problemas e estabelecer pr\u00e1ticas seguras e confi\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estabelecer os limites certos em torno da IA generativa \u00e9 uma etapa fundamental para mitigar riscos e promover um uso \u00e9tico e respons\u00e1vel. Pesquisas recentes revelaram que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>45% dos executivos acreditam que a IA pode impactar negativamente a confian\u00e7a em suas organiza\u00e7\u00f5es, caso n\u00e3o haja uma gest\u00e3o de riscos adequada.*&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>73% dos funcion\u00e1rios acreditam que a IA generativa introduz novos riscos de seguran\u00e7a para a empresa.**&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>(* <a href=\"https:\/\/kpmg.com\/us\/en\/media\/news\/kpmg-generative-ai-2023.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPMG Generative AI Survey, 2023<\/a>; <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/generative-ai-ethics-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce\u2019s Generative AI Snapshot Research<\/a> Series, 2023)&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o cinco diretrizes que sua empresa pode adotar para orientar o trabalho da equipe e desenvolver uma IA generativa confi\u00e1vel:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Precis\u00e3o<\/strong>: treine seus modelos de IA com dados confi\u00e1veis e de alta qualidade para garantir resultados verific\u00e1veis. \u00c9 importante comunicar abertamente sobre as incertezas e admitir quando a resposta n\u00e3o \u00e9 clara ou definitiva.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a<\/strong>: realize avalia\u00e7\u00f5es regulares de vi\u00e9s e explicabilidade para mitigar potenciais danos. Proteja dados que possam identificar pessoas ao utilizar essas informa\u00e7\u00f5es no treinamento de IA.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transpar\u00eancia<\/strong>: garanta o consentimento para o uso de dados, recorrendo a bases de dados de c\u00f3digo aberto e informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelos usu\u00e1rios. Utilize fontes \u00e9ticas e seja sempre transparente ao compartilhar sa\u00eddas geradas pela IA.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empoderamento<\/strong>: a IA deve ser utilizada como um assistente, e n\u00e3o como um substituto para o julgamento humano. Certifique-se de que h\u00e1 interven\u00e7\u00e3o humana no processo, minimizando riscos de erros ou imprecis\u00f5es. Assegure que os resultados sejam acess\u00edveis e respeite os criadores de conte\u00fado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sustentabilidade<\/strong>: esforce-se para otimizar os modelos de IA priorizando dados de treinamento representativos e de alta qualidade. Isso reduz a energia necess\u00e1ria para o processamento e diminui a pegada de carbono.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estabele\u00e7a Padr\u00f5es de Confian\u00e7a para Proteger Seus Dados<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora seja atraente explorar os ganhos de produtividade proporcionados por modelos de IA generativa de terceiros, \u00e9 importante lembrar que esses modelos tratam seus dados de novas maneiras. <\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de armazenar dados em bancos de dados, documentos ou arquivos com controle de acesso, os modelos de IA generativa &#8220;aprendem&#8221; com os dados, tornando a implementa\u00e7\u00e3o de controles tradicionais de acesso um desafio. Aqui est\u00e3o seis padr\u00f5es de confian\u00e7a que voc\u00ea pode aplicar em sua equipe, com fornecedores ou parceiros:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recupera\u00e7\u00e3o segura de dados e grounding din\u00e2mico<\/strong>: certifique-se de que os dados recuperados para um prompt gerativo respeitem os n\u00edveis de permiss\u00e3o e que os usu\u00e1rios tenham acesso apenas a informa\u00e7\u00f5es e resultados autorizados.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mascaramento de dados<\/strong>: ao mascarar informa\u00e7\u00f5es pessoais identific\u00e1veis que s\u00e3o compartilhadas em um prompt, voc\u00ea pode utilizar conjuntos de dados para gerar melhores resultados sem expor dados reais para fontes externas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defesa de prompts<\/strong>: proteja contra ataques e sa\u00eddas nocivas com mecanismos de defesa de prompts. Isso inclui instru\u00e7\u00f5es como \u201cN\u00e3o aborde conte\u00fado para o qual n\u00e3o possui base de dados\u201d ou \u201cCaso haja incerteza ou erro, indique que n\u00e3o sabe\u201d.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detec\u00e7\u00e3o de toxicidade<\/strong>: submeta as sa\u00eddas de modelos de terceiros a um modelo de linguagem adicional, otimizado para detectar conte\u00fado abusivo, odioso ou violento, antes de serem usadas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o zero de dados<\/strong>: defina controles de seguran\u00e7a e pol\u00edticas de reten\u00e7\u00e3o zero com modelos de IA externos para garantir que os prompts e sa\u00eddas sejam apagados e nunca armazenados.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auditoria<\/strong>: estabele\u00e7a uma trilha de auditoria para que suas equipes possam inspecionar c\u00f3digo e fontes, refinando continuamente o modelo e assegurando a conformidade com padr\u00f5es legais e \u00e9ticos.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Checklist para Construir Confian\u00e7a na IA Generativa<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defina e alinhe-se a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/guides\/customer-transformation-playbook-changing-company-mindsets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">princ\u00edpios \u00e9ticos<\/a> e diretrizes.