Conhe\u00e7a o Agentforce para coaching de vendas<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t
Ofere\u00e7a coaching personalizado a cada representante para fechar mais neg\u00f3cios em todas as fases do processo.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
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\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\nO que vir\u00e1 pela frente:<\/h6>- Padr\u00f5es de confian\u00e7a para o Agentforce\u00a0<\/a><\/li>
- Orienta\u00e7\u00e3o ao usu\u00e1rio e diretrizes \u00a0<\/a><\/li>
- Verifique a confian\u00e7a com testes \u00e9ticos \u00a0<\/a><\/li>
- Agentforce: Constru\u00eddo com IA confi\u00e1vel \u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n
Padr\u00f5es de confian\u00e7a para o Agentforce <\/h2>\n\n\n\n
A confian\u00e7a na IA ainda est\u00e1 em est\u00e1gio inicial. Muitos clientes esperam que os humanos continuem envolvidos em quase todos os casos de uso, especialmente aqueles considerados de alto risco. Nosso Escrit\u00f3rio de Uso \u00c9tico e Humanit\u00e1rio aborda essa quest\u00e3o ao cocriar e codesenvolver controles e processos \u00e9ticos. Colaboramos com as equipes de Produto, Engenharia e Design do Agentforce, al\u00e9m de nossos colegas das \u00e1reas Jur\u00eddica, Seguran\u00e7a, Privacidade, Pesquisa em IA e Pesquisa & Insights, para implementar padr\u00f5es de confian\u00e7a<\/a> que ajudam a criar agentes de IA confi\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\nEsses padr\u00f5es \u2014 diretrizes padr\u00e3o implementadas em nossos produtos de IA \u2014 foram projetados para melhorar a seguran\u00e7a, a precis\u00e3o e a confian\u00e7a, ao mesmo tempo que capacitam os usu\u00e1rios humanos. Nosso conjunto mais recente de padr\u00f5es foi desenvolvido para garantir que nossas solu\u00e7\u00f5es de IA com capacidade de a\u00e7\u00e3o, incluindo o Agentforce<\/a>, alcancem esses objetivos. Aqui est\u00e3o os cinco principais padr\u00f5es para construir agentes de IA confi\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n1. Reduza alucina\u00e7\u00f5es com classifica\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos <\/h3>\n\n\n\n
Um t\u00f3pico \u00e9 uma categoria de a\u00e7\u00f5es relacionadas a uma tarefa espec\u00edfica que um agente deve realizar. T\u00f3picos cont\u00eam a\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o as ferramentas dispon\u00edveis para a tarefa, e instru\u00e7\u00f5es, que orientam o agente sobre como tomar decis\u00f5es. Coletivamente, os t\u00f3picos definem o alcance das capacidades que um agente pode gerenciar. Um agente de atendimento ao cliente baseado em IA pode ter t\u00f3picos definidos para lidar com status de pedidos, garantias, devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas \u2014 qualquer outro assunto seria direcionado para a fila de um humano. Dessa forma, o agente de IA evita tentar responder a perguntas fora de sua compet\u00eancia, reduzindo a propens\u00e3o a gerar respostas incorretas ou “alucina\u00e7\u00f5es”. <\/p>\n\n\n\n
Os t\u00f3picos tamb\u00e9m podem gerenciar e redirecionar entradas e sa\u00eddas indesejadas. Por exemplo, um administrador pode configurar um t\u00f3pico dedicado \u00e0 inje\u00e7\u00e3o de prompts, que o agente pode usar caso uma pessoa pergunte sobre informa\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias ou de sistema que estejam fora do escopo previsto para o agente. <\/p>\n\n\n\n
2. Limite a frequ\u00eancia de e-mails gerados pelo agente <\/h3>\n\n\n\n\n- <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Os administradores podem definir um limite para a frequ\u00eancia de envios de e-mails gerados pela IA, proporcionando uma melhor experi\u00eancia para os destinat\u00e1rios. Por exemplo, n\u00e3o seria desej\u00e1vel que um Representante de Desenvolvimento de Vendas do Agentforce (ASDR) entrasse em contato com o mesmo prospect 100 vezes em um minuto. Estabelecer um limite na frequ\u00eancia de e-mails durante a configura\u00e7\u00e3o evita excessos, reduz a fadiga de e-mails e a taxa de cancelamento de assinatura, al\u00e9m de preservar a integridade do dom\u00ednio de e-mail. <\/p>\n\n\n\n
