{"id":22590,"date":"2025-07-01T19:02:49","date_gmt":"2025-07-01T19:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22590"},"modified":"2025-07-01T19:02:50","modified_gmt":"2025-07-01T19:02:50","slug":"engajamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/","title":{"rendered":"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando falamos em <strong>engajamento<\/strong>, o que vem na sua cabe\u00e7a? Talvez, antes da inser\u00e7\u00e3o total da internet nas nossas vidas e muito antes da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a>, a classifica\u00e7\u00e3o de algo como \u201cengajado\u201d remetia a algo pol\u00edtico. Uma <strong>marca engajada<\/strong> era geralmente lida como uma marca que investia em sustentabilidade ou se posicionava a favor da inclus\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, o adjetivo se transformou em substantivo: <strong>n\u00e3o se \u00e9 mais engajado, quer-se gerar engajamento<\/strong> e, portanto, uma marca n\u00e3o \u00e9, mas tem engajamento. Muito disso vem das redes sociais e da forma como v\u00eddeos e conte\u00fados se tornam virais &#8211; \u00e9 algo que geralmente d\u00e1 e passa, e n\u00e3o se mant\u00e9m de forma constante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo,<strong> as estrat\u00e9gias para atrair usu\u00e1rios e engaj\u00e1-los se diversificam. <\/strong>Alguns influenciadores e marcas apostam no <em>\u201cfalem bem, falem mal, mas falem de mim\u201d.<\/em> Outros, est\u00e3o mais preocupados em <strong>gerar um engajamento que fortale\u00e7a o seu <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-boca-a-boca-como-implementar\/\"><strong>marketing boca a boca <\/strong><\/a><strong>e a autoridade de marca.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, quando falamos que uma marca \u00e9 reconhecida e tem bons \u00edndices de engajamento, queremos dizer que ela \u00e9 admirada e tem <strong>boa intera\u00e7\u00e3o entre os seus colaboradores (endomarketing), com o p\u00fablico externo, fornecedores, clientes e prospects.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>existem diferen\u00e7as na hora de pensar o engajamento para o p\u00fablico interno<\/strong> (quem trabalha com voc\u00ea)<strong> e externo<\/strong> (m\u00eddia, redes sociais, admiradores, consumidores e detratores). A seguir, vamos ver em detalhes mais dicas sobre <strong>engajamento e como aument\u00e1-lo para fortalecer o seu <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/branding\/\"><strong>branding<\/strong><\/a><strong>.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Confira os principais t\u00f3picos que ser\u00e3o abordados neste artigo:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-engajamento\" data-level=\"2\">O que \u00e9 engajamento?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-engajamento-pode-impactar-a-sua-marca\" data-level=\"2\">O engajamento pode impactar a sua marca?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-qual-o-principal-objetivo-do-engajamento-de-marca\" data-level=\"2\">Qual o principal objetivo do engajamento de marca?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-cenario-do-engajamento-onde-ele-acontece\" data-level=\"2\">O cen\u00e1rio do engajamento: onde ele acontece?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-medir-o-seu-engajamento\" data-level=\"2\">Como medir o seu engajamento?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-impulsionar-o-engajamento-da-sua-marca\" data-level=\"2\">Como impulsionar o engajamento da sua marca?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-faq-saiba-mais-sobre-engajamento\" data-level=\"2\">FAQ: saiba mais sobre engajamento<\/a><\/li><li><a href=\"#h-voce-gostou-de-saber-mais-sobre-engajamento-nbsp\" data-level=\"2\">Voc\u00ea gostou de saber mais sobre engajamento?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-five wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Guia para mapear a jornada de seus clientes<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Entenda quais s\u00e3o os canais utilizar, quando entrar em contato com seu cliente e o melhor tipo de mensagem para ser utilizada. <\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing-cloud\/customer-journey-map-examples\/\">Baixar template<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-five.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-five.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/shadowban\/\"><strong>Shadowban: O que \u00e9 e como evit\u00e1-lo?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-engajamento\">O que \u00e9 engajamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em termos do mundo do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\">Marketing<\/a>, <strong>o engajamento representa a intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico-alvo com um determinado conte\u00fado<\/strong> &#8211; que pode ser quantificado em curtidas, coment\u00e1rios, compartilhamentos, salvos, cliques e outras formas de correla\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ornament-card\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p>Aqui, alertamos para que as <strong>m\u00e9tricas da vaidade<\/strong> sejam analisadas de maneira cr\u00edtica &#8211; ter engajamento \u00e9 \u00f3timo, mas se as curtidas n\u00e3o est\u00e3o t\u00e3o boas, por\u00e9m o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/roi\/\">ROI<\/a> est\u00e1 incr\u00edvel, ser\u00e1 que vale a pena mudar a estrat\u00e9gia?