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Atualize suas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diretrizes de seguran\u00e7a<\/a> para incluir padr\u00f5es de confian\u00e7a, como mascaramento de dados e reten\u00e7\u00e3o zero.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Forme uma equipe diversificada de especialistas para liderar revis\u00f5es de risco.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Forne\u00e7a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/tipos-de-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento<\/a> para toda a empresa na detec\u00e7\u00e3o de vi\u00e9s e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Construa confian\u00e7a ao demonstrar aos clientes que entende suas necessidades e implementa uma governan\u00e7a de dados eficaz e transparente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cap\u00edtulo 2: Prepare Sua Tecnologia<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Defina Casos de Uso de IA com o Cliente no Centro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A IA tem o potencial de transformar todos os setores de uma empresa, desde vendas e atendimento ao cliente at\u00e9 marketing e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Ao integrar a IA generativa ao fluxo de trabalho, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es informadas baseadas em insights de neg\u00f3cios, criar conte\u00fado em linguagem natural e gerar um impacto imediato em v\u00e1rios departamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar uma auditoria das opera\u00e7\u00f5es atuais em todos os departamentos ajuda a identificar tarefas e processos que podem ser otimizados com IA. Ao identificar \u00e1reas onde a IA pode fornecer insights pr\u00e1ticos, melhorar a tomada de decis\u00f5es, aprimorar a experi\u00eancia do cliente ou reduzir custos, voc\u00ea alinha a tecnologia aos objetivos estrat\u00e9gicos da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-explore-alguns-dos-casos-de-uso-mais-comuns-por-departamento\">Explore alguns dos casos de uso mais comuns por departamento<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/products\/sales-cloud\/tudo-sobre-vendas\/\">Vendas<\/a>:<\/strong> Feche neg\u00f3cios mais rapidamente com IA que ajuda a priorizar oportunidades, identificar pr\u00f3ximos passos ideais e gerar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/atendimento-ao-cliente\/\">Atendimento ao Cliente<\/a>:<\/strong> Gere respostas relevantes, gerencie consultas com chatbots e assistentes virtuais, aumentando a efici\u00eancia e reduzindo custos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\">Marketing<\/a>:<\/strong> Identifique p\u00fablicos-alvo, otimize ofertas de campanhas e crie conte\u00fado mais envolvente e impactante.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/comercio-eletronico\/\">Ecommerce<\/a><\/strong>: Personalize recomenda\u00e7\u00f5es, melhore opera\u00e7\u00f5es p\u00f3s-venda e otimize a detec\u00e7\u00e3o de fraudes.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TI:<\/strong> Implemente insights operacionais e tome decis\u00f5es baseadas em dados, liberando a equipe para focar em tarefas de alto valor.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Foco da Equipe em Tarefas de Alto Valor<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao explorar os pr\u00f3ximos passos na transforma\u00e7\u00e3o com IA, \u00e9 essencial envolver suas equipes, muitas das quais podem estar preocupadas com o futuro de seus empregos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a IA pode ajudar a eliminar tarefas repetitivas do trabalho cotidiano, liberando tempo para que os colaboradores sejam mais criativos e se concentrem em \u00e1reas estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio. Ao ampliar tarefas complexas e automatizar trabalhos manuais demorados com IA generativa, as pessoas t\u00eam a oportunidade de trabalhar de forma mais inteligente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize este exerc\u00edcio para identificar, junto com sua equipe, as melhores oportunidades de automa\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Prepare Seu Ambiente de Dados<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo projeto de IA deve come\u00e7ar como um projeto de dados. E esses dados? N\u00e3o podem estar isolados em silos. Caso contr\u00e1rio, h\u00e1 um risco de sa\u00eddas de baixa qualidade nos seus modelos de IA generativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro passo importante \u00e9 conectar, organizar e harmonizar seus dados para entender e atender \u00e0s necessidades de seus clientes com IA generativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conecte Seus Dados de Clientes<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a as seguintes perguntas para determinar como integrar dados de diferentes fontes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hospedagem:<\/strong> Onde seus dados est\u00e3o atualmente armazenados? Est\u00e3o em v\u00e1rias nuvens ou organiza\u00e7\u00f5es diferentes?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Armazenamento de dados:<\/strong> Que tipo de requisitos de armazenamento de dados sua organiza\u00e7\u00e3o precisa atender \u2014 ou seja, quais pa\u00edses e regulamenta\u00e7\u00f5es precisam ser considerados?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estrutura de dados:<\/strong> Os dados s\u00e3o estruturados, como invent\u00e1rios de produtos ou oportunidades de vendas, ou s\u00e3o n\u00e3o estruturados, como arquivos PDF e transcri\u00e7\u00f5es de chats?