{"id":22609,"date":"2026-10-23T13:15:32","date_gmt":"2026-10-23T13:15:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22609"},"modified":"2026-10-23T13:15:34","modified_gmt":"2026-10-23T13:15:34","slug":"prompt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/prompt\/","title":{"rendered":"Prompt: O que \u00e9 e como usar estrategicamente?"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientunits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prompt: instru\u00e7\u00e3o fornecida \u00e0 IA para orientar tarefas e gerar resultados de acordo com objetivos, contexto e crit\u00e9rios definidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Entenda como criar prompts eficazes, combinando especificidade, contexto, exemplos e formato para obter respostas mais precisas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conhe\u00e7a diferentes tipos e t\u00e9cnicas, como zero-shot, few-shot, role prompting, prompt chaining e prompt estruturado.<\/li>\n\n\n\n<li>Explore o uso empresarial de prompts com CRM, Prompt Builder, automa\u00e7\u00e3o e Agentforce para conectar IA aos processos do neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prompt \u00e9 uma instru\u00e7\u00e3o que voc\u00ea d\u00e1 a um modelo de IA para que ele execute uma tarefa espec\u00edfica. Saiba como melhorar o seu neste artigo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A palavra \u201cprompt\u201d nunca esteve t\u00e3o em alta. Atualmente, <strong>ela \u00e9 mais usada para se referir aos comandos que damos \u00e0s ferramentas de<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ia-generativa\/\"><strong>IA generativa<\/strong><\/a><strong>.<\/strong>&nbsp; Por\u00e9m, o termo tamb\u00e9m \u00e9 importante em outras \u00e1reas, como a da programa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando a usar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> <strong>ou quer aprimorar a forma como interage com ferramentas de IA<\/strong>, entender como criar bons prompts \u00e9 um passo importante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste guia, voc\u00ea vai descobrir o que \u00e9 um prompt, como elaborar instru\u00e7\u00f5es mais eficazes e quais t\u00e9cnicas podem ajudar a obter resultados mais precisos. Tamb\u00e9m ver\u00e1 exemplos pr\u00e1ticos e entender\u00e1 <strong>como os prompts podem apoiar atividades como cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es e<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/service\/what-is-customer-service\/\"><strong>atendimento ao cliente<\/strong><\/a>, al\u00e9m de encontrar um caminho para come\u00e7ar a desenvolver essa habilidade. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Para saber mais sobre prompts, continue a leitura deste artigo.<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-um-prompt\" data-level=\"2\">O que \u00e9 um prompt?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-para-que-serve-um-prompt-nbsp\" data-level=\"2\">Para que serve um prompt?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-usar-um-prompt-estrategicamente\" data-level=\"2\">Como usar um prompt estrategicamente?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-e-engenharia-de-prompt\" data-level=\"2\">O que \u00e9 engenharia de prompt?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-quais-sao-os-principais-tipos-de-prompts-para-ia\" data-level=\"2\">Quais s\u00e3o os principais tipos de prompts para IA?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-criar-um-bom-prompt\" data-level=\"2\">Como criar um bom prompt?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-como-usar-prompts-de-ia-no-ambiente-empresarial-nbsp\" data-level=\"2\">Como usar prompts de IA no ambiente empresarial?\u00a0<\/a><\/li><li><a href=\"#h-conceitos-avancados-de-prompts-para-ia\" data-level=\"2\">Conceitos avan\u00e7ados de prompts para IA<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-futuro-dos-prompts-como-a-evolucao-da-ia-vai-transformar-essa-pratica\" data-level=\"2\">O futuro dos prompts: como a evolu\u00e7\u00e3o da IA vai transformar essa pr\u00e1tica<\/a><\/li><li><a href=\"#h-perguntas-frequentes-sobre-prompts-de-ia\" data-level=\"2\">Perguntas frequentes sobre prompts de IA<\/a><\/li><li><a href=\"#h-o-que-voce-achou-de-saber-mais-sobre-prompts-nbsp\" data-level=\"2\">O que voc\u00ea achou de saber mais sobre prompts?