\u00a0<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default\">De qualquer forma, o engajamento torna o <strong>n\u00edvel de interesse das pessoas<\/strong> em algo palp\u00e1vel. E isso \u00e9 importante para avaliar a efic\u00e1cia de estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-digital\/\">Marketing Digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, podemos dizer que o engajamento \u00e9 o combust\u00edvel que mant\u00e9m a internet e as redes sociais em movimento: <strong>ele \u00e9 espont\u00e2neo e, por isso, poderoso pela sua autenticidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, isso n\u00e3o significa que ele n\u00e3o pode ser gerado de maneira estrat\u00e9gica.<strong> <\/strong>Significa que, \u00e0s vezes, o que pode gerar o maior engajamento \u00e9 um post inesperado<strong>.<\/strong> <strong>Como qualquer estrat\u00e9gia org\u00e2nica, o que importa \u00e9 a consist\u00eancia <\/strong>&#8211; a tentativa e o erro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 quando algu\u00e9m se engaja com uma publica\u00e7\u00e3o que demonstra interesse, interagindo e participando ativamente <\/strong>&#8211; inclusive isso pode ser expressado atrav\u00e9s de coment\u00e1rios negativos ou <em>dislikes<\/em>.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, por que ele se tornou essencial para o sucesso de qualquer estrat\u00e9gia digital?<\/p>\n\n\n\n<p>Na fala de Alan Heap, ator e comediante, temos uma outra <strong>perspectiva sobre engajar audi\u00eancias.<\/strong> Assista para se inspirar sobre o tema:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"It&#039;s engagement you fool! | Alan Heap | TEDxLeamingtonSpa\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/asBwcOiS__Q?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-descobrindo-o-seu-engajamento-com-o-social-listening-nbsp\">Descobrindo o seu engajamento com o Social Listening&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando um usu\u00e1rio realiza uma <strong>a\u00e7\u00e3o em um conte\u00fado das redes sociais<\/strong> (tamb\u00e9m vale para sites e at\u00e9 mesmo an\u00fancios), <strong>ele est\u00e1 engajando com a marca.<\/strong> Essa a\u00e7\u00e3o pode ser um clique, rolagem da p\u00e1gina, um coment\u00e1rio e at\u00e9 uma curtida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de valer para v\u00e1rios tipos de plataformas e redes, <strong>o engajamento atinge uma import\u00e2ncia diferenciada nas m\u00eddias sociais,<\/strong> que pode ser medida atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/social-listening\/?bc=oth\">Social Listening<\/a> &#8211; ou seja,<strong> \u201couvir\u201d o que as pessoas est\u00e3o falando sobre a sua marca ou de termos relacionados a ela.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de engajamento \u00e9 quando voc\u00ea est\u00e1 rolando a timeline do Instagram e passa por muitas postagens em quest\u00e3o de segundos. A plataforma, por\u00e9m, s\u00f3 considera que voc\u00ea engajou com um post quando<strong> clicou para expandir o texto, comentou, salvou para ver depois, compartilhou nos seus Stories, enviou para algu\u00e9m ou, ao menos, deixou uma curtida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-de-conteudo\/\"><strong>Marketing de Conte\u00fado: do zero a estrat\u00e9gia<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-engajamento-pode-impactar-a-sua-marca\">O engajamento pode impactar a sua marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se formos pensar em termos amplos, <strong>o engajamento j\u00e1 afeta a sua marca. <\/strong>Afinal, mesmo na frente de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/what-is-customer-service\/\">atendimento ao cliente<\/a>, em que as estrat\u00e9gias n\u00e3o t\u00eam rela\u00e7\u00e3o direta com o marketing, podemos perceber essa influ\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma pesquisa de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/net-promoter-score\/\"><strong>NPS<\/strong><\/a><strong> ou CSAT que n\u00e3o \u00e9 respondida j\u00e1 est\u00e1 dizendo alguma coisa sobre o relacionamento da empresa com clientes,<\/strong> prospects e at\u00e9 com colaboradores, n\u00e3o \u00e9? Nesse caso, a falta de engajamento \u00e9 um sinal que n\u00e3o deve passar despercebido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, uma a\u00e7\u00e3o interna que \u00e9 organizada pela empresa e tem um n\u00famero massivo de participa\u00e7\u00e3o dos colaboradores pode se considerar uma <strong>campanha engajada. <\/strong>\u00a0<strong>At\u00e9 mesmo o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/marketing-boca-a-boca-como-implementar\/?bc=oth\"><strong>marketing boca a boca<\/strong><\/a><strong> pode ser impulsionado (ou frustrado) pelo engajamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todavia, isso n\u00e3o significa correr atr\u00e1s de likes e coment\u00e1rios a todo custo, ou vender algo sem qualidade.