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processamento em tempo real vs. processamento em lote:<\/strong> Quais fontes de dados precisam ser atualizadas e transmitidas em tempo real?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-dados-a-considerar\"><strong>Tipos de Dados a Considerar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dados transacionais:<\/strong>&nbsp;informa\u00e7\u00f5es que capturam transa\u00e7\u00f5es de clientes e neg\u00f3cios, como datas, hor\u00e1rios, locais e nomes. Esses dados precisam de atualiza\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e incluem exemplos como registros de oportunidades, status de pedidos e casos de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dados de engajamento:<\/strong>&nbsp;dados que registram momentos espec\u00edficos, como visitas a uma p\u00e1gina da web, intera\u00e7\u00f5es com um dispositivo ou dados econ\u00f4micos e ambientais. Esses dados s\u00e3o importantes em tempo real para criar intera\u00e7\u00f5es e personaliza\u00e7\u00f5es atualizadas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Uma plataforma de dados permite integrar grandes volumes de dados de qualquer fonte, padronizar formatos e garantir consist\u00eancia e integridade. <\/p>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 improv\u00e1vel que todos os seus dados estejam em um \u00fanico lugar, ser\u00e1 necess\u00e1rio criar mecanismos de compartilhamento, como data lakes ou data warehouses, para permitir que diferentes departamentos acessem e utilizem os dados. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial incorporar governan\u00e7a adequada, incluindo controles de acesso, privacidade de dados e medidas de seguran\u00e7a para proteger informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapeie Seus Modelos de Dados de Clientes e Realize a Resolu\u00e7\u00e3o de Identidade<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de conectar seus dados, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 organiz\u00e1-los e harmoniz\u00e1-los em rela\u00e7\u00e3o ao modelo de dados do cliente. \u00c9 fundamental ter um <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/br\/crm\">sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM)<\/a> para obter uma vis\u00e3o completa e integrada dos dados de seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se suas equipes ainda n\u00e3o utilizam um CRM, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 uma vis\u00e3o completa necess\u00e1ria para obter resultados \u00fateis de seus modelos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A harmoniza\u00e7\u00e3o de dados no CRM pode ser realizada com o uso de IA para criar um conjunto de regras que combinem e resolvam identidades de clientes. Quando os dados de toda a empresa s\u00e3o integrados e a IA generativa \u00e9 incorporada, o CRM se torna um hub centralizado para criar perfis de clientes unificados que todas as equipes podem acessar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Checklist para Preparar Sua Tecnologia<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Defina e alinhe m\u00e9tricas de dados corporativas e princ\u00edpios para fornecer valor ao cliente, al\u00e9m de casos de uso para incorpora\u00e7\u00e3o de IA.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Conecte seu ambiente de dados para melhorar a tomada de decis\u00f5es em tempo real e experi\u00eancias dos clientes, criando perfis completos com uma \u00fanica fonte confi\u00e1vel.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique formas de oferecer mais valor ao cliente por meio de personaliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre oportunidades de aumentar a produtividade com automa\u00e7\u00e3o e amplia\u00e7\u00e3o de processos.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacite suas equipes para integrar IA em seus processos e produtos por meio de diretrizes claras.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cap\u00edtulo 3: Capacite Sua Equipe<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Construa uma For\u00e7a de Trabalho Preparada para a IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com a tecnologia evoluindo rapidamente, \u00e9 fundamental que as pr\u00e1ticas de treinamento acompanhem esse ritmo. Atualmente, cerca de dois ter\u00e7os dos funcion\u00e1rios j\u00e1 utilizam ou planejam usar IA generativa no trabalho. No entanto, quase 61% daqueles que pretendem incorporar essa tecnologia n\u00e3o sabem como utilizar fontes de dados confi\u00e1veis ou proteger informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Eliminar o medo e ajudar todos a entender o que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel levar\u00e1 a casos de uso mais valiosos, com stakeholders t\u00e9cnicos e empresariais trabalhando em parceria para impulsionar a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Dr. Andy Moore, Chief Data Officer, Bentley Motors\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fai-strategy-guide%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Como%20criar%20uma%20estrat%C3%A9gia%20de%20IA%20inovadora%3F\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Twitter (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Como%20criar%20uma%20estrat%C3%A9gia%20de%20IA%20inovadora%3F&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fai-strategy-guide%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Facebook (abre em uma guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fai-strategy-guide%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Como criar uma estrat\u00e9gia de IA inovadora?