{"id":22833,"date":"2025-08-20T14:27:56","date_gmt":"2025-08-20T14:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=22833"},"modified":"2025-08-20T14:27:58","modified_gmt":"2025-08-20T14:27:58","slug":"como-lideres-de-vendas-de-pymes-estao-escalando-com-agentforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/como-lideres-de-vendas-de-pymes-estao-escalando-com-agentforce\/","title":{"rendered":"Como l\u00edderes de vendas de PYMES est\u00e3o escalando com Agentforce"},"content":{"rendered":"\n

Os agentes est\u00e3o ajudando os clientes a vencer em todos os setores \u2014 e pequenas e m\u00e9dias empresas n\u00e3o s\u00e3o a exce\u00e7\u00e3o! Conversamos com alguns de nossos l\u00edderes de vendas de pequenas e m\u00e9dias empresas (SMB) para uma conversa sobre o Agentforce<\/a> e como essa plataforma inovadora os est\u00e1 ajudando a fechar neg\u00f3cios e ajudar seus clientes a prosperar. <\/p>\n\n\n\n

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Abra seu caminho para o Salesforce!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Na Salesforce, n\u00e3o estamos apenas moldando o futuro. Estamos transformando grandes ideias em avan\u00e7os. Quer se juntar ao AI CRM n\u00ba 1 que est\u00e1 liderando a revolu\u00e7\u00e3o do trabalho digital? Explore nossas vagas abertas hoje!<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tInscreva-se agora<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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Continue lendo para saber como esses Trailblazers est\u00e3o trabalhando com mais efici\u00eancia e alcan\u00e7ando mais metas com agentes de IA ao seu lado:<\/p>\n\n\n\n

\"\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Agentforce e como ele est\u00e1 fazendo a diferen\u00e7a para nossos clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eleanor:<\/strong> O Agentforce \u00e9 um agente de IA aut\u00f4nomo que permite interagir e realizar a\u00e7\u00f5es complexas para seus clientes em tempo real, com a voz e o tom de sua marca, usando pouco ou nenhum c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n

Vamos usar o exemplo de comprar um carro. Voc\u00ea acessa o site da concession\u00e1ria para configurar o modelo desejado e obter os pre\u00e7os. Mas, digamos que voc\u00ea queira personaliza\u00e7\u00f5es al\u00e9m do que pode ver online. Voc\u00ea clica em \u201cconversar com um agente\u201d no site. Este agente pode ler sua mensagem no chat sobre que tipos de recursos voc\u00ea deseja em seu carro novo, qual \u00e9 o seu or\u00e7amento, quando voc\u00ea deseja comprar, e pode se conectar a v\u00e1rias fontes de dados e us\u00e1-las em tempo real para planejar, analisar e avaliar sua solicita\u00e7\u00e3o para fornecer uma lista de carros que atendam aos seus crit\u00e9rios.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es, ele pode ent\u00e3o realizar a\u00e7\u00f5es automatizadas para ajud\u00e1-lo a agendar uma visita para testar o carro em que voc\u00ea est\u00e1 interessado, levando em considera\u00e7\u00e3o sua localiza\u00e7\u00e3o, em qual filial  est\u00e1 atualmente aquele carro dos sonhos exato com as especifica\u00e7\u00f5es certas, e a agenda da concession\u00e1ria. Como comprador, \u00e9 uma experi\u00eancia perfeita. <\/p>\n\n\n\n

Do outro lado desse cen\u00e1rio de compra de carro est\u00e1 o vendedor da concession\u00e1ria. A coisa mais empolgante, como vendedora, \u00e9 que o agente est\u00e1 enviando \u00e0 equipe de vendas da concession\u00e1ria um resumo das suas intera\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, ele est\u00e1 o inscrevendo nas campanhas de marketing para o carro que voc\u00ea escolheu e marcando voc\u00ea como um cliente potencial de alto valor no sistema. No back-end, [os vendedores] obt\u00eam insights sobre cada intera\u00e7\u00e3o [que os clientes potenciais t\u00eam] com o agente.<\/p>\n\n\n\n

Como vendedor, sou automaticamente atribu\u00eddo ao lead porque ele se encaixa nos crit\u00e9rios predeterminados, e n\u00e3o preciso procurar os leads que talvez n\u00e3o sejam de t\u00e3o alta qualidade. Ent\u00e3o, isso est\u00e1 reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas. \u00c9 revolucion\u00e1rio!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 um exemplo espec\u00edfico de como isso ajudou nossos clientes SMB a superar seus desafios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nadia:<\/strong> Recentemente, tive um cliente SMB que estava crescendo por meio de upsells e cross-sells e expandindo seu departamento de servi\u00e7os. Eles queriam contratar mais agentes de atendimento, mas depois de fazer uma pequena avalia\u00e7\u00e3o, descobrimos que eles n\u00e3o precisavam de mais representantes de servi\u00e7o [para aumentar o tamanho do neg\u00f3cio]. O verdadeiro problema com esse neg\u00f3cio era que seus representantes atuais n\u00e3o tinham capacidade para fazer certas tarefas que geram receita adicional. N\u00f3s os apresentamos aos agentes de servi\u00e7o<\/a> e os ajudamos a identificar quais das tarefas repetitivas que n\u00e3o precisavam de um toque humano o agente poderia assumir, e quais intera\u00e7\u00f5es iniciais poderiam ser realizadas entre o cliente e o agente.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, quando era hora de fazer cross-sell e upsell, esses clientes poderiam ser entregues ao agente humano para fazer aquela m\u00e1gica de cross-sell e upsell, ou lidar com casos de servi\u00e7o mais complicados. O Agentforce capacitou essa equipe de servi\u00e7o sem adicionar pessoal, e est\u00e1 ajudando a maximizar sua receita.<\/p>\n\n\n\n

