{"id":22240,"date":"2025-01-23T14:00:46","date_gmt":"2025-01-23T14:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22240"},"modified":"2025-04-15T17:28:24","modified_gmt":"2025-04-15T17:28:24","slug":"how-data-cloud-powers-agentforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/","title":{"rendered":"O poder por tr\u00e1s de Agentforce: Como o Data Cloud impulsiona a Plataforma Customer 360 e a Nova Era da IA"},"content":{"rendered":"\n<p>No m\u00eas passado, a Salesforce anunciou a disponibilidade geral do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a>, marcando um marco significativo na cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/autonomous-agents\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agentes aut\u00f4nomos<\/a> para neg\u00f3cios. A Agentforce \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de IA integrada \u00e0 Salesforce Platform, projetada para criar, implementar e escalar agentes de IA. Indo al\u00e9m dos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/what-are-ai-agents\/?d=cta-body-promo-8%5D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-copilot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">copilotos<\/a>, a Agentforce utiliza habilidades avan\u00e7adas de racioc\u00ednio para tomar decis\u00f5es e realizar a\u00e7\u00f5es, como resolver casos de clientes, qualificar leads de vendas e otimizar campanhas de marketing. Mas o que realmente alimenta a IA \u00e9 o dado. Dados limpos, integrados e contextuais aprofundam a compreens\u00e3o da Agentforce sobre os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Data Cloud<\/a> est\u00e1 no centro das capacidades de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o da Agentforce. Como um motor de dados em escala hiperdimensionada na Salesforce Platform, ele fornece todos os dados e metadados necess\u00e1rios para que o Agentforce produza insights acion\u00e1veis baseados em registros de clientes. Isso simplesmente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel com outros agentes ou copilotos, que n\u00e3o conseguem acessar os dados necess\u00e1rios para oferecer uma vis\u00e3o completa do cliente. Mais importante ainda, o Data Cloud supera muitos dos desafios enfrentados por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/news\/stories\/data-ai-customer-stories\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes corporativos<\/a> ao tentar integrar seus agentes e dados de clientes, incluindo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/what-are-data-silos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Silos de Dados<\/strong><\/a>: As empresas enfrentam dificuldades para criar experi\u00eancias integradas para o cliente devido \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o de dados em diferentes sistemas, sendo muitos desses armazenados em formatos n\u00e3o estruturados \u2014 como intera\u00e7\u00f5es em Slack, arquivos PDF, documentos no Google Drive, v\u00eddeos e tickets de suporte. Recuperar informa\u00e7\u00f5es relevantes de forma r\u00e1pida e eficiente tem sido particularmente desafiador, limitando a capacidade das equipes de suporte de responder \u00e0s necessidades dos clientes em tempo real.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Falta de Contexto Confi\u00e1vel<\/strong>: Para tomar decis\u00f5es mais informadas, os agentes precisam de um entendimento completo da jornada, intera\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias dos clientes, o que requer uma base de dados unificada. Dados n\u00e3o estruturados est\u00e3o crescendo a uma taxa de <a href=\"https:\/\/edgedelta.com\/company\/blog\/what-percentage-of-data-is-unstructured#:~:text=With%20the%20current%20AI%20trend,of%20AI%20and%20ML%20algorithms.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">55% a 65% ao ano<\/a>. Segundo a <a href=\"https:\/\/www.box.com\/en-gb\/resources\/unstructured-data-paper?url_redirect=direct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IDC<\/a>, em 2022, 90% dos dados gerados pelas organiza\u00e7\u00f5es eram n\u00e3o estruturados, mas <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/topics\/analytics\/insight-driven-organization.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">apenas 18%<\/a> das empresas conseguem aproveitar esses dados. A dispers\u00e3o dos dados corporativos e o conhecimento que n\u00e3o podem ser integrados e geridos resultam em insights desconexos. Isso torna quase imposs\u00edvel gerar intelig\u00eancia contextual confi\u00e1vel e ciente das necessidades de neg\u00f3cios e clientes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Baixa Acionabilidade<\/strong>: Insights s\u00e3o valiosos, mas a capacidade de agir rapidamente com base neles \u00e9 o que os torna indispens\u00e1veis. Muitas organiza\u00e7\u00f5es enfrentam atrasos e gargalos ao transformar insights em a\u00e7\u00f5es, o que as impede de responder \u00e0s demandas do mercado, al\u00e9m das necessidades de funcion\u00e1rios e clientes. Para que a IA gere insights confi\u00e1veis, ela precisa de dados confi\u00e1veis e governados. Sem precis\u00e3o, contexto, exatid\u00e3o e conformidade regulat\u00f3ria, modelos de IA do tipo &#8220;fa\u00e7a voc\u00ea mesmo&#8221; e copilotos acabam produzindo resultados incompletos ou pouco confi\u00e1veis, que, no final, corroem a confian\u00e7a dos usu\u00e1rios.