<strong> A melhor estrat\u00e9gia de engajamento \u00e9 reunir um grupo de pessoas envolvidas com a sua marca, como uma verdadeira comunidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cases-de-engajamento-campanhas-virais-que-fizeram-historia\">Cases de engajamento: campanhas virais que fizeram hist\u00f3ria<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-icebucketchallenge-da-als-association\">#IceBucketChallenge, da ALS Association<\/h4>\n\n\n\n<p>Voltando \u00e0 pr\u00e9-hist\u00f3ria da internet e dos <strong>v\u00eddeos virais<\/strong>, quem n\u00e3o se lembra do <strong>#IceBucketChallenge<\/strong>? A campanha, da ALS Association, foi uma das primeiras a viralizar mundialmente. Uma grande quantidade de celebridades aderiu ao desafio, aumentando ainda mais o <strong>engajamento<\/strong> do p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lebron James<\/strong>, astro da NBA, aderiu ao desafio:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Lebron James Ice Bucket Challenge\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GzuNwV5CVMk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Donatella Versace<\/strong>, estilista da grife Versace, tamb\u00e9m participou:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Donatella Versace | ALS Ice Bucket Challenge\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/59LrsaH6ZaA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hozier-s-yell-no-tiktok\">Hozier\u2019s yell, no TikTok<\/h4>\n\n\n\n<p>A populariza\u00e7\u00e3o do TikTok mudou a forma como as pessoas interagem com a m\u00fasica e com outras formas de cultura. Um exemplo disso \u00e9<strong> o engajamento que determinadas m\u00fasicas &#8211; ou cortes de m\u00fasicas recebem.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/rollingstone.com.br\/diversos\/hoziers-yell-entenda-o-meme-com-hozier-que-viralizou-nas-redes-sociais\/\"><em>Hozier\u2019s yell<\/em><\/a> \u00e9 um <strong>meme viral <\/strong>que pega parte da m\u00fasica <em>Northern Attitude<\/em>, de Noah Kahan com participa\u00e7\u00e3o do cantor Hozier &#8211; mais especificamente a parte em que Hozier d\u00e1 um grito que, para os usu\u00e1rios do TikTok, traduz um momento de euforia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, engajar no TikTok tem se tornado uma m\u00e9trica para que determinadas m\u00fasicas sejam consideradas um hit de sucesso. At\u00e9 mesmo <strong>Gordon Ramsey<\/strong>, o famoso chef de cozinha, se rendeu ao meme.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"https:\/\/vm.tiktok.com\/ZMSk5KNy2\/\">[Confira o v\u00eddeo no TikTok]<\/a><\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-benchmarking-e-como-aplicar\/\"><strong>Benchmarking: o que \u00e9, tipos e como fazer<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-o-principal-objetivo-do-engajamento-de-marca\">Qual o principal objetivo do engajamento de marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>O principal objetivo do engajamento \u00e9 <strong>estabelecer uma conex\u00e3o significativa entre uma marca e seu p\u00fablico,<\/strong> criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e lealdade. <strong>Quando uma marca consegue engajar seus seguidores, isso reflete diretamente em maiores chances de vendas,<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/retencao-de-clientes\/?bc=oth\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e na constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade ativa e participativa em torno dos seus produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o<strong> engajamento oferece insights valiosos sobre as prefer\u00eancias e comportamentos dos consumidores<\/strong>. Inclusive, dados desse tipo s\u00e3o essenciais para criar ou otimizar seus estudos de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/buyer-persona\/\">buyer personas<\/a> ou de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/icp-perfil-de-cliente-ideal\/\">ICP<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ainda, o engajamento tamb\u00e9m tem como objetivo aprimorar os seguintes pontos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A longo m\u00e9dio e curto prazo,<strong> aumentar o alcance de marca;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>A longo prazo, aumentar a<strong> percep\u00e7\u00e3o de autoridade;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>A longo prazo, <strong>incrementar o ROI;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Em termos de endomarketing, impulsionar a <strong>cultura interna e reduzir o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/turnover\/\"><strong>turnover<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/vendas-atendimento-marketing\/\"><strong>Como unificar vendas, atendimento e marketing?