\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA MAIS:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial-em-Vendas\/\"><strong>4 Estrat\u00e9gias de Intelig\u00eancia Artificial em Vendas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-que-e-um-prompt\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um prompt?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prompt \u00e9 uma instru\u00e7\u00e3o que voc\u00ea d\u00e1 a um modelo de linguagem, como o Chat GPT, por exemplo. <strong>Isso serve para que a IA realize uma tarefa espec\u00edfica conforme solicitado pelo usu\u00e1rio.<\/strong> Por isso, quanto mais espec\u00edfico for o prompt melhor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, os prompts podem ser um comando como \u2018escreva um poema sobre a natureza com 10 versos\u2019, ou uma pergunta, como \u2018o que \u00e9 intelig\u00eancia artificial?\u2019. <strong>O comando busca uma a\u00e7\u00e3o, a pergunta busca uma informa\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-qual-e-a-diferenca-entre-prompt-na-ia-e-na-programacao\" class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre prompt na IA e na programa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A denomina\u00e7\u00e3o \u201cprompt\u201d tamb\u00e9m \u00e9 usada no mundo da programa\u00e7\u00e3o. Nessa esfera, prompt \u00e9 <strong>uma mensagem ou s\u00edmbolo que demonstra que o software est\u00e1 pronto para receber uma entrada ou uma instru\u00e7\u00e3o.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, quando o usu\u00e1rio est\u00e1 acessando um jogo pela primeira vez e aparece na tela \u201cDigite seu nome\u201d e um campo de entrada para a resposta, essa mensagem \u00e9 considerada um prompt. No fim das contas, <strong>a l\u00f3gica de comandos e ordens a serem seguidas \u00e9 a mesma.<\/strong><br><br>Portanto, podemos considerar que tanto na programa\u00e7\u00e3o quanto na intelig\u00eancia artificial, <strong>prompt \u00e9 usado para descrever a intera\u00e7\u00e3o entre uma pessoa e um software.<\/strong> No caso da IA, \u00e9 o usu\u00e1rio que comanda os <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/chatbot\/\">chatbots<\/a> e rob\u00f4s. J\u00e1 no caso dos programas de computador, \u00e9 o programa que d\u00e1 o prompt, indicando o que o usu\u00e1rio deve fazer em um ambiente espec\u00edfico, que est\u00e1 pronto para receber instru\u00e7\u00f5es ou comandos por meio de palavras ou s\u00edmbolos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-e-um-prompt-de-comando\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um prompt de comando?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um prompt de comando \u00e9 uma interface do Windows que consegue interpretar e executar comandos de texto. A ferramenta permite que os usu\u00e1rios tenham <strong>acesso a fun\u00e7\u00f5es administrativas mais avan\u00e7adas, automatizem tarefas, resolvam problemas, recuperem o sistema operacional,<\/strong> etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acessar o seu prompt de comando do Windows, basta selecionar a tecla com o s\u00edmbolo do Windows + R e escrever \u201ccmd\u201d. Em seguida, selecione \u201cExecutar\u201d. Por fim, basta escrever o comando desejado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-para-que-serve-um-prompt-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Para que serve um prompt?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prompt pode ser encarado <strong>como a linguagem entre humanos, m\u00e1quinas e programas de intelig\u00eancia artificial.<\/strong> Pense em um processo de tradu\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e uma pessoa que fala alem\u00e3o nativamente: provavelmente, para que a comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas ocorra, ser\u00e1 necess\u00e1rio encontrar uma l\u00edngua meio termo \u2013 geralmente o ingl\u00eas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prompt serve a esse prop\u00f3sito: <strong>\u00e9 atrav\u00e9s desse comando, ou input, que a IA vai entender o que voc\u00ea est\u00e1 pedindo.<\/strong> E, como de praxe, quanto mais detalhes voc\u00ea der sobre o seu pedido ou ordem, maiores as chances de fazer com que o output saia como voc\u00ea realmente quer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, ao dominar a cria\u00e7\u00e3o de prompts, voc\u00ea n\u00e3o apenas se comunica com a tecnologia que j\u00e1 \u00e9 a grande tend\u00eancia da modernidade, a IA, <strong>mas tamb\u00e9m acessa o potencial desses modelos,<\/strong> extraindo o melhor deles e otimizando o seu trabalho no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-usar-um-prompt-estrategicamente\" class=\"wp-block-heading\">Como usar um prompt estrategicamente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O uso estrat\u00e9gico de prompts de IA come\u00e7a pela clareza dos objetivos.