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com o Agentforce impulsionada pelo Data Cloud, a Salesforce est\u00e1 abrindo caminho para uma nova era de IA. Ao integrar dados confi\u00e1veis e contextuais diretamente na plataforma, empresas podem construir agentes de IA que n\u00e3o apenas entendem as necessidades dos clientes, mas tamb\u00e9m agem com precis\u00e3o e confian\u00e7a. \u00c9 a combina\u00e7\u00e3o perfeita de dados e intelig\u00eancia para transformar neg\u00f3cios e experi\u00eancias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-vantagem-do-data-cloud-para-o-agentforce-nbsp\"><strong>A Vantagem do Data Cloud para o Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o Data Cloud, a Agentforce n\u00e3o apenas acessa todo o conhecimento relevante e confi\u00e1vel da empresa \u2014 incluindo arquivos, v\u00eddeos, imagens, sites e tickets \u2014 e dados de diversas fontes (sistemas, data lakes, data warehouses e Customer 360), mas tamb\u00e9m compreende seu contexto. Isso permite ao Agentforce fazer recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes, acion\u00e1veis e confi\u00e1veis em tempo real, tornando-se incrivelmente poderosa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Escale seu neg\u00f3cio com IA e agentes aut\u00f4nomos<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra como usar a IA para crescer mais r\u00e1pido e com menos esfor\u00e7o.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/agentforce\/autonomous-ai-agents\/\">Baixar ebook<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"376\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/capa_autonomous-ai-agents-e1744738058885.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/capa_autonomous-ai-agents-e1744738058885.png 540w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/capa_autonomous-ai-agents-e1744738058885.png?w=300&amp;h=209 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/capa_autonomous-ai-agents-e1744738058885.png?w=150&amp;h=104 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 540px) 100vw, 540px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-data-cloud-eleva-o-agentforce-nbsp\"><strong>Como o Data Cloud Eleva o Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud vai al\u00e9m dos Customer Data Platforms <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/data\/what-is-a-customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(CDPs)<\/a> tradicionais ao resolver desafios relacionados \u00e0 integra\u00e7\u00e3o de dados, intelig\u00eancia contextual e a\u00e7\u00f5es automatizadas em tempo real. Como uma plataforma de dados hiperdimensionada, ele serve como a base confi\u00e1vel para a Agentforce e toda a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/building-business-ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Platform<\/a>. Ele impulsiona experi\u00eancias hiperpersonalizadas em todo o Customer 360 ao integrar, de forma perfeita, dados estruturados e n\u00e3o estruturados, data lakes, data warehouses e dados de CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Data Cloud \u00e9 uma plataforma aberta e extens\u00edvel, integrada ao ecossistema <strong>Zero Copy Partner Network<\/strong> da Salesforce, permitindo que os dados sejam utilizados diretamente na Agentforce e em toda a Salesforce Platform. Por exemplo, a FedEx est\u00e1 criando jornadas de clientes para melhorar experi\u00eancias e aumentar receitas ao conectar todas as clouds da Salesforce com o Data Cloud. A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fedex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FedEx<\/a> confia na plataforma de dados de ponta a ponta da Salesforce para integrar seus data lakes existentes sem duplicar dados, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia de zero copy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-um-patrimonio-centralizado-de-dados-nbsp\"><strong>Um Patrim\u00f4nio Centralizado de Dados<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud reflete uma vis\u00e3o ambiciosa: fornecer um ativo de dados centralizado que abrange gerenciamento de dados, armazenamento, fluxos de trabalho e capacidades de IA, conectando todo o ecossistema federado da Salesforce.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O Data Cloud representa uma vis\u00e3o ambiciosa para fornecer um ativo de dados centralizado, abrangendo gerenciamento de dados, armazenamento, fluxo de trabalho e recursos de IA que conectam o ecossistema federado do Salesforce.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Forrester,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/data\/forrester-cdp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The Forrester Wave\u2122: Customer Data Platforms For B2C, Q3 2024<\/a>, September 2024, authored by Joe Stanhope<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova 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class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Facebook (abre em uma guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"O poder por tr\u00e1s de Agentforce: Como o Data Cloud impulsiona a Plataforma Customer 360 e a Nova Era da IA\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Segundo o relat\u00f3rio da Forrester, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/data\/forrester-cdp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>The Forrester Wave<\/em><\/a><em>\u2122: Customer Data Platforms For