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-cenario-do-engajamento-onde-ele-acontece\">O cen\u00e1rio do engajamento: onde ele acontece?<\/h2>\n\n\n\n<p>Engajamento n\u00e3o \u00e9 tudo igual &#8211; e <strong>um fator determinante para essa diferencia\u00e7\u00e3o entre tipos de engajamento \u00e9 o local onde o engajamento acontece.<\/strong> Ele pode ocorrer em meios ultramodernos, como no TikTok ou com usu\u00e1rios engajando em uma conversa com o ChatGPT. Mas ele tamb\u00e9m acontece no dia a dia, na intera\u00e7\u00e3o real, via e-mail e mais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engajamento real: <\/strong>n\u00e3o existem m\u00e9tricas para medi-lo. \u00c9 aquele que acontece no <strong>mundo real<\/strong>, quando se conversa com uma outra pessoa ou quando se d\u00e1 uma palestra, aula ou outro tipo de a\u00e7\u00e3o. Geralmente, <strong>avaliar o seu desempenho necessita de uma sintonia fina e percep\u00e7\u00e3o do ambiente.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajamento de conte\u00fado digital:<\/strong> intera\u00e7\u00e3o com blogs, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos e outros materiais como landing pages. Esse tipo de engajamento \u00e9 mensurado por meio do tempo de perman\u00eancia na p\u00e1gina, visualiza\u00e7\u00f5es e downloads. \u00c9 bastante utilizado para medir o sucesso nas estrat\u00e9gias de <strong>Marketing de Conte\u00fado.<\/strong>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajamento nas redes sociais:<\/strong> \u00e9 quando os usu\u00e1rios de redes sociais, como Instagram, Facebook, YouTube entre outras, engajam em algum tipo de post, reels, v\u00eddeo ou conte\u00fado. Nesse caso, o engajamento nem sempre \u00e9 positivo, com coment\u00e1rios exaltando a marca &#8211; ele pode ser negativo e dar in\u00edcio a uma onda de cr\u00edticas e dislikes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/conversational-marketing\/\"><strong>Marketing Conversacional: O guia completo para transformar sua intera\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-medir-o-seu-engajamento\">Como medir o seu engajamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Medir o engajamento faz parte da rotina dos profissionais de social media. Dependendo do neg\u00f3cio e da estrat\u00e9gia,<strong> \u00e9 a m\u00e9trica mais relevante<\/strong> e, tamb\u00e9m, a que mais <strong>indica caminhos a seguir, com poss\u00edveis mudan\u00e7as de rumo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existem diversas maneiras de mensurar o engajamento nas plataformas sociais, e cada uma adota crit\u00e9rios pr\u00f3prios. <strong>No caso do YouTube, por exemplo, o simples fato de algu\u00e9m dar play em um v\u00eddeo n\u00e3o \u00e9 suficiente<\/strong>: o que realmente conta \u00e9 o tempo de visualiza\u00e7\u00e3o, ou seja,<strong> quanto tempo o usu\u00e1rio permanece assistindo ao conte\u00fado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, ao analisar os resultados<strong>, \u00e9 fundamental considerar essas particularidades de cada rede<\/strong> para ter uma vis\u00e3o mais precisa do desempenho das publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, vamos usar como exemplo o engajamento no <strong>Instagram.<\/strong> Nele, as seguintes intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o relevantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coment\u00e1rio<\/li>\n\n\n\n<li>Salvamento\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Clique no perfil<\/li>\n\n\n\n<li>Curtida<\/li>\n\n\n\n<li>Cliques no link dos stories<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar para algu\u00e9m<\/li>\n\n\n\n<li>Compartilhar nos Stories<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas ao perfil<\/li>\n\n\n\n<li>Cliques nos bot\u00f5es da bio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Eles n\u00e3o est\u00e3o necessariamente em ordem de import\u00e2ncia, porque o Instagram n\u00e3o divulga com clareza a forma como prioriza esses indicadores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar do Instagram ser altamente usado, <strong>\u00e9 ineg\u00e1vel que o TikTok tem crescido em audi\u00eancia e poder de engajamento.