{"id":23257,"date":"2026-01-09T20:12:47","date_gmt":"2026-01-09T20:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=23257"},"modified":"2026-01-09T20:12:48","modified_gmt":"2026-01-09T20:12:48","slug":"ootb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/ootb\/","title":{"rendered":"Salesforce e a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio: Equilibrando Recursos Nativos e Customiza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Um desafio comum que os <strong>Arquitetos Salesforce<\/strong> e <strong>Designers de UX<\/strong> enfrentam e que pode ser decisivo para o sucesso de uma implementa\u00e7\u00e3o Salesforce \u00e9 o que chamo de <strong>&#8220;O Dilema da Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio no Salesforce.&#8221;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de navegar naquele espa\u00e7o entre aproveitar os poderosos recursos prontos para uso (Out-of-the-Box, ou OOTB) do Salesforce e construir algo verdadeiramente sob medida para necessidades de neg\u00f3cio \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo vou tentar torn\u00e1-lo claro e acess\u00edvel, e discutir como abord\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h6>O que teremos pela frente:<\/h6><ul><li><a href=\"#h-o-dilema-da-experiencia-do-usuario-ootb-vs-customizacao\" data-level=\"2\">O Dilema da Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio: OOTB vs. Customiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#h-quando-tomar-a-decisao-e-quem-deve-estar-envolvido\" data-level=\"2\">Quando Tomar a Decis\u00e3o e Quem Deve Estar Envolvido<\/a><\/li><li><a href=\"#h-outras-perguntas-e-consideracoes-relevantes\" data-level=\"2\">Outras Perguntas e Considera\u00e7\u00f5es Relevantes<\/a><\/li><li><a href=\"#h-conclusao\" data-level=\"2\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-dilema-da-experiencia-do-usuario-ootb-vs-customizacao\">O Dilema da Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio: OOTB vs. Customiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O Salesforce fornece uma vasta gama de funcionalidades, recursos e at\u00e9 mesmo capacidades de IA pr\u00e9-constru\u00eddas, projetadas para melhorar, automatizar e aprimorar processos de neg\u00f3cios. No entanto, um cen\u00e1rio comum surge quando a exig\u00eancia de um usu\u00e1rio \u00e9 <strong>&#8220;quase, mas n\u00e3o \u00e9 bem isso&#8221;<\/strong> que o Salesforce oferece nativamente. Isso for\u00e7a uma decis\u00e3o cr\u00edtica: devemos nos adaptar ao recurso existente do Salesforce, ou devemos <strong>customizar<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos detalhar as vantagens e desvantagens de cada abordagem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aproveitando-os-recursos-prontos-para-uso-ootb\">Aproveitando os Recursos Prontos para Uso (OOTB)<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Vantagens<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Desvantagens<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Tempo de Valoriza\u00e7\u00e3o R\u00e1pido (<em>Time-to-Value<\/em>):<\/strong> Recursos OOTB s\u00e3o geralmente r\u00e1pidos de configurar e implantar, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es obtenham benef\u00edcios mais rapidamente.<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Flexibilidade Limitada:<\/strong> Embora configur\u00e1veis, os recursos OOTB podem ter configurabilidade limitada, o que significa que podem n\u00e3o se alinhar perfeitamente com requisitos de neg\u00f3cios altamente espec\u00edficos ou exclusivos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Investimento Inicial Mais Baixo:<\/strong> Utilizar recursos existentes geralmente se traduz em redu\u00e7\u00e3o de custos e esfor\u00e7os de desenvolvimento, pois voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 construindo do zero.<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio Sub-\u00f3tima (se for\u00e7ado):<\/strong> Tentar for\u00e7ar um encaixe que n\u00e3o \u00e9 perfeito pode levar a uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio <strong>complicada<\/strong> ou menos intuitiva se o recurso OOTB n\u00e3o for uma boa correspond\u00eancia. Isso pode impactar negativamente a <strong>ado\u00e7\u00e3o pelo usu\u00e1rio<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Suporte e Manuten\u00e7\u00e3o do Salesforce:<\/strong> Estes recursos s\u00e3o totalmente suportados pelo Salesforce. Isso significa que eles se beneficiam de aprimoramentos cont\u00ednuos, atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e melhorias de performance a cada uma das tr\u00eas vers\u00f5es anuais do Salesforce, reduzindo sua carga interna de manuten\u00e7\u00e3o.