{"id":22231,"date":"2025-01-22T17:21:40","date_gmt":"2025-01-22T17:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22231"},"modified":"2025-07-04T14:00:42","modified_gmt":"2025-07-04T14:00:42","slug":"data-centric-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/data-centric-ai\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o \u00fanico fator que define sucesso dos agentes de IA"},"content":{"rendered":"\n<p>Os agentes de IA est\u00e3o prestes a revolucionar tudo, mas dados de baixa qualidade s\u00e3o como &#8220;junk food&#8221; para eles. Alimente-os com dados limpos, completos e conectados. Aqui explicamos como.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qual \u00e9 uma das a\u00e7\u00f5es mais importantes para implementar com sucesso agentes de IA? Se voc\u00ea respondeu &#8220;gestionar os dados&#8221;, pode se parabenizar.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Precisa de exemplos? Considere o caso de uma companhia a\u00e9rea que teve que reembolsar um cliente ap\u00f3s um bot fornecer informa\u00e7\u00f5es erradas sobre sua pol\u00edtica de luto. Ou o bot que disse a empreendedores de Nova York que era permitido infringir certas leis. Ou a IA que insistiu que uma estrela da NBA havia vandalizado v\u00e1rias casas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que deu errado nesses casos? Pode ter sido supervis\u00e3o inadequada ou falta de controles apropriados, mas, muito provavelmente, foi um problema com os dados: informa\u00e7\u00f5es incorretas, mal rotuladas, de fontes desconhecidas ou dispersas em v\u00e1rios sistemas podem arruinar qualquer agente de IA.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estudos recentes refor\u00e7am isso. Quase 60% dos usu\u00e1rios de IA dizem que \u00e9 dif\u00edcil obter o que precisam atualmente, e mais da metade n\u00e3o confia nos dados usados para treinar os sistemas de IA. Essa falta de confian\u00e7a pode desacelerar a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia e dificultar a competitividade da sua empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os agentes de IA prometem transformar o trabalho e o relacionamento com clientes, mas precisam de dados precisos, atualizados, acess\u00edveis e completos. Isso \u00e9 chamado de IA centrada em dados \u2014 baseada na ideia de que sistemas de IA s\u00f3 s\u00e3o eficazes com dados de qualidade.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que voc\u00ea aprender\u00e1:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-sua-empresa-pode-fazer-agora-nbsp\" data-level=\"2\">O que sua empresa pode fazer agora \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-conecte-todos-os-seus-dados-empresariais-nbsp\" data-level=\"2\">Conecte todos os seus dados empresariais \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-estabeleca-bases-para-agentes-de-ia-com-foco-em-dados-nbsp\" data-level=\"2\">Estabele\u00e7a bases para agentes de IA com foco em dados \u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-na-era-da-ia-dados-sao-essenciais-nbsp\" data-level=\"2\">Na era da IA, dados s\u00e3o essenciais \u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\"><br>Veja como gerar valor com agentes de vendas de IA<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra como ativar leads, treinar representantes e gerar cota\u00e7\u00f5es em instantes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/sales\/agentforce-for-sales-demos\/\">Ver demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"594\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/agentforce-for-sales-form-e1744725011901.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/agentforce-for-sales-form-e1744725011901.png 594w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/agentforce-for-sales-form-e1744725011901.png?w=300&amp;h=210 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/agentforce-for-sales-form-e1744725011901.png?w=150&amp;h=105 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-sua-empresa-pode-fazer-agora-nbsp\"><strong>O que sua empresa pode fazer agora<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o dois passos fundamentais que sua empresa pode adotar:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conecte suas fontes de dados<\/strong> \u2014 marketing, vendas, atendimento, com\u00e9rcio \u2014 em um \u00fanico registro atualizado em tempo real, permitindo que o agente de IA execute tarefas com precis\u00e3o e informa\u00e7\u00f5es completas.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garanta a qualidade dos dados.<\/strong> Elimine duplicidades, valores discrepantes, erros e outros elementos que possam prejudicar os resultados da IA.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conecte-todos-os-seus-dados-empresariais-nbsp\"><strong>Conecte todos os seus dados empresariais<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O acesso em tempo real a dados de qualidade em toda a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o sucesso da IA. Por\u00e9m, muitas empresas enfrentam desafios. Dados fragmentados, em diferentes formatos e armazenados em locais separados dificultam o aproveitamento total dessas informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como o <strong>Salesforce Data Cloud<\/strong> conectam fontes estruturadas e n\u00e3o estruturadas em uma plataforma unificada. Atualiza\u00e7\u00f5es recentes incluem suporte ao processamento de \u00e1udio e v\u00eddeo, como chamadas e webinars, e um modelo sem\u00e2ntico de dados que ajuda agentes de IA e humanos a interpretar os dados de forma consistente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados tamb\u00e9m apoiam o <strong>Agentforce<\/strong>, conjunto de ferramentas de agentes de IA da Salesforce, permitindo que eles compreendam o contexto e se tornem mais eficazes. Por exemplo, um Agente de Servi\u00e7o do Agentforce pode acessar e-mails, tickets de suporte, mensagens de voz e outras fontes definidas pela