<\/strong> Segundo mat\u00e9ria publicada na Bloomberg, <a href=\"https:\/\/www.bloomberglinea.com.br\/negocios\/como-o-tiktok-chegou-a-1-bilhao-de-usuarios-segundo-a-head-global-de-criadores\/\">a rede social conta com mais de 1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para medir o seu engajamento no TikTok, no entanto, \u00e9 preciso olhar para as seguintes quest\u00f5es:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9tricas de intera\u00e7\u00e3o direta<\/strong> (mostram o quanto o p\u00fablico est\u00e1 interagindo com o conte\u00fado)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Curtidas\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Coment\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Favoritos (salvamentos)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9tricas de valor percebido<\/strong> (mostram o valor que o post tem a ponto de ser repassado)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Compartilhamentos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9tricas de tempo e reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/strong> (mostram o tempo que o usu\u00e1rio efetivamente gastou com o conte\u00fado em quest\u00e3o)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visualiza\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo m\u00e9dio de exibi\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de conclus\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-calculo-de-engajamento-com-base-no-alcance\">C\u00e1lculo de Engajamento com Base no Alcance<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma maneira bastante comum de mensurar o engajamento em redes sociais \u00e9 a partir das intera\u00e7\u00f5es obtidas em rela\u00e7\u00e3o ao <strong>alcance de uma publica\u00e7\u00e3o.<\/strong> Esse tipo de c\u00e1lculo \u00e9 conhecido internacionalmente como <strong>ERR<\/strong> (<em>Engagement Rate by Reach<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>A f\u00f3rmula para chegar a esse valor \u00e9 simples:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-full-bleed-card wp-block-full-bleed-card--image-right\">\n\t<div class=\"wp-block-full-bleed-card__content\">\n\t\t\n\n<p><strong>ERR = total de intera\u00e7\u00f5es \/ alcance da publica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-full-bleed-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Some todas as<\/strong> <strong>curtidas, coment\u00e1rios, compartilhamentos e outras formas de engajamento, e divida esse n\u00famero pelo total de pessoas alcan\u00e7adas pelo post<\/strong> \u2014 dado esse que costuma estar dispon\u00edvel nas pr\u00f3prias plataformas. Muitas ferramentas automatizadas j\u00e1 fazem essa conta, o que torna o processo mais pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para descobrir a m\u00e9dia de engajamento por alcance em determinado per\u00edodo, basta somar os valores de ERR de v\u00e1rias postagens e dividir pelo n\u00famero total de posts analisados.<\/strong> Importante lembrar: o alcance pode variar bastante dependendo do desempenho de cada conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra alternativa para calcular a taxa de engajamento \u00e9 <strong>considerar a quantidade de seguidores do perfil em vez do alcance do post. <\/strong>Essa abordagem, chamada de <strong>ER Post (Engagement Rate by Post)<\/strong>, \u00e9 utilizada por muitos, embora apresente limita\u00e7\u00f5es \u2014 especialmente porque o alcance real de cada publica\u00e7\u00e3o costuma flutuar.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, a f\u00f3rmula fica assim:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ER Post = total de intera\u00e7\u00f5es no post \/ n\u00famero de seguidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim como no m\u00e9todo anterior, \u00e9 poss\u00edvel calcular uma m\u00e9dia geral: some os valores de ER Post de v\u00e1rias postagens e divida pelo total de publica\u00e7\u00f5es dentro do per\u00edodo desejado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nps-e-enps-engajamento-fora-das-redes-sociais\">NPS e eNPS: engajamento fora das redes sociais<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"NPS: o que \u00e9, como fazer e como melhorar? | #SalesforceExplica\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8ECfCG1dVHM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>J\u00e1 discutimos muito aqui que o conceito de <strong>engajamento n\u00e3o se limita ao universo digital.<\/strong> Por isso, existem m\u00e9todos alternativos de mensura\u00e7\u00e3o que v\u00e3o al\u00e9m das curtidas, coment\u00e1rios e compartilhamentos &#8211; e al\u00e9m da tamb\u00e9m j\u00e1 mencionada sintonia fina.<\/p>\n\n\n\n<p>Dois exemplos bastante conhecidos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>NPS (Net Promoter Score):<\/strong> avalia o quanto os clientes est\u00e3o satisfeitos com uma marca, produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>eNPS (Employee Net Promoter Score):<\/strong> mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e comprometimento dos colaboradores com a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apesar de focarem em p\u00fablicos diferentes (clientes e funcion\u00e1rios), os dois utilizam a mesma abordagem de pesquisa. O questionamento central \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>&#8220;Em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria nossa empresa (ou nosso produto\/servi\u00e7o) para um amigo (ou como local para trabalhar)?