<\/strong> Antes de interagir com uma intelig\u00eancia artificial, \u00e9 essencial definir exatamente o que se espera como resultado. Portanto, considere o que voc\u00ea quer extrair do prompt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerar ideias;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar conte\u00fado;<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar dados;<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizar tarefas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom prompt \u00e9 espec\u00edfico, <strong>fornece contexto e indica claramente o formato ou o estilo desejado na resposta<\/strong>. Quanto mais orienta\u00e7\u00f5es relevantes forem incorporadas, maior a chance de a IA entregar uma resposta precisa e alinhada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto importante \u00e9 a experimenta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. <strong>Usar prompts de maneira estrat\u00e9gica significa ajustar, testar diferentes abordagens e analisar os resultados obtidos.<\/strong> \u00c0s vezes, pequenas mudan\u00e7as de palavras podem levar a respostas muito mais \u00fateis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, entender os limites e as capacidades da IA ajuda a construir prompts que respeitem essas fronteiras, <strong>potencializando a efici\u00eancia do processo<\/strong>. Por fim, integrar a cria\u00e7\u00e3o de prompts a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/plano-de-negocio\/\">planos de neg\u00f3cios<\/a> ou de comunica\u00e7\u00e3o torna o uso da IA ainda mais poderoso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse sentido, um prompt bem constru\u00eddo pode acelerar campanhas de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/marketing\/what-is-marketing\/\">marketing<\/a>, otimizar fluxos de trabalho internos e apoiar decis\u00f5es criativas com mais consist\u00eancia. Ao treinar equipes para elaborar prompts estrat\u00e9gicos, <strong>as empresas garantem que a intelig\u00eancia artificial atue como uma verdadeira extens\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es<\/strong>, transformando ideias em resultados concretos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA MAIS:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/personalizar-marketing-usando-ia-generativa\/\"><strong>Como Personalizar Estrat\u00e9gias de Marketing Usando IA Generativa<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-que-e-engenharia-de-prompt\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 engenharia de prompt?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engenharia de prompt <strong>\u00e9 o processo de projetar e reformular comandos para obter respostas otimizadas de uma ferramenta de intelig\u00eancia artificial,<\/strong> permitindo assim que sejam aprimoradas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desse modo, por mais que essas plataformas consigam responder muito bem a todo tipo de comando, os engenheiros de prompt usam diversas t\u00e9cnicas <strong>para orientar um chatbot a interagir com seus usu\u00e1rios de forma satisfat\u00f3ria,<\/strong> entregando resultados mais relevantes e de melhor qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de engenharia <strong>\u00e9 bastante importante para melhorar a<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ux-ui-design-experiencia-do-cliente\/\"><strong>experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> aprimorando as ferramentas, fazendo com que apresentem resultados mais relevantes, e, ainda, ajudando a evitar que a IA seja usada indevidamente \u2014 impedindo conte\u00fados impr\u00f3prios, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentre as t\u00e9cnicas usadas na engenharia de prompt est\u00e3o os comandos com \u201ccadeia de pensamento\u201d, <strong>na qual o engenheiro guia a linha de \u201cracioc\u00ednio\u201d da IA para obter um resultado espec\u00edfico,<\/strong> e a \u201cengenharia de prompt reversa\u201d, quando o usu\u00e1rio apresenta os resultados e pede para a ferramenta fornecer o prompt.