{"id":22467,"date":"2025-04-30T19:39:29","date_gmt":"2025-04-30T19:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22467"},"modified":"2025-05-06T14:52:49","modified_gmt":"2025-05-06T14:52:49","slug":"ai-agents-considerations-for-governments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-agents-considerations-for-governments\/","title":{"rendered":"Agentes de IA s\u00e3o uma porta para o crescimento econ\u00f4mico; Legisladores t\u00eam a Chave"},"content":{"rendered":"\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inventing-future-of-ai-agents\/\">IA ag\u00eantica<\/a> chegou \u2014 e sistemas como o <a href=\"https:\/\/salesforce.com\/br\/agentforce\">Agentforce<\/a> da Salesforce provam ser uma ferramenta poderosa para o crescimento econ\u00f4mico e para capacitar os trabalhadores humanos. De fato, para clientes como a Wiley, o Agentforce ajudou a aumentar as resolu\u00e7\u00f5es de casos em 40%, superando seu chatbot anterior e liberando funcion\u00e1rios para se concentrarem em casos mais complexos. Mas a solu\u00e7\u00e3o para aumentar a produtividade e construir confian\u00e7a n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto implementar agentes de IA imediatamente, de acordo com um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/05\/AI-Agents-White-Paper-Portuguese.pdf\">novo white paper da Salesforce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que agentes de IA empresariais aut\u00f4nomos sejam aceitos em ambientes de trabalho governamentais e industriais, eles devem operar dentro de limites definidos (guardrails) que garantam uma transfer\u00eancia tranquila de tarefas para humanos, estar baseados em dados empresariais confi\u00e1veis e aderir aos mais altos padr\u00f5es de privacidade de dados, seguran\u00e7a e precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cA pr\u00f3pria IA tem o potencial de construir confian\u00e7a, efici\u00eancia e efic\u00e1cia em nossas institui\u00e7\u00f5es, com pesquisas da Salesforce mostrando que 90% dos cidad\u00e3os pesquisados est\u00e3o abertos a usar agentes de IA para intera\u00e7\u00f5es governamentais, atra\u00eddos por benef\u00edcios como acesso 24\/7, respostas mais r\u00e1pidas e processos simplificados\u201d, disse Eric Loeb, EVP de Assuntos Governamentais Globais da Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consideracoes-chave-para-legisladores-em-uma-era-focada-em-agentes\"><strong>Considera\u00e7\u00f5es chave para legisladores em uma era focada em agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para equilibrar os riscos e oportunidades dos agentes de IA, o white paper apresenta considera\u00e7\u00f5es chave de design para os legisladores terem em mente, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Humanos trabalhando com IA ag\u00eantica:<\/strong> Os funcion\u00e1rios precisar\u00e3o de novas habilidades para configurar, atribuir tarefas, gerenciar e supervisionar agentes de IA. Os agentes precisar\u00e3o ser f\u00e1ceis de programar e usar em diversos contextos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confiabilidade:<\/strong> Agentes de IA devem ser cuidadosamente projetados e equipados com barreiras de prote\u00e7\u00e3o (guardrails) para garantir a transfer\u00eancia clara e tranquila de projetos e tarefas para humanos, bem como para minimizar, sinalizar e corrigir alucina\u00e7\u00f5es. Engenharia cuidadosa e testes robustos s\u00e3o necess\u00e1rios para garantir a precis\u00e3o e a confiabilidade dos agentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flu\u00eancia entre dom\u00ednios:<\/strong> Agentes de IA interagir\u00e3o com usu\u00e1rios e terceiros dentro e fora das organiza\u00e7\u00f5es, recuperando, interpretando e agindo sobre diferentes tipos de informa\u00e7\u00e3o nesses dom\u00ednios. Isso requer programa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada e integra\u00e7\u00e3o cuidadosa de processos de neg\u00f3cios e sistemas de dados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transpar\u00eancia e explicabilidade:<\/strong> Os usu\u00e1rios precisam saber quando est\u00e3o interagindo com um agente de IA em vez de um humano. Reguladores e o p\u00fablico tamb\u00e9m desejar\u00e3o saber como os agentes de IA realizaram seu trabalho para garantir que o fizeram com precis\u00e3o e de forma confi\u00e1vel. Sistemas que garantam total transpar\u00eancia e explicabilidade, portanto, ser\u00e3o necess\u00e1rios para qualquer implanta\u00e7\u00e3o de IA ag\u00eantica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilidade (Accountability):<\/strong> Para garantir a responsabilidade, \u00e9 importante definir claramente quem \u00e9 respons\u00e1vel por assegurar que o agente funcione corretamente e entregue resultados confi\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Governan\u00e7a de dados e privacidade:<\/strong> Agentes de IA podem exigir acesso a dados pessoais ou outros dados sens\u00edveis para completar suas tarefas designadas. Para que usu\u00e1rios e empresas confiem nos agentes de IA, eles ter\u00e3o que operar com altos padr\u00f5es de privacidade e seguran\u00e7a de dados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a:<\/strong> Como outras aplica\u00e7\u00f5es de IA, os agentes podem ser vulner\u00e1veis a ataques adversariais, onde entradas maliciosas s\u00e3o projetadas para enganar a IA e faz\u00ea-la produzir resultados ruins. \u00c0 