\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-strategy-guide\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o sete habilidades essenciais que os colaboradores devem desenvolver \u00e0 medida que a IA \u00e9 integrada aos fluxos de trabalho:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Adaptabilidade e Aprendizado Cont\u00ednuo<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Abertura a mudan\u00e7as, adaptabilidade e o compromisso com o aprendizado ao longo da carreira s\u00e3o fundamentais para que os funcion\u00e1rios se mantenham atualizados sobre os avan\u00e7os da IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Alfabetiza\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Invista no desenvolvimento da alfabetiza\u00e7\u00e3o de dados, incentivando habilidades em coleta, prepara\u00e7\u00e3o, explora\u00e7\u00e3o, visualiza\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o da \u00e9tica e privacidade de dados. Depois disso, priorize o uso de dados na tomada de decis\u00f5es e em processos empresariais alinhados aos resultados desejados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Conhecimento de Dom\u00ednio<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial compreender os desafios e as principais dores de um setor ou dom\u00ednio espec\u00edfico onde a IA ser\u00e1 aplicada, como sa\u00fade, finan\u00e7as, marketing ou manufatura. Isso garante que a IA gere solu\u00e7\u00f5es relevantes e impactantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Comunica\u00e7\u00e3o e Colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que os l\u00edderes tenham fortes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o para explicar como a tecnologia de IA funcionar\u00e1 entre equipes e alinhar as metas organizacionais. A colabora\u00e7\u00e3o \u00e9 vital para integrar a IA em todos os departamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Escrita de Prompts<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Aprenda a elaborar prompts eficazes para garantir a qualidade das sa\u00eddas geradas pela IA. Instru\u00e7\u00f5es bem definidas s\u00e3o fundamentais para resultados precisos e confi\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas e Pensamento Anal\u00edtico<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>A IA generativa funciona melhor quando combinada com habilidades de pensamento cr\u00edtico, experimenta\u00e7\u00e3o, itera\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas eficazes. Incentive uma mentalidade de curiosidade e inova\u00e7\u00e3o entre os colaboradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Habilidades T\u00e9cnicas<\/strong>&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Promova a profici\u00eancia em linguagens de programa\u00e7\u00e3o (Python, R, etc.), an\u00e1lise de dados, estat\u00edstica, aprendizado de m\u00e1quina (machine learning), aprendizado profundo (deep learning) e processamento de linguagem natural (NLP). Essas habilidades s\u00e3o indispens\u00e1veis para profissionais diretamente envolvidos com IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Capacita\u00e7\u00e3o com Trailhead<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A Salesforce oferece uma plataforma gratuita de aprendizado online chamada <strong>Trailhead<\/strong>, com m\u00f3dulos interativos (&#8220;trilhas&#8221;) para ajudar sua equipe a adquirir as compet\u00eancias necess\u00e1rias para come\u00e7ar a trabalhar com IA generativa. Voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 trilhas sobre an\u00e1lise de dados e aprendizado de m\u00e1quina, com novos t\u00f3picos adicionados regularmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, mantenha sua equipe atualizada sobre as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os em IA com nossa newsletter <strong>&#8220;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/newsletters\/7079504890934263808\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Ask More of AI&#8221;<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Checklist para Capacitar Sua Equipe<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifique habilidades essenciais:<\/strong> Determine quais habilidades sua for\u00e7a de trabalho precisa desenvolver e defina prioridades.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programe treinamentos:<\/strong> Reserve tempo e espa\u00e7o para que os funcion\u00e1rios participem de treinamentos espec\u00edficos.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofere\u00e7a aprendizado cont\u00ednuo:<\/strong> Certifique-se de que sua equipe tenha acesso a treinamentos regulares para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia de IA generativa.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Explore o <\/strong><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/pt-BR\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Trailhead<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Use a plataforma gratuita e divertida da Salesforce para capacitar sua equipe em IA e outras compet\u00eancias tecnol\u00f3gicas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"layout-two wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">6 estrat\u00e9gias para usar IA generativa com seguran\u00e7a<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/trusted-gen-ai-report-2024\/\">Baixar guia<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-two.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-two.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A IA est\u00e1 transformando a forma como as empresas operam. 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