{"id":22629,"date":"2025-07-07T19:04:52","date_gmt":"2025-07-07T19:04:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22629"},"modified":"2026-04-08T14:54:26","modified_gmt":"2026-04-08T14:54:26","slug":"diagrama-de-ishikawa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/diagrama-de-ishikawa\/","title":{"rendered":"Diagrama de Ishikawa: O que \u00e9 e como aplicar?"},"content":{"rendered":"\n<p>No dia a dia da sua opera\u00e7\u00e3o surgem problemas que <strong>exigem solu\u00e7\u00e3o com urg\u00eancia?<\/strong> Ou talvez voc\u00ea se sinta um pouco perdido ao se deparar com uma situa\u00e7\u00e3o que \u201csaiu\u201d do padr\u00e3o?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de qual seja sua atitude, contar com <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/metodologia-agil-em-vendas\/\"><strong>metodologias \u00e1geis<\/strong><\/a> pode ajudar bastante, especialmente se estivermos falando do <strong>diagrama de Ishikawa. <\/strong>Para saber mais sobre esse estudo, tamb\u00e9m conhecido como espinha de peixe, siga conosco neste artigo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>Abaixo, voc\u00ea confere os principais t\u00f3picos que ser\u00e3o abordados:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-o-diagrama-de-ishikawa-ou-espinha-de-peixe\" data-level=\"2\">O que \u00e9 o Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">State of the AI Connected Customer<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Insights de mais de 16 mil consumidores e clientes empresariais do mundo todo sobre como preencher a lacuna de confian\u00e7a em uma era de expectativas crescentes dos clientes e de tecnologias mais poderosas.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\">Baixar o relat\u00f3rio<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"505\" height=\"512\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png 505w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=296&amp;h=300 296w, https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2025\/04\/connected1.png?w=148&amp;h=150 148w\" sizes=\"auto, (max-width: 505px) 100vw, 505px\" \/>\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/articles\/kanban\/\"><strong>M\u00e9todo Kanban: Guia definitivo para aplic\u00e1-lo no seu neg\u00f3cio<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-o-diagrama-de-ishikawa-ou-espinha-de-peixe\">O que \u00e9 o Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>diagrama de Ishikawa<\/strong> \u2014 tamb\u00e9m conhecido como <strong>diagrama de espinha de peixe<\/strong> \u2014 \u00e9 uma ferramenta visual que tem o<strong> formato de um gr\u00e1fico.<\/strong> Al\u00e9m disso, sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9<strong> auxiliar nas an\u00e1lises organizacionais.<\/strong> Na maioria das vezes, ele \u00e9 utilizado para <strong>encontrar a causa de um problema em sua raiz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o objetivo do diagrama \u00e9 <strong>ajudar a equipe a identificar as causas reais dos gargalos que afetam os processos operacionais e organizacionais da empresa.<\/strong> Em outras palavras, podemos dizer que sua finalidade \u00e9 desvendar situa\u00e7\u00f5es indesejadas, expondo seu verdadeiro motivo.<br><br>Ademais, o diagrama pode ser classificado como uma<strong> metodologia \u00e1gil, <\/strong>irm\u00e3 de processos como <strong>Scrum ou Kanban.<\/strong> Sobre eles, voc\u00ea pode saber mais conferindo o v\u00eddeo abaixo, com <strong>Zaheer Ali<\/strong>, supervisor de opera\u00e7\u00f5es da NASA:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Agile, Culture, and How to Make It Work for Us  | Zaheer Ali | TEDxHastingsSt\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wOR2CKJL_Z8?list=PLwF1BWNFScoXND1U4iLdIEbzYkOnu525J\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-satisfaction-index\/\"><strong>Customer Satisfaction Index: como medir o seu?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O Diagrama de Ishikawa na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a <strong>Matriz de Prioriza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 ou dos <strong>seis \u201cM\u201d<\/strong> \u2014 \u00e9 essencial para garantir a <strong>efici\u00eancia do diagrama de Ishikawa.<\/strong> A seguir, explicamos mais sobre essas \u201cM\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O primeiro \u201cM\u201d: Medi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Essa categoria de causas se refere a erros que ocorrem por falhas na medi\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas e \u00edndices de qualidade.<\/strong> Abrange todos os elementos que podem influenciar em avalia\u00e7\u00f5es incorretas e que fornecem uma <strong>vis\u00e3o equivocada da qualidade da produ\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entre as poss\u00edveis causas de erro de medi\u00e7\u00e3o est\u00e3o a falta de calibra\u00e7\u00e3o dos equipamentos, a aus\u00eancia de periodicidade ou de inspe\u00e7\u00f5es de qualidade.