&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com base nas respostas, as pessoas s\u00e3o divididas em tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detratores:<\/strong> notas de 0 a 6<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Neutros:<\/strong> notas de 7 ou 8<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotores: <\/strong>notas de 9 ou 10<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/net-promoter-score\/\">NPS<\/a> (ou eNPS) \u00e9 feito da seguinte forma: subtrai-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. <strong>O resultado mostra o grau de lealdade e engajamento do grupo avaliado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/\"><strong>Indicadores de desempenho: o que s\u00e3o e como acompanhar?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-impulsionar-o-engajamento-da-sua-marca\">Como impulsionar o engajamento da sua marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo, voc\u00ea encontra algumas estrat\u00e9gias que podem <strong>fazer a diferen\u00e7a na conex\u00e3o entre sua marca e o p\u00fablico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-produza-conteudos-que-facam-sentido-para-quem-te-acompanha\">Produza conte\u00fados que fa\u00e7am sentido para quem te acompanha<\/h3>\n\n\n\n<p>Entregar materiais que realmente interessem ao seu p\u00fablico \u00e9 essencial, mesmo que o <strong>conceito de \u201crelev\u00e2ncia\u201d varie de marca para marca. <\/strong>Tudo come\u00e7a com o conhecimento da sua audi\u00eancia \u2014 ou, de forma mais estrat\u00e9gica, do seu ICP.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, com base num estudo assertivo, fica mais f\u00e1cil <strong>identificar lacunas de conte\u00fado <\/strong>e os temas que despertam maior aten\u00e7\u00e3o ou necessidade de informa\u00e7\u00e3o entre seus seguidores. A partir dele, por exemplo, voc\u00ea pode identificar que 70% do seu p\u00fablico n\u00e3o sabe mexer na funcionalidade X da ferramenta, ou que enfrenta problemas sempre que aciona o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/autoatendimento-experiencia-do-cliente\/\">autoatendimento<\/a>.<br><br>Assim, voc\u00ea pode aproveitar esses temas para<strong> produzir conte\u00fado relevante, que sane as d\u00favidas dos usu\u00e1rios, clientes e prospects de modo proativo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-incentive-interacoes-genuinas\">Incentive intera\u00e7\u00f5es genu\u00ednas<\/h3>\n\n\n\n<p>O verdadeiro engajamento acontece quando <strong>voc\u00ea desperta uma vontade aut\u00eantica nas pessoas de comentar, curtir, compartilhar <\/strong>ou at\u00e9 mesmo continuar acompanhando o que sua marca publica.<\/p>\n\n\n\n<p>Os coment\u00e1rios, por exemplo, s\u00e3o altamente valorizados pelos algoritmos das plataformas, servindo como um sinal claro de que o conte\u00fado gerou interesse. Quanto maior a intera\u00e7\u00e3o, maior o alcance &#8211; <strong>&nbsp;e isso retroalimenta o ciclo de engajamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ah, e n\u00e3o deixe ningu\u00e9m no sil\u00eancio! Responder aos coment\u00e1rios \u2014 inclusive cr\u00edticas \u2014 \u00e9 fundamental. Considere usar canais de atendimento (como o <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/sac\/\">SAC<\/a> nas redes sociais) para interagir rapidamente. Isso transmite<strong> aten\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e fortalece a imagem da marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-participe-das-tendencias\">Participe das tend\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n<p>Interagir com t\u00f3picos virais ou criar conte\u00fados que dialoguem com memes, eventos ou movimentos do momento pode atrair aten\u00e7\u00e3o, especialmente se feito de forma leve, criativa e com um<strong> toque humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estar presente nas conversas que j\u00e1 est\u00e3o acontecendo \u00e9 uma excelente oportunidade de mostrar que sua marca est\u00e1 conectada com o agora \u2014 e isso pode gerar um engajamento significativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, muitas empresas fazem suas vers\u00f5es de posts de sucesso no TikTok e no Instagram Reels, com suas dancinhas e \u00e1udios humor\u00edsticos. Quando faz sentido em <strong>termos de tom de voz da marca,<\/strong> pode gerar um engajamento bem legal. Veja o exemplo da <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/DHoq8n-N8np\/\">Salesforce no instagram<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/funil-de-marketing\/\"><strong>Funil de Marketing: O que \u00e9 e como funciona?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-faq-saiba-mais-sobre-engajamento\">FAQ: saiba mais sobre engajamento<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-tanto-engajamento\">O que \u00e9 tanto engajamento?<\/h3>\n\n\n\n<p>Engajamento \u00e9 a <strong>intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com o conte\u00fado de uma marca ou perfil, <\/strong>incluindo curtidas, coment\u00e1rios, compartilhamentos e cliques. Mede o n\u00edvel de interesse das pessoas e \u00e9 importan<\/p>\n\n\n\n<p>te para avaliar a efic\u00e1cia de estrat\u00e9gias de Marketing Digital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-significa-ser-engajado\">O que significa ser engajado?