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-e-um-llm-e-como-ele-funciona\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um LLM e como ele funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/artificial-intelligence\/what-are-large-language-models\/\">LLM (Large Language Model)<\/a> \u00e9 um modelo de linguagem desenvolvido para <strong>compreender e gerar textos a partir de grandes volumes de dados.<\/strong> Na IA generativa, esses modelos interpretam as instru\u00e7\u00f5es fornecidas em um prompt para produzir respostas, textos, resumos, c\u00f3digos e outros conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O prompt funciona como a orienta\u00e7\u00e3o dada ao modelo de linguagem generativa<\/strong>. Quanto mais claras e espec\u00edficas forem as instru\u00e7\u00f5es, maior tende a ser a capacidade do modelo de compreender o contexto e gerar uma resposta alinhada ao objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-quais-sao-os-principais-tipos-de-prompts-para-ia\" class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os principais tipos de prompts para IA?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os prompts podem assumir diferentes formatos de acordo com o objetivo, o n\u00edvel de contexto fornecido e a forma como voc\u00ea deseja orientar a resposta da ferramenta de IA que sua empresa faz uso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Tipo de prompt<\/strong><\/th><th><strong>O que \u00e9<\/strong><\/th><th><strong>Quando usar<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Zero-shot<\/strong><\/td><td>Solicita\u00e7\u00e3o direta, sem fornecer exemplos do resultado esperado.<\/td><td>Para tarefas simples e quando o objetivo est\u00e1 claro na pr\u00f3pria instru\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Few-shot<\/strong><\/td><td>Inclui dois ou mais exemplos para mostrar \u00e0 IA o padr\u00e3o de resposta desejado.<\/td><td>Quando voc\u00ea precisa orientar formato, estilo ou classifica\u00e7\u00e3o com maior precis\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Role prompting<\/strong><\/td><td>Define um papel, perfil ou perspectiva para orientar a forma como a IA deve responder.<\/td><td>Para adaptar linguagem, conhecimento e abordagem ao contexto da tarefa.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Prompt com contexto<\/strong><\/td><td>Fornece informa\u00e7\u00f5es adicionais para que a IA compreenda melhor a situa\u00e7\u00e3o e produza uma resposta mais relevante.<\/td><td>Em tarefas que dependem de dados, p\u00fablico, hist\u00f3rico ou regras espec\u00edficas.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Prompt estruturado<\/strong><\/td><td>Organiza a instru\u00e7\u00e3o em partes, como objetivo, contexto, requisitos e formato de sa\u00edda.<\/td><td>Para tarefas mais complexas ou que exigem respostas consistentes.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Prompt criativo<\/strong><\/td><td>Estimula a IA a desenvolver ideias, narrativas, conceitos ou diferentes possibilidades.<\/td><td>Para brainstorming, storytelling, campanhas, conte\u00fados e outras atividades criativas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-criar-um-bom-prompt\" class=\"wp-block-heading\">Como criar um bom prompt?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As intelig\u00eancias artificiais generativas conseguem realizar uma enorme quantidade de tarefas, <strong>mas necessitam de comandos \u2013 ou prompts \u2013 bem elaborados<\/strong>. A l\u00f3gica \u00e9 a mesma do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/briefing\/\">briefing<\/a> publicit\u00e1rio. N\u00e3o basta falar que voc\u00ea quer uma pe\u00e7a de design para os stories da sua marca.<br><br>\u00c9 preciso, tamb\u00e9m, especificar qual \u00e9 o tom de voz a ser usado, <strong>qual \u00e9 o intuito da pe\u00e7a, quantos caracteres ou n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es esperado.<\/strong> Isso porque existem milhares e impens\u00e1veis formas de comunicar a mesma informa\u00e7\u00e3o \u2013 e o mesmo vale para os prompts de IA.<br><br>Se voc\u00ea simplesmente <strong>comunicar a uma IA generativa que deseja um texto de blog sobre marketing digita<\/strong>l, existem muitas possibilidades de voc\u00ea receber um texto impreciso, sem uso de palavras-chave e sem a cobertura de t\u00f3picos que voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um prompt \u00e9 vago, <strong>a ferramenta apresenta respostas mais gen\u00e9ricas ou que fogem um pouco do esperado.