B2C, Q3 2024<\/em>, setembro de 2024, de autoria de Joe Stanhope, o Data Cloud potencializa a Agentforce ao ancorar os agentes de maneira segura nos dados propriet\u00e1rios de clientes da organiza\u00e7\u00e3o, utilizando as melhores capacidades de <strong>Retrieval Augmented Generation (RAG)<\/strong> e busca h\u00edbrida do mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas capacidades incluem:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/news\/stories\/retrieval-augmented-generation-explained\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>RAG embutido<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> que adiciona insights em tempo real e contexto de dados n\u00e3o estruturados, como e-mails anteriores, tickets de suporte, fotos de produtos, mensagens de voz e outras fontes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Busca h\u00edbrida:<\/strong> identifica o artigo de conhecimento correto com base no contexto do cliente, ajudando a Agentforce a resolver problemas com precis\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Com o Zoomin e o Salesforce, todo o nosso conhecimento corporativo est\u00e1 agora centralizado e estar\u00e1 diretamente dispon\u00edvel para o Agentforce, trazendo respostas relevantes e personalizadas bem na frente do usu\u00e1rio. Essa integra\u00e7\u00e3o transformou nosso conhecimento em um poderoso aumento de produtividade e em um fator-chave de receita.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Amir Weingrod, Senior Manager, Business Systems, Unity Technologies<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=O%20poder%20por%20tr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20Como%20o%20Data%20Cloud%20impulsiona%20a%20Plataforma%20Customer%20360%20e%20a%20Nova%20Era%20da%20IA\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Twitter (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=O%20poder%20por%20tr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20Como%20o%20Data%20Cloud%20impulsiona%20a%20Plataforma%20Customer%20360%20e%20a%20Nova%20Era%20da%20IA&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Facebook (abre em uma guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"O poder por tr\u00e1s de Agentforce: Como o Data Cloud impulsiona a Plataforma Customer 360 e a Nova Era da IA\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformando-dados-em-acoes-nbsp\"><strong>Transformando Dados em A\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/how-it-works\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ativa dados<\/a> para IA, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lises, facilitando a\u00e7\u00f5es dentro do fluxo de trabalho. Por exemplo, a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/customer-stories\/wyndham\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wyndham Hotels<\/a> and Resorts melhorou os tempos de atendimento, a receita por agente e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao oferecer \u00e0s equipes de servi\u00e7o uma vis\u00e3o unificada dos perfis de h\u00f3spedes, gra\u00e7as \u00e0 conex\u00e3o entre dados de reservas, programas de fidelidade e CRM no Data Cloud.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construindo-confianca-com-seguranca-e-governanca-nbsp\"><strong>Construindo Confian\u00e7a com Seguran\u00e7a e Governan\u00e7a<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, o Data Cloud ajuda as equipes a construir confian\u00e7a com os clientes, oferecendo uma plataforma governada e segura que gerencia nativamente o acesso, a seguran\u00e7a e a conformidade dos dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-papel-critico-do-data-cloud-nbsp\"><strong>O Papel Cr\u00edtico do Data Cloud<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A Salesforce argumenta de forma convincente que o Data Cloud \u00e9 um componente essencial para o sucesso da Agentforce. Seja para recuperar contexto, informa\u00e7\u00f5es precisas ou avaliar consultas de usu\u00e1rios, o Data Cloud garante que os planos de a\u00e7\u00e3o da Agentforce estejam baseados em dados confi\u00e1veis, sendo fundamental para sua efic\u00e1cia.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>A Salesforce apresentou um caso convincente para elevar o Data Cloud como o componente essencial para a forma\u00e7\u00e3o de agentes. Se o Agentforce recupera informa\u00e7\u00f5es precisas e contextuais, se avalia as consultas dos usu\u00e1rios quanto \u00e0 clareza e relev\u00e2ncia, se o DC garante que o plano de a\u00e7\u00e3o seja baseado em dados confi\u00e1veis, isso \u00e9 fundamental para o seu sucesso.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Tapan Patel, IDC,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=lcUS52630424&amp;pageType=PRINTFRIENDLY\">Dreamforce 2024: Salesforce Data Cloud Lays the Data Strategy Foundation Needed for Agentforce<\/a>, October 2024<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=O%20poder%20por%20tr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20Como%20o%20Data%20Cloud%20impulsiona%20a%20Plataforma%20Customer%20360%20e%20a%20Nova%20Era%20da%20IA\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no Twitter (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=O%20poder%20por%20tr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20Como%20o%20Data%20Cloud%20impulsiona%20a%20Plataforma%20Customer%20360%20e%20a%20Nova%20Era%20da%20IA&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li 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clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"O poder por tr\u00e1s de Agentforce: Como o Data Cloud impulsiona a Plataforma Customer 360 e a Nova Era da IA\" https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/how-data-cloud-powers-agentforce\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p>Conforme afirma Tapan Patel, da IDC, no <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=lcUS52630424\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">evento Dreamforce 2024:<\/a> <em>\u201cO Data Cloud estabelece a base estrat\u00e9gica de dados necess\u00e1ria para a Agentforce.