<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Complexidade do Recurso:<\/strong> Alguns recursos OOTB avan\u00e7ados s\u00e3o &#8220;mundos por si s\u00f3&#8221; e exigem uma compreens\u00e3o profunda para serem implementados com sucesso, apesar de serem pr\u00e9-constru\u00eddos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Melhores Pr\u00e1ticas Incorporadas:<\/strong> As funcionalidades OOTB frequentemente incorporam as melhores pr\u00e1ticas do Salesforce, contribuindo para solu\u00e7\u00f5es mais est\u00e1veis e escal\u00e1veis.<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><strong>Gest\u00e3o de Mudan\u00e7as:<\/strong> Adaptar processos de neg\u00f3cios existentes a um fluxo OOTB pode, por vezes, exigir um esfor\u00e7o significativo de <strong>gest\u00e3o de mudan\u00e7as<\/strong> dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Integra\u00e7\u00e3o Nativa:<\/strong> Muitos produtos Salesforce s\u00e3o integrados nativamente, o que pode simplificar ambientes empresariais tecnicamente complexos.<\/td><td class=\"has-text-align-left\" data-align=\"left\"><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-buscando-customizacao-declarativa-ou-programatica\"><br>Buscando Customiza\u00e7\u00e3o (Declarativa ou Program\u00e1tica)<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Vantagens<\/strong><\/td><td><strong>Desvantagens<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Ajuste Funcional Preciso:<\/strong> Solu\u00e7\u00f5es customizadas oferecem a maior flexibilidade e controle, permitindo que voc\u00ea atenda a requisitos de neg\u00f3cios exatos, complexos ou \u00fanicos que os recursos OOTB n\u00e3o conseguem. Isso permite experi\u00eancias de usu\u00e1rio e interfaces <strong>verdadeiramente \u00fanicas<\/strong>.<\/td><td><strong>Aumento de Custo e Esfor\u00e7o:<\/strong> O desenvolvimento customizado, seja declarativo ou program\u00e1tico, tipicamente exige mais esfor\u00e7o, custos mais altos e um tempo maior para design, planejamento, testes e implanta\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Superando Limites da Plataforma:<\/strong> Quando as configura\u00e7\u00f5es declarativas n\u00e3o s\u00e3o suficientes, solu\u00e7\u00f5es program\u00e1ticas usando <strong>Apex<\/strong> e <strong>Lightning Web Components (LWC)<\/strong> fornecem o poder para construir l\u00f3gica e aplica\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas.<\/td><td><strong>Carga de Manuten\u00e7\u00e3o:<\/strong> C\u00f3digo customizado e solu\u00e7\u00f5es declarativas complexas exigem manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, testes (especialmente com as tr\u00eas vers\u00f5es anuais do Salesforce) e podem incorrer em <strong>d\u00edvida t\u00e9cnica<\/strong> se n\u00e3o forem gerenciados cuidadosamente.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Integra\u00e7\u00e3o com Servi\u00e7os de Terceiros:<\/strong> Solu\u00e7\u00f5es customizadas facilitam a integra\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os de IA especializados de terceiros ou outros sistemas externos quando as ofertas nativas do Salesforce n\u00e3o s\u00e3o suficientes.<\/td><td><strong>Depend\u00eancia de Recursos:<\/strong> Solu\u00e7\u00f5es customizadas demandam habilidades t\u00e9cnicas espec\u00edficas (ex: Apex, LWC) dentro de sua equipe ou de um parceiro de implementa\u00e7\u00e3o. A falta de desenvolvedores dispon\u00edveis pode ser uma desvantagem significativa.<\/td><\/tr><tr><td><\/td><td><strong>Risco de Complexidade e Problemas de Performance:<\/strong> Solu\u00e7\u00f5es customizadas mal projetadas, especialmente com automa\u00e7\u00e3o declarativa excessiva ou componentes monol\u00edticos, podem se tornar fr\u00e1geis, dif\u00edceis de entender e impactar negativamente a performance do sistema, \u00e0s vezes levando a problemas de limites do Apex.<\/td><\/tr><tr><td><\/td><td><strong>Necessidade de Governan\u00e7a:<\/strong> Solu\u00e7\u00f5es customizadas exigem processos rigorosos de desenvolvimento de software, estrat\u00e9gias robustas de teste e forte governan\u00e7a para garantir qualidade, escalabilidade e seguran\u00e7a.