<\/strong> Portanto, o ideal \u00e9 sempre incluir o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edveis. No caso do texto de blog, o ideal \u00e9 especificar palavras-chave, tom de voz, estrutura informacional etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, <strong>a ferramenta conseguir\u00e1 formular uma resposta totalmente moldada \u00e0s suas necessidades.<\/strong> Nesse caso, d\u00e1 para dizer que o tempo que voc\u00ea N\u00c3O gasta fazendo o prompt, voc\u00ea gasta ajustando o que a IA te entregou. Portanto, para n\u00e3o errar na hora de fazer o prompt, <strong>siga as instru\u00e7\u00f5es que elencamos abaixo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seja espec\u00edfico:<\/strong> deixe claro o que voc\u00ea quer. Evite pedidos vagos como \u201cfa\u00e7a um texto sobre marketing\u201d \u2014 prefira \u201ccrie um texto persuasivo para uma s\u00e9rie de 5 stories nas redes sociais sobre as <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cinco-formas-de-aquecer-leads\/\">melhores formas de aquecer leads frios<\/a>\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Delimite o escopo:<\/strong> se for um conte\u00fado t\u00e9cnico, diga o n\u00edvel de profundidade esperado. Se for uma explica\u00e7\u00e3o, indique o p\u00fablico (leigo, profissional, estudante).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Forne\u00e7a contexto:<\/strong> ajude a IA a entender a situa\u00e7\u00e3o. Isso aumenta a relev\u00e2ncia e assertividade da resposta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evite jarg\u00f5es desnecess\u00e1rios:<\/strong> linguagem acess\u00edvel gera mais consist\u00eancia nos resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Use exemplos quando poss\u00edvel:<\/strong> a IA aprende pelo padr\u00e3o. Mostrar o estilo ou formato esperado aumenta a precis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Existem ainda formas de usar IA para construir prompts para outras IAs<\/strong>. Sim, parece confuso, mas \u00e9 mais simples do que parece. O recurso de prompt builder \u00e9 uma funcionalidade que algumas ferramentas de IA j\u00e1 possuem.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-exemplos-praticos-de-prompts-de-ia-para-diferentes-objetivos\" class=\"wp-block-heading\">Exemplos pr\u00e1ticos de prompts de IA para diferentes objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um bom prompt deve deixar claro o que voc\u00ea espera da intelig\u00eancia artificial, <strong>fornecendo contexto, objetivo e, quando necess\u00e1rio, crit\u00e9rios para orientar a resposta.<\/strong> Veja alguns exemplos de como estruturar prompts para diferentes tarefas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Objetivo<\/strong><\/th><th><strong>Exemplo de prompt<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong><\/td><td>\u201cCrie um artigo de 800 palavras sobre atendimento ao cliente para gestores de pequenas empresas. Use linguagem clara, profissional e inclua exemplos pr\u00e1ticos.\u201d<\/td><\/tr><tr><td><strong>Texto publicit\u00e1rio<\/strong><\/td><td>\u201cCrie tr\u00eas op\u00e7\u00f5es de an\u00fancio para uma plataforma de CRM voltada a pequenas empresas. Destaque ganho de produtividade e facilidade de uso, com tom profissional e uma chamada para a\u00e7\u00e3o ao final.\u201d<\/td><\/tr><tr><td><strong>Resumo<\/strong><\/td><td>\u201cResuma o texto abaixo em cinco t\u00f3picos, destacando os principais argumentos e dados apresentados. Use uma linguagem objetiva e preserve informa\u00e7\u00f5es importantes.\u201d<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/brainstorming\/\"><strong>Brainstorming<\/strong><\/a><\/td><td>\u201cSugira 10 ideias de campanhas para aumentar o engajamento de clientes de uma empresa de tecnologia. Para cada ideia, explique brevemente o conceito e o p\u00fablico-alvo.\u201d<\/td><\/tr><tr><td><strong>Atendimento ao cliente<\/strong><\/td><td>\u201cAnalise a mensagem do cliente abaixo, identifique sua principal necessidade e sugira uma resposta cordial, objetiva e personalizada, sem inventar informa\u00e7\u00f5es.\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/observabilidade-agentica\/\"><strong>Observabilidade Ag\u00eantica: Como Monitorar Agentes de IA<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-como-usar-prompts-de-ia-no-ambiente-empresarial-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Como usar prompts de IA no ambiente empresarial?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Criar bons prompts \u00e9 apenas uma parte do processo.