\u201d<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69eb28a1c965c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69eb28a1c965c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"567\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_bf3db3.png?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-22242\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_bf3db3.png 1470w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_bf3db3.png?w=300&amp;h=166 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_bf3db3.png?w=768&amp;h=425 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_bf3db3.png?w=1024&amp;h=567 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/01\/image_bf3db3.png?w=150&amp;h=83 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esta imagem apresenta um esquema visual que destaca como o <strong>Agentforce<\/strong> utiliza dados confi\u00e1veis provenientes do <strong>Data Cloud<\/strong>, uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica da Salesforce. Na parte superior, o texto ressalta o processamento de <strong>767 trilh\u00f5es de registros por m\u00eas<\/strong> por esta plataforma.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No centro, um diagrama semicircular detalha as cinco etapas do fluxo de dados do Data Cloud:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ingest<\/strong>: Integra\u00e7\u00e3o de dados de mais de 200 sistemas e aplicativos.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transform<\/strong>: Harmoniza\u00e7\u00e3o dos dados para facilitar seu uso.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Index<\/strong>: Indexa\u00e7\u00e3o de dados estruturados e n\u00e3o estruturados.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Search &amp; RAG<\/strong>: Recupera\u00e7\u00e3o de dados conforme a inten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Govern<\/strong>: Gest\u00e3o de privacidade e conformidade regulat\u00f3ria.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>No lado esquerdo, aparece um personagem animado futurista com detalhes azuis brilhantes, que traz dinamismo \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o. O fundo utiliza um degrad\u00ea azul claro que evoca tecnologia e modernidade, enquanto o logotipo da Salesforce est\u00e1 no canto superior direito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-salesforce-data-cloud-impulsiona-o-agentforce-nbsp\"><strong>Como o Salesforce Data Cloud Impulsiona o Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud est\u00e1 no centro das capacidades da Agentforce, unificando dados estruturados e n\u00e3o estruturados de diversas fontes em tempo real. Por meio de integra\u00e7\u00e3o profunda com a plataforma Customer 360, fornecendo dados contextuais confi\u00e1veis e habilitando a\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas no fluxo de trabalho, o Data Cloud garante que a Agentforce tenha acesso \u00e0 vis\u00e3o mais abrangente do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-360-com-integracao-profunda-a-plataforma-nbsp\"><strong>Customer 360 com Integra\u00e7\u00e3o Profunda \u00e0 Plataforma<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud disponibiliza dados confi\u00e1veis sobre os clientes em todas as aplica\u00e7\u00f5es do Salesforce Customer 360, criando uma base para experi\u00eancias personalizadas, an\u00e1lises em tempo real, a\u00e7\u00f5es orientadas por dados e fluxos de trabalho automatizados. Ele tamb\u00e9m impulsiona a IA de forma segura em todas as aplica\u00e7\u00f5es da Salesforce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com sua tecnologia de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/zero-copy-partner-network\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>zero copy<\/strong><\/a> e conectores MuleSoft, o Data Cloud pode ingerir dados de centenas de fontes diferentes, incluindo data lakes e warehouses. Seu banco de dados nativo baseado em vetores converte diversos formatos de dados \u2014 PDFs, textos, chamadas, mensagens de voz, v\u00eddeos e imagens que, muitas vezes, comp\u00f5em <a href=\"https:\/\/www.box.com\/en-gb\/resources\/unstructured-data-paper?url_redirect=direct\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90%<\/a> dos dados de clientes \u2014 em informa\u00e7\u00f5es utiliz\u00e1veis e harmoniza esses dados com informa\u00e7\u00f5es estruturadas. O resultado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/unified-customer-profile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfis abrangentes de clientes<\/a>, armazenados como metadados (dados sobre dados, como c\u00f3digos de \u00e1rea ou n\u00fameros de programas de fidelidade) em