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quando-tomar-a-decisao-e-quem-deve-estar-envolvido\">Quando Tomar a Decis\u00e3o e Quem Deve Estar Envolvido<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta decis\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um evento &#8220;\u00fanico&#8221;; \u00e9 um <strong>processo iterativo<\/strong> que come\u00e7a cedo e continua ao longo do ciclo de vida do projeto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pontos-chave-de-decisao\">Pontos Chave de Decis\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fase de Pr\u00e9-Desenvolvimento\/Descoberta (<em>Discovery<\/em>):<\/strong> \u00c9 aqui que voc\u00ea estabelece a vis\u00e3o geral e o escopo t\u00e9cnico de alto n\u00edvel. Durante os <em>workshops<\/em> iniciais, colete requisitos e avalie o ajuste funcional dos recursos OOTB. Esta fase inicial \u00e9 crucial para identificar lacunas potenciais e delinear hip\u00f3teses de solu\u00e7\u00e3o iniciais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fase de Desenho da Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Uma vez que as <strong>hist\u00f3rias de usu\u00e1rio<\/strong> (<em>user stories<\/em>) s\u00e3o definidas, este \u00e9 o momento de detalhar os designs da solu\u00e7\u00e3o. Avalie as solu\u00e7\u00f5es propostas em rela\u00e7\u00e3o a fatores como capacidades OOTB, op\u00e7\u00f5es do AppExchange e, em seguida, customiza\u00e7\u00e3o declarativa ou program\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Durante o Desenvolvimento:<\/strong> \u00c0 medida que voc\u00ea constr\u00f3i, novos <em>insights<\/em> podem surgir, exigindo reavalia\u00e7\u00e3o. Esteja aberto a refinar decis\u00f5es conforme o conhecimento evolui.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principais-partes-interessadas-envolvidas-na-decisao\">Principais Partes Interessadas Envolvidas na Decis\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Arquiteto T\u00e9cnico Salesforce (como eu!):<\/strong> Respons\u00e1vel por projetar solu\u00e7\u00f5es seguras, de alto desempenho e escal\u00e1veis. Articulo benef\u00edcios, limita\u00e7\u00f5es e considera\u00e7\u00f5es de design, e forne\u00e7o <em>frameworks<\/em> de entrega de ponta a ponta. Tamb\u00e9m sou essencial na mitiga\u00e7\u00e3o de riscos t\u00e9cnicos e na orienta\u00e7\u00e3o de equipes de desenvolvimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usu\u00e1rios de Neg\u00f3cios\/Partes Interessadas\/CXOs:<\/strong> Eles s\u00e3o a principal fonte de requisitos e os benefici\u00e1rios finais. A <strong>ades\u00e3o<\/strong> (<em>buy-in<\/em>) deles \u00e9 cr\u00edtica para a ado\u00e7\u00e3o e o sucesso do projeto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Business Analysts (BA) \/ Consultores Funcionais:<\/strong> Eles preenchem a lacuna entre as necessidades de neg\u00f3cios e as solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, esclarecendo e documentando os requisitos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Design Authority (DA) \/ Centro de Excel\u00eancia (CoE):<\/strong> Estes corpos de <strong>governan\u00e7a<\/strong> s\u00e3o cruciais para revisar os designs de solu\u00e7\u00e3o propostos, especialmente para componentes complexos como c\u00f3digo, mudan\u00e7as no modelo de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/banco-de-dados\/\">dados<\/a>, seguran\u00e7a e integra\u00e7\u00f5es. Eles garantem consist\u00eancia, ader\u00eancia \u00e0s melhores pr\u00e1ticas e alinhamento com a arquitetura empresarial geral.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desenvolvedores:<\/strong> Sua contribui\u00e7\u00e3o sobre a viabilidade, esfor\u00e7o e potenciais desafios t\u00e9cnicos \u00e9 inestim\u00e1vel durante o design da solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Equipes Jur\u00eddicas\/de Compliance:<\/strong> Essenciais para requisitos espec\u00edficos, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 privacidade de dados (ex: LGPD, GDPR) ou <em>compliance<\/em> de modelos para recursos de IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quem-aprova\">Quem Aprova?