empresa para entender melhor as necessidades do cliente e sugerir a\u00e7\u00f5es como automa\u00e7\u00e3o de follow-ups ou resumos de chat para representantes humanos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estabeleca-bases-para-agentes-de-ia-com-foco-em-dados-nbsp\"><strong>Estabele\u00e7a bases para agentes de IA com foco em dados<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Seus dados n\u00e3o precisam ser perfeitos para criar um programa eficaz de agentes de IA, mas precisam estar limpos. Isso significa que n\u00e3o h\u00e1 erros, formatos incorretos, duplicatas ou r\u00f3tulos incorretos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os especialistas em dados da Tableau oferecem um modelo abrangente para limpar sistematicamente seus dados, uma primeira etapa crucial na unifica\u00e7\u00e3o de conjuntos de dados para projetos de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-remova-observacoes-duplicadas-ou-irrelevantes\">Remova observa\u00e7\u00f5es duplicadas ou irrelevantes<\/h3>\n\n\n\n<p>A duplica\u00e7\u00e3o acontece quando voc\u00ea combina conjuntos de dados de v\u00e1rios lugares, e s\u00e3o criadas c\u00f3pias. Observa\u00e7\u00f5es irrelevantes ocorrem quando os dados (por exemplo, sobre consumidores idosos) n\u00e3o se encaixam em um problema que voc\u00ea est\u00e1 tentando analisar (por exemplo, h\u00e1bitos de compra da gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio). A remo\u00e7\u00e3o dessas observa\u00e7\u00f5es torna a an\u00e1lise mais eficiente, \u00fatil e precisa para um sistema de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-corrigir-erros-estruturais\">Corrigir erros estruturais<\/h3>\n\n\n\n<p>Os erros estruturais ocorrem quando os dados incluem erros de digita\u00e7\u00e3o, letras mai\u00fasculas incorretas ou r\u00f3tulos incorretos. Por exemplo, \u201cN\/A\u201d e \u201cn\u00e3o aplic\u00e1vel\u201d significam a mesma coisa, mas n\u00e3o s\u00e3o analisados da mesma forma porque s\u00e3o renderizados de forma diferente. As entradas devem ser consistentes para garantir uma an\u00e1lise precisa e completa pelo sistema de IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-filtrar-excecoes-indesejadas\">Filtrar exce\u00e7\u00f5es indesejadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, h\u00e1 observa\u00e7\u00f5es pontuais que n\u00e3o se alinham com os dados que voc\u00ea est\u00e1 analisando. Isso pode ser o resultado de uma entrada de dados incorreta (e deve ser removido), mas, \u00e0s vezes, o outlier ajuda a provar uma teoria na qual voc\u00ea est\u00e1 trabalhando. Em qualquer caso, \u00e9 necess\u00e1ria uma an\u00e1lise para determinar sua validade.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora seus dados n\u00e3o precisem ser perfeitos, eles devem ser limpos: livres de erros, duplicidades ou r\u00f3tulos incorretos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lidar-com-dados-ausentes\">Lidar com dados ausentes<\/h3>\n\n\n\n<p>Dados ausentes ou incompletos s\u00e3o um problema muito comum em conjuntos de dados e podem reduzir a precis\u00e3o dos modelos de IA. H\u00e1 algumas maneiras de lidar com isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eliminar as observa\u00e7\u00f5es que incluem valores ausentes;<\/strong> no entanto, isso resultar\u00e1 em perda de informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insira os valores ausentes com base em outras observa\u00e7\u00f5es;<\/strong> no entanto, voc\u00ea pode perder a integridade dos dados porque est\u00e1 operando com base em suposi\u00e7\u00f5es e n\u00e3o em observa\u00e7\u00f5es reais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Altere a forma como os dados s\u00e3o usados<\/strong> para navegar efetivamente pelos valores ausentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-validar\">Validar<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de limpar os dados, voc\u00ea deve ser capaz de responder a estas perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os dados fazem sentido?<\/li>\n\n\n\n<li>Os dados seguem as regras apropriadas para seu campo?<\/li>\n\n\n\n<li>Eles provam ou refutam sua teoria ou apresentam algum insight?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea consegue encontrar tend\u00eancias que ajudem a fundamentar a pr\u00f3xima teoria? Se n\u00e3o, isso se deve a problemas cont\u00ednuos de qualidade dos dados?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-na-era-da-ia-dados-sao-essenciais-nbsp\"><strong>Na era da IA, dados s\u00e3o essenciais<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Os dados n\u00e3o apenas suportar\u00e3o opera\u00e7\u00f5es, mas se tornar\u00e3o a espinha dorsal de sistemas, fluxos de trabalho, intera\u00e7\u00f5es com clientes e processos automatizados. Empresas que prosperarem ser\u00e3o aquelas que integram dados com tecnologia para desbloquear novas capacidades e oportunidades.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como afirmou Rahul Auradkar, Vice-Presidente Executivo e Gerente Geral do Data Cloud na Salesforce:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nessa nova era de IA e agentes, os dados de clientes e metadados s\u00e3o o novo ouro para as empresas.&#8221;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados s\u00e3o t\u00e3o fundamentais para o sucesso da IA que podem, de fato, valer mais do que ouro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos e Agentes se unem pelo sucesso do cliente. Crie e personalize agentes de IA aut\u00f4nomos para ajudar continuamente seus colaboradores e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como plataformas como o Salesforce Data Cloud est\u00e3o transformando a gest\u00e3o de dados para agentes de IA, conectando fontes estruturadas e n\u00e3o estruturadas, otimizando a qualidade dos dados e potencializando decis\u00f5es em tempo real para alcan\u00e7ar um sucesso empresarial sem 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