uma funda\u00e7\u00e3o unificada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como o Data Cloud \u00e9 totalmente integrado \u00e0 Salesforce Platform, esses metadados fluem de maneira cont\u00ednua para qualquer aplica\u00e7\u00e3o Salesforce, de acordo com pol\u00edticas de governan\u00e7a estabelecidas. Isso fornece a todas as equipes uma vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente, impulsionando IA confi\u00e1vel, automa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lises em todos os pontos de contato, sem comprometer a seguran\u00e7a dos dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-um-ecossistema-aberto-e-extensivel-nbsp\"><strong>Um Ecossistema Aberto e Extens\u00edvel<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A Salesforce defende um ecossistema aberto e extens\u00edvel em todos os n\u00edveis. Por anos, a empresa fomentou um ecossistema de desenvolvimento com ISVs e clientes por meio do AppExchange. Hoje, esse trabalho vai ainda mais longe com recursos como o <strong>BYO (bring your own) AI models<\/strong> e tecnologia de zero copy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, clientes e parceiros t\u00eam total flexibilidade para desenvolver conectores personalizados que ingerem fontes espec\u00edficas de dados, al\u00e9m de explorar extens\u00f5es de funcionalidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-depoimentos-de-sucesso-com-o-data-cloud-nbsp\"><strong>Depoimentos de Sucesso com o Data Cloud<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud j\u00e1 tem demonstrado seu impacto em opera\u00e7\u00f5es reais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO Data Cloud tem sido fundamental para nos ajudar a otimizar opera\u00e7\u00f5es em todas as nossas divis\u00f5es, permitindo decis\u00f5es estrat\u00e9gicas em um \u00fanico sistema, sem a necessidade de alternar entre diferentes plataformas tecnol\u00f3gicas,\u201d disse Tony Gondick, Senior Manager, IT Business Strategy, da divis\u00e3o de motores da Kawasaki Motors Corp., U.S.A.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Gondick, o Data Cloud ajudou a Kawasaki a explorar o valor dos dados n\u00e3o estruturados, tornando-se um dos clientes-piloto da Agentforce:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cGarantimos que nossa equipe estivesse equipada com informa\u00e7\u00f5es contextuais ricas para resolver problemas mais rapidamente, descobrir mais oportunidades e integrar-se de maneira mais \u00e1gil a sistemas de terceiros. Assim, podemos responder melhor \u00e0s necessidades dos clientes e prever seus comportamentos.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-transformando-a-agentforce-com-o-data-cloud-nbsp\"><strong>Transformando a Agentforce com o Data Cloud<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o Data Cloud, a Salesforce combina dados confi\u00e1veis e insights contextuais para transformar a Agentforce em uma solu\u00e7\u00e3o verdadeiramente poderosa. Sua integra\u00e7\u00e3o com o Customer 360 e suporte a a\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas n\u00e3o apenas capacitam equipes a responderem em tempo real, mas tamb\u00e9m criam um futuro onde decis\u00f5es baseadas em IA s\u00e3o precisas, seguras e centradas no cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-a-aquisicao-da-zoomin-pela-salesforce-potencializa-a-agentforce-com-integracao-de-dados-nao-estruturados-nbsp\"><strong>Como a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-zoomin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o da Zoomin<\/strong><\/a><strong> pela Salesforce Potencializa a Agentforce com Integra\u00e7\u00e3o de Dados N\u00e3o Estruturados<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para melhorar ainda mais a integra\u00e7\u00e3o de dados n\u00e3o estruturados e ampliar o conhecimento empresarial de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o para a Agentforce, a Salesforce adquiriu recentemente a Zoomin, uma provedora l\u00edder de gerenciamento de dados. A tecnologia da Zoomin agora aprimora as capacidades de conte\u00fado n\u00e3o estruturado no Data Cloud, permitindo novos casos de uso para os clientes em diversos pontos de contato e expandindo o conhecimento contextual de toda a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o acelera a forma como os clientes desbloqueiam o valor dos dados n\u00e3o estruturados, maximizando o potencial da Agentforce. Agora, agentes podem acessar dados empresariais de fontes como Google Drive, Microsoft SharePoint, v\u00eddeos do YouTube, sites e arquivos de sistemas de gerenciamento de conte\u00fado, proporcionando \u00e0s equipes de servi\u00e7o uma compreens\u00e3o mais contextual das necessidades dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-um-salto-de-produtividade-nbsp\"><strong>Um Salto de Produtividade<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo Amir Weingrod, Senior Manager de Sistemas de Neg\u00f3cios na Unity Technologies:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEm nossos testes, respostas de servi\u00e7o que levavam 15 minutos para serem preparadas agora s\u00e3o conclu\u00eddas em menos de um minuto. O principal desafio que enfrent\u00e1vamos era a necessidade de buscar informa\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias fontes e artigos de conhecimento, e ent\u00e3o personalizar a resposta para cada cliente. Com a Zoomin e a Salesforce, todo o nosso conhecimento corporativo est\u00e1 centralizado e diretamente dispon\u00edvel para a Agentforce, oferecendo respostas relevantes e personalizadas diretamente para o usu\u00e1rio. Essa integra\u00e7\u00e3o transformou nosso conhecimento em um grande aumento de produtividade e um motor-chave de receita.