<\/h3>\n\n\n\n<p>Tipicamente, o(s) <strong>Product Owner(s)<\/strong>, em conjunto com as principais partes interessadas do neg\u00f3cio e o <em>Design Authority\/Center of Excellence<\/em>, fornecer\u00e3o a aprova\u00e7\u00e3o final. O papel do Arquiteto T\u00e9cnico \u00e9 apresentar as op\u00e7\u00f5es, <em>trade-offs<\/em> e recomenda\u00e7\u00f5es com <strong>justificativas claras<\/strong>, permitindo uma tomada de decis\u00e3o informada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-outras-perguntas-e-consideracoes-relevantes\">Outras Perguntas e Considera\u00e7\u00f5es Relevantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do cerne OOTB vs. Customizado, v\u00e1rios outros fatores exigem nossa aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-qual-problema-estamos-realmente-tentando-resolver\"><strong>1. &#8220;Qual problema estamos realmente tentando resolver?&#8221;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil ficar preso aos recursos solicitados. Uma compreens\u00e3o profunda do problema de neg\u00f3cio subjacente e seu contexto \u00e9 fundamental. \u00c0s vezes, a solu\u00e7\u00e3o nem \u00e9 t\u00e9cnica; pode ser treinamento ou refinamento de processo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relev\u00e2ncia:<\/strong> Garante que a solu\u00e7\u00e3o entregue valor real ao neg\u00f3cio e evita &#8220;resolver o problema errado&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafio:<\/strong> Requer fortes habilidades de an\u00e1lise de neg\u00f3cios e engajamento das partes interessadas para descobrir as verdadeiras necessidades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-existe-uma-solucao-no-appexchange-que-possa-preencher-a-lacuna\"><strong>2. &#8220;Existe uma solu\u00e7\u00e3o no AppExchange que possa preencher a lacuna?&#8221;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>AppExchange<\/strong> do Salesforce oferece um vasto mercado de aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddas, muitas vezes mais especializadas do que os recursos nativos do Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relev\u00e2ncia:<\/strong> Pode oferecer funcionalidade especializada, implanta\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida do que a constru\u00e7\u00e3o customizada e potencialmente um <strong>melhor ROI<\/strong> do que desenvolver internamente. Reduz a carga de manuten\u00e7\u00e3o, pois outra empresa a mant\u00e9m.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafio:<\/strong> Ainda \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o externa, pode incorrer em custos de licenciamento, pode adicionar complexidade de integra\u00e7\u00e3o e pode n\u00e3o oferecer o n\u00edvel exato de customiza\u00e7\u00e3o desejado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-quais-sao-as-implicacoes-a-longo-prazo-para-performance-e-escalabilidade\">3. &#8220;Quais s\u00e3o as implica\u00e7\u00f5es a longo prazo para performance e escalabilidade?&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o arquitetural central. Qualquer solu\u00e7\u00e3o, especialmente as customizadas, deve ser projetada de olho em <strong>grandes volumes de dados (LDVs)<\/strong>, limites do <em>governor<\/em> e crescimento antecipado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relev\u00e2ncia:<\/strong> O design proativo previne retrabalho custoso, lentid\u00e3o do sistema e m\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/cx\/what-is-customer-experience\/\">experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> no futuro. Ferramentas como <em>Query Plan<\/em> ou testes de performance s\u00e3o cruciais aqui.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafio:<\/strong> Requer an\u00e1lise cuidadosa, estrat\u00e9gias de mitiga\u00e7\u00e3o potencialmente complexas (ex: <em>skinny tables<\/em>, \u00edndices customizados, processamento ass\u00edncrono).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-quem-dara-suporte-e-manutencao-a-esta-solucao-a-longo-prazo\">4. &#8220;Quem dar\u00e1 suporte e manuten\u00e7\u00e3o a esta solu\u00e7\u00e3o a longo prazo?&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>&#8220;custo total de propriedade&#8221;<\/strong> inclui o suporte cont\u00ednuo. Se uma solu\u00e7\u00e3o exigir habilidades altamente especializadas que n\u00e3o est\u00e3o prontamente dispon\u00edveis, ela se torna um risco a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relev\u00e2ncia:<\/strong> Considerar isso cedo informa a sele\u00e7\u00e3o de ferramentas. Solu\u00e7\u00f5es declarativas s\u00e3o geralmente mais f\u00e1ceis de manter para os administradores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafio:<\/strong> \u00c0s vezes, pode levar a uma escolha t\u00e9cnica sub-\u00f3tima se as capacidades de suporte de curto prazo superarem em muito o melhor ajuste t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-qual-a-criticidade-da-explicabilidade-e-configurabilidade-do-modelo-especialmente-para-solucoes-de-ia\">5. &#8220;Qual a criticidade da explicabilidade e configurabilidade do modelo (especialmente para solu\u00e7\u00f5es de IA)?