medida que os agentes de IA assumem tarefas cada vez mais complexas, aderir \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a de IA e controle de qualidade ser\u00e1 essencial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tica:<\/strong> Empresas que usam agentes de IA devem estabelecer e seguir diretrizes de uso \u00e9tico. Isso exigir\u00e1 o desenvolvimento de novos protocolos e normas para sistemas de IA aut\u00f4nomos, fomentando a colabora\u00e7\u00e3o eficaz entre humanos e IA, ao mesmo tempo em que se constr\u00f3i consenso e confian\u00e7a nos processos de tomada de decis\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intera\u00e7\u00f5es agente-a-agente:<\/strong> Protocolos e padr\u00f5es comuns ser\u00e3o importantes para inspirar confian\u00e7a e ajudar a garantir um comportamento ag\u00eantico controlado, previs\u00edvel e respons\u00e1vel. Fundamental para isso \u00e9 um ambiente seguro de troca de informa\u00e7\u00f5es e, quando relevante, trilhas de auditoria das intera\u00e7\u00f5es agente-a-agente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-politicas-para-fomentar-um-ecossistema-pronto-para-agentes\"><strong>Pol\u00edticas para fomentar um ecossistema pronto para agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Embora os agentes de IA sejam o mais recente avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, os princ\u00edpios fundamentais de uma pol\u00edtica p\u00fablica s\u00f3lida para IA que protege as pessoas e fomenta a inova\u00e7\u00e3o permanecem inalterados: abordagens baseadas em risco, com delineamento claro dos diferentes papeis no ecossistema, apoiadas por robustas barreiras de prote\u00e7\u00e3o (guardrails) de privacidade, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que os legisladores olham para um futuro de ampla ado\u00e7\u00e3o de IA ag\u00eantica confi\u00e1vel em todas as ind\u00fastrias e geografias, \u00e9 hora de pensar al\u00e9m da regulamenta\u00e7\u00e3o de como a IA \u00e9 constru\u00edda. Eles tamb\u00e9m devem capacitar a for\u00e7a de trabalho com as habilidades necess\u00e1rias para aproveitar o potencial dos agentes de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cN\u00e3o \u00e9 mais uma quest\u00e3o de se os agentes de IA devem ser integrados \u00e0s for\u00e7as de trabalho \u2013 mas sim de como otimizar o trabalho humano e digital trabalhando juntos para alcan\u00e7ar os objetivos desejados\u201d, disse Loeb. \u201cOs governos devem adotar pol\u00edticas e procedimentos que preparem o caminho para implementa\u00e7\u00f5es ag\u00eanticas confi\u00e1veis e respons\u00e1veis que levem a um trabalho mais significativo e produtivo.\u201d<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Conhe\u00e7a o Agentforce<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Humanos e Agentes se unem pelo sucesso do cliente. Crie e personalize agentes de IA aut\u00f4nomos para ajudar continuamente seus colaboradores e clientes.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/agentforce\/demo\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um novo white paper da Salesforce descreve considera\u00e7\u00f5es chave para projetar e usar agentes de IA, e como legisladores globais podem adotar e desbloquear todo o potencial da IA.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":22468,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[986,990,1004,1299],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[838],"class_list":["post-22467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-generative-ai","sf_topic-industry","sf_topic-public-sector","sf_topic-ai"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Agentes de IA s\u00e3o uma porta para o crescimento econ\u00f4mico; Legisladores t\u00eam a Chave | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um novo white paper da Salesforce descreve considera\u00e7\u00f5es chave para projetar e usar agentes de IA, e como legisladores globais podem adotar e desbloquear todo o potencial da IA.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-agents-considerations-for-governments\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agentes de IA s\u00e3o uma porta para o crescimento econ\u00f4mico; Legisladores t\u00eam a Chave\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Um novo white paper da Salesforce descreve considera\u00e7\u00f5es chave para projetar e usar agentes de IA, e como legisladores globais podem adotar e desbloquear todo o potencial da IA.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-agents-considerations-for-governments\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-04-30T19:39:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-06T14:52:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/Agentic-AI-Policy-Whitepaper-New-Salesforce-White-Paper-Outlines-Considerations-for-Policymakers-in-the-Age-of-Trusted-AI-Agents.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Henrique S\u00e1\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Brasil\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-agents-considerations-for-governments\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ai-agents-considerations-for-governments\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/721817ecd0471fdcdbe63bb84fea85dc\"}],\"headline\":\"Agentes de IA s\u00e3o uma porta para o crescimento econ\u00f4mico; 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