\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dados-confiaveis-e-contextuais-para-a-agentforce-nbsp\"><strong>Dados Confi\u00e1veis e Contextuais para a Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Com capacidades avan\u00e7adas, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/what-is-rag\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Retrieval Augmented Generation (RAG)<\/strong><\/a>, banco de dados vetorial, busca h\u00edbrida e mecanismos de busca sem c\u00f3digo, o Data Cloud garante que a Agentforce tenha acesso a insights contextuais valiosos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retrieval Augmented Generation (RAG):<\/strong> Recupera os dados certos da fonte adequada, aprimora os prompts dos usu\u00e1rios e extrai valor dos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/what-are-large-language-models\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelos de linguagem avan\u00e7ados<\/a> (LLMs). Usu\u00e1rios podem buscar dados estruturados e n\u00e3o estruturados j\u00e1 ingeridos no Data Cloud, garantindo respostas precisas e contextualizadas.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Busca h\u00edbrida:<\/strong> Combina as capacidades sem\u00e2nticas da busca vetorial com a precis\u00e3o de uma busca por palavras-chave, uma fun\u00e7\u00e3o essencial para lidar com termos espec\u00edficos do dom\u00ednio, como nomes de produtos ou acr\u00f4nimos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas funcionalidades garantem que as organiza\u00e7\u00f5es encontrem as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes em sua base de conhecimento, permitindo que a Agentforce ofere\u00e7a respostas personalizadas e confi\u00e1veis em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-impacto-da-integracao-zoomin-salesforce-nbsp\"><strong>O Impacto da Integra\u00e7\u00e3o Zoomin-Salesforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o com a tecnologia da Zoomin permite \u00e0 Salesforce oferecer uma solu\u00e7\u00e3o centralizada para todo o conhecimento corporativo, transformando dados n\u00e3o estruturados em uma fonte poderosa de insights e produtividade. Seja na personaliza\u00e7\u00e3o de respostas ao cliente, na extra\u00e7\u00e3o de insights estrat\u00e9gicos ou na automa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es, a Agentforce, agora impulsionada pelo Data Cloud, est\u00e1 pronta para atender \u00e0s necessidades de um mercado cada vez mais exigente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 um marco para a Salesforce, n\u00e3o apenas por refor\u00e7ar a capacidade da Agentforce, mas tamb\u00e9m por redefinir como empresas utilizam dados n\u00e3o estruturados para entregar valor e confian\u00e7a em escala.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-os-no-code-retrievers-do-data-cloud-transformam-a-agentforce-nbsp\"><strong>Como os <\/strong><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/br\/s\/articleView?language=en_US&amp;id=sf.c360_a_ai_retriever_about.htm&amp;type=5&amp;_ga=2.50835946.277216750.1733315059-661232768.1730998718\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>No-Code Retrievers<\/strong><\/a><strong> do Data Cloud Transformam a Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" style=\"\" src=\"blob:https:\/\/www.salesforce.com\/baba83a7-14ce-4483-ac98-f608cf773de0\">Esta imagem mostra um fluxo de trabalho que detalha como o <strong>Data Cloud<\/strong> da Salesforce conecta, processa e ativa dados estruturados e n\u00e3o estruturados. O processo \u00e9 dividido em tr\u00eas fases principais:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conectar dados<\/strong>: Integra fontes estruturadas (como bancos de dados) e n\u00e3o estruturadas (PDFs, e-mails, \u00e1udio, documentos, aplicativos como Slack e Zoomin). A abordagem &#8220;Zero Copy&#8221; evita a duplica\u00e7\u00e3o de dados.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Processar dados<\/strong>: Inclui v\u00e1rias etapas:&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Unpack data<\/strong>: Fragmenta\u00e7\u00e3o e transcri\u00e7\u00e3o usando estrat\u00e9gias como par\u00e1grafos, conversas e an\u00e1lise sem\u00e2ntica.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Categorize data<\/strong>: Extra\u00e7\u00e3o de metadados, como entidades, palavras-chave, resumos, perguntas e t\u00f3picos.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Store data<\/strong>: Vetoriza\u00e7\u00e3o e armazenamento em um banco de dados de vetores.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Index data<\/strong>: Cria\u00e7\u00e3o de um \u00edndice por palavras-chave e um grafo de conhecimento.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Call data<\/strong>: Recupera\u00e7\u00e3o por meio de buscadores h\u00edbridos sem c\u00f3digo, classifica\u00e7\u00e3o sem\u00e2ntica e m\u00e9todos de ranking.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ativar dados<\/strong>: Os dados processados s\u00e3o utilizados em ferramentas como <strong>Agentforce<\/strong>, an\u00e1lises, c\u00f3digo Apex, automa\u00e7\u00f5es, Customer 360 e buscas avan\u00e7adas.