{"id":22274,"date":"2025-03-06T16:52:43","date_gmt":"2025-03-06T16:52:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22274"},"modified":"2025-03-06T17:38:56","modified_gmt":"2025-03-06T17:38:56","slug":"ecommerce-experiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ecommerce-experiences\/","title":{"rendered":"6 dicas para criar \u00f3timas experi\u00eancias de ecommerce (com exemplos)"},"content":{"rendered":"\n

Conveniente. Personalizado. Intuitivo. Simples.<\/strong> \u00c9 isso que os clientes esperam das experi\u00eancias de ecommerce. Quando os consumidores acessam seu site, eles querem encontrar o que est\u00e3o procurando rapidamente (ou aproveitar a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o, caso n\u00e3o estejam em busca de algo espec\u00edfico). Eles querem recomenda\u00e7\u00f5es e ofertas personalizadas e relevantes, e um processo de pagamento que seja sem esfor\u00e7o. Isso \u00e9 um grande desafio para as equipes respons\u00e1veis por construir e otimizar seu site de ecommerce<\/a> \u2014 mas as estrat\u00e9gias certas podem ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 como construir \u00f3timas experi\u00eancias de ecommerce que aumentar\u00e3o convers\u00f5es e receita.<\/p>\n\n\n\n

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Economize tempo e venda mais IA para ecommerce<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tSaiba mais<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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1. Personalize suas p\u00e1ginas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As melhores experi\u00eancias de ecommerce s\u00e3o personalizadas<\/a>. Cada p\u00e1gina do seu site deve ser din\u00e2mica: o conte\u00fado, as ofertas e os produtos que seus consumidores veem devem depender de quem eles s\u00e3o e do que gostam. Quando voc\u00ea adapta as p\u00e1ginas para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de diferentes segmentos de p\u00fablico, voc\u00ea pode aumentar o engajamento, as convers\u00f5es e a lealdade.<\/p>\n\n\n\n

Crie segmentos precisos de clientes, preveja suas necessidades, personalize o conte\u00fado de ecommerce<\/a>, destaque recomenda\u00e7\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es, e muito mais. Seus clientes ter\u00e3o uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel; voc\u00ea obter\u00e1 mais lealdade e um aumento no valor m\u00e9dio de pedidos.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uded2 Como fazer isso com o Commerce Cloud:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Commerce Cloud facilita a personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias de conte\u00fado, promo\u00e7\u00f5es, produtos e muito mais usando fluxos de dados. Um fluxo de dados \u00e9 qualquer e toda informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 canalizada para o Salesforce a partir de diferentes partes do seu neg\u00f3cio. Isso inclui eventos comportamentais como cada clique, busca, adi\u00e7\u00e3o ao carrinho, e mais. <\/p>\n\n\n\n

Os consoles intuitivos do Commerce Cloud tornam f\u00e1cil ver todos esses pontos de dados e atributos, e us\u00e1-los para criar segmentos de clientes. <\/p>\n\n\n\n

Depois de criar um segmento, voc\u00ea pode usar ferramentas de arrastar e soltar para construir experi\u00eancias personalizadas (como o banner principal abaixo). Agora, voc\u00ea pode garantir que cada intera\u00e7\u00e3o seja contextualmente relevante e envolvente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

2. Forne\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es de produtos relevantes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o sugeriria barras de chocolate e lanches ultraprocessados para um consumidor que s\u00f3 compra alimentos saud\u00e1veis. Mas at\u00e9 os consumidores de alimentos saud\u00e1veis t\u00eam gostos e prefer\u00eancias sutis. Quanto mais granular e espec\u00edfica for a sua recomenda\u00e7\u00e3o de produtos, melhor. Isso faz com que os clientes sintam que voc\u00ea entende suas necessidades e h\u00e1bitos, e ajuda a construir confian\u00e7a e lealdade. E, claro, aumenta o valor m\u00e9dio<\/a> dos pedidos, as convers\u00f5es e a receita.<\/p>\n\n\n\n

Recomenda\u00e7\u00f5es de produtos alimentadas por IA tornam cada experi\u00eancia de compra melhor. Isso porque a IA pode analisar grandes quantidades de dados dos clientes \u2014 incluindo hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o, padr\u00f5es de compras e afinidades por produtos. Ela sabe o que seus clientes adoram e entrega recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e relevantes no momento certo.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\uded2 Como fazer isso com o Commerce Cloud:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Commerce Cloud vem com ferramentas de IA prontas para uso que s\u00e3o intuitivas e f\u00e1ceis de usar. Por exemplo, voc\u00ea pode simplesmente ativar o Einstein AI para agregar e analisar o comportamento de navega\u00e7\u00e3o e o hist\u00f3rico de compras de todos os seus clientes \u2014 tanto no n\u00edvel individual quanto no n\u00edvel da loja. Isso permite que seus mercadores e profissionais de marketing descubram rapidamente padr\u00f5es e tend\u00eancias de compra. <\/p>\n\n\n\n

Em seguida, os mercadores podem usar ferramentas de front-end de arrastar e soltar para criar recomenda\u00e7\u00f5es com par\u00e2metros espec\u00edficos de produtos, como “mais vendidos”, “personalizado para o consumidor” e “recentemente visualizados”.<\/p>\n\n\n\n

O Einstein AI<\/a> tamb\u00e9m aprende e se adapta continuamente aos comportamentos e prefer\u00eancias dos clientes, ent\u00e3o voc\u00ea pode confiar nele para fornecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos frescas e adequadas. Essa otimiza\u00e7\u00e3o em tempo real maximiza o potencial de vendas cruzadas e upselling<\/a>, transformando navegadores casuais em compradores engajados e gerando receita.<\/p>\n\n\n\n

3. Otimize a descoberta de produtos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Comprar online \u00e9 sobre uma coisa: diminuir suas op\u00e7\u00f5es at\u00e9 encontrar o que voc\u00ea quer. Parece simples, certo? Experi\u00eancias de ecommerce que s\u00e3o intuitivas e facilitam a descoberta de produtos s\u00e3o, na verdade, alimentadas por um conjunto intricado e complexo de filtros, regras de ordena\u00e7\u00e3o, motores de recomenda\u00e7\u00e3o e outros processos que fazem todo o processo parecer sem esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Ordena\u00e7\u00f5es, filtros, e t\u00e9cnicas de “boost and bury” s\u00e3o ferramentas essenciais no merchandising de ecommerce. \u00c9 assim que as empresas criam e otimizam os listados de produtos, e como os consumidores encontram exatamente o que est\u00e3o procurando.<\/p>\n\n\n\n