<\/strong> No ambiente empresarial, tamb\u00e9m \u00e9 importante transformar essas instru\u00e7\u00f5es em experi\u00eancias de IA que possam ser reutilizadas, conectadas aos dados do neg\u00f3cio e incorporadas aos fluxos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/prompt-builder\/\">Prompt Builder da Salesforce<\/a> <strong>permite criar e gerenciar modelos de prompts reutiliz\u00e1veis, usando dados do<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/crm\/what-is-crm\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a> <strong>para fornecer contexto \u00e0s respostas geradas pela IA.<\/strong> Esses modelos tamb\u00e9m podem ser incorporados a fluxos de trabalho e utilizados em a\u00e7\u00f5es do <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, ajudando as empresas a aplicar a intelig\u00eancia artificial em situa\u00e7\u00f5es reais de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, isso permite transformar um prompt criado para uma tarefa espec\u00edfica em uma ferramenta que pode ser utilizada de forma consistente em diferentes processos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento ao cliente:<\/strong> gerar resumos de casos, sugerir respostas e apoiar equipes durante as intera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vendas:<\/strong> criar conte\u00fados personalizados e apoiar representantes com informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing:<\/strong> gerar e adaptar conte\u00fados com base no contexto e nos dados dispon\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opera\u00e7\u00f5es:<\/strong> incorporar recursos generativos diretamente aos fluxos de trabalho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Agentforce, <strong>esses modelos de prompt tamb\u00e9m podem fazer parte de agentes capazes de interpretar solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>, acessar contexto e executar a\u00e7\u00f5es dentro dos processos empresariais. Assim, os prompts deixam de ser apenas instru\u00e7\u00f5es individuais e passam a fazer parte de experi\u00eancias de IA mais amplas e conectadas ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-conceitos-avancados-de-prompts-para-ia\" class=\"wp-block-heading\">Conceitos avan\u00e7ados de prompts para IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que o uso da intelig\u00eancia artificial se torna mais sofisticado, os prompts tamb\u00e9m <strong>podem ser utilizados para estruturar tarefas complexas e orientar sistemas de IA com maior precis\u00e3o.<\/strong> Entre os conceitos que ajudam a ampliar esse uso est\u00e3o o prompt chaining e o prompt injection, que envolvem, respectivamente, <strong>a organiza\u00e7\u00e3o de instru\u00e7\u00f5es em etapas e os riscos de manipula\u00e7\u00e3o de sistemas de IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-e-prompt-chaining-e-como-funciona\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 prompt chaining e como funciona?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prompt chaining <strong>\u00e9 uma t\u00e9cnica que divide uma tarefa complexa em uma sequ\u00eancia de prompts relacionados.<\/strong> O resultado obtido em uma etapa pode ser utilizado como contexto ou entrada para a pr\u00f3xima, permitindo que a intelig\u00eancia artificial avance progressivamente at\u00e9 chegar ao resultado desejado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de solicitar que a IA execute uma tarefa extensa de uma s\u00f3 vez, <strong>o usu\u00e1rio pode dividir o processo em etapas menores.<\/strong> Por exemplo, uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado pode come\u00e7ar pela defini\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, passar pela identifica\u00e7\u00e3o de temas e palavras-chave e, depois, avan\u00e7ar para a cria\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o do conte\u00fado. Essa abordagem pode facilitar o controle sobre tarefas complexas, <strong>tornar os resultados mais consistentes<\/strong> e permitir ajustes espec\u00edficos em cada etapa do processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-o-que-e-prompt-injection-e-como-evitar-a-injecao-de-prompt\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 prompt injection e como evitar a inje\u00e7\u00e3o de prompt?