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>O design visual organiza as informa\u00e7\u00f5es em blocos claros e utiliza tons de azul e violeta para transmitir profissionalismo e tecnologia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora amplamente dispon\u00edvel, a funcionalidade de <strong>no-code retrievers<\/strong> do Salesforce Data Cloud capacita administradores e usu\u00e1rios de neg\u00f3cios a implementar capacidades personalizadas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mx\/agentforce\/what-is-rag\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Retrieval Augmented Generation (RAG)<\/strong><\/a> para dados estruturados e n\u00e3o estruturados com uma configura\u00e7\u00e3o simples e baseada em cliques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que os dados s\u00e3o ingeridos e indexados no Data Cloud, os no-code retrievers os trazem diretamente para os <strong>Prompt Templates<\/strong> e automa\u00e7\u00f5es do <strong>Flow<\/strong>, permitindo que a Agentforce acesse detalhes essenciais de fontes como PDFs, artigos de conhecimento e transcri\u00e7\u00f5es de chamadas. Com filtros \u2014 como categorias espec\u00edficas de artigos ou atualiza\u00e7\u00f5es de firmware \u2014 os usu\u00e1rios podem personalizar a recupera\u00e7\u00e3o sem escrever c\u00f3digo de consulta vetorial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de serem no-code, os retrievers oferecem op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o, permitindo aos usu\u00e1rios definir filtros, ajustar algoritmos de classifica\u00e7\u00e3o e especificar o n\u00edvel de detalhe desejado para os dados recuperados. Essa abordagem reduz significativamente o tempo de desenvolvimento, melhora a qualidade dos dados e democratiza o acesso a insights contextuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-um-novo-padrao-para-experiencias-contextuais-nbsp\"><strong>Um Novo Padr\u00e3o para Experi\u00eancias Contextuais<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O Salesforce Data Cloud cresceu de forma impressionante e agora impulsiona a Agentforce. Nossos novos no-code retrievers e a integra\u00e7\u00e3o das capacidades de conte\u00fado n\u00e3o estruturado da Zoomin representam um avan\u00e7o para nossos clientes. Ao remover barreiras t\u00e9cnicas para criar e implementar insights contextuais, estamos permitindo que empresas aproveitem todo o conjunto de dados empresariais com facilidade sem precedentes.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Rahul Auradkar, EVP e GM do Salesforce Data Cloud<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Compartilhar no LinkedIn (abre em uma nova guia)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fbr%2Fblog%2Fhow-data-cloud-powers-agentforce%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=O%20poder%20por%20tr%C3%A1s%20de%20Agentforce%3A%20Como%20o%20Data%20Cloud%20impulsiona%20a%20Plataforma%20Customer%20360%20e%20a%20Nova%20Era%20da%20IA\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" 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custos associados \u00e0 integra\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o de dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capacidades-do-atlas-reasoning-engine-nbsp\"><strong>Capacidades do Atlas Reasoning Engine<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o, indexa\u00e7\u00e3o, busca e capacidades sem\u00e2nticas do Data Cloud est\u00e3o profundamente integradas ao <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Atlas Reasoning Engine<\/strong><\/a>, que permite que a Agentforce analise perguntas complexas e extraia insights de dados n\u00e3o estruturados. Essa combina\u00e7\u00e3o \u00fanica oferece respostas relevantes e bem contextualizadas que outras solu\u00e7\u00f5es DIY de IA n\u00e3o conseguem entregar devido \u00e0 falta de uma vis\u00e3o completa dos dados do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Agentforce pode usar n\u00fameros de pe\u00e7as identificados em fotos enviadas pelos clientes para acessar artigos de conhecimento relevantes para essa categoria de produto, ajudando representantes de suporte a resolver problemas mais rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-diferenca-do-data-cloud-nbsp\"><strong>A Diferen\u00e7a do Data Cloud<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>A capacidade de trabalhar com dados n\u00e3o estruturados \u00e9 um dos maiores diferenciais do Data Cloud. Essa funcionalidade \u00e9 essencial para equipar agentes com o conhecimento necess\u00e1rio para oferecer respostas eficazes e gerar resultados impactantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acoes-autonomas-no-fluxo-de-trabalho-nbsp\"><strong>A\u00e7\u00f5es Aut\u00f4nomas no Fluxo de Trabalho<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Oferecer experi\u00eancias personalizadas e pontuais exige que usu\u00e1rios de neg\u00f3cios, equipes de dados e profissionais t\u00e9cnicos tenham f\u00e1cil acesso a dados acion\u00e1veis. O Data Cloud unifica perfis de clientes, permitindo que:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipes de vendas<\/strong> identifiquem oportunidades de upsell e cross-sell.