O que torna o Agentforce impactante para clientes de pequenas e m\u00e9dias empresas em compara\u00e7\u00e3o com os clientes de grandes empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Whitney<\/strong>: Em pequenas e m\u00e9dias empresas, geralmente h\u00e1 menos burocracia para tentar coisas novas. H\u00e1 uma barreira de entrada menor, e muitos est\u00e3o ansiosos para usar a tecnologia para resolver alguns de seus desafios, em vez de em grandes organiza\u00e7\u00f5es onde t\u00eam mais recursos para investir no problema. \u00c0s vezes, pequenas e m\u00e9dias empresas querem se apoiar primeiro na tecnologia para resolver o problema, em vez de se apoiar em pessoas para resolver os problemas.<\/p>\n\n\n\n

Estamos vendo que \u00e9 realmente impactante dar essa tecnologia a essas empresas, e estamos vendo um crescimento r\u00e1pido. Historicamente, elas teriam que esperar at\u00e9 ter or\u00e7amento para contratar pessoas para fazer certas coisas, construir sua equipe de marketing ou contratar mais representantes de servi\u00e7o. Em vez disso, conseguem trabalhar conosco para realmente come\u00e7ar a melhorar seu programa de marketing ou servi\u00e7o, e isso os levou a crescer mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Eleanor<\/strong>: Pequenas e m\u00e9dias empresas podem ter ideias, mas n\u00e3o conseguem necessariamente execut\u00e1-las porque n\u00e3o t\u00eam pessoal para isso. Elas trabalham com nossos Account Executives para realmente dar vida a essas ideias com o Agentforce. N\u00f3s os ajudaremos a construir casos de neg\u00f3cios e a entender seu retorno sobre o investimento, porque realmente queremos apoiar nossos clientes! Acho que \u00e9 isso que torna o trabalho na Salesforce t\u00e3o emocionante: ningu\u00e9m sabe tudo, mas temos um grande sistema de suporte de pessoas, e temos especialistas em produtos que podem ajudar a dar vida a projetos para defender o pequeno empres\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Por que agora \u00e9 a hora de se juntar \u00e0 Salesforce como AE?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jenny<\/strong>: Estando aqui nos \u00faltimos seis anos, passei por aquisi\u00e7\u00f5es de empresas, lan\u00e7amento de novos produtos, e estive em v\u00e1rios segmentos. E estou confiante em dizer que este \u00e9 de longe o momento mais emocionante na Salesforce!<\/strong> O que tem sido ainda mais encorajador \u00e9 ouvir o qu\u00e3o animados nossos clientes est\u00e3o. Eles nos perguntam coisas como: \u201cQual \u00e9 o truque? Isso parece bom demais para ser verdade.\u201d Somos capazes de resolver problemas que historicamente n\u00e3o consegu\u00edamos da mesma forma \u2014 e isso \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade! O que me tira o sono \u00e9 a quantidade de oportunidades que temos. Temos uma perspectiva \u00fanica, trabalhando com SMB; \u00e9 mais f\u00e1cil fechar nossos neg\u00f3cios. Nossos clientes est\u00e3o animados; h\u00e1 uma grande expectativa!<\/p>\n\n\n\n

Eleanor<\/strong>: Com a Salesforce, temos crescimento e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednuos. Mercados emergentes como SMB se movem rapidamente. Eles precisam dessa tecnologia para fazer mais com menos. Eles precisam dessa tecnologia para crescer. Como organiza\u00e7\u00e3o, temos acesso a ferramentas l\u00edderes da ind\u00fastria como Agentforce, somos donos do Slack e usamos o Tableau para garantir que estamos equipados para ter sucesso e impulsionar o sucesso do cliente. Estou aqui h\u00e1 apenas tr\u00eas anos e vou para meu terceiro cargo no pr\u00f3ximo ano \u2014 as oportunidades s\u00e3o absolutamente infinitas! As oportunidades de treinamento tamb\u00e9m s\u00e3o infinitas. Acho que se voc\u00ea juntasse tudo, esta \u00e9 sua chance de liderar o futuro das vendas em nuvem e estar em uma empresa que est\u00e1 redefinindo a ind\u00fastria.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quer experimentar a magia do Agentforce para SMB em primeira m\u00e3o? Junte-se \u00e0 empresa n\u00famero 1 centrada em agentes. Confira nossas vagas de emprego hoje<\/a>. Estamos contratando para AEs SMB no mundo todo e muito mais!<\/p>\n\n\n\n

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Mal podemos esperar para conhecer voc\u00ea!<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t

Junte-se \u00e0 nossa comunidade de talentos e seja o primeiro a saber sobre vagas em aberto, dicas de carreira, eventos que acontecem perto de voc\u00ea e muito mais.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tCadastre-se hoje<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t
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