&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a ascens\u00e3o da IA, entender por que um modelo faz uma recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial para <strong>confian\u00e7a<\/strong>, <em>compliance<\/em> e ado\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, particularmente em ind\u00fastrias regulamentadas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relev\u00e2ncia:<\/strong> Optar por <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/inteligencia-artificial\/\">solu\u00e7\u00f5es de IA<\/a> customizadas permite controle granular sobre o modelo, entradas de dados e a capacidade de ajustar modelos existentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafio:<\/strong> Recursos <strong>Einstein OOTB<\/strong> como <em>Lead Scoring<\/em> podem ter explicabilidade e configurabilidade limitadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-qual-e-a-nossa-estrategia-de-org-unica-vs-multi-org-e-como-esta-decisao-se-encaixa\"><strong>6. &#8220;Qual \u00e9 a nossa Estrat\u00e9gia de Org (\u00fanica vs. multi-org) e como esta decis\u00e3o se encaixa?&#8221;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para empresas maiores, decidir entre uma \u00fanica <em>org<\/em> Salesforce ou m\u00faltiplas <em>orgs<\/em> tem implica\u00e7\u00f5es enormes para gerenciamento de dados, seguran\u00e7a e integra\u00e7\u00e3o, impactando diretamente como os recursos s\u00e3o implementados.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relev\u00e2ncia:<\/strong> Uma estrat\u00e9gia bem definida guia a solu\u00e7\u00e3o consistente em toda a empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desafio:<\/strong> Uma estrat\u00e9gia incorreta pode levar a silos de dados significativos, dores de cabe\u00e7a de integra\u00e7\u00e3o e desafios de <em>compliance<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-twelve wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Transforme chamadas de vendas em insights acion\u00e1veis<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Assista \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o e descubra como ampliar a visibilidade sobre cada conversa de vendas para identificar riscos, tend\u00eancias e oportunidades.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/salesforce.com\/br\/form\/sales\/einstein-conversation-insights-demo\/\">Assistir demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/br\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-twelve.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusao\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O Dilema da Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio no Salesforce \u00e9 um desafio fascinante e complexo. Como <strong>Arquitetos T\u00e9cnicos<\/strong>, nosso trabalho n\u00e3o \u00e9 encontrar uma solu\u00e7\u00e3o perfeita e universalmente ideal \u2013 porque ela raramente existe. Em vez disso, trata-se de fazer <strong><em>trade-offs<\/em> informados e justificados<\/strong> em fatores funcionais, estruturais e estrat\u00e9gicos, alinhando-se aos objetivos de neg\u00f3cios e restri\u00e7\u00f5es organizacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao avaliar sistematicamente os recursos OOTB em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s op\u00e7\u00f5es de customiza\u00e7\u00e3o (declarativa, program\u00e1tica ou de terceiros), engajando as partes interessadas certas desde cedo e mantendo uma vis\u00e3o arquitetural clara, podemos garantir que as solu\u00e7\u00f5es que projetamos no Salesforce n\u00e3o sejam apenas seguras e de alto desempenho, mas tamb\u00e9m entreguem <strong>valor real e uma \u00f3tima experi\u00eancia<\/strong> aos nossos usu\u00e1rios. Lembre-se, uma abordagem estruturada para a arquitetura e o design sempre levar\u00e1 a melhores resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como equilibrar recursos nativos (OOTB) e customiza\u00e7\u00e3o no Salesforce. 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