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Engajamento \u00e9 o envolvimento que uma pessoa tem com algo ou algu\u00e9m, <\/strong>seja com uma causa ou com a empresa em que se trabalha, por exemplo. \u00c9 uma forte conex\u00e3o que se cria, motivando o indiv\u00edduo a se dedicar cada vez mais em prol daquilo que se est\u00e1 engajado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qual-engajamento-e-bom\">Qual engajamento \u00e9 bom?<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel encontrar na internet especialistas com foco em redes sociais que indicam que <strong>uma taxa de engajamento entre 1% e 5% pode ser considerada boa.<\/strong> Menor do que 1% j\u00e1 \u00e9 considerado baixo e acima dessa m\u00e9dia j\u00e1 \u00e9 excelente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-mais-importante-engajamento-ou-alcance\">O que \u00e9 mais importante, engajamento ou alcance?<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>O alcance \u00e9 muito importante para voc\u00ea conseguir verificar quantas pessoas est\u00e1 atingindo com as publica\u00e7\u00f5es, mesmo que elas terminem em convers\u00e3o ou n\u00e3o<\/strong>; Engajamento: \u00e9 alguma a\u00e7\u00e3o que ocorre na publica\u00e7\u00e3o, ou seja, se teve curtidas, salvamentos, coment\u00e1rios ou compartilhamentos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/growth-marketing\/\"><strong>Growth Marketing: o que \u00e9 e como fazer?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voce-gostou-de-saber-mais-sobre-engajamento-nbsp\">Voc\u00ea gostou de saber mais sobre engajamento?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a> e nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> s\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados descomplicados sobre <strong>CRM<\/strong> e<strong> Marketing. <\/strong>A seguir, voc\u00ea confere outras leituras que podem ser \u00fateis:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\">Afinal, o que \u00e9 Marketing?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/shadowban\/\">Shadowban: O que \u00e9 e como evit\u00e1-lo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/market-share\/\">Guia do market share: o que \u00e9, como calcular e aumentar<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/briefing\/\">Briefing: defini\u00e7\u00e3o, import\u00e2ncia e como fazer um<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer todas as funcionalidades do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/?gclid=Cj0KCQjwna6_BhCbARIsALId2Z2uJUlAHUcBMz8vwS7l_Ef_t6R2k5BqmNRMwpYumY9JXbOnRvcFlpIaAtOwEALw_wcB&amp;d=7013y000002RE1uAAG&amp;nc=7013y000002RE6kAAG&amp;utm_source=google&amp;utm_medium=paid_search&amp;utm_campaign=latam_br_mktlobd&amp;utm_content=pg-pt-marketingcloud-text_7013y000002RE1uAAG&amp;utm_term=marketingcloudsalesforce&amp;ef_id=Cj0KCQjwna6_BhCbARIsALId2Z2uJUlAHUcBMz8vwS7l_Ef_t6R2k5BqmNRMwpYumY9JXbOnRvcFlpIaAtOwEALw_wcB:G:s&amp;gclsrc=aw.ds&amp;&amp;pcrid=515785243104&amp;pdv=c&amp;gad_source=1&amp;gbraid=0AAAAAD8tsjk1jxF3QmdhEqytdcBfsk8tf\"><strong>Marketing Cloud<\/strong><\/a> e entender como o nosso CRM transforma a sua rotina no mundo do Marketing. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Atendimento e Marketing integrados em um \u00fanico WhatsApp<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/form\/marketing\/marketing-service-demo-whatsapp\/\">Ver demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":22591,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"68642e19c11eb2207c8d0a4f","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[837,1017,904,864],"sf_content_type":[],"blog":[1176,1200,1242],"coauthors":[1113],"class_list":["post-22590","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-marketing","sf_topic-b2b-marketing-automation","sf_topic-digital-marketing","sf_topic-innovation","blog-marketing-cloud","blog-marketing","blog-digital-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca? | Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-01T19:02:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-01T19:02:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Danilo Almeida\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Henrique S\u00e1\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minutos\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Danilo Almeida\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1b95342d4c9c1bb7cd108d63af7b3ece\"}],\"headline\":\"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?