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prompt injection, ou inje\u00e7\u00e3o de prompt, <strong>\u00e9 uma t\u00e9cnica de manipula\u00e7\u00e3o na qual uma pessoa tenta inserir instru\u00e7\u00f5es que levam um sistema de IA a ignorar orienta\u00e7\u00f5es originais<\/strong>, alterar seu comportamento ou acessar informa\u00e7\u00f5es e recursos que n\u00e3o deveria utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O risco merece aten\u00e7\u00e3o especialmente em aplica\u00e7\u00f5es empresariais <strong>nas quais sistemas de IA podem interagir com dados, aplicativos e ferramentas<\/strong>. Por isso, proteger uma aplica\u00e7\u00e3o de IA exige mais do que criar prompts bem estruturados: <strong>tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer controles de acesso, proteger informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis e monitorar as intera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Algumas pr\u00e1ticas podem ajudar a reduzir esses riscos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Limitar permiss\u00f5es:<\/strong> conceder ao sistema somente os acessos necess\u00e1rios para realizar suas fun\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proteger informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> restringir o acesso da IA a dados confidenciais ou desnecess\u00e1rios para a tarefa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Validar entradas e sa\u00eddas:<\/strong> estabelecer mecanismos para identificar instru\u00e7\u00f5es ou resultados potencialmente maliciosos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitorar o sistema:<\/strong> acompanhar comportamentos e intera\u00e7\u00f5es para identificar tentativas de manipula\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, enquanto o prompt chaining ajuda a estruturar melhor tarefas com IA, <strong>compreender o prompt injection \u00e9 fundamental para desenvolver aplica\u00e7\u00f5es mais seguras e confi\u00e1veis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-prompt-template-como-criar-instrucoes-reutilizaveis\" class=\"wp-block-heading\">Prompt template: como criar instru\u00e7\u00f5es reutiliz\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um prompt template <strong>\u00e9 uma estrutura de prompt desenvolvida para ser reutilizada em diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/strong> Ele combina instru\u00e7\u00f5es fixas com elementos vari\u00e1veis, permitindo adaptar o conte\u00fado de acordo com o objetivo, o contexto ou os dados dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, uma equipe pode criar um template para gerar descri\u00e7\u00f5es de produtos <strong>e alterar apenas informa\u00e7\u00f5es como nome, caracter\u00edsticas ou p\u00fablico-alvo<\/strong>. Isso ajuda a manter um padr\u00e3o nas instru\u00e7\u00f5es e agiliza o uso da IA em tarefas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-futuro-dos-prompts-como-a-evolucao-da-ia-vai-transformar-essa-pratica\" class=\"wp-block-heading\">O futuro dos prompts: como a evolu\u00e7\u00e3o da IA vai transformar essa pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que a IA se torna mais avan\u00e7ada, os prompts tamb\u00e9m tendem a evoluir. <strong>Modelos mais capazes de compreender contexto, objetivos e linguagem natural<\/strong> podem reduzir a necessidade de instru\u00e7\u00f5es longas e altamente detalhadas, <strong>mas isso n\u00e3o significa que saber orientar a IA perder\u00e1 import\u00e2ncia.<\/strong> Pelo contr\u00e1rio: a capacidade de definir objetivos, fornecer contexto e avaliar resultados continuar\u00e1 sendo essencial para obter respostas relevantes e confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No ambiente profissional, <strong>essa evolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ampliar o uso da IA para al\u00e9m de intera\u00e7\u00f5es individuais<\/strong>. Em vez de apenas responder a comandos, sistemas inteligentes poder\u00e3o interpretar objetivos, acessar dados, executar tarefas e colaborar em diferentes etapas de um processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, quem trabalha com IA deve se adaptar a uma mudan\u00e7a de perspectiva: mais do que aprender f\u00f3rmulas prontas de prompts, <strong>ser\u00e1 importante desenvolver a capacidade de estruturar problemas, contextualizar informa\u00e7\u00f5es, definir resultados esperados e supervisionar o trabalho da IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse cen\u00e1rio, o futuro dos prompts est\u00e1 menos relacionado a encontrar a instru\u00e7\u00e3o perfeita <strong>e mais a aprender a colaborar de forma estrat\u00e9gica com sistemas de IA cada vez mais aut\u00f4nomos,<\/strong> conectados e capazes de executar tarefas complexas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEIA MAIS:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/cultura-organizacional-na-era-da-ia\/\"><strong>Cultura organizacional na era da IA: como preparar sua empresa<\/strong><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-perguntas-frequentes-sobre-prompts-de-ia\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre prompts de IA<\/h2>\n\n\n<div class=\"accordion-v2 \">\n\t\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tO que \u00e9 um prompt de IA?