3. Respeite a privacidade do usu\u00e1rio com recursos de exclus\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n\n- <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Os produtos Agentforce permitem que clientes e prospects optem por n\u00e3o receber comunica\u00e7\u00f5es. Esse recurso, integrado diretamente ao nosso software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), oferece uma experi\u00eancia fluida, permitindo que as pessoas controlem a quantidade de comunica\u00e7\u00f5es e e-mails que desejam receber. <\/p>\n\n\n\n
4. Crie transpar\u00eancia desde o design <\/h3>\n\n\n\n\n- <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Para construir confian\u00e7a, \u00e9 essencial que os usu\u00e1rios saibam quando est\u00e3o interagindo com um agente de IA. Por padr\u00e3o, os produtos Agentforce utilizam uma linguagem padr\u00e3o para alertar administradores e gerentes de agentes quando est\u00e3o prestes a implementar ou usar agentes de IA. Essas notifica\u00e7\u00f5es destacam as capacidades e limita\u00e7\u00f5es da IA, garantindo uma compreens\u00e3o clara de seu impacto e potencial. Ferramentas como o ASDR incluem divulga\u00e7\u00f5es padr\u00e3o para garantir que os destinat\u00e1rios de e-mails gerados por agentes saibam que foram criados e enviados por IA. Uma divulga\u00e7\u00e3o padr\u00e3o aparece nas primeiras duas frases de um e-mail gerado, podendo ser editada pelo funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelo agente. Al\u00e9m disso, um aviso n\u00e3o remov\u00edvel e n\u00e3o edit\u00e1vel abaixo da linha de assinatura adiciona um n\u00edvel extra de transpar\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n
5. Garanta transi\u00e7\u00f5es suaves entre IA e humanos <\/h3>\n\n\n\n\n- <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida de IA com capacidade de a\u00e7\u00e3o requer transi\u00e7\u00f5es flu\u00eddas entre agentes de IA e os trabalhadores humanos que eles apoiam. Por exemplo, o ASDR faz isso copiando um gerente de vendas em cada e-mail enviado pelo agente ou compartilhando informa\u00e7\u00f5es apropriadas em canais do Slack<\/a>. O mesmo ocorre com o Agentforce Service Agent, que assegura uma transi\u00e7\u00e3o eficiente entre o agente de atendimento de IA e o representante de servi\u00e7o humano. Essa abordagem promove uma parceria entre IA e humanos em cada intera\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo que fortalece a confian\u00e7a. No futuro, dashboards podem oferecer uma forma mais eficiente de garantir a supervis\u00e3o humana e a responsabilidade dos agentes de IA. <\/p>\n\n\n\n
Padr\u00f5es de confian\u00e7a para o Agentforce <\/h2>\n\n\n\n
A confian\u00e7a na IA ainda est\u00e1 em est\u00e1gio inicial. Muitos clientes esperam que os humanos continuem envolvidos em quase todos os casos de uso, especialmente aqueles considerados de alto risco. Nosso Escrit\u00f3rio de Uso \u00c9tico e Humanit\u00e1rio aborda essa quest\u00e3o ao cocriar e codesenvolver controles e processos \u00e9ticos. Colaboramos com as equipes de Produto, Engenharia e Design do Agentforce, al\u00e9m de nossos colegas das \u00e1reas Jur\u00eddica, Seguran\u00e7a, Privacidade, Pesquisa em IA e Pesquisa & Insights, para implementar padr\u00f5es de confian\u00e7a<\/a> que ajudam a criar agentes de IA confi\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Esses padr\u00f5es \u2014 diretrizes padr\u00e3o implementadas em nossos produtos de IA \u2014 foram projetados para melhorar a seguran\u00e7a, a precis\u00e3o e a confian\u00e7a, ao mesmo tempo que capacitam os usu\u00e1rios humanos. Nosso conjunto mais recente de padr\u00f5es foi desenvolvido para garantir que nossas solu\u00e7\u00f5es de IA com capacidade de a\u00e7\u00e3o, incluindo o Agentforce<\/a>, alcancem esses objetivos. Aqui est\u00e3o os cinco principais padr\u00f5es para construir agentes de IA confi\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Um t\u00f3pico \u00e9 uma categoria de a\u00e7\u00f5es relacionadas a uma tarefa espec\u00edfica que um agente deve realizar. T\u00f3picos cont\u00eam a\u00e7\u00f5es, que s\u00e3o as ferramentas dispon\u00edveis para a tarefa, e instru\u00e7\u00f5es, que orientam o agente sobre como tomar decis\u00f5es. Coletivamente, os t\u00f3picos definem o alcance das capacidades que um agente pode gerenciar. Um