\",\"datePublished\":\"2025-07-01T19:02:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-01T19:02:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\"},\"wordCount\":3180,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#respond\"]}],\"accessibilityFeature\":[\"tableOfContents\"]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\",\"name\":\"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca? | Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp\",\"datePublished\":\"2025-07-01T19:02:49+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-01T19:02:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/382adab553ea7d801d83caa644d32806\"},\"description\":\"Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp\",\"width\":768,\"height\":432},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm\",\"alternateName\":\"Salesforce Brasil\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1b95342d4c9c1bb7cd108d63af7b3ece\",\"name\":\"Danilo Almeida\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fb3dffee64a4ac9f36b662a77e6e959f\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Danilo.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Danilo.jpeg?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Danilo Almeida\"},\"description\":\"Sou especialista em growth marketing e estrat\u00e9gia digital, com uma paix\u00e3o paralela pela guitarra e pelo bom e velho Rock &amp; Roll. Tenho como objetivo transformar o WWW em um lugar interessante e divertido para empresas. Desenvolvo estrat\u00e9gias integradas que combinam design, tecnologia, objetivos comerciais e as necessidades dos usu\u00e1rios, visando acelerar o crescimento da receita e do lucro em m\u00faltiplos setores.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/danilo-almeida\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca? | Salesforce","description":"Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?","og_description":"Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2025-07-01T19:02:49+00:00","article_modified_time":"2025-07-01T19:02:50+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Danilo Almeida","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Henrique S\u00e1","Est. tempo de leitura":"16 minutos","Written by":"Danilo Almeida"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1b95342d4c9c1bb7cd108d63af7b3ece"}],"headline":"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?","datePublished":"2025-07-01T19:02:49+00:00","dateModified":"2025-07-01T19:02:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/"},"wordCount":3180,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp","inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#respond"]}],"accessibilityFeature":["tableOfContents"]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/","name":"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca? | Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp","datePublished":"2025-07-01T19:02:49+00:00","dateModified":"2025-07-01T19:02:50+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/382adab553ea7d801d83caa644d32806"},"description":"Gerar engajamento no mundo virtual \u00e9 elevar a experi\u00eancia de clientes e prospects e melhorar o seu reconhecimento de marca. Saiba mais!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp","width":768,"height":432},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/engajamento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Engajamento: o que \u00e9 e como fortalecer a sua marca?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/","name":"Salesforce","description":"Novidades sobre ia ag\u00eantica, dados e crm","alternateName":"Salesforce Brasil","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/1b95342d4c9c1bb7cd108d63af7b3ece","name":"Danilo Almeida","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/fb3dffee64a4ac9f36b662a77e6e959f","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Danilo.jpeg?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/05\/Danilo.jpeg?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Danilo Almeida"},"description":"Sou especialista em growth marketing e estrat\u00e9gia digital, com uma paix\u00e3o paralela pela guitarra e pelo bom e velho Rock &amp; Roll. Tenho como objetivo transformar o WWW em um lugar interessante e divertido para empresas. Desenvolvo estrat\u00e9gias integradas que combinam design, tecnologia, objetivos comerciais e as necessidades dos usu\u00e1rios, visando acelerar o crescimento da receita e do lucro em m\u00faltiplos setores.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/author\/danilo-almeida\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/07\/Engagement.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22590","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22590"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22590\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22592,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22590\/revisions\/22592"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22590"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=22590"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=22590"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=22590"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=22590"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}