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um prompt de IA \u00e9 uma instru\u00e7\u00e3o fornecida a um sistema de intelig\u00eancia artificial para orientar a resposta ou o resultado esperado. Ele pode incluir objetivo, contexto, exemplos, restri\u00e7\u00f5es e formato de sa\u00edda.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tComo criar um prompt eficaz?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comece definindo claramente o que voc\u00ea deseja obter e forne\u00e7a contexto suficiente para a IA compreender a tarefa. Quanto mais clara e espec\u00edfica for a instru\u00e7\u00e3o, maiores s\u00e3o as chances de receber um resultado adequado.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tQuais s\u00e3o os melhores prompts para gerar textos criativos?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existe um \u00fanico formato ideal. Um bom prompt pode indicar o tipo de conte\u00fado, p\u00fablico, objetivo, tom de voz, estilo, extens\u00e3o e outros crit\u00e9rios que ajudem a IA a desenvolver o resultado esperado.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tPosso usar prompts de IA no atendimento ao cliente?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Prompts podem orientar sistemas de IA a resumir intera\u00e7\u00f5es, identificar necessidades, sugerir respostas e adaptar a comunica\u00e7\u00e3o ao contexto de cada cliente, apoiando as equipes de atendimento.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\tPrompt e comando de computador s\u00e3o a mesma coisa?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Prompt \u00e9 um termo mais amplo relacionado a uma instru\u00e7\u00e3o ou solicita\u00e7\u00e3o feita a um sistema, enquanto o prompt de comando \u00e9 uma interface usada para inserir comandos e interagir diretamente com um sistema operacional.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"accordion-header accordion-v2__header\" role=\"button\">\n\t\u00c9 preciso saber programar para criar bons prompts?<\/h3>\n<div class=\"accordion-content accordion-v2__content\">\n\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Criar prompts eficazes n\u00e3o exige necessariamente conhecimento de programa\u00e7\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel come\u00e7ar usando linguagem natural e desenvolver a pr\u00e1tica ao aprender a definir objetivos, fornecer contexto e avaliar os resultados gerados pela IA.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div> <!-- \/.accordion-v2 -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-o-que-voce-achou-de-saber-mais-sobre-prompts-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">O que voc\u00ea achou de saber mais sobre prompts?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/\"><strong>blog<\/strong><\/a> est\u00e1 sempre atualizado com novidades e conte\u00fados sobre vendas e intelig\u00eancia artificial. A seguir, sugerimos algumas outras leituras que podem ser \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/machine-learning-vs-deep-learning\/\">Deep e Machine Learning: qual a diferen\u00e7a?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/linguagem-de-programacao\/\">Linguagem de programa\u00e7\u00e3o na Era da IA: Conhe\u00e7a as principais<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/automacao-industrial\/\">Automa\u00e7\u00e3o industrial: como escalar resultados com tecnologia<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/consultoria-salesforce-guia-completo\/\">Consultoria Salesforce: guia completo para acelerar a sua transforma\u00e7\u00e3o empresarial<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre em contato e descubra como a <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/\">Salesforce<\/a> ajuda sua empresa a escalar vendas com efici\u00eancia, intelig\u00eancia e foco na experi\u00eancia do cliente. Fale conosco!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O prompt \u00e9 uma instru\u00e7\u00e3o que voc\u00ea d\u00e1 a um modelo de IA para que ele execute uma tarefa espec\u00edfica. 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