agente de atendimento ao cliente baseado em IA pode ter t\u00f3picos definidos para lidar com status de pedidos, garantias, devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e trocas \u2014 qualquer outro assunto seria direcionado para a fila de um humano. Dessa forma, o agente de IA evita tentar responder a perguntas fora de sua compet\u00eancia, reduzindo a propens\u00e3o a gerar respostas incorretas ou “alucina\u00e7\u00f5es”. <\/p>\n\n\n\n Os t\u00f3picos tamb\u00e9m podem gerenciar e redirecionar entradas e sa\u00eddas indesejadas. Por exemplo, um administrador pode configurar um t\u00f3pico dedicado \u00e0 inje\u00e7\u00e3o de prompts, que o agente pode usar caso uma pessoa pergunte sobre informa\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias ou de sistema que estejam fora do escopo previsto para o agente. <\/p>\n\n\n\n Os administradores podem definir um limite para a frequ\u00eancia de envios de e-mails gerados pela IA, proporcionando uma melhor experi\u00eancia para os destinat\u00e1rios. Por exemplo, n\u00e3o seria desej\u00e1vel que um Representante de Desenvolvimento de Vendas do Agentforce (ASDR) entrasse em contato com o mesmo prospect 100 vezes em um minuto. Estabelecer um limite na frequ\u00eancia de e-mails durante a configura\u00e7\u00e3o evita excessos, reduz a fadiga de e-mails e a taxa de cancelamento de assinatura, al\u00e9m de preservar a integridade do dom\u00ednio de e-mail. <\/p>\n\n\n\n Os produtos Agentforce permitem que clientes e prospects optem por n\u00e3o receber comunica\u00e7\u00f5es. Esse recurso, integrado diretamente ao nosso software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), oferece uma experi\u00eancia fluida, permitindo que as pessoas controlem a quantidade de comunica\u00e7\u00f5es e e-mails que desejam receber. <\/p>\n\n\n\n Para construir confian\u00e7a, \u00e9 essencial que os usu\u00e1rios saibam quando est\u00e3o interagindo com um agente de IA. Por padr\u00e3o, os produtos Agentforce utilizam uma linguagem padr\u00e3o para alertar administradores e gerentes de agentes quando est\u00e3o prestes a implementar ou usar agentes de IA. Essas notifica\u00e7\u00f5es destacam as capacidades e limita\u00e7\u00f5es da IA, garantindo uma compreens\u00e3o clara de seu impacto e potencial. Ferramentas como o ASDR incluem divulga\u00e7\u00f5es padr\u00e3o para garantir que os destinat\u00e1rios de e-mails gerados por agentes saibam que foram criados e enviados por IA. Uma divulga\u00e7\u00e3o padr\u00e3o aparece nas primeiras duas frases de um e-mail gerado, podendo ser editada pelo funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelo agente. Al\u00e9m disso, um aviso n\u00e3o remov\u00edvel e n\u00e3o edit\u00e1vel abaixo da linha de assinatura adiciona um n\u00edvel extra de transpar\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida de IA com capacidade de a\u00e7\u00e3o requer transi\u00e7\u00f5es flu\u00eddas entre agentes de IA e os trabalhadores humanos que eles apoiam. Por exemplo, o ASDR faz isso copiando um gerente de vendas em cada e-mail enviado pelo agente ou compartilhando informa\u00e7\u00f5es apropriadas em canais do Slack<\/a>. O mesmo ocorre com o Agentforce Service Agent, que assegura uma transi\u00e7\u00e3o eficiente entre o agente de atendimento de IA e o representante de servi\u00e7o humano. Essa abordagem promove uma parceria entre IA e humanos em cada intera\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo que fortalece a confian\u00e7a. No futuro, dashboards podem oferecer uma forma mais eficiente de garantir a supervis\u00e3o humana e a responsabilidade dos agentes de IA. <\/p>\n\n\n\n1. Reduza alucina\u00e7\u00f5es com classifica\u00e7\u00e3o de t\u00f3picos <\/h3>\n\n\n\n
2. Limite a frequ\u00eancia de e-mails gerados pelo agente <\/h3>\n\n\n\n
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3. Respeite a privacidade do usu\u00e1rio com recursos de exclus\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n
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4. Crie transpar\u00eancia desde o design <\/h3>\n\n\n\n
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5. Garanta transi\u00e7\u00f5es suaves entre IA e humanos <\/h3>\n\n\n\n
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