<\/strong> Tamb\u00e9m pode acontecer de o erro derivar de uma defini\u00e7\u00e3o inadequada das m\u00e9tricas mais \u00fateis para avaliar a produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O segundo \u201cM\u201d: M\u00e1quina<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa categoria inclui a <strong>an\u00e1lise de erros que podem ocorrer devido ao mau funcionamento de m\u00e1quinas e equipamentos. <\/strong>Tamb\u00e9m abrange poss\u00edveis defeitos de produ\u00e7\u00e3o, bem como atrasos provocados por equipamentos desatualizados ou desconfigurados.<\/p>\n\n\n\n<p>Com frequ\u00eancia, os problemas desse tipo s\u00e3o causados pela aus\u00eancia de manuten\u00e7\u00e3o ou fiscaliza\u00e7\u00e3o preventiva, assim como pela<strong> falta de investimento em novas tecnologias.<\/strong> Para evitar atrasos ou falhas, \u00e9 necess\u00e1rio <strong>criar sistemas de inspe\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica, atribuindo a um profissional a responsabilidade de garantir o bom desempenho das m\u00e1quinas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O terceiro \u201cM\u201d: Material<\/h3>\n\n\n\n<p>As causas que entram nessa categoria est\u00e3o relacionadas ao <strong>uso inadequado e \u00e0 m\u00e1 gest\u00e3o dos insumos e materiais envolvidos durante a produ\u00e7\u00e3o.<\/strong> H\u00e1 empresas que acabam utilizando muito mais do que o necess\u00e1rio, incorrendo em excessos que se tornam desperd\u00edcios naturalizados no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para resolver isso, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio saber exatamente a quantidade de insumos necess\u00e1ria para a produ\u00e7\u00e3o de uma unidade<\/strong> e, assim, garantir que o uso dos recursos se mantenha dentro do especificado. A qualidade dos materiais tamb\u00e9m \u00e9 uma quest\u00e3o sens\u00edvel nessa categoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O quarto \u201cM\u201d: M\u00e3o de obra<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta categoria est\u00e3o inclu\u00eddos<strong> todos os erros de gest\u00e3o ou aqueles que t\u00eam causa humana. S\u00e3o erros que resultam da a\u00e7\u00e3o de colaboradores e gestores.<\/strong> Falhas causadas por imprud\u00eancia, pressa ou falta de aten\u00e7\u00e3o durante a execu\u00e7\u00e3o de tarefas s\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea estiver na fun\u00e7\u00e3o de gestor, <strong>seu trabalho \u00e9 garantir que todos os membros da equipe estejam capacitados para exercer suas fun\u00e7\u00f5es, <\/strong>otimizando sua equipe e processos e oferecendo todo o suporte necess\u00e1rio durante o treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A \u00fanica maneira de eliminar erros relacionados \u00e0 m\u00e3o de obra \u00e9 <strong>criar um fluxo de trabalho claro.<\/strong> Para isso, <strong>a fun\u00e7\u00e3o de cada setor deve estar detalhadamente descrita. <\/strong>S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel ter um processo \u00e0 prova de falhas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O quinto \u201cM\u201d: M\u00e9todo<\/h3>\n\n\n\n<p>O m\u00e9todo \u00e9 a categoria que se refere aos <strong>procedimentos e sistemas empregados pela organiza\u00e7\u00e3o para atender suas demandas de produ\u00e7\u00e3o.<\/strong> Esses sistemas podem ser informatizados, como softwares de gest\u00e3o, ou anal\u00f3gicos, por meio de ferramentas cl\u00e1ssicas de planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os erros dessa categoria s\u00e3o causados por um desempenho insuficiente dos m\u00e9todos escolhidos. <\/strong>Por isso, \u00e9 importante investir em sistemas que atendam \u00e0s suas necessidades. Para garantir isso, \u00e9 fundamental manter-se atualizado sobre novas e melhores solu\u00e7\u00f5es que possam existir no mercado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O sexto \u201cM\u201d: Meio ambiente<\/h3>\n\n\n\n<p>A \u00faltima \u201cM\u201d! Ao longo dos anos, essa categoria tem ganhado cada vez mais relev\u00e2ncia, especialmente devido \u00e0<strong> urg\u00eancia da crise ambiental enfrentada pelo planeta.<\/strong> Aqui entram todas as causas relacionadas ao <strong>ambiente interno da produ\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m quest\u00f5es globais sobre preserva\u00e7\u00e3o ambiental.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro da empresa, \u00e9 importante manter um <strong>espa\u00e7o agrad\u00e1vel, confort\u00e1vel e funcional para que os colaboradores possam desempenhar suas fun\u00e7\u00f5es da melhor maneira poss\u00edvel<\/strong> \u2014 assim como cuidar do nosso planeta.<\/p>\n\n\n\n<p>Como pudemos observar, <strong>o diagrama de Ishikawa tem um alcance muito grande e, na pr\u00e1tica, pode ser utilizado por uma infinidade de tipos de neg\u00f3cios<\/strong> (vendas, marketing, sa\u00fade&#8230;). O segredo est\u00e1 em conhecer o dia a dia da empresa, mapear os erros que mais precisam de corre\u00e7\u00e3o e ajustar seu planejamento estrat\u00e9gico para resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/slo\/\"><strong>SLO: O que \u00e9 Service-Level Objective?