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipes de servi\u00e7o<\/strong> atendam proativamente \u00e0s necessidades dos clientes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Equipes de marketing<\/strong> personalizem campanhas com base no comportamento e prefer\u00eancias dos clientes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao democratizar o acesso aos dados, a Salesforce capacita todas as equipes a usar insights para intera\u00e7\u00f5es mais inteligentes e direcionadas, transformando a Agentforce em uma ferramenta essencial para alcan\u00e7ar novos n\u00edveis de efici\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-o-salesforce-data-cloud-transforma-insights-em-acoes-autonomas-nbsp\"><strong>Como o Salesforce Data Cloud Transforma Insights em A\u00e7\u00f5es Aut\u00f4nomas<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Salesforce Data Cloud capacita organiza\u00e7\u00f5es a transformar insights em a\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas. Com camadas integradas de an\u00e1lise e a\u00e7\u00e3o, os insights deixam de ser passivos e se tornam chamados imediatos \u00e0 a\u00e7\u00e3o, seja por meio de automa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lises ou sugest\u00f5es em tempo real para a Agentforce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a camada E2E em tempo real de sub-segundo, empresas podem ingerir, transformar, indexar, realizar buscas h\u00edbridas, RAG e governar dados em tempo real em toda a Salesforce. Essa tecnologia alimenta o <strong>Einstein Personalization<\/strong>, agora constru\u00eddo no Data Cloud, junto com recomenda\u00e7\u00f5es de IA, an\u00e1lises e automa\u00e7\u00f5es em tempo real, permitindo decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e personaliza\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea em todos os pontos de contato com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-automacao-e-personalizacao-com-data-cloud-nbsp\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o e Personaliza\u00e7\u00e3o com Data Cloud<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O Data Cloud impulsiona a automa\u00e7\u00e3o por meio de fluxos de trabalho acionados por dados, an\u00e1lises avan\u00e7adas e aplicativos de IA baseados em dados confi\u00e1veis. Com ferramentas de <strong>low-code<\/strong> e <strong>pro-code<\/strong>, ele empodera todos na organiza\u00e7\u00e3o a acessar e agir sobre os dados, promovendo a autossufici\u00eancia, a tomada de decis\u00f5es informadas e a inova\u00e7\u00e3o em equipes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Agentforce aproveita o aprendizado de m\u00e1quina (ML) e insights de IA generativa do Data Cloud para entregar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Desde promo\u00e7\u00f5es em lojas espec\u00edficas at\u00e9 ofertas multicanais, a Agentforce garante engajamentos em tempo real com suporte a ingest\u00e3o e harmoniza\u00e7\u00e3o de dados em sub-segundos, notifica\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas no Slack e insights detalhados no Tableau.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-comecar-com-data-cloud-e-agentforce-nbsp\"><strong>Como Come\u00e7ar com Data Cloud e Agentforce<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Agentes s\u00e3o mais bem-sucedidos quando combinam o poder de dados, IA, automa\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o humana. O Data Cloud, como base da Salesforce Platform e da Agentforce, re\u00fane todos esses elementos para que empresas possam criar agentes inteligentes e responsivos que atendam a diversas necessidades:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suporte ao cliente mais \u00e1gil:<\/strong> Solucionando problemas de maneira eficiente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fluxos de trabalho otimizados:<\/strong> Simplificando processos internos para equipes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intera\u00e7\u00f5es personalizadas:<\/strong> Criando experi\u00eancias sob medida para cada cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O resultado s\u00e3o intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas, eficientes e eficazes, alinhadas com as necessidades de clientes e colaboradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mais-informacoes-nbsp\"><strong>Mais Informa\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Para desbloquear todo o potencial dos seus dados, explore como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/data\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce Data Cloud<\/a> pode elevar as capacidades de IA e da Agentforce, criando experi\u00eancias de cliente e colaborador que realmente se destacam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/events\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Participe do Agentforce World Tour<\/strong><\/a> para aprender mais sobre as possibilidades transformadoras que o Data Cloud oferece para sua organiza\u00e7\u00e3o!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos e Agentes se unem pelo sucesso do cliente. Crie e personalize agentes de IA aut\u00f4nomos para ajudar continuamente seus colaboradores e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como o Data Cloud, o motor de dados da Salesforce, alimenta a Agentforce e revoluciona a experi\u00eancia do cliente, unindo dados confi\u00e1veis e intelig\u00eancia contextual para transformar o futuro da 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