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o diagrama de Ishikawa ajuda o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<p>A grande ajuda que o diagrama de Ishikawa oferece ao seu neg\u00f3cio est\u00e1 em <strong>facilitar a visualiza\u00e7\u00e3o das causas de um problema.<\/strong> E isso porque seu <strong>formato de espinha de peixe nos permite observar com mais clareza as etapas e os processos,<\/strong> identificando os fatores propulsores dos problemas \u2014 e, em seguida, resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o diagrama estimula a gera\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/brainstorming\/\">brainstormings<\/a> e ideias. Isso acontece porque, ao focar nos problemas, <strong>a equipe come\u00e7a a vislumbrar poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es inovadoras, que fogem do \u00f3bvio. <\/strong>Tamb\u00e9m \u00e9 uma boa forma de promover a intera\u00e7\u00e3o entre todos e obter o comprometimento da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio trazido por essa <strong>metodologia \u00e9 a melhoria cont\u00ednua dos processos.<\/strong> O diagrama de espinha de peixe oferece a oportunidade de <strong>otimizar o tempo dos processos,<\/strong> melhorar a qualidade do produto ou servi\u00e7o e, assim, aumentar a efici\u00eancia e o lucro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o? Ficou com vontade de aplicar esse m\u00e9todo no dia a dia da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/golden-circle\/\"><strong>Golden Circle: como fazer e exemplos<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ: confira mais informa\u00e7\u00f5es sobre o diagrama de Ishikawa<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve o Diagrama de Ishikawa?<\/h3>\n\n\n\n<p>O Diagrama de Ishikawa, tamb\u00e9m conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, \u00e9 uma <strong>ferramenta que ajuda as pessoas a identificar poss\u00edveis causas para problemas.<\/strong> Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas, <strong>relacionando causas potenciais para um determinado cen\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre Pareto e Ishikawa?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O Diagrama de Ishikawa \u00e9 um gr\u00e1fico de barras que ordena as frequ\u00eancias das ocorr\u00eancias, da maior para a menor, permitindo a prioriza\u00e7\u00e3o dos problemas<\/strong>, procurando levar a cabo o <strong>princ\u00edpio de Pareto<\/strong> (poucos essenciais, muitos triviais), isto \u00e9, h\u00e1 muitos problemas sem import\u00e2ncia diante de outros mais graves.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 an\u00e1lise de Pareto?<\/h3>\n\n\n\n<p>A<strong> an\u00e1lise de Pareto,<\/strong> tamb\u00e9m conhecida como <strong>regra 80\/20,<\/strong> \u00e9 uma t\u00e9cnica que ajuda a identificar e priorizar as causas mais importantes de um problema ou resultado. <strong>A t\u00e9cnica baseia-se na ideia de que 80% dos efeitos ou resultados s\u00e3o causados por 20% das causas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEIA MAIS: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/pos-venda\/\"><strong>P\u00f3s-venda: o que \u00e9 e como fazer?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea gostou de saber mais sobre o Diagrama de Ishikawa?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/?d=70130000000i80c\"><strong>blog<\/strong><\/a> e nosso <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/resources\/\"><strong>Centro de Recursos<\/strong><\/a> s\u00e3o sempre atualizados com novidades e conte\u00fados descomplicados sobre <strong>CRM<\/strong> e<strong> Atendimento ao Cliente. <\/strong>A seguir, voc\u00ea confere outras leituras que podem ser \u00fateis:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/principais-metricas-e-indicadores-de-atendimento\/\">Indicadores de Atendimento: quais acompanhar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/okr-o-que-e-e-como-implementar\/\">OKR: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/atendimento-via-whatsapp\/\">Atendimento via WhatsApp: como fazer e integr\u00e1-lo a sua estrat\u00e9gia?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/customer-centric\/\">Customer Centric: o que \u00e9 e como implementar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aproveite para conhecer todas as funcionalidades do <strong>nosso CRM <\/strong>e entender como ele transforma a sua rotina no mundo corporativo. Bom trabalho e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-four wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Sexta Edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio State of Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Descubra tend